TRANSFORMAÇÃO DIGITAL: UMA ANÁLISE NAS EMPRESAS BRASILEIRAS | MJV TECHNOLOGY & INNOVATION. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

SUMÁRIO

3 INTRODUÇÃO

4 CAMINHOS DA TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL NO BRASIL

5 RAIO-X DA PESQUISA

6 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL: REALIDADE

NAS EMPRESAS BRASILEIRAS?
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8 USUÁRIO COMO FOCO DE ATENÇÃO

9 RUMO À INDÚSTRIA 4.0

10 O NOVO PAPEL DA TI

11 QUESTÃO DE COMPETÊNCIA

12 MUDANÇA DE MINDSET: O ENGAJAMENTO

DOS LÍDERES

13 UM MAR DE OPORTUNIDADES -
E DE DESAFIOS

14 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL:
PRÓXIMOS PASSOS

15 SOBRE A MJV
 INTRODUÇÃO

Quais são os principais desafios das empresas brasileiras

em relação à Transformação Digital? E os próximos passos?
Com o objetivo de compreender questionamentos, barreiras,
expectativas e o grau de maturidade em relação a este tema
nas organizações, a MJV Technology & Innovation realizou
uma pesquisa com gestores das principais indústrias do
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nosso país.

Fomos a campo com o objetivo de traçar um verdadeiro

mapa dos esforços ligados a esse conceito e, a partir dele,
compreender os rumos das iniciativas no país ligadas aos
pilares fundamentais, como Cloud Computing, Big Data/
Analytics, Mobilidade, Social Business, entre outros.

O estudo aponta importantes insights sobre a mudança de

mindset corporativo, exigida pela Transformação Digital,
além da adoção de ferramentas tecnológicas, capazes de
promover uma revolução nos negócios.

Mais do que isso, sugere que ainda há um dever de casa

a ser feito pelas empresas em direção à digitalização de
processos, desenvolvimento de produtos, relacionamento
com o cliente, melhoria na experiência do consumidor,
análise e aproveitamento de dados, mobilidade e agilidade.

Boa leitura!

Leia mais: Ebook O que é Transformação Digital

3
 CAMINHOS DA TRANSFOMAÇÃO
DIGITAL NO BRASIL
A Transformação Digital refere-se ao uso da
tecnologia para a mudança e flexibilização
de processos, aumento de produtividade,
melhoria de desempenho e incremento de
resultados, de forma a reduzir o tempo de
resposta às demandas do mercado. Sem
falar na redução de desperdícios - de tempo,
dinheiro ou recursos.
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O Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatística (IBGE) divulgou, em fevereiro
deste ano, uma pesquisa que revelou
números surpreendentes a respeito do grau
de conectividade do brasileiro. De acordo
com a Pesquisa Nacional por Amostras
de Domicílios Contínua (PNAD), 64,7% da
população brasileira já estava conectada à
internet no ano de 2016.
O aumento tem relação direta com o uso
massivo de smartphones. De acordo com a
29ª Pesquisa Anual de Administração e Uso
de Tecnologia da Informação nas Empresas,
da Fundação Getulio Vargas (FGV/SP), o
Brasil superou a marca de 1 smartphone
4
por habitante e já conta, atualmente, com 220
milhões de celulares inteligentes ativos.
Com mais aparelhos conectados à internet, o
comportamento da população se transformou
radicalmente: a conectividade total do
consumidor passou a exigir das empresas
maior agilidade, melhor compreensão do
comportamento do consumidor e mais
capacidade de monitorar dados e transformá-
los em insights de negócios.
E já que a Tecnologia chegou às mãos
dos clientes e revolucionou os negócios,
as empresas precisam reestruturar seus
processos. Para ser digital não basta manter
perfis ativos em mídias sociais ou adotar
novas tecnologias no desenvolvimento de
produtos. Ter toda comunicação voltada para
o universo digital é apenas o primeiro passo
em direção ao progresso, entre tantos outros.
Leia Também: Ebook Transformação
Digital e as Mudanças no Comportamento
do Consumidor.
 RAIO-X DA PESQUISA

SETOR:
A pesquisa de Transformação Digital foi
realizada com cerca de 300 executivos de
algumas das principais instituições do país,
representando diferentes setores, como
Seguros, Varejo, Serviços Financeiros,
Logística e Transportes, Tecnologia, Saúde,
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Educação, Telecomunicações, entidades do

setor privado, entre outros. Cerca de 75%
estão inseridos em empresas de grande
porte, ou seja, com mais de 500 funcionários.

CARGO:
A maioria dos participantes ocupa cargos
de gestão: 71,99% são gerentes ou
coordenadores; 7,09% são diretores e 4,61%
são proprietários ou sócios.

ÁREA DE ATUAÇÃO:
Aproximadamente 20% dos gestores que
participaram da pesquisa atuam na área de de
Tecnologia da Informação (TI); 13,12% no setor
Comercial; e 10,28% com Operações.

5
 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL: REALIDADE
NAS EMPRESAS BRASILEIRAS?
De acordo com os entrevistados, a
Transformação Digital já é uma realidade na
maioria das grandes empresas brasileiras.
De acordo com 87,80% dos respondentes, as
organizações em que atuam estão passando
por um processo de digitalização do negócio.
Melhor ainda: cerca de 80% percebem que
há um planejamento estratégico em curso
para implementação e mudança de mindset
organizacional que o tema exige.
Para execução dos projetos, a maior parte das
empresas (40%) conta com um departamento
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responsável; já em 28% delas foi criado um
comitê formado por pessoas de diferentes
departamentos.
Entre as iniciativas em andamento, é
possível destacar: digitalização do processo
operacional, análise de dados para geração de
inteligência de negócios, foco na experiência do
consumidor, desenvolvimento de competências
digitais e a adoção de novas abordagens de
trabalho, como o gerenciamento de projetos a
partir de metodologias Ágeis, como Scrum e
Lean Startup.
Sobre os avanços tecnológicos, que já
estão sendo implementados pelas em-
presas, destacam-se Cloud Computing,
Inteligência Artificial, Machine Learning,
Big Data e Analytics, Internet das Coisas
e Segurança Digital.
Outro dado interessante é a percepção dos
benefícios trazidos pela Transformação
Digital para as empresas. A grande maioria
6
acredita que o processo é fundamental
para aprimorar a experiência do
usuário, colocar as corporações à
frente da concorrência e otimizar os
processos internos. Também aparecem
vantagens, como facilitar a comunicação
organizacional e acompanhar o ritmo de
mudanças inseridas no mercado, através
de novas empresas, como as Startups.
Entre os projetos mais relevantes ligados
à Transformação Digital, desenvolvidos
nos últimos 12 meses, aparecem com
frequência nas respostas a criação de
áreas internas de Big Data e Business
Intelligence, estratégias omnichannel,
adoção de metodologias inovadoras,
como Design Thinking e Lean Startup e
mudanças nas plataformas de Customer
Relationship Management (CRM).
“Transformação Digital tem a ver
com pessoas. Hoje em dia, somos
digitais para fazer as atividades
mais básicas do nosso dia a dia.
Para comer, nos locomover,
administrar nossa vida financeira.
A Transformação Digital remete à
transformação do modelo de ne-
gócio de uma empresa do modo
analógico para o digital e, dessa
forma, proporciona melhores ex-
periências em todas as interações
que tiver com seus clientes".
 Assim como o depoimento, fornecido por um
participante da pesquisa, muitos outros demonstram
compreender claramente que a Transformação Digital
tem uma relação intrínseca com a experiência
do cliente.

Em um mundo cada vez mais conectado, com um

grande volume de ações realizadas digitalmente, uma
empresa não pode fechar os olhos para as mudanças
do comportamento do consumidor e, mais do que
isso, é essencial trabalhar de forma eficiente para que
ele tenha a melhor experiência possível, em todos os Leia Também: Mapa
pontos de contato com a marca. da Inovação no Brasil.
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 USUÁRIO COMO
FOCO DE ATENÇÃO
De acordo com pesquisa CEI Survey,“até 2020,
a experiência do cliente superará o preço e o
produto como o diferenciador-chave da marca.
86% dos compradores pagarão mais para terem
uma melhor experiência”.

Analisando os dados da pesquisa, é senso comum

que a Transformação Digital engloba uma mudança
cultural que coloca o cliente no centro do negócio,
usando a tecnologia como meio de entrega de
valor, de forma rápida e personalizada. Alguns dos
participantes da pesquisa chegaram a declarar que
acreditam que 100% da cadeia de serviços deve
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ser percebida pelo cliente de forma digital, via web

ou mobile.

De acordo com a revista Fortune, até o final de

2017, 70% das empresas listadas na “Fortune
500” já tinham times dedicados apenas à
Transformação Digital, voltados para analisar
e otimizar a experiência do consumidor, já que,
atualmente, 67% da jornada do comprador é feita
digitalmente.

Outro achado importante desta pesquisa foi a

percepção da importância que a Transformação
Digital tem para as empresas. Muitos entrevistados
chegam a considerá-la tão relevante quanto a
Revolução Industrial, uma vez que promove uma
verdadeira disruptura no desenvolvimento e
criação de produtos e no lançamento de serviços.

Leia também: Kit Experiência do usuário: como

atrair o seu cliente ideal

8
 RUMO À INDÚSTRIA 4.0
Na pesquisa realizada pela MJV, chama
atenção o entendimento de que é necessário,
além de uma mudança de mindset, a execução
de um conjunto de ações, visando inserir
a Transformação Digital nos processos
da empresa.
Através de conceitos como Machine Learning e
Inteligência Artificial, é possível buscar formas
de otimização e tratamento de grandes volumes
de dados obtidos pela empresa, aumentando a
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saúde do negócio de forma geral.
A chamada Quarta Revolução
Industrial - ou Indústria 4.0 - foi
citada por grande parcela dos
participantes, que encaram a
Transformação Digital como
condição necessária para que a
Nova Era se perpetue. Mas, neste
ponto, ainda há um longo caminho
a percorrer.
9
De acordo com dados da Agência
Brasileira de Desenvolvimento Industrial
(ABDI), ligada ao Ministério da Indústria
e Comércio (MDIC), a expectativa é que,
em dez anos, 15% das indústrias atuem
no conceito da Indústria 4.0, que se
dá principalmente pela digitalização e
automação dos processos. Nos dias de
hoje, menos de 2% das empresas estão
inseridas nesse conceito.
Mas por que muitos falam em Indústria
4.0? Para os entrevistados, é consenso que
as novas tecnologias digitais (do celular
à computação cognitiva, passando por
Big Data, Analytics, Machine Learning,
Realidade Virtual, Cloud Computing,
Internet das Coisas, etc) recriaram os
ambientes de produção e subverteram a
lógica da indústria.
A Transformação Digital, assim, promove
uma mudança cultural, nos processos,
produtos, serviços e, claro, na produção,
do chão de fábrica à loja, passando, ainda,
por todos os momentos de interação com
o cliente.
Leia também: Resumo Executivo
Internet das Coisas Aplicada
aos Negócios
 O NOVO PAPEL DA TI
Help Desk, nunca mais! Um dos pontos que
mais chamam atenção na pesquisa realizada
pela MJV é o entendimento de que, a reboque
da Transformação Digital, surge um novo - e
fundamental - papel para os profissionais de
Tecnologia da Informação.
É o advento de uma nova abordagem, em que a
TI desempenha papel crucial na transformação
de processos, estratégias, cultura e estrutura
de uma empresa, utilizando o alcance e o poder
das tecnologias disruptivas.
Na visão de muitos entrevistados, esta
mudança vai muito além da adoção de
ferramentas inovadoras de trabalho, já que
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exigem uma transformação no formato de
atuação dos profissionais e o desenvolvimento
de novas habilidades e competências.
E a partir do momento em que a digitalização
chega a todos os departamentos, deixando
de ser apenas insumo de TI, o papel dos
profissionais muda radicalmente. Seu trabalho
será cada vez mais fundamental como apoio
ao negócio, seja por meio da busca incessante
10
por melhorias na infraestrutura de
dispositivos e sistemas digitais, seja por
meio da obtenção e análise de dados,
inclusive, agindo de forma a privilegiar a
previsão.
A rotina do setor de TI passa a ser mais
dinâmica e em contato direto com todas
as áreas, em busca de feedbacks e
alinhamento de estratégias. Do ponto de
vista do trabalho da TI, a Transformação
Digital poderia ser entendida como a
utilização de recursos e tecnologias
digitais com o objetivo de aprimorar a
atuação das empresas, em termos de
eficiência, agilidade e segurança.
Há, claramente, uma ressignificação no
papel da TI dentro das empresas: passa a
ser função deste time repensar processos,
automatizar avaliações sobre condições
estruturais ou análises fiscais de alta
complexidade. Entre as consequências
para as organizações estão: aumento da
produtividade e eficiência, redução de
erros e custos operacionais.
 QUESTÃO DE COMPETÊNCIA
Analisando as respostas da pesquisa O que poderia soar como barreira,
realizada pela MJV, é possível perceber
a necessidade da criação de novas compe- no entanto, pode se transformar em
tências internas, para que a Transformação oportunidade. Ainda mais quando há
Digital flua, da melhor maneira, dentro
das corporações. interesse no desenvolvimento de no-
vos skills. De acordo com os gestores
Os dados apontam que as habilidades consi-
que responderam a pesquisa, Trans-
deradas fundamentais para o contexto da
Transformação Digital nas empresas são: formação Digital é um dos temas que
conhecimentos em Gestão da Mudança, Big mais despertam seu interesse, se-
Data/Analytics, Segurança Digital, capaci-
guido de Design Thinking, Big Data e
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dade analítica, empreendedorismo, proa-

tividade e Internet das Coisas - em ordem Analytics e Marketing Digital.
decrescente. Ou seja, os profissionais que
dominam estas competências, e possuem
habilidade com as novas tecnologias,
estariam mais capacitados a participar Leia também: Ebook Cultura de Inovação:
do processo. Como Capacitar Equipes para as Mudanças
Organizacionais
Embora sejam reconhecidas como fun-
damentais para o sucesso de projetos de
Transformação Digital, estas competências
ainda não estão sendo desenvolvidas como
deveriam - ou, pelo menos, é a opinião de
metade dos entrevistados.

11
 MUDANÇA DE MINDSET:
O ENGAJAMENTO DOS LÍDERES
A pesquisa realizada pela MJV deixa claro que
a Transformação Digital já é uma realidade
para a maior parte das empresas brasileiras,
mas também elucida uma série de barreiras
enfrentadas pelos times para que o processo
continue a fluir.
O primeiro ponto que chama atenção
é a necessidade de priorização por
parte das lideranças. Além disso, os
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entrevistados sentem falta de soft-
wares que promovam uma gestão
integrada de processos e de comu-
nicação entre diferentes áreas. Na
média, no entanto, os participantes
da pesquisa estão bem otimistas e
acreditam que o caminho já está sen-
do desbravado.
No que diz respeito à maturidade empresarial
em relação à Transformação Digital, perfis de
líderes mais conservadores aparecem como
empecilho para a execução de projetos inova-
dores. Mas para a imensa maioria das empre-
sas, ainda que de forma tímida, investimentos
contínuos nas iniciativas de digitalização do
negócio já são uma realidade, por exemplo.
12
A pesquisa realizada pela MJV revela que
a Transformação Digital é fundamental
para as empresas, de quaisquer segmen-
tos e tamanhos. Sabendo disso, a maioria
tem feito a sua parte: cerca de 43% dos
entrevistados revelaram que, em suas
empresas, há um orçamento destinado ex-
clusivamente à Transformação Digital.
O que está de acordo com o que está
acontecendo no resto do mundo. Segun-
do cálculos da Nielsen, os investimentos
com Transformação Digital passaram do
US$ 1.2 trilhão em 2017. E, para 2018, as
projeções são bastante otimistas.
Outra barreira destacada é a necessida-
de de integração das iniciativas, seja por
meio da criação de uma área líder para
o processo, a pouca disseminação das
iniciativas e um planejamento estratégico
que deixe claro a importância da Transfor-
mação Digital para o desenvolvimento
do negócio.
Leia também: Whitepaper
Intraempreendedorismo como
Agente da Inovação
 UM MAR DE OPORTUNIDADES -
E DESAFIOS
O ponto pacífico entre os entrevista-
dos na pesquisa sobre Transforma-
ção Digital realizada pela MJV é a ne-
cessidade de uma mudança cultural.
Cerca de 70% dos participantes en-
tendem que as empresas precisam
amplificar a cultura da Transforma-
ção Digital dentro das organizações.
Vencida essa etapa, outros desafios a serem
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avaliados seriam a falta de flexibilidade nos
processos internos, a dificuldade na implemen-
tação de novas tecnologias e o pouco -
ou nenhum - investimento na capacitação das
equipes para liderar ou participar das inicia-
tivas de Transformação Digital. Também foi
13
citada muitas vezes a falta de priorização
do assunto na agenda dos líderes.
E como será que as empresas estão en-
frentando tais desafios? De duas formas: a
primeira, criando comitês ou laboratórios
internos de fomento à digitalização, em-
bora a maioria concorde que ainda falta
fazer fluir a comunicação destes núcleos
com outras áreas da empresa.
A segunda forma de enfrentar os desafios
é contratando consultorias externas para
que estas possam, por meio de workshops
e treinamentos em geral, sensibilizar e
unir diferentes áreas corporativas, assim
como identificar gaps e oportunidades
de melhorias.
Leia também: Whitepaper Buyer
Persona: Conhecendo seu Cliente Real
 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL:
PRÓXIMOS PASSOS

Os dados da pesquisa são animadores para os rumos da

Transformação Digital no Brasil. As respostas mostram que
os gestores de grandes empresas já estão informados sobre
as tecnologias que podem ser aplicadas para aumentar a
eficiência do negócio. E também indicam que o investimento
no desenvolvimento de projetos de Transformação Digital
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cresce, cada vez mais, mostrando que a questão ganha

mais importância dentro das empresas.

Ao mesmo tempo, os profissionais estão animados com

as perspectivas e cientes de que é preciso adquirir novas
habilidades e competências, e contribuir para uma mudança
cultural que, parece, mostra-se como o segredo do sucesso.

A digitalização não é mais uma opção, é uma realidade

no mundo inteiro e pode ser um diferencial competitivo
fundamental; talvez um dos mais importantes para as
indústrias atualmente.

14
SOBRE A MJV

TRANSFORMANDO NEGÓCIOS COM

DESIGN THINKING E ESTRATÉGIAS DIGITAIS

Desde 1997, a MJV Technology & Innovation trabalha com algumas

das maiores empresas do mundo em seus desafios de negócio.
Com escritórios na Europa, Estados Unidos e América Latina, a
consultoria conta hoje com uma equipe multidisciplinar de mais
de 500 profissionais.

A MJV é composta por quatro pilares, estruturados em

completa sinergia:

INOVAÇÃO EM NEGÓCIOS: desenvolvimento e implementação de

soluções inovadoras para reduzir custos, aumentar lucros e gerar
novos modelos de negócio.

CONSULTORIA EM TECNOLOGIA: desenvolvimento e implementação

de serviços personalizados de Business Intelligence (B.I.), TI e Internet
das Coisas (Internet of Things).

ESTRATÉGIA DIGITAL: Desenvolvimento e implementação de

estratégia corporativa e experiência do usuário de forma que o
“ser digital” e o “pensar digital” se tornem intrínsecos ao modelo
de negócio.

OUTSOURCING DE PERFIS PROFISSIONAIS: Alocação de profissionais

de UX, UI, Marketing e TI contando com o apoio total da MJV no que diz
respeito ao trabalho realizado e controle de qualidade.

MAURÍCIO VIANNA
Acreditamos que a inovação resulta da combinação entre princípios
CEO
de design e tecnologia. Para nós, empatia, criatividade e processos
mvianna@mjv.com.br
centrados no usuário levam a soluções relevantes e de impacto, que
geram real valor para o negócio. YSMAR VIANNA
Presidente
Desafios distintos demandam abordagens distintas. Por isso, yvianna@mjv.com.br
combinamos diferentes expertises – Design Thinking, Design de
serviços, Gamificação, User Experience, Big Data, Metodologia Lean,
Internet das Coisas, entre outras – com o intuito de transformar
desafios complexos em soluções inovadoras.
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Granby Space Unit 2 715 Peachtree Street N.E.
114-118 Lower Marsh SE1 Suite 100
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75019 Paris Innovation Institute 2450
Holcombe Blvd., Ste. X
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