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O PROGRAMA DE FORMAÇÃO EM
GESTÃO EMPRESARIAL TEF

CURSO AVANÇADO: MÓDULO 3

CONSTRUÇÃO DE MARCA DURADOURA E NETWORKING DE NEGÓCIOS

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01 Guia de Marketing de Marca

02 Impacto de uma "História Bem Contada"

ÍNDICE

03 Desenvolvimento de Competências de Networking Eficazes

04 Construção de Confiança na Comunicação Empresarial

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VISÃO GERAL OBJETIVOS

As marcas tornaram-se ferramentas para determinar a fortuna de No final da formação, os participantes poderão fazê-lo;
negócios modernos, empresários e operadores. Para garantir a
sobrevivência e o sucesso duradouro das marcas, os empresários e, ➢ Compreender o conceito de marca; o papel da marca no
especificamente, as marcas têm de se envolver em redes de
mundo dos negócios de hoje.
negócios; entre outras atividades. O conteúdo geral do módulo
abrange o conceito de Branding; o papel das marcas no nosso
➢ Perceber e compreender a necessidade e a importância de
mundo de negócios e empresas de hoje. Identifica e estabelece
uma relação entre o branding e o networking de negócios. construir marcas de negócios.

➢ Construa marcas de sucesso envolvendo-se em networking de

Este Módulo abrange quatro secções conforme indicado na página
de capa e cada uma é apoiada por tópicos relacionados e negócios entre outras atividades.
conteúdos de palestras que fornecem uma análise e síntese breves
mas aprofundadas do assunto. Também é projetado para fornecer ➢ Compreender a relação entre branding e networking de
informações funcionais, profissionais e práticas a proprietários de
negócios.
empresas, guardiões da marca e estudantes.

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1.0 GUIA PARA MARKETING DE MARCA

Uma marca é a forma como um produto, empresa ou indivíduo é percebido

por quem a experimenta. Muito mais do que apenas um nome ou um
logotipo, uma marca é o sentimento reconhecível que estes ativos evocam.

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CONCEITO DE MARCA; BRANDING E O ADN DAS MARCAS
Os tópicos e conteúdos abordados neste capítulo são;
➢ Evolução do Conceito de Marca: Identidade da Marca, Valor
➢ Proposta e perceção?
➢ Dinâmica da Marca: O Mundo da Marca
➢ Alavancagem da marca: Posicionamento
➢ O papel das marcas na rede de negócios
EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE MARCA: IDENTIDADE, VALOR
Existe uma definição prática de marca, no entanto, uma
definição de trabalho mais aceitável e uma definição de
trabalho é que "As marcas são os atributos tangíveis e
intangíveis de um produto, serviço ou local que inclui as
marcas, logotipo, cores, valores, elementos, atributos, níveis de
atendimento ao cliente, preço, embalagem etc."
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IDENTIDADE E VALOR DA MARCA
A identidade e o valor da marca são consciente ou
inconscientemente criados pelos proprietários da marca e
transmitidos aos consumidores; que traduzem ou deram
significado e relevância para a marca.
PROPOSTA E PERCEÇÃO?
Uma marca oferece uma proposta que é uma promessa que faz.
A proposta da marca liga-se ao valor da marca. A promessa da
marca deve ser fácil de entender, envolvente, única, relevante
(para o público-alvo) e, mais importante, consistente.
A perceção da Marca é o que os clientes acreditam que um
produto ou serviço representa, e não o que a empresa proprietária
da marca diz que faz.
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A EVOLUÇÃO DAS MARCAS

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DINÂMICA DA MARCA: O MUNDO DA MARCA

As marcas dinâmicas são muitas vezes chamadas de marcas POSICIONAMENTO DA MARCA

vivas, porque mudam ou se movem fisicamente, refletindo a
Posicionamento refere-se ao lugar que uma marca ocupa na
própria definição de dinamismo. Uma marca dinâmica é imbuída
mente dos clientes e como se distingue dos produtos dos
de mais energia; para impulsionar a mudança, o movimento e a
concorrentes. É o meio através do qual uma empresa cria uma
flexibilidade. Uma marca de sucesso tem e exibe a qualidade da
vantagem competitiva sustentável.
mutabilidade, ou seja, está continuamente a evoluir, a mudar e a
adaptar-se à globalização e às novas tecnologias. Assim, a
mutabilidade de uma marca ou a sua capacidade de mudança
é retirada do seu dinamismo. MARCAS EM NETWORKING DE NEGÓCIOS

Para que as marcas criem ligação emocional entre os clientes,

ALAVANCAGEM DA MARCA investidores, turistas, produtos, serviços e empresas, países e
regiões é necessário envolver marcas em redes de negócios.
Alavancar a marca é a estratégia de usar o poder de uma marca O networking de negócios é a arte de estabelecer relações
existente para apoiar a entrada de uma empresa numa nova benéficas com clientes e outras pessoas para que possa realizar,
categoria de produtos, mas relacionada, comunicando desenvolver e atuar nas oportunidades disponíveis.
informações valiosas do produto ao consumidor.
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2.0 IMPACTO DE UMA "HISTÓRIA BEM CONTADA"

Este capítulo e os seus tópicos proporcionam compreensão do índice relacional entre o processo de
comunicação e as marcas. O processo de comunicação nasce o modelo de comunicação.

O MODELO DE COMUNICAÇÃO

O processo de Comunicação começa com a transmissão da mensagem por um comunicador e termina

com o feedback do recetor. Um modelo de comunicação evolui quando o processo de comunicação é
representado através de uma linha ou imagem, ou apresentação pictórica.

O modelo simples de comunicação consiste num remetente, mensagem e recetor. Estes são
examinados; no que diz respeito à proposta de marca e posicionamento.

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A MARCA CONECTA: O MEIO E A MENSAGEM

As mensagens de marca passam pelo processo de

comunicação e são transmitidas através de várias plataformas
ou canais. Estas plataformas ou canais são conhecidos como
o Meio. O branding e o marketing gozam de uma panóplia de
plataformas, media e canais que transmitem a mensagem de
uma marca e empresa.

Particularmente no meio, a era atual é a era das redes digitais

e sociais - uma era repleta de múltiplos meios de
comunicação, plataformas, interesses de nicho e audiências.

Plataformas são todas as plataformas de redes sociais:

Facebook, Twitter, LinkedIn, Periscope, Snapchat, YouTube,
etc.

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IMPERATIVOS DE COMUNICAÇÕES EFICAZES: 5W'S E H

A comunicação eficaz é um processo de troca de ideias,

pensamentos, conhecimentos e informações de modo a (PORQUÊ)
que o propósito ou a intenção sejam cumpridos da melhor
forma possível. A Comunicação Eficaz requer a criação de
conteúdos para se conectar com o seu público. (COMO) (O QUÊ)
Para criar conteúdo para uma comunicação eficaz, o 5 W's
& H é declarado como uma técnica útil e bem usada de
escritor ou "perguntas de repórter". Estes são, os Quem, O
(QUANDO) (ONDE)
Quê, Quando, Onde, Porquê e Como.

O 5 W's e o H – Guia de Perguntas também ajudam na

realização de sessões de brainstorm para ideias e mapeiam
um esboço para conteúdos de comunicação eficazes.

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PERCEÇÃO OU REALIDADE? DICAS PARA ESCREVER A SUA HISTÓRIA DE IMPACTO

A realidade de uma marca provém do uso do cliente,

experiência, funcionalidade, reputação e recomendação de
boca a boca - nas redes sociais, bem como cara a cara. As
nossas marcas e negócios existem para impactar e fazer a
diferença no mundo, e o efeito que tem na vida do cliente é
uma fonte de inspiração. A perceção é da realidade.

Por conseguinte, faz todo o sentido orientar a perceção e,

portanto, valorizar a perceção. Ao contar as histórias de impacto
da nossa marca; seja através de links de redes sociais para o site,
ou através de métodos mais tradicionais como a impressão e o
correio direto, as nossas histórias de impacto da marca devem
cativar e envolver eficazmente os nossos clientes.

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3.0 DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS DE NETWORKING EFICAZES

Neste capítulo e nos seus tópicos, proporcionar a compreensão do

índice relacional entre o processo de comunicação e as marcas. O
processo de comunicação nasce o modelo de comunicação.
Cada marca é ou melhor, tem uma história para contar; da sua
identidade e imagem, valores e outras informações centradas no
consumidor.

INTRODUÇÃO AO NETWORKING DE EMPRESAS

A nossa palestra define o business networking como a arte de

estabelecer relações benéficas com clientes e outras pessoas
para que possa realizar, desenvolver e atuar nas
oportunidades disponíveis.

Precisamos de redes de negócios para expandir nosso

conhecimento, aprender com o sucesso de outras pessoas,
conseguir novos clientes e contar a outras pessoas sobre
nosso negócio.

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IDEIAS: GOVERNAR O SEU MUNDO COM CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO

As ideias estão no nexo entre a criatividade e a inovação. Uma

ideia pode ser um pensamento, conceito, conceção, noção ou
INOVAÇÃO: FASE DE IMPLEMENTAÇÃO DA CRIATIVIDADE
impressão. Assim, as ideias influenciam e impactam na
criatividade e na inovação para determinar os resultados.

O nosso Módulo define a criatividade como o processo de

pensamento de uma nova ideia - produto ou/e serviço. Através
da criatividade, geram-se ideias na tentativa de resolver um
problema ou produzir algo novo. A inovação é a fase de
implementação de: Criatividade. A sua funcionalidade inclui a
concretização, a manifestação, a concretização ou a introdução
da criatividade.

A criatividade e a inovação desempenham um papel importante

nos negócios. Praticamente todos os produtos existentes
resultaram de uma interação destes dois conceitos.

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ALVOS OU CONSUMIDORES: COM QUEM ESTAMOS A FALAR?

O nosso Módulo define o termo "consumidor-alvo" como o grupo

específico de consumidores que são o foco dos anúncios de uma
empresa. Os profissionais de marketing de marca usam os meios de
comunicação como recursos para alcançar (TARGET) e comunicar-
lhe (CONSUMIDOR) de forma eficaz.

Tal como os mercados-alvo, os consumidores-alvo têm um grande

impacto nos planos de marketing e publicidade de uma empresa.
Quando as empresas desenham campanhas com mensagens a
serem transmitidas em anúncios, compõem-nas especificamente
em torno dos atributos do consumidor alvo.

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CANAIS DE REDE DE NEGÓCIOS EFICAZES: TIPOS E BENEFÍCIOS

O principal objetivo do networking de negócios é contar aos outros sobre o seu negócio e, com sorte, transformá-los em clientes. Isto,

em última análise, aumenta as receitas do negócio. Um destaque de tipos de Organizações de Networking de Negócios incluem;

Redes de Contacto Fortes, Redes de Contacto Casuais, Clubes de Serviço Comunitário, Associações Profissionais e Redes

online/sociais.

O mais recente entre estes é as Redes Online/Redes Sociais e existem vários grupos de redes online/sociais utilizados exclusivamente

para empresas que muitas vezes usam ferramentas modernas como salas de chat para se conectarem com empreendedores em

todo o mundo. As redes online/redes sociais melhoram o marketing digital e quanto maior for a sua Marca, mais eficazes os públicos

das redes sociais identificariam, interagiriam e patrocinariam a sua marca.

Os benefícios do networking empresarial são; manter relações comerciais, identificar oportunidades para parcerias e joint ventures, e

criar novas áreas de expansão para um negócio.

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4.0 CONSTRUINDO CONFIANÇA NA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Este é o último capítulo da nossa palestra sobre construção de marcas duradouras e networking de negócios. Os tópicos aqui,
essencialmente focam-se na marca ou empresário ou empreendedor. Tratadas em detalhe são as qualidades, competências e
disposição esperadas que assegurariam o seu sucesso no negócio; crescimento e rentabilidade.

ESSENCIAL DA COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

A comunicação interpessoal é o processo pelo qual as pessoas trocam informações, sentimentos e significado através de mensagens
verbais e não verbais: é uma comunicação presencial. A comunicação interpessoal não é apenas sobre o que é dito - a linguagem
usada - mas como é dito, e as mensagens não verbais enviadas através do tom de voz, expressões faciais, gestos e linguagem
corporal.

A nossa palestra/estudo destaca os vários usos ou objetivos da comunicação interpessoal. Estes incluem; Dar e recolher informação,
influenciar as atitudes e comportamentos dos outros, formar contactos e manter relações, expressar necessidades pessoais e
compreender as necessidades dos outros, tomar decisões e resolver problemas; entre outros.

Para que a comunicação interpessoal seja eficaz, há alguns imperativos que se destacam na nossa palestra. Estes incluem auto-
consciência, capacidade de aprender e crescer, comunicação e influência. Além disso, o nosso estudo capta e destaca as várias
competências necessárias para a comunicação interpessoal.

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CONSTRUÇÃO DE CONFIANÇA NA COMUNICAÇÃO

O MANDATO DO EMPREENDEDOR EMPRESARIAL

Definimos a confiança como um fator que vem de sentimentos de

Para um proprietário ou empreendedor da marca, bem-estar, aceitação do seu corpo e mente (a sua autoestima) e
dominar e ter sucesso no negócio, requer ter sonhos, crença na sua própria capacidade, habilidades e experiência. Assim, o
objetivos e um propósito na vida. empresário deve ter auto-confiança.

Existe uma empresa que se esforça por cumprir o seu A construção da autoconfiança requer um pensamento positivo, a
MANDATO: visão, missão, ofertas de valor, prática, a formação, o conhecimento e a conversa com outras
responsabilidades estatutárias e oficiais. pessoas, o que poderá ser um dos principais intervenientes na
obtenção de sucesso nos negócios.
O Mandato de Um Empresário implica um processo
estratégico com ferramentas operacionais e sabedoria Ser auto-confiante significa; confiando em si mesmo e nas suas
para aplicar para realizar os sonhos e objetivos do negócio. capacidades; ser assertivo e capaz de tomar iniciativas sobre tarefas e

O Empreendedor deve seguir direções estratégicas para lidar com a pressão sem muito stress; dispostos a enfrentar novos

alcançar metas e metas definidas; pós lucros e, desafios no local de trabalho e capazes de completar com êxito

provavelmente, experiência e superar alguns desafios de tarefas a tempo e a prazo; ter um elevado senso de autoestima e ser

negócio. mais produtivo.

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RECURSOS
ETAPA MÓDULO TÓPICO

CURSOS AVANÇADOS MÓDULO 3

RECURSOS PARA MÓDULO 3

Exercício 1 Tem uma Marca/Produto relativamente desconhecida no mercado, como vai aplicar estes fatores para torná-
lo um líder de mercado?
a. Identidade de Marca,
b. Proposta de valor e
c. Perceção do Cliente

Exercício 2 A sua organização acaba de introduzir um novo produto no mercado, que estratégias e meios adotaria para
chegar aos seus clientes-alvo e como garantirá que novos clientes também são criados?

Exercício 3 A empresa fabrica sabão líquido, e acaba de introduzir no mercado uma marca falsa ou adulterada do seu
produto, que medidas irá adotar e implementar para garantir que os seus clientes distinguem entre o seu
produto e a marca adulterada?

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RECURSOS

Estudo de Caso 1 EMPRESA DE BICICLETAS SCHWINN

Durante as décadas de 1950 e 1960, nenhum fabrico de bicicletas foi tão bem sucedido nos Estados Unidos
como a SCHWINN BIKE COMPANY. As bicicletas SCHWINN dominaram o mundo do fabrico e venda de bicicletas.

Fundada em 1895 pelo imigrante alemão Ignaz Schwinn, a empresa liderou a bicicleta americana durante muitos
anos. Na década de 1960, uma em cada quatro bicicletas vendidas nos Estados Unidos era uma Schwinn. No
final da década de 1980, no entanto, tudo parecia desmoronar. As vendas caíram de 1 milhão de bicicletas em
1987 para 500.000 em 1989. A quota de mercado diminuiu de 10% em 1983 para menos de 4% em 1992.

Entre 1989 e 1992, a empresa perdeu cerca de 50 milhões de dólares. No final de 1992, a SCHWINN BIKE
COMPANY pediu falência do Capítulo 11, assinalando o fim de uma das melhores marcas de renome nos EUA.
Perguntas:
i. Mencionar 4 fatores que tornaram a marca de BICICLETA SCHWINN bem sucedida no início?
ii. Em que medida a rede de negócios influenciou a ascensão e queda da Marca?
iii. Se for nomeado CEO da empresa, que medidas recomendaria para reavivar a marca doente?

Estudo de Caso 2 A HISTÓRIA DA CRIAÇÃO DA VIRGIN ATLANTIC AIRWAYS

Em 1970, Richard Branson e alguns amigos fundaram a Virgin Records como uma pequena empresa de
encomendas de correio em Londres, Inglaterra. Os sócios escolheram o nome Virgin devido à sua juventude e
falta de experiência empresarial. No entanto, em treze anos, a empresa transformou-se numa cadeia de lojas de
discos e a maior marca independente do Reino Unido. A década de 1990 viu o negócio do retalho crescer para
incluir mais de uma centena de "megastores" virgens espalhadas pelo mundo.
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Em fevereiro de 1984, um jovem advogado contactou Richard Branson com uma proposta para criar uma nova
companhia aérea. O conselho de administração da Virgin considerou a ideia absurda, mas com a persistência
de Branson, o primeiro avião da Virgin Atlantic descolou do aeroporto de Gatwick, em Londres.
Richard Branson deu à Virgin Brand uma proposta de valor atraente: "Para proporcionar a todas as classes de
viajantes a mais alta qualidade de viagem ao menor custo".
Embora compacta em outlay, a marca Virgin Atlantic goza da consciência e reputação do consumidor como
grandes transportadoras internacionais. Por exemplo, um inquérito de 1994 mostrou que mais de 90% de todos os
consumidores britânicos tinham ouvido falar da Virgin Atlantic. Os grupos de foco mostram consistentemente que
a Virgin é uma marca de confiança com produtos inovadores e elevados padrões de valor de serviço.

i. Quais são os fatores que influenciaram o estabelecido da Identidade da Marca Virgem?

ii. O conselho de administração da Virgin considerou a ideia absurda". Traduz as razões porquê e, para a
persistência de Richard Branson.
iii. Defina os produtos ou ofertas de serviços da sua empresa. Que lições se pode tirar da criação da Virgin
Atlantic para se tornar uma marca bem sucedida e dominante?

Links de leitura http://www.coursera.org Brand Management: Aligning Business, Brand and Behavior
mais aprofundadas http://www.thebalancecareers.com The Most Important Skills for Networking
www.courses.lumenlearning.com Effective Communication in Business

Para ler conteúdo alargao: por favor clicar no link abaixo

https://drive.google.com/file/d/1LYwcaRSEhnzS9yTfWz9p0kLZrUTmSgE7/view?usp=sharing

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OBRIGADO(A)!

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