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REDES SOCIAIS E PROSPECÇÃO DE CLIENTES

Thomas de Abreu Soubreira²
Thiago Sousa Silva³

RESUMO: O maketing e uso das redes sociais enquanto ferramenta estratégica

para a prospecção de clientes. O presente artigo tem como objetivo principal,
Invetigar o crescimento uma micro empresa por meio de redes sociais, se deu
por meio de um estudo de caso na loja Dona Fulô, venda de roupas e
acessórios. A principio se constitui a teória sobre o inicio e o conceito de
marketing, o marketing digital e as mídias sociais, com foco nas redes sociais.
Como metodologia utilizou-se o estudo de caso e entrevistas, eivendeciando de
qualitativa e descritiva a gestão das redes sociais eassim mostrando os
beneficios desse modelo de marketing na contribuição para as divulgações
realizadas pela empresa e através desse modelo de marketing a aproximação
com o cliente. Constatou-se por meio de questionários, a opinião dos clientes
usuários das mídias digitais da loja e da gerencia e supervisão de produtos sobre
o marketing e a comunicação que a empresa vem realizando nas redes sociais.
Feito isso, constatou-se que a empresa vem fazendo um bom trabalho
utilizando as mídias digitais, por conta daó retorno que a empresa tem recebido,
a gerencia não quis falar sobre o quantitativo das vendas e nem sobre o retorno
sobre o investimento, nem tãopouco sobre o faturamento.

Palavras-Chave: Marketing ;tradicional; digital; midias sociais; comuncação.

ABSTRACT: The mareting and use of social networks as a strategic tool for
prospecting customers. The main objective of this article, to Investigate the growth of
a micro company through social networks, took place through a case study at the
Dona Fulô store, selling clothes and accessories. At first, the theory about the
beginning and the concept of marketing, digital marketing and social media, with a
focus on social networks, is contextualized. As a methodology, the case study and
interviews were used, offering a qualitative and descriptive management of social
networks and thus showing the benefits of this marketing model in the contribution to
the disclosures made by the company and through this marketing model the
approach to the customer. It was found through questionnaires, the opinion of
customers who use the store's digital media and the management and supervision of
marketing and communication that the company has been carrying out on social
networks.

¹Artigo apresentado ao Cirso de Administração , para obtençõ do titulo em Bacharel

² Acadêmica do curso de Bacharelado em Administração da Unidade de Ensino Superior do Sul do
Maranhão (UNISULMA). E-mail
³ Acadêmica do curso de Bacharelado em Administração da Unidade de Ensino Superior do Sul do
Maranhão (UNISULMA). E-mail
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That done, it was found that the company has been doing a good job using digital
media, because of the return that the company has received, the management did
not want to talk about the amount of sales and neither the return on investment, nor
so much about billing.
Key words: Mareting, traditional; social media; communication.

1.INTRODUÇÃO

Atualmente para o desenvolvimento das empresas é necessario investir

em marketing e na internet, essas duas ferramentas são essenciais para alcançar o
novo publico, elas contribuiem diretamente para o alcance das empresas sucesso
das mesmas.
A internet não é mais so uma fonte para pesquisa, hoje elaé comum a
rotina das pessoas, facilita o trafego de informações, interagi na relação entre a
empresa e o consumidou/cliente, quebrou as barreiras geográficas que atrapalhava
a comunicação livre.
No atual cenário de avanços tecnologicos, ela propicia uma nova maneira
para o consumo da sociedade, esse novo modelo de negocios causou um impacto
grandioso ao tradicional modelo de marketing.
Esse novo modelo de marketing é chamado de marketing digital.
Atualmente, é uma parceira para aproximar o cliente e, em conseguencia, é uma
aliada forte para o aumento das vendas das empresas.
Portanto, discorrer sobre as ferramentas e o uso do marketing digital e ,
com mias enfase para, as redes socias na prospecção e deferencia aos clientes
tem como destacaque nesse artigo. Porém, surge cm mais objetividade conducir
este artigo, mostrando uma analise especifica de uma loja de roupas.
Opitou-se então pela Dona Fulô, então em face ao gerenciamento
administrativo e supervisor de vendas na web , levantou-se a questão: No cenário
atual o marketing digital em redes sociais tem sido a principal ação de
comunicação da empresa, para conquistar e fidelizar clientes?
O presente trabalho tem como objetivo geral, Invetigar o crescimento
uma micro empresa por meio de redes sociais, tem como propósito, mostrar os
benefícios decorrentes quanto ao uso da internet enquanto principal via de
comunicaçao de marketing entre a empresa e os clientes, perguntada no estudo de
caso.
O propósito da pesquisa é descrever o marketing tradicional, e as
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mudanças surgidas em decorrencia do avanço da internet, uanto ao marketing

digital, caracterize e expõe sua estrategia metodologia . Portanto, evidencia o
estudo das midias sociais e o marketing, conceituando, caracterizando e dando
destaque as principais mídias utilizadas pela empresa .
Adotou-se como recurso metodologia para esta pesquisa, o estudo de
caso na empresa Dona Fulô, que tem a comercialiação de roupas e acessorios sua
atividade principal.
Então se analisa a forma que a empresa utiliza as redes sociais.
Realizou-se entrevistas pessoais com o gerente e o supervisor de vendas
responsáveis pela gestão empresa.
Desenvolveu-se este trabalho da seguinte forma: no primeiro tópico fala-
se sobre o surgimento do marketing, como se fazia o mareting. O segundo tópico é
sobre, O Marketing Tradicional, definições e caracteristicas, o terceiro Mareting de
ões e caracteristicas, o terceiro Mareting de redes Sociais, Pilares estrategicos para
vendas, Segue descrevendo a metodologia e meios utilizados para a realização do
estudo de caso. Por fim, apresenta-se os resultados e discussões e as
considerações finais.

2 REFERENCIAL TEÓRICO
2.1 Como surgiu o marketing

Em 1450 Gutemberg inventa a prensa tipográfica, invenção revolucionaria

para a comunicação humana, por ser capaz de produzir tesstos em massa, e assim
distribuir a população. Pois antes da prensa, os textos eram escritos à punho.Antes
dessa fantástica invenção, saber ler era um privilégio raro de poucos, e assim a
maioria das pessoas não tinha contato os signos linguisticos(CAVALLINI,2018)
Com o surgimento da prensa houve um impulsionamento dos primeiros
anúncios impressos, e assim surge o Marketing elaborado para a época. Mas só no
século XVII é que se dá a publicação de jornais e revistas em massa. Sendo o
jornal alemão Relation aller Fürnemmen und gedenckwürdigen Historien, de 1605, o
primeiro jornal do mundo, segundo historiadores e a revista americana foi publicada
em 1741, na Philadelphia com o titulo de The Gentleman’s Magazine.( .
(CAVALLINI,2018).
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O Jornal e a revista passam a ser vistos como instrumentos que as

empresas tem para publicar os anúncios, ou seja de fazer markenting. Assim
começa a relação de vantagens para as partes envolvidas. E qualquer pessoa podia
divulgar serviços e produtos Os editores passam a vender os espaços e assim
angariar recursos que mantinham as publicações rodando. Até hoje funciona é
usado como outbound marketing.

2.1.2 Pôsteres e outdoors, os espaços públicos para se fazer marketing

Sem duvidas com as novas possibilidades de impressão e a panfletagem

a divulgação ficou mais fácil. Porém, havia um problema: a distribuição dos
panfletos era manual, um por um, às pessoas. (VANZO, 2000)
Surge a idea , não se sabe de quem, a de afixar os anúncios em posters
em vias públicas. Ficando assim,a vista dos transeuntes , quem estiver passando
vê a mensagem, e assim também se diminuiu o esforço. (LIMEIRA, 2003)
Não se sabe como essa pratica teve inicio é bem provável que já existia
antes da prensa ser inventada . Os posters podiam ser feitos à mão. (VANZO, 2000)
Tal estratégia era popular, em 1839 Londres capital da Inglaterra torna
ilegal essa prática. E assim foi banida. Para os profissionais de Mareting da época
não seria o fim, logo encontram outra maneira de fazer marketing, usam de um
meio emelhante , porém com um impacto maior: os outdoors.
Os anúncios feitos por meio dessa técnica,tem uma abrangencia maior de
visão, são vistos de longe, tendo um alcance melhor e de maior durabilidade que os
pôsteres. Se falar em custo benefício,torna-se até os dias atuais uma aposta
interessante. (VANZO, 2000)
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Figura 01 fonte Google imagens Outdoor da Coca-Cola em 1922

A prova de que a ideia do outdoor é prática e de baixo valor para o

beneficio, é que em 1867 já se tem o registro de outdoor sendo este o maisantigo.
Do final do XIX e inicio do século XX surgem novos meios de
comunicação, falnso do rádio, tv e o telefone, invenções estas revoluciona´rias e
significativas e revolucionárias quanto a prensa de Gutenberg. (CAVALLINI,2018)
O telefone como sabemos foi inventado em 1875, porém seu
desenvolvimento foi a lento. Só em 1946 praticamente cem anaos depois que tem
uma abrangência significativa, quase 50% das casas passam a ter telefone. E,
logico começa o telemarketing.
Mas só na década de 70 que o termo “telemarketing” começa ser
usado, então desde epóca,essa pratica foi associada a mais problemática , pela
recepção ao publico, nessa forma de abordagem e pelos resultados. As ligações
automáticas e mensagens gravadas para oferecer produtos não agradavam ao
publico, como até hoje não agrada. (.(CAVALLINI,2018).
Após o telefone, é a vez do rádio que passou a ocupar a posição de
novidade. Com a 1ª Guerra Mundial , ele teve um desenvolvimento tecnologia
acelerado, para atender as finalidades militares. Então em 1920, ele passa a ter
transmissões abertas, com horários para o entretenimento e notícias. Entre os anos
de 1921 a 1933 , ou seja em 22 anos, mais de 55% dos lares americanos passam
a ter rádio. (LIMEIRA, 2003)
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As transmissões precisavam de anunciantes, e assim os produtos e

serviços passam a ser anunciados verbalmente. O rádio traz elementos extras
Marketing, mas logo surge a televisão e sua magia. A primeira demonstração pública
de silhuetas em movimento televisionadas foi feita em 25 de Março de 1925. Em
1941 foi feito o primeiro anúncio de TV o qual há registro.( .(CAVALLINI,2018).
Em apenas 15 anos os anúncios via tv superam a receita obtida com o
marketing de revistas e rádio, isso em 1954. Atualmente há alternativas mais
acessíveis, mas os anúncios pela televisão continuam com um propósito nas
atividades do Marketing. O valor é muito alto para anúncios na televisão. (LIMEIRA,
2003)
A evolução do marenting traz alternativas que ajuda a alavancar qualquer
negocio, sem que a empresa precise ter um orçamento milionário. As pessoas são
ansiosas por coisas novas, ferramentas são necessárias para interar o mundo as
pessoas. E assim o marketing encontra maneiras de potencializar as empresas

3 MARKETING TRADICIONAL: DEFINIÇÕES E CARACTERISTICAS

Ponderando sobre a quão grande é a importância do marketing para o

desenvolvimento administrativo em geral, então é essencial entender seu conceito
como ensinamento indespensavel na constituição da teoria a pratica correta. Assim
sendo, entende-se que o marketing é desenvolvimento que as empresas criam
para valorizar seus clientes e assim, constroem relacionamentos eficazes com
elese en troca capturaram seu valor ” (KOTLER; ARMSTRONG, 2007, p. 4).
Embora muitas pessoas vejam o marketing apenas propagandas para
gerar vendas, não entendam que a função principal do markentin é tratar com os
clientes, de forma satisfatória que atenda as necessidades destes.

Entender as necessiddes do cliente é uma das atribuições do

profissional de marketing, através do desenvolver de produtos e
serviços que ofertem valor superior, como apregoar preços e distribuir
os produtos , promovendo-os com eficiente, para que os produtos
sejam vendidos com facilidade (KOTLER; ARMSTRONG, 2007, p. 4).

Segundo Kotler (1998, p. 32) O Processo pelo qual as pessoas e os

grupos adquerem por desejo ou necessidade chama-se Marketing, ele que cria,
gera valor e oferta a troca de produtos com outros.”
Para que isso se dê efetivamente, esse processo de troca necessita ser
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análisado, planejado, para sua implantação e controle, abrange uma administração

que entenda de marketing. A administração tem que produzir contentamento para
todos os segmentos envolvidos no desenvolvimente.
A expressão que compõem o composto sobre markentin foi modificada
em 1960, por Jerome McCarthy, que passou a defini-la de 4P’s ( produto, preço,
praça e promoção) ou seja, complexo mercadológico (BASTA et al, 2004).
Tudo que a empresa faz para demandar seus produtos, é um composto
mercadológico, influenciar para atrair. Assim definem , Kotler e Armstrong (2007),
definem:
 O produto é a combinação de bens e serviços que a
empresa oferece para o mercado-alvo (variedade, qualidade,
design, marca e etc.).
 O preço significa quanto o cliente tem que pagar para
obter o produto.
 A praça engloba as atividades da empresa que
disponibilizam o produto para o cliente-alvo.
 A promoção é o processo de comunicação dos
pontos fortes do produto e convencimento do consumidor-alvo
a comprá-lo.
Já para GIOIA (2013) o Marketing é mais um processo que dinamiza e
intensifica trocas entre pessoas e organizações, já com a finalidade de alcançar a
satisfação recíproca de consumidores e produtores. Identificando assim a interação
entre o publico alvo e a empresa com o objetivo de aumentar ganhos tanto para o
lado financeiro da organização quanto de desejos realizados para clientes.
Para RICHIE (2012) o marketing é uma das funções empresariais mais
incompreendidas, por ser vista de diversas formas diferentes para cada pessoa que
o recebe. Assim a amplitude e diversidade do marketing pode ser variada sobre
determinação do olhar e da experiencia com o público, também gerado pela ideia de
se tratar de apenas atividades promocionais que impulsionam vendas por meios de
tv e cartazes nas ruas, em sua menor significância.
O que representa também um problema: o uso de práticas desalinhadas
com o processo correto do marketing e suas etapas para levar a informação de
forma correta ao público, e negligenciando a real importância das ferramentas
administrativas de planejamento e estudos de mercado como instrumento
comunicador.
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Não obstante do conceito parecer objetivo e direto, Tybout (2013) acredita

que há dois desafios cruciais para a implementação do marketing: Primeiro
compreender holisticamente os clientes para poder execultar as ações de forma
pensada para mostar os desejos que estão no subconsciente de cada um; Segundo,
o planejamento de um beneficio compreendendo a importância dos consumidores no
processo competitivo. Ressaltando a relevância da influencia e notoriedade dos
clientes no desenvolvimento das práticas do marketing, por terem um papel decisivo
por se tratarem do testador final do produto.
Derivado da palavra mercado, marketing é utilizado para expressar a
ação voltada ao mercado. Assim, entendendo que é praticado quando o mercado é
compreendido como a razão e o foco das suas ações (LIMEIRA 2011).
Tendo em vista que essas ações são as movimentações e alterações de
produtos ou serviços e que o intuito dessas informações seja a melhor distribuição e
promoção para alavancagem de vendas. Para RITCHIE (2012) alguns pensam que
se trata de atividades promocionais que auxiliam as vendas, e assim convencer os
clientes a adquirir os produtos e serviços.
Para Gioia (2013), marketing pode ser delimitado como entender e
atender as necessidades e anseios do público-alvo de uma organização, assim
criando uma ponte entre os dados e observações geradas pelo ambiente externo
com a finalidade de atrair potenciais clientes aumentar o faturamento.
Já na visão de Ritchie (2012), marketing é o processo de negócios pelo
qual as organizações identificam, criam, comunicam e apresentam ofertas e
soluções com o intuito de atender aos desejos e necessidade dos clientes.
Essencialmente sobre um estudo acerca do mercado com o planejamento
estratégico que busca conquistar o público.
No marketing observa-se a grande preocupação das empresas em buscar
agradar potenciais clientes, em publicidades por vias visuais como comerciais de TV
e promoções em cartazes, e um vasto e explorável mundo em que o seu conceito
não se baseia apenas no visual, mas também em diversas atividades que podem ser
desde conhecer os desejos do cliente ao processo de entrega de um produto ao
mercado. Não apenas foca-se na divulgação e processo de promoção do produto,
mas também na necessidade de enfatizar a real finalidade que é popularizar e torná-
lo cada vez mais visível, vendável e atrativo .(CAVALLINI,2018)
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4 MARKETING DE REDES SOCIAIS: A ERA DIGITAL: CELULARES,

COMPUTADORES, IMPRESSORAS E A INTERNET

Depois da invenção da televisão, foi preciso esperar mais algumas

décadas por uma nova revolução.
Após algumas decadas da invenção da televisão, eis que surge em, 3 de
Abril de 1973, o celular, e a ser feita na referida data. Quase uma década após a
primeira chamada a IBM em 1981 revoluciona com o computador pessoal e, dois
anos após, em 1984, o Macintosh é lançado pela Apple.(VAZ,
Nos anos 90, 1990 surge a iternet, deixando a finalidade militar, mas
também para civis. Em 10 anos surge 4 marcos grandiosos que mudou por completo
o futuro do Marketing!
Apartir do computador surge as impressoras,permitindo assim que as
impressões publicitárias fossem feitas mais facilmente e, assim eleva novamente, a
importância dos anúncios em jornais.
Após a chegada do computador, empresas que estavam fechadas desde
1972,reabrem, é o caso da revista Life cancelada depois de 36 anos no mercado, a
causa do cancelamento foi a chegada da televisão. Em 1985 a revista renasce e
atingi uma receita de US$25 bilhões.
Com o computador pessoal em 1994, torna-se o envio de mensagem
automatizadas, devido a criação do e-mail, em larga escala , sendo o primeiro
spam, atingindo milhares de usuários.contudo nos dias atuais, ele é parte
fundamental para qualquer estratégia de Marketing.(VAZ,2010)
E, de lá pra cá . digo dos anos 1990 até hoje, surgem inovações cada
momento e são sempre incorporadas ao Marketing.
 A partir dos mecanismos de busca, surgiu a preocupação com SEO;
 A partir dos blogs, surgiu o Marketing de Conteúdo;
 A partir do fenômeno do Facebook, surgiu o Marketing de Redes
Sociais;
 A partir da popularização do YouTube, surgiu a incorporação do vídeo
ao Marketing;
 A partir das redes de comunicação móveis, a necessidade de buscar
responsividade no webdesign.
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O Inbound Marketing tem sido atualmente a grande tendência, ele

responde as demandas do perfil do consumidor do século XXI. Ele alinha-se a
realidade dos indivíduos que nasce e cresce na era digital, estão sempre
mergulhados em informações, esses novos indivíduos ante da compa, buscam
aprender e entender antes de tomar qualquer decisão.(VAZ,2010)
Devido a grande visibilidade de perfis Se mostrando um mercado que tem
crescido bastante nos últimos tempos, o marketing de redes sociais se trata da
aproximação com o público, com a finalidade de trocar informações

4.1 marketing 4.0

Novas tecnologias nascem ano após ano e através delas originam-se

novas oportunidades de criar estratégias contemporâneas de marketing cada vez
mais bem elaboradas. As plataformas digitais se tornaram potentes comunicadoras
que estão crescentemente evoluindo por meios da web.
E através disso Kotler (2017) cria um novo conceito que converte do
tradicional para o digital e representa uma mudança na forma em que as empresas
se desenvolvem digitalmente.
Antigamente, marketing se tratava de uma atividade de massa, em que o
consumidor apenas recebia a mensagem com base na identificação das
características enecessidades da maioria (LIMEIRA ,2011).
De forma que o consulmidor não tivesse um papel decisivo acerca dos
lançamentos ou desenvolvimentos de produtos das empresas. Deixando o processo
engessado através das pesquisas macro padronizadas dos dados do publico.
Percebe-se que a busca pela evolução constante do tocante digital e
internet se torna universalmente intrigante, faz-se crescentemente importante
ressaltar que as redes sociais impulsionarão a ascenção da mercadização afim de
alcançar as pessoas nas telas dos smartphones, computadores e afins.

4.2 Pilares estrategiaas para a promoção de vendas

Após a compreensão acerca da abrangência de significados de marketing

, entende-se a necessidade de elaborar estratégias e traçar metas de vendas a
serem alcançadas. Através de ferramentas promotoras que ajudam a organização a
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manter-se visível nos diversos meios de comunicação. Kotler (2015) aponta um

conjunto de ferramentas táticas de marketing – produto, preço, praça, promoção –
que a empresa combina para gerar a resposta que deseja no mercado alvo.
Também conhecido como “os 4Ps do Marketing.
O mix de marketing é uma metodologia para melhor oferecer e divulgar os
produtos ou serviços para o consumidor final. E seus 4 pilares básicos são:
● Produto: conjunto de recursos sejam físicos ou digitais comercializados
por uma empresa, com o intuito de atender necessidades dos clientes com base nos
desejos, e pode ser acordado em troca ou venda. Segundo Kotler e Armstrong
(2015) é a combinação de bens e serviços que a empresa oferece para o mercado
alvo. Devendo também chamar atenção do público com funções ou novidades;
● Preço: total em dinheiro que deve ser pago referente ao produto e é
definido com base na sua importância, quanto mais relevante e mais escasso maior
o preço. Pode parecer simples, apenas definir o custo de produção e mão de obra,
mas abrange muito mais do que isso, considerando também fatores subjetivos,
como o posicionamento e o valor do produto que são definidos pelo mercado, e pelo
cliente que avalia o quanto está disposto a pagar;
● Praça: Podendo também ser chamado como pontos de distribuição,
locais físicos, sites, pontos que mostram/guardam produtos ou serviços, etc. Onde é
selecionado cuidadosamente com base na localização estratégica para melhor
distribuição e visualização da empresa. Aqui a logística é extremamente importante
para tornar o produto visível.
● Promoção: Compreende-se em atividades promotoras de divulgação
da empresa ou marca, seja sobre produtos ou serviços. Segundo Kotler e Armstrong
(2015) envolve as atividades que comunicam os pontos fortes do produto e
convencem os clientes-alvo a compra-lo. Envolvendo inclusive propaganda, venda
pessoal, promoção de vendas e relações públicas.

5 METODOLOGIA

Para atingir o objetivo proposto, o trabalho foi desenvolvido com a junção

de alguns procedimentos metodológicos, tendo em vista que “cada problemática
demanda observações e caminhos diferentes de pesquisas, para tanto exige
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construções de procedimentos para além dos modelos pré-existentes” (MARIN,

2006, p. 66).
O método de pesquisa utilizado foi o estudo de caso, que teve sua
abordagem tanto quantitativa como qualitativa.Quantitativa devido à aplicação de um
questionário aberto contendo 09 questões, para se fazer a interpretação dos dados
coletados objetivando o esclarecimento das informações.

O estudo de caso é um método de pesquisa que utiliza, geralmente, dados

qualitativos, coletados a partir de eventos reais, com o objetivo de explicar,
explorar ou descrever fenômenos atuais inseridos em seu próprio contexto.
Caracteriza-se por ser um estudo detalhado e exaustivo de poucos, ou
mesmo de um único objeto, fornecendo conhecimentos profundos (CALLINI
CAVALLINI, 2008, p. 1).

Diante da visão desses autores, o estudo de caso tem uma abordagem

bem aprofundada e trabalha diretamente com o problema, se tornando um método
mais prático de lidar com o objetivo proposto.
A pesquisa foi realizada com uma empresa na cidade de Imperatriz –
MA, no dia 22 de Março de 2021 que tem como segmento no ramo de comercio e
prestação de serviços.
A coleta dos dados se deu em horário de folga dos gerentes , afim de
não atrapalhar a jornada de trabalho dos mesmos. Sendo que foram entrevistados
02 (dois) Funcionarios da empresa o Gerente de Marketing e o supervisor de
produtos da web.

5.1 Resultados e discussões

Elaborou-se um roteiro para entrevista com o Gerente e o supervisor de

produtos web, para se ter uma avaliação melhor de análise e conclusão do trabalho,
as perguntas estão a seguir:

1. Porque a empresa resolveu investir na área de Marketing Digital?

Supervisor de Produto Web: ”Na realidade atual, se faz necessário
investir nesse seguimento, é o que movimenta o mercado. Se a empresa no
momento atual não investir em marketing digital, tendem ao fracasso.
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Portanto é imprescindível o investimento nessa área”. “ Gerente de

Marketing: no tempo atual as plataformas de mídias, a internet, são o disparo de
mailing, eles não são só os portais que giram os produtos.
Não há mais como não está antenando a essa questão, a empresa
precisa está ligada ao internauta. As novas gerações crescem junto com a internet,
eles tem e terão outro nível de experiência será outra ao meio digital, então diante
desse novo processo todo as empresas necessitam se adequar ao consumidor que
apresenta um novo comportamento de consumo, agora a empresa necessita ser
uma produtora de conteúdo para a era digital ”

1. A empresa enxerga e utiliza as mídias digitais como um canal de

comunicação e geração de negócios?, Atualmente a empresa ve o markenting
digital de maneira abrangente , pois a emresa quer colocar o conteúdo em várias
plataformas. Supervisor de Produto Web: “ A empresa já está desenvolvendo o
coneudo para lançar. O legal é isso estar disponível da forma que ele escolher,
multiplataformas”
3. Quais são as mídias mais utilizadas pela empresa? Supervisor de
Produtos web: a rádio, a rádio Cultura AM. Nas mídias digitais, Twitter e Facebook”.
e-mail marketing muito utilizado pela empresa.
4. Quais critérios a empresa utiliza ou há apenas um critério especifico,
para participar ou não dessas redes? Gerente de Marketing: apoiamos festas
eletrônicas, antes da pandemia. Recetemente apoiamos lives de artistas locais, o
publico atualmente nesse período pandêmico, esta na internet, então tivemos um
retorno maravilhoso! Enviamos códigos por e os internautas concorrem concorrer a
100 ingresso Vip para a festa, deixar claro que foi antes da pandemia. Essas ações
sempre geram sucesso, e as vendas aumentam. A participação é sempre ativada
pelas mídias sociais”
5. com qual propósito a empresa utiliza as mídias digitais ? Supervisor
de Produto Web: “Estar onde o nosso consumidor está está, renovar os propósitos
da empresa. Nosso consumidor tem idades variadas, o momento atual trouxe as
pessoas para o digital, é imprescindível criar comunicação com o nosso publico”.
6. As mídias digitais enquanto canias de comunicação gerou mais
resultados positivos ou maleficios? Gerente de Marketing: As empresas visam
lucros e a nossa não é diferente , a empresa apostou nas mídias mídias digitais
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para ativação, sempre há promoções para os seguidores, as mídias trazem lucro”.

Supervisor de Produto Web: “Malefício, até o momento a a empresa não teve a
empresa começou a investir em mídias digitais ano passado, com o momento
pandêmico , então não há como traçar um perfil”.
7. O Feedback dos leitores participantes das mídias digitais da empresa,
como se dá? Supervisor de Produto Web: “Ainda é tímida a participação, as pessoas
ainda comentam pouco nos posts , expressar a opinião”. Gerente de Marketing: A
eempresa zela pela comunicação, então a empresa deixa em aberto essa opção
para os consumidores, e não deve isso ser visto negativamente”.
8. A Em questão do retorno sobre o investimento a empresa atingiu o
esperado? Gerente de Marketing: “A empresas está tendo bons resultados, mesmo
pelo mometo, precisamos utilizando a internet como meio para vendas, sobre a
rentabilidade ainda não uma estrutura para o investimento que estamos montando
na internet”.
9. A empresa cometeu alguma ação que não foi conforme o esperado, e
que evitaria cometer novamente? Gerente de Marketing: “ Sim, mesmo fazendo
experimentos, analisando até a concretização de uma promoção, vimos que
podíamos ter feito de forma diferente, a ansiedade atrapalhou a promoção.

5.2 Análise dos dados coletados

Tendo como base o levantamento teórico da pesquisas realizada e o
estudo de campo na empresa Dona Fulô, destaca-se aqui as vantagens ao se
implantar as mídias digitais enquanto ferramenta de comunicação para gerar
negócios.
Atraves das mídias digitais a empresa tem maior acessibilidade ao seus
consumidores, gerando interatividade, essa interatividade é usada para informar
aos consumidores sobre os produtos e serviços que a empresa dispõe aos
internautas todos os dias, isso independe do horário ou localização geográfica.
Em tempo real a utilização das mídias de marketing digital está permitindo
maior apreciação sobre os investimentos no meio digital, os custos mais atrativos e
a eficácia do retornos.
As adequações de implantação das ações por meio de; E-mail
marketing, Mobile, Mídias Sociais ou E-commerce assegura às organizações maior
agilidade, com a possibilidade de modificar estratégias a serem utilizadas na
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realização das campanhas ou ações que geram impacto, e ainda traz as

possibilidades de segmentação, através do controle eletrônico do tráfego, conhecer
o perfil do internauta consumidor do site, blog corporativo ou mídia social da
empresa, o que ele consome, o que pensa e o que espera da organização.
Utilizar o Marketing Digital e suas mídias dão mais opção aos
consumidores com mais interatividade, e assim adquirem mais produtos ou
serviços, com as novas tecnologias as empresas deixaram de ser passivas e
passaram a ter voz ativa do mercado, conquistando e adquirindo novos
conhecimentos e experiências na atualidade.
Esses mudanças abriram leques para o consumir trazendo novas
oportunidades, diante da evolução na economia, os consumidores estão ávidos a
contribuirem com as organizações, e a relação empresa cliente se evidenciam pelo
feedebeck a cada sugestão nos comentários.
Sempre há alguns malefícios quando se usa redes sociais, a falta de
familiriadade com a liberdade de expressão virtual, as empresas ficaam sem saber
como agirem diante dos comentários negativo
Com relação à empresa campo desse estudo, percebe-se que ela
atenção as mídias digitais, tem um departamentos específicos com boa gerencia,
realiza ações e entende a quão importante é ser uma empresa conectada e
seguidora das tendências.
Fica evidente a partir da entrevista, que a empresa deseja captar novos
clientes, e para atender melhor seus clientes a aderiu aos meios digitais, e estar
disponível também nas plataformas.
Ficou claro que ainda é tímido o feedback dos internautas, porém
algumas pessoas já postam comentários ealgumas sugestões nos blogs ou
facebook.
Quanto ao retorno nos investimentos, a empresa optou por não responder
sobre os retornáveis visíveis, assim não há como monstar um gráfico demonstrativo
de valores.
Em relação aos consumidores/clientes tradicionais e os que preferem
comprar pela internet, ficou claro que o consumidor digital olha todo conteúdo
postado.

CONSIDERAÇÕES FINAIS
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Em face a pesquisa analisa-se a importancia do mareting digital e

reconhece-se a sua importancia no momento atual. Atualmente os consumidores se
inserem cada dia mais em ambientes digitais, participar avidamente desses novos
espaços torna-se um diferencial para as empresas, com a oportunidade de expor os
seus produtos ou serviços e ao mesmo tempo se relaciona com o pblico ,
consummidores, é um diferencial frente aos concorrentes.
Se fez compreensivel o processo utilizado pela Dona Fulô em suas redes
sociais. As evidencias observadas é que, a loja só se benefíciou, a empresa, teve
positividade, os custos baixos para o investimento em si comparando as mídias
tradicionais, possibilidade de relacionamento maior seus clientes, alcance maior a
outros consumidores, devido a permanência das divulgações.
A Dona Fulô investe pouco em midias tradicionais, seu forte atualmente
são as mídias digitais: o Facebook, o Instagram e o Whatsapp. O facebook e o
Instagram são usadas exclusivamente para divulgação e para a prospecção de
clientes, e o whatsap parafazer a comunicação e gerenciar o relacionamento com
os clientes mesmos.
Fazer uso das redes sociais é uma grande vantagem, essa ferramenta de
marketing é essencialmente importante, evido a sua vantagem para competir no
mercado de roupas diante dos concorrentes e que a Dona Fulô vem se dedicando
ao uso dessas estratégias, e assim, vem conquistando espaço e se destacando no
mercado, como sendo uma loja moderna e comprometida com com sua clientela.
Algumas sugestões que se pode fazer a loja, é que, a empresa invista
mais em brindes para os clientes digitais, cupom de descontos e promoções que
ataraiam os consumidores, valorizar o cliente é sempre a melhoor estrategia.
Utilizar mais freguentemente as hashtag dando mais visibilidade a loja;
expor foto dos produtos, iformações sobre o produto apresentado, tais como: preço,
cores, forma de pagamento e etc., a informação precisa faz diferença para o cliente.
Contratar uma pessoa para responder a caixa de perguntas, participar de
consultória na área de marketing digital.
Foi de grande valia o estudo sobre o tema diante desse novo cenário
que é a informatização e competitivo ao mesmo tempo, as empresas necessitam
se inserirem nesse novo mundo do marketing digital.
Sabe-se que esse será um processo continuo em busca para gerir
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melhor diante do ambiente digital, sendo este um diferencial de aproximação com os

consumidores, as estrategias devem ser uzadas adequadamente pelas empresas, e
assim conquistar resultados maiores e melhores garantindo a interatividade com
seus clientes.

REFERÊNCIAS

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