Semana 4 - Atividade 1 - Enunciado completo 

A atividade da semana 4 (fechamento da disciplina) consiste em:

 Escrever um MINI-ARTIGO de 3 a 5 páginas padrão SBC (sociedade brasileira de

computação) RELACIONANDO os conceitos estudados com sua REALIDADE, destacando
COMO APLICAR A GESTÃO DE PROCESSOS na sua realidade e como “VENDE-LA” para sua
gerência e colegas.

 Destacar descrição, benefícios, possíveis vantagens e retornos previstos, entre outros

pontos.

Enviar um arquivo PDF.

Gerenciamento de processo em uma distribuidora de bebidas
Dalcles Figueiredo de Souza (ULBRAead) dalcles@gmail.com

Resumo:
Este artigo tem como objetivo analisar o gerenciamento de processo de vendas de uma
distribuidora de bebidas de minha propriedade, Distribuidora Figueiredo, visando identificar os
fluxos e as atividades que envolvem a operação de vendas. A metodologia utilizada foi BPM e
BPMS, onde primeiramente foi feito uma representação dos elementos do processo de vendas
da Distribuidora e posteriormente, através de um fluxograma criado com a ferramenta Bizagi
Modeler, foram detalhadas as funções e tarefas do sistema.

Palavras-chave: Gerenciamento, Processos, Distribuidora.

Management process of the distribution drinks

Abstract

This article has the purpose to analyze the management process of sales of a distributor of
drinks, that I’m owner, Distribuidora Figueiredo, aiming to recognize the workflows of a
process sale. The methodology used was BPM and BPMS, than initially was done a
introduction the elements of process of sales da Distribuidora and after, through a workflow
created with a software Bizagi modeler, where I detailed the system functions.

Key-words: Management, Process, Distributor.

1. Introdução
O contexto atual de concorrência e busca por um diferencial no mercado tem gerado
nas empresas, a necessidade gerenciar melhor suas atividades. Com este intuito, muitas
empresas estão aplicando o conceito de gestão por processos, para alocar seus recursos e
esforços de forma mais eficiente.

Não obstante, o gerenciamento destas atividades torna-se complexo ou pouco eficaz

quando estas não estão claramente determinadas e definidas, distanciando-se principalmente
dos objetivos da área ou da empresa. Neste cenário, surge a importância do conceito de
processos, não somente para estabelecer as atividades do setor mas também como forma de
reestruturar a empresa.

A Gestão por Processos torna-se, portanto, objetivo das empresas, uma vez que visa
identificar e mapear todas as atividades de uma organização para assim gerenciá-las. Através
do mapa de processos, torna-se possível visualizar todo o fluxo de trabalho e a relação de
dependência entre as atividades (a saída de um processo é a entrada do seguinte) de forma a
unificar uma estrutura em torno de um objetivo em comum.

Processos definidos permitem também, que as pessoas tenham conhecimento de seu

papel dentro da empresa, criando um ambiente mais integrado e menos individual. Através
dos mapas de processo, é possível também identificar potenciais causas de problemas, uma
vez que as entradas de cada processo são determinadas.

O presente trabalho tem por objetivo apresentar como um estudo de caso, a minha
realidade profissional, identificando as atividades, mapear e estabelecer os principais
processos do setor de Vendas da Distribuidora, aplicando a filosofia de gerenciamento de
processos BPM, (Business Process Management), e modelar o processo utilizando a ferramenta
Bizagi Modeler.

Na primeira parte deste pequeno artigo, será apresentada uma breve revisão
bibliográfica sobre o BPM, BPMN, seguida pela modelagem do processo de vendas da
Distribuidora Figueiredo e conclusão final.

2. Conceitos de BPM e BPMS

2.1. BPM - Business Process Management
É um uma filosofia cujo objetivo melhora a eficiência através da gestão de processos,
onde os processos devem ser modelados, automatizados, integrados, monitorados e
otimizados continuamente. Representando maior rendimento das organizações, BPM é uma
solução as companhias orientadas em processos, fornecendo ferramentas que facilitam a
gestão de operação de processos. Permite realizar em tempo real, modelar, automatizar seus
processos capturando a lógica nos negócios, para gerenciar e melhorar seus processos,
permitindo aos administradores analisar e decidir em um momento oportuno às ações que se
devem seguir para atingir seus objetivos.
BPM representa maior rendimento das organizações reduzindo custo, tempo de ciclo
do processo, aumentando a eficiência operacional reduzindo riscos, alinhar os negócios do
processo com a área de tecnologia, oferendo melhores serviços e produto para os clientes.
2.2. BPMN – Business Process Modeling Notation
BPMN é uma notação gráfica que plasma lógica das atividades, as mensagens entre
diferentes participantes e toda a informação necessária para que um processo seja analisado,
simulado e executado.
Na estratégia de BPMN, os processos são os ativos mais importantes dentro da
organização, por isso, entender que modelar é um passo crucial para implementação da
estratégia BPMN. BPMN é um conjunto de figuras que permite diagramar modelos de
processos, um modelo ajuda a melhorar a gestão de processos de negócios de sua companhia,
também documenta o funcionamento real dele conseguindo um desempenho melhor,
modelar o processo é o primeiro passo.
São através dessas notações que o mapeamento de processo consiste em
compreender e ilustrar de forma gráfica as relações entre as atividades, identificar os
elementos, informação e os objetos envolvidos em determinado processo e sub processos. A
importância da utilização desses métodos deve-se ao baixo custo da técnica e por expor de
forma detalhada a estrutura do fluxo de trabalho que envolve uma atividade.
3. Definição das funções e atividades
O detalhamento do processo de vendas é simples, usamos um sistema de automação
comercial NEX, na versão FREE https://www.programanex.com.br/automacao-comercial
permitindo registrar suas vendas, controlar seu caixa, estoque e cadastrar clientes.
1) Cliente
O processo tem início com os pedidos originados pelos Clientes que formalizam suas
demandas junto a Distribuidora pelo atendimento telefônico. Neste momento o cliente que já
possui cadastro no sistema pode fazer um ou mais pedidos com o vendedor. Se caso o cliente
não seja cadastrado, o vendedor realiza o cadastro e posteriormente inclui no sistema o
pedido do novo cliente, após o processamento do pedido, chega para o estoquista separar os
produtos despachando a mercadoria para entrega.
2) Vendedor/ Estoquista/Entregador

No processo de entrega, o entregador sai com a mercadoria do estoque da

Distribuidora, ao chegar ao estabelecimento do cliente, após a conferência da mercadoria pelo
cliente, o entregador recebe o pagamento da venda em dinheiro e volta para Distribuidora
fazer o acerto com o vendedor, trazendo o dinheiro juntamente com os protocolos das vias
das notas fiscais assinadas pelo cliente.

Se por uma acaso no recebimento da mercadoria o cliente por algum motivo não tiver
dinheiro, cliente remarca a entrega, vendedor retorna com mercadoria para o estoque para
despachar em um segundo momento. Se na segunda tentativa de entrega se o cliente falhar
no pagamento novamente, a venda é cancelada no sistema e a mercadoria volta para o
estoque.

O mapeamento das informações do processo e sub-processo de vendas da

Distribuidora está demonstrado através desse diagrama abaixo, figura 1 e figura 2, a
ferramenta de modelagem usada para elaboração do fluxo de trabalho foi o Bizagi modeler.
Figura 1 : Processo de vendas, Programa Nex e suas atividades.
 Figura 2: Sub processo Cancelar Venda.

4. Considerações Finais
Este pequeno artigo descreveu o processo de vendas da Distribuidora Figueiredo,
expondo os níveis do processo e sub-processos que o produto percorre até chegar ao
consumidor e detalhou as atividades que envolvem a operacionalização do sistema, desde a
inclusão do pedido até a entrega do produto no cliente.
O gerenciamento dos processos mostrou a preocupação da Distribuidora a atender os
clientes tanto com relação ao carregamento correto do produto quanto à qualidade do serviço
de entrega, mostrou também a preocupação com a relação à devolução da mercadoria, que é
um dos pontos principais do processo em geral, a preocupação consiste em evitar as
devoluções da mercadoria em excesso, esses pontos precisam ser melhorados, evitando o
retrabalho, que seria a segunda tentativa de entrega e o possível cancelamento do pedido.
Através dessa modelagem do processo, foi possível observar essa falha, corrigi-la eliminando
despesas desnecessárias no processo de reenvio da mercadoria, nesse sentido pode ainda ser
mais bem detalhada e melhorada em estudos futuros.
5. Referências
BIAZZO, Stefano. Approaches to business process analysis: a review. Business Process
Management Journal, v. 6, n. 9, 2000.

CAPOTE, Gart. Guia para formação de analistas de processos. Rio de Janeiro : Gart Capote,
2011.

LIVRO: BPM CBOK V3.0: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio

LIVRO: ALBERTIN, Marcos Ronaldo. Gestão de Processos e Técnicas de Produção Enxuta.

Curitiba:Intersaberes, 2016.