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LOC BABY
Recife
2010
Ana Carla Lima Medeiros da Paz
Bruno de Lira Gonçalves
Camila Galindo Lima
Joyce Andrade Silva
Maria de Cássia Pereira Pontes
LOC BABY
Orientadores:
Mário Torres da Costa (Introdução à
Economia)
Ana Lígia Pessoa de Melo Souza
(Introdução a Administração)
José Edson Furtado de Mendonça (Novos
Negócios)
Geraldina Maria de Siqueira (Comunicação
Empresarial e Interpessoal)
Leny Barros de Almeida Guarana
(Matemática Básica)
Recife
2010
LISTA DE ABREVIATURAS
1. INTRODUÇÃO................................................................................................9
2. SUMÁRIO EXECUTIVO..............................................................................10
3. A EMPRESA..................................................................................................20
3.1 Missão...........................................................................................................20
3.2 Visão.............................................................................................................20
3.3 Valores..........................................................................................................20
3.4 Objetivos organizacionais.............................................................................21
3.5 Estrutura organizacional...............................................................................21
3.6 Estrutura Legal.............................................................................................22
3.7 Layout da empresa.......................................................................................22
3.8 Síntese das responsabilidades dos dirigentes...............................................24
5. PLANO DE MARKETING.........................................................................27
6. PLANO FINANCEIRO.........................................................................................35
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................37
APÊNCICES......................................................................................................39
APÊNDICE A - Contrato de Locação da Empresa..................................39
APÊNDICE B - Questionário da pesquisa de mercado pessoa física .....44
APÊNDICE C – Questionário da pesquisa de mercado pessoa jurídica.46
1. INTRODUÇÃO
A Loc Baby se lança no mercado com o objetivo de atender com seus produtos,
seja na prestação de seus serviços ou venda de bens, para um público das mais
diferentes classes sociais, com um grupo de empreendedores designados em fazer a
diferença e preocupados com o conforto e a qualidade de vida de seus clientes.
Trazendo um serviço inédito, de qualidade e de viabilidade financeira para a sociedade
pernambucana.
Entre os entrevistados, apenas duas pessoas afirmaram que escolhem a loja pelo
serviço, doze escolhem pela qualidade do produto, dez citaram a facilidade no acesso
como fator determinante e a maioria, trinta e sete pessoas afirmaram que o que
determina a compra é o preço.
A pesquisa mostra que nos feriadões as locações aumentam em 60%, nas férias e
nas altas estações ficam em torno de 20% já nas datas comemorativas a procura chega a
zero.
Gráfico 12 – Frequência em que faltam as cadeiras no ato da locação.
3.1 Missão
3.2 Visão
3.3 Valores
Os valores são elementos da cultura de uma empresa. Na Loc Baby fazem parte
os seguintes:
Velocidade: agilidade no serviço prestado, pois tempo é dinheiro e cliente satisfeito,
sem esquecer a qualidade e precisão.
Agregar valor: realizar constantemente todos os esforços necessários para agregar valor
ao serviço oferecido aos clientes como segurança e higienização do material oferecido.
Liderança eficiente: o desenvolvimento de pessoas, bem como capacitação e a sua
conscientização, devem ser constantemente praticados. Com foco na melhoria contínua
da produtividade, qualidade, responsabilidade sócio-ambiental, saúde e segurança.
Organização: otimizar recursos humanos e materiais.
Respeito: agir sempre com ética, transparência com todos os seus públicos, com o
objetivo de estabelecer um elo de comprometimento entre ambos.
Espírito Empreendedor: inovar, identificar e criar oportunidades de negócios, agindo
como agente de mudança, melhorando processos e acelerando as inovações num meio
incerto.
Socialmente Responsável: ter atitudes, desejo de mudança, consciência de cidadania. A
empresa fortalecerá os negócios, com eqüidade social e com qualidade ambiental.
A Loc Baby tem por objetivo principal ser referência na prestação de serviços de
alugueis de utensílios para bebês, que é o seu maior diferencial de mercado, além da
comercialização dos mesmos. Ainda não existe em Recife e na RMR esse tipo de
serviço, portanto, atento às necessidades paralelas dos clientes os investimentos serão
ampliados a fim de se lançar no mercado e consolidar a marca da empresa.
DIREÇÃO
ADMINSTRATIVA
(Joyce Andrade)
GERÊNCIA GERÊNCIA DE
FINANCEIRA E DE RH OPERAÇÕES (Camila
(Cassia Pontes) Galindo)
COORDENAÇÃO
COORDENAÇÃO DE VENDAS
DE VENDAS PESSOA FISICA
PESSOA JURIDICA (Bruno Lira)
(Ana Paz)
A sociedade terá por nome empresarial Andrade & Galindo Ltda, tendo regime
jurídico LTDA, cujo capital social é representado por quotas. Nesta sociedade todos os
sócios respondem de forma limitada pelas obrigações sociais, na qual os bens dos
sócios irão responder solidariamente pela dividas da sociedade, mas em caso de
dissolução da sociedade, cada sócio responderá pelas dívidas da mesma até o limite da
sua parcela de participação nas quotas no montante total do capital social.
1 1Copa
2 2 Mesa Financeiro
3
3 Armário
4 Mesa diretoria
5 5 Mesa RH
4
6 Mesa Operacional
7 Banheiro
8 6 8 Armário
7 9 Armário
9 Estoque – 1° andar
1 2 4
Loja - Terreo
1 2
Legenda Loja
3 1 Banheiro
2 Bebedouro
3 Mesa recepção
4 Vitrine
5 Vitrine
4 5
3.8 Síntese das responsabilidades dos dirigentes
Tarefas específicas:
• Traçar caminhos a serem seguidos por todos os funcionários;
• Planejar, desenvolver e Controlar as atividades da empresa;
• Desenvolver liderança com eficiência.
Tarefas específicas:
• Liberação de Recursos para atender as necessidades da empresa;
• Negociação com as Instituições Financeiras;
• Contas a Pagar;
• Contas a receber.
• Recrutamento e Seleção;
• Desligamento de Funcionários;
• Promoção de Treinamentos/ aperfeiçoamento dos funcionários;
• Acompanhamento e Desenvolvimento dos funcionários;
• Organizar a folha de pagamento e benefícios dos funcionários;
• Cuidar dos Interesses dos funcionários.
Gerente de Operações (Camila Galindo)
Tarefas específicas:
• Controlar a demanda de bens e serviços;
• Dirigir a operação de logística e transporte,
• Garantir a qualidade do serviço;
• Garantir excelente estrutura para o setor comercial;
• Compra e recebimento de materiais necessários para utilizações diversas;
• Recebimento dos produtos locados, bem como sua higienização e
estocagem.
Terá seu trabalho focado nos clientes Pessoas Jurídicas. Será responsável pela
supervisão e coordenação de praticamente todos os procedimentos que auxiliem na
venda de produtos (bens e serviços) da Loc Baby, e suporte aos clientes, fazendo a
prospecção e fidelização de novos clientes, propondo parcerias. Trabalhará diretamente
com o setor de operações viabilizando a qualidade do serviço.
Tarefas específicas:
• Garantir a integridade e boa imagem da empresa;
• Identificar as necessidades dos consumidores;
• Elaborar estratégias de marketing;
• Promover Parcerias;
• Prospectar clientes;
• Suporte técnico;
• Vendas.
Coordenador de vendas – Pessoa Física (Bruno Gonçalves)
Terá seu trabalho focado nos clientes pessoa física. Será responsável pela
supervisão e coordenação de praticamente todos os procedimentos que auxiliem na
venda de produtos (bens e serviços) da Loc Baby, e suporte aos clientes, fazendo a
prospecção e fidelização de novos clientes, propondo parcerias. Trabalhará diretamente
com o setor de operações viabilizando a qualidade do serviço.
Tarefas específicas:
• Garantir a integridade e boa imagem da empresa;
• Identificar as necessidades dos consumidores;
• Elaborar estratégias de marketing;
• Promover Parcerias;
• Prospectar clientes;
• Suporte técnico;
• Vendas.
5. PLANO DE MARKETING
5.1.2 População
A Loc baby quanto ao consumo é do tipo independente, pois não tem substitutos
satisfatórios ou próximos com relação a locação dos utensílios.
Quanto a demanda o bem é do tipo inelástico, não possui substituto, ou seja, não
existe bem similar que satisfaça a mesma necessidade. Pois de acordo com Vasconcelos
e Garcia (2005, pag. 51) “Demanda Inelástica: Ocorre quando uma variação percentual
no preço provoca uma variação percentual relativamente menor nas quantidades
procuradas”.
5.1.7 Segmentação
A Loc Baby atuará na área de vendas de bens e serviços de artigos infantis, com
foco nas cadeiras automotivas, berços e carrinhos passeio para pessoas físicas e
jurídicas, agrupando clientes para assim poder identificar e satisfazer suas necessidades,
conquistando a confiança dos mesmos e garantindo o cumprimento das metas.
5.1.8 Renda per Capita
De acordo com pesquisas do IBGE (2007/2009) a região tem um PIB Per Capta
de R$10.950,00.
5.1.9 Concorrência
O mercado busca por empresas que não ofereçam somente operações de venda,
ele busca alternativas que agreguem valor através da melhoria da qualidade dos serviços
prestados, possibilidades de otimização dos custos totais das operações, melhoria no
relacionamento com os clientes, capacidade de inovação.
Na área de vendas existem muitas empresas que oferecem os mesmos bens, no
entanto na área de serviço de localização a Loc Baby será a única no Estado a oferecer
este serviço, inclusive na proposta de parceria com clientes como hotéis, pousadas e
Locadoras.
Segundo Kennat e Tomkins (2004, pag. 73), “marketing é o processo pelo qual
você se identifica e então se compromete com o mercado com seus produtos.” Para que
ele seja bem sucedido a pesquisa para análise inicial do mercado tomou como base os
alguns pontos citados pelos autores acima: o produto correto, que significa identificar a
necessidade do consumidor; o público alvo correto: significa encontrar o público
disposto a pagar pelo produto, o canal promocional correto: conseguir chegar da melhor
maneira onde seus consumidores potenciais estão; e por último, encontrar preço, a
proposta e o momento correto que são fatores determinantes na hora da venda.
Com base nesses pontos foram iniciadas as pesquisas de implantação da empresa
para, dessa forma, ampliar o conhecimento do mercado que será abrangido, mantendo-
se em equilíbrio com a necessidade do cliente e também com a preocupação de
reavaliar e melhorar os produtos e serviços oferecidos.
5.2.1. Elaboração de Slogan e Logomarca
Logo, slogan pode ser entendido como uma mensagem que identifica uma
empresa, expressando a idéia de seu produto, normalmente de fácil memorização.
Para Dolabela (2008, pag. 175) “logomarca é um símbolo gráfico que conjuga o
nome do produto, ou seja, sua marca, com um modo especial de apresentação.” Dessa
forma, todo elemento visual que identifica e diferencia uma instituição, produto ou
serviço de outros iguais ou semelhantes, podem ser chamadas de: marca, logotipo,
identidade visual e identidade corporativa.
Sabe-se que as cores tem grande influencia sobre o homem. Algumas delas
passam tranqüilidade, outras são alegres, outras estimulantes. Levando esses dados em
consideração, foram escolhidas apenas três cores na elaboração da logomarca da
empresa para facilitar a leitura e assimilação.
-Azul: representa a verdade, a tranquilidade e a compreensão, além de trabalho e
prosperidade;
-Rosa: é uma cor sentimental, delicada, traz lembranças de carinho e está relacionada
com amor verdadeiro e proteção;
-Amarelo: por ser uma cor vibrante e alegre, contribui para a felicidade. Corresponde a
conhecimento, sabedoria, ajudando a assimilar idéias inovadoras.
5.2.3.3Fluxograma de comunicação
O fluxograma objetiva apresentar graficamente como acontece a relação entre a
Loc Baby, clientes e colaboradores facilitando o envolvimento de todos no processo de
tomada de decisões que serão importantes no decorrer de todo o processo.
“É importante para o empresário tanto a opinião com os seus funcionários
sobre o que produzem, quanto a opinião do mundo exterior, influenciando pelos mais
diversos fatores.” (Bahia, 1995)
Gerência
Financeira / RH Fornecedores
Sócios
Gestão Estratégica
Colaboradores e Gerência de
Terceirizados Produção
Clientes
Descrição Valor
Despesas R$
Legais 1.538,00
R$
Reforma 2.500,00
R$
Divulgação 10.000,00
R$
TOTAL 14.038,00
Fonte: Elaborado pelos autores, 2010.
COELHO, Fábio Uchoa. Manual de direito comercial: direito de empresa. 21° Ed.
São Paulo: Saraiva, 2009.
IASBECK, Luiz Carlos Assis. A arte dos slogans: as técnicas de construção das frases
de efeito no texto publicitário. São Paulo: Annablume: Brasilia: Upis, 2002.
KENNETT E TOMKINS. Como ser seu próprio consultor de gestão. São Paulo: Clio
Editora, 2004.
CONTRATO DE LOCAÇÃO
LOCADORA – Andrade & Galindo Ltda., sociedade com sede na Av. 4 de Outubro,
384 sl 02 - Térreo – Galeria Piedade Center, Piedade - Jaboatão.dos Guararapes/PE,
inscrita no CNPJ sob o numero 12.345.678/0001-00, designada neste instrumento
simplesmente LOCATARIA - A pessoa ou empresa caracterizada nos Dados Pessoais,
designada neste instrumento como LOCATARIO simplesmente, FIADOR(RES) - A(s)
pessoa(s) caracterizada(s) nos Dados Pessoais designada(s) neste instrumento
simplesmente como FIADOR(es).
2) BENS LOCADOS
A LOCADORA dá em locação, e em bom estado de conservação, o bem escolhido.
3)VALOR DO ALUGUEL
O LOCATARIO pagará a LOCADORA através de boleto bancário ou cheque pré-
datado o valor mensal discriminado referente ao bem escolhido, sendo que a primeira
mensalidade será paga no ato da entrega do bem.
Parágrafo Primeiro - O valor a ser pago pela locação dos bens imóveis a exemplo da
cláusula quarta, também é específico para cada ítem.
Parágrafo Segundo - O aluguel pago com atraso de até 15(quinze) dias sofrerá um
acréscimo equivalente a 20% do VALOR DO ALUGUEL QUINZENAL DO
PRODUTO LOCADO EM VIGOR, e de e 16(dezesseis) a 30(trinta) dias sofrerá um
acréscimo equivalente a 20% do VALOR DO ALUGUEL MENSAL DO PRODUTO
LOCADO EM VIGOR, e a tolerância da LOCADORA em receber com atraso, uma ou
mais vezes, não criará direitos para o LOCATÄRIO e nem alterará a sua obrigação de
pagar o aluguel pontualmente nas datas dos vencimentos.
4) PRAZO DA LOCAÇÃO
A locação terá início na data da celebração deste contrato, e ressalvado o dispositivo na
cláusula 13, vigorará pelo prazo mínimo escolhido no ato da contratação. Vencido este
prazo mínimo, e não rescindida a locação, a mesma passará a ser por prazo
indeterminado, continuando em vigor todas as demais cláusulas e condições do presente
contrato.
6) UTILIZAÇÃO/MANUTENÇÃO
O LOCATÁRIO se obriga a utilizar os bens locados de maneira adequada tomando
todos os cuidados normais necessários à sua boa conservação assim bem como se obriga
a fazer a manutenção do bem locado, a fim de mantê-lo sempre em bom estado de
funcionamento.
9) RESPONSABILIDADE CIVIL
A LOCADORA não assume qualquer responsabilidade pelas perdas e danos
eventualmente causados a terceiros, ou ao próprio LOCATÁRIO, pelo uso indevido,
negligência ou imprudência, do bem locado.
CONDIÇÕES GERAIS
14) FIANÇA
O(s) Fiador (es) obriga(m)-se solidariamente com o LOCATÁRIO, seus herdeiros ou
sucessores, como fiador (es) e principal (is) pagador (res) de todas as obrigações que
cabem a este último, por força do presente contrato, durante o prazo mínimo da locação
e suas prorrogações, até a devolução dos bens locados, renunciando expressamente ao
benefício de ordem, de acordo com o disposto no inciso I do Artigo 1.492 do Código
Civil.
FORO - As partes elegem o foro da cidade do Recife para a solução de qualquer questão
porventura decorrente do presente contrato, renunciando expressamente a qualquer
privilégio de foro.
O presente contrato firmado entre a LOCADORA de uma parte e o LOCATÁRIO,
caracterizado, de outra parte reger-se-á pelas cláusulas específicas convencionadas e
pelas condições gerais.
APENDICE B – Questionário da pesquisa de mercado pessoa física
Questionário de Avaliação
2 Nº de filhos?
( ) Um filho
( ) Dois filhos
( ) Três filhos
( ) Mais de três
( ) Até R$ 500,00
( ) Entre R$ 1.00,00 e R$ 1.500,00
( ) Entre R$ 1.501,00 e R$ 2.500,00
( ) Mais de R$ 2.500,00
( ) Uma
( ) Duas
( ) Três
( ) Mais de três
5 Qual motivo o faz optar por determinado estabelecimento?
( ) Viabilidade do Serviço
( ) Qualidade do Produto
( ) Viabilidade Financeira
( ) Localidade
( ) Sozinha
( ) Com Marido
( ) Com Parentes
( ) Com Amigos
( ) Manhã
( ) Tarde
( ) Noite
8 Formas de pagamento?
( ) Dinheiro
( ) Cartão de Crédito
( ) Cartão de Débito
( ) Cheque Pré
9 O que você acha de ter em sua cidade uma empresa que fizesse a locação
e a manutenção desses utensílios por um preço extremamente acessível?
( ) Ruim
( ) Bom
( ) Ótimo
( ) Indiferente
APENDICE C – Questionário da pesquisa de mercado pessoa jurídica
Pesquisa destinada a Locadoras de veículos.
Público Alvo: Clientes pessoas físicas
Pesquisa: Quantitativa
Meio de Pesquisa: Entrevista Pessoal
Questionário de Avaliação
1 Com que frequência são procuradas as cadeiras para auto, no ato da
locação?
( ) 1 vez em 10 Locações
( ) 2 Vezes em 10 Locações
( ) 3 Vezes em 10 Locações
( ) Mais de 3 Vezes em 10 Locações
( ) Alta Estação
( ) Férias Escolares
( ) Feriadões
( ) Datas Comemorativas (Carnaval, Semana Santa, Natal..)
( ) As Vezes
( ) Sempre
( ) Nunca
( ) Bebê Conforto
( ) Cadeiras de 9 a 36kg
( ) Cadeiras de 15 a 36kg
( ) Assento de elevação