NL2217 Steel

2217
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CIRCULAR POR: SUP. SERVIÇOS

ENC. QUAL. TÉC.
ENC.GARANTIA
TÉCNICOS
REPR. NEWSLETTER

Assunto: Multimídia Steel 03/12/2012
Procedimento de Garantia para os aparelhos multimídia STEEL

Prezado concessionário,
Para aumentar a agilidade e o conforto dos nossos clientes com relação ao atendimento em
garantia dos aparelhos multimídia Steel, a MMCB através desta News Letter orienta como a
concessionária deverá proceder nos casos de atendimentos em garantia com intuito de evitar
trocas indevidas e consequentemente o estorno de crédito da garantia.
A MMCB em conjunto com o fornecedor Steel Comércio Distribuição e Representação

Ltda habilitou um canal direto para tirar dúvidas de operação do aparelho ou para obter mais
informações para melhorar o diagnóstico do problema, sendo que antes da troca dos aparelhos
em garantia, este contato será obrigatório.
Neste contato a concessionária deverá ter todos os dados em mãos (chassi, reclamação
evidenciada, etc.), assim como ter realizado todos os testes considerados necessários e ter o
formulário de classificação de falha em mãos e preenchido. Neste contato poderão ser solicitados
pela Steel outros testes, ajustes e demais informações / orientações pertinentes para resolução do
problema.
Após o contato, não sendo solucionado o problema do multimídia, a Steel irá gerar um
número de protocolo do atendimento e em seguida providenciará o envio de outro multimídia do
mesmo modelo sem custos para a concessionária. O número do protocolo gerado pela Steel
deverá ser transcrito no campo diagnóstico do processo, e no final do formulário de classificação
de falha (CF) que deverá estar anexado ao processo de garantia para aprovação.
ENVIO DOS MULTIMÍDIA FALHADOS PARA STEEL
Os multimídia falhados devem ser corretamente embalados e armazenados com o número

de protocolo transcrito no corpo do aparelho, em seguida a Steel irá solicitar a coleta do aparelho
que será feita pelos correios sem custos para a concessionária.
Nota: A concessionária não deverá solicitar coleta dos multimídia, a coleta será solicitada pela
própria Steel.
FOLHA: 1 DE 9
ANTES DE IMPRIMIR PENSE EM SUA RESPONSABILIDADE E COMPROMISSO COM O MEIO AMBIENTE. As informações contidas nesta News Letter e no(s) arquivo(s) anexo(s) são endereçadas
exclusivamente à(s) Concessionárias Mitsubishi, por conter informações técnicas e, eventualmente, dados confidenciais. Dessa forma, não podem, sob qualquer pretexto, ser utilizadas, divulgadas,
alteradas ou copiadas, total ou parcialmente, pelo destinatário(s) ou terceiro(s), razão pela qual a sua não observância será tratada de acordo com a legislação em vigor.
Há um formulário que deve ser preenchido pela concessionária antes de acionar o suporte
telefônico da Steel. O Formulário de Classificação de Falha (CF) encontra-se no Anexo 1 desta
news letter e deve ser preenchido e anexado eletronicamente na SG. Para os casos que a Steel
autorizar a troca em garantia, a concessionária deverá enviar uma cópia em papel que deve seguir
junto com o aparelho falhado para a Steel.
1. REPARO DE APARELHOS DE ÁUDIO E / OU VÍDEO EM GARANTIA.
Para os veículos que estejam no período vigente de garantia, a concessionária não deverá,
sob nenhuma hipótese, enviar o aparelho para a Steel para fins de diagnóstico de falha. Todo o
processo de diagnóstico deverá ser concluído no atendimento telefônico que a concessionária
deverá fazer junto a Steel com a devida geração do protocolo de atendimento. Portanto, o aparelho
falhado do veículo do cliente somente deverá ser retirado do veículo após prévia autorização da
Steel. Quando necessário, a concessionária poderá retirar o aparelho do veículo para efetuar o
diagnóstico dentro da própria oficina, mas deve reinstalar se não possuir outro para a troca, ou
seja, o veículo não deve ser liberado sem o aparelho.
2. REPARO EM APARELHOS DE ÁUDIO E / OU VÍDEO FORA DE GARANTIA.
Não serão cobertas pelo processo de garantia as reclamações de clientes que se tratam
comprovadamente de uma falha provocada por agente externo a fabricação do aparelho e
devidamente evidenciada e registrada por intermédio de auxílio visual (fotos, vídeos, etc) junto a
Steel. Tal negativa de reparo em garantia deverá ser informada e explicada ao cliente e caso ele
deseje efetuar o reparo, arcando com os custos envolvidos, o aparelho deverá ser removido do
veículo com a ciência e autorização dele. O aparelho deverá ser enviado via Sedex pago para a
Steel para que esta providencie o orçamento do reparo. Neste caso, o processo de reparo somente
se dará mediante aprovação da concessionária junto a Steel. O Cliente também deverá estar ciente
que o veículo ficará sem o aparelho durante o tempo necessário de reparação, que compreende
deste a remoção, envio à Steel, geração do orçamento, aprovação, reparação, retorno da Steel à
concessionária e instalação. Esta negociação é um acordo comercial que deve ocorrer entre a
concessionária e a Steel com o devido consentimento de ambas as partes, para o prosseguimento
do negócio.
3. DIAGNÓSTICO DE INFILTRAÇÃO DE ÁGUA NA TELA LCD DO DVD – TOUCH NÃO FUNCIONA.
O diagnóstico de improcedência de garantia por motivos de suspeita de infiltração de água /

umidade na tela LCD somente serão acatados pela concessionária e repassados ao Cliente como
falha improcedente não coberta em garantia caso seja possível evidenciá-la no momento do
atendimento telefônico da Steel. Caso seja possível tal evidência a concessionária deverá proceder
conforme descrito no passo 2. Caso não seja possível evidenciar a falha a concessionária deverá
proceder conforme descrito no passo 1.
4. IDENTIFICAÇÃO DOS APARELHOS ENVIADOS PARA REPARO.
Visando aperfeiçoar o processo de rastreabilidade dos aparelhos enviados da

concessionária para a Steel, e da Steel para a rede de concessionárias, após o lançamento desta
news letter a concessionária deverá identificar todos os aparelhos com o número do protocolo de
atendimento informado pela Steel conforme ilustração a seguir. Neste caso, vale enfatizar que esta
regra também se aplica aos aparelhos enviados para reparo não cobertos pela garantia. As
concessionárias devem se atentar ao instalar o aparelho somente no veículo a qual ele se destina,
conforme número do protocolo de atendimento. Qualquer alteração disso deve ser comunicado
previamente a Steel para o devido controle.
FOLHA: 2 DE 9
IDENFICAÇÃO.
5. NÚMERO DE SÉRIE DOS APARELHOS.
A Concessionária deverá fornecer o número de série dos aparelhos quando entrar contato
com a Steel. Também sugerimos que a concessionária controle os aparelhos pelo número de série,
além do número do chassi e do número do protocolo.
6. RETORNO DE APARELHOS A STEEL - EMBALAGEM.
As concessionárias deverão ter o cuidado em despachar os aparelhos para a Steel, em

embalagens condizentes, de modo que os aparelhos não sofram avarias no transporte. Os
aparelhos devem seguir nas embalagens originais, ou embalagens melhores que estas, sempre
com a indicação de material frágil na embalagem. Os aparelhos que chegarem danificados, em
função de uma má embalagem, poderão ser faturados para a concessionária.
7. RECEBIMENTO DO KIT MULTMÍDIA NOVO
Ao receber o kit multimídia novo, a concessionária deverá no ato do recebimento conferir

todos os itens do kit. Caso seja evidenciada a falta de algum componente do kit como cartão de
memória, cabos, chicote, etc. Deverá a concessionária informar a falta do componente para a Steel
no mesmo dia.
Os casos em que a concessionária não fizer a reclamação no dia do recebimento do kit, não
serão cobertos pela garantia do fornecedor.
A concessionária deverá entrar em contato com fornecedor pelos canais de atendimento
descrito nesta news letter informar o número da nota fiscal de fatura do multimídia da Steel para a
concessionária e solicitar o item faltante.
FOLHA: 3 DE 9
Anexo 1 – Fluxo de Garantia
O Cliente reclama de um FIM

problema no aparelho Steel.
Análise preliminar da
concessionária.
A concessionária
O problema Não explica ao Cliente a
reclamado operação correta do
existe? aparelho e finaliza o
atendimento.
Sim
A concessionária Sim
resolveu o problema
com o auxilio da
Solução de
Problemas?
Não
Antes de remover o aparelho do

veículo, a concessionária preenche
o Formulário de Classificação de
Falha (CF), entra em contato com a
Steel e segue as instruções
(Informações, testes, etc.).
Steel Comércio gera um número de

protocolo, passa o número para a
concessionária e providencia o envio
de outro multimídia do mesmo
Sim
Após o contato com a modelo. A concessionária recebe o
Steel o problema foi multimídia enviado pela Steel faz a
solucionado ? troca para o cliente,embala o
multimídia falhado com o número de
protocolo transcrito no corpo do
Não aparelho e aguarda a coleta do mesmo
que será solicitada pela Steel e feita
pelos correios com despesas pagas
pela Steel.Após o termino do reparo a
concessionária irá processar a garantia
para cobrar o valor de mão obra de
remoção e instalação do aparelho
anexando no processo de garantia o
formulário de classificação de falhas
(CF), preenchido com o número de
protocolo Steel.
FOLHA: 4 DE 9
Guia de Solução de Problemas
Modelos
(CAPA 0727 – CAPA 0726 – CAPA 0763 – CAPA 0801 – CAPA 0803)
Principais Perguntas e Respostas.
1 – Problema: Não exibe a imagem da câmera de ré.
Característica 1.1: Exibe tela azul ao engatar a ré.

Possíveis causas:
1.1.1 - Conector AV está com sua posição invertida.
Solução:
Remover o conector AV da parte de traz do aparelho e conectar na posição correta.
1.1.2 - Câmera de ré não emite sinal:

Solução:
a. Verificar alimentação da câmera.
b. Executar teste de continuidade no cabo RCA.
Característica 1.2: Ao engatar marcha ré, não há alteração na tela.

Possíveis causas:
1.2.1 – O fio azul com a etiqueta “REVERSE”, não está conectado ao fio de alimentação da luz
de ré.
Solução:
Verificar a conexão do fio azul “REVERSE”.
1.2.2 – Ao engatar a marcha ré, não há retorno de sinal 12v no fio azul “REVERSE”.
Solução:
a. Verificar a conexão do fio azul “REVERSE” com o fio positivo de alimentação da luz de ré.
b. Executar teste de continuidade no fio de ligação do retorno de sinal da luz de ré.
2 – Problema: Ao pressionar a função “TV” a tela fica azul.
Possíveis causas:
2.1.1– Conectar “AV” está na posição invertida.
Solução: Remover o conector “AV” na parte de trás do aparelho e conecta-lo na posição correta.
2.1.2– Conector do módulo de TV mal encaixado.
Solução: Verificar conexão do modulo de TV.
3 – Problema: TV não sintoniza os canais.
Possíveis causas:
3.1 Conector da antena instalado com posição invertida em relação ao conector do GPS.
3.2 Solução:
Depois de instalados, para identificar no chicote qual é o conector da antena de TV e o de GPS

basta verificar seu formato. O conector da antena de TV é reto, enquanto o conector da antena de
GPS é em “L”. Também é possível identificar os conectores utilizando um multímetro. Ao medir a
FOLHA: 5 DE 9
resistência elétrica no conector da antena de GPS o resultado será em torno de 400 Ohms
enquanto no conector da antena de TV não deverá apresentar medição, pois na antena UHF o
elemento central é isolado da carcaça.
Obs.: Se as antenas de TV e GPS estiverem instaladas em posição invertida, o GPS funciona com
precisão e ganho reduzidos, porém a TV Digital não sintonizará os canais.
3.2.1 Procedimento de SCAN não foi realizado.
Solução:
Realizar SCAN COMPLETO. Ao finalizar a instalação e também ao viajar para outras cidades é
necessário realizar o procedimento de SCAN COMPLETO para que seja possível sintonizar os
canais disponíveis na região.
Obs.Verificar se na região há sinal de TV.
4 – Aplicativo Navegador GPS não inicia.
Possíveis causas:
4.1.1 – Sem cartão, ou cartão não possui software de navegação e mapas.
Solução: Instalar um cartão com software de navegação e mapas.

4.1.2 – Caminho de abertura do aplicativo desconfigurado.
Solução: À partir do menu principal, pressionar: Opções – Sistema – Browse – MobileNavigator –

MobileNavigator – OK.
5 – GPS com sinal fraco (demora para encontrar a posição atual ou demora para iniciar a
navegação).
Possíveis causas:
5.1.1. Antena de GPS invertida com relação à antena de TV.
Solução: (ver procedimentos no item 3.1.1).
5.1.2. Antena de GPS instalada em local e ou posição incorreta.
Solução: Reposicionar a antena em um dos locais indicados no manual de instalação.
Obs.: Algumas marcas divulgam erroneamente que antena de GPS, por ter base magnética, deve
ser instalada em alguma parte metálica da carroceria do veículo, isto supostamente faria com que a
carroceria do veículo ajuda-se na recepção dos sinais dos satélites, porém, esta informação está
totalmente incorreta, na verdade os metais bloqueiam os sinais dos satélites. A antena deve ter
caminho livre de metais para o céu. Plástico e vidro reduzem muito menos o sinal, porém o
excesso destes materiais no caminho do sinal podem causar mau funcionamento. Em carros
blindados recomendamos instalação externa da antena conforme opção no manual de instalação.
6 - Rádio FM/AM com má recepção.
Possíveis causas:
6.1.1- Configuração de área incorreta.
Solução: À partir do Menu Principal, pressionar: Radio – Opções – Local – América – Aplicar , em
seguida feche e clique em rádio novamente para reiniciar o aplicativo.
FOLHA: 6 DE 9
6.1.2 - Antena de FM/AM mal conectada / mal instalada.
Solução: Verificar se o conector da antena está totalmente conectado ao aparelho e verificar se a

antena FM está corretamente instalada.
Obs. Houve casos, principalmente em carros blindados, em que antena FM não estava
aterrada a carroceria do veículo.
7– Dispositivo de memória externa não funciona (Pen-Drive / HD externo).
Possível causa:
7.1 Dispositivo de memória externa no formato de arquivos errado.
Solução: Formatar o Dispositivo em exFAT.
Obs. O Dispositivo de memória externa não é fornecido. Não há limite de capacidade, 2GB,
4GB, 8GB, 16GB, 500GB, 1TB etc.. São compatíveis desde que sejam alimentados
exclusivamente pela porta USB.
8 - Music Player demora demasiadamente para buscar as músicas quando pressionado USB.
Possível Causa:
Grande quantidade de músicas no Dispositivo de memória externa. Durante a execução do
Music Player se pressionado uma das opções: LOCAL / USB1/2 / SD, o aparelho irá ler todos
arquivos do local indicado e montar um Play-List. Caso a quantidade de arquivos seja de
muito grande em GB, o tempo de leitura e montagem do playlist pode demorar alguns
minutos dando a impressão que o aplicativo travou.
Solução: Montar o playlist manualmente, selecionando as pastas e arquivos desejados utilizando o

gerenciador de arquivos.
9 - IPOD não funciona:
Possíveis causas:
9.1.1 - Cabo IPOD não conectado até o fim atrás do aparelho.
Solução: Verificar se o cabo está conectado corretamente.
9.1.2 - Cliente não conectou o IPOD ao cabo de docking do Car Pc.
Obs. Em alguns casos, por força do hábito, o usuário usa o cabo original Apple e conecta a uma
das portas USB do Car Pc. O Car Pc só reconhece as unidades IPOD conectadas ao cabo
específico fornecido junto ao kit.
Causa - DVD não lê o disco.
Possíveis causas:
9.1.3 - CD / DVD sujo ou riscado.
Solução: Lave o disco com sabão neutro e seque, ou troque o disco.
9.1.4 - Formato de disco ou arquivo não suportado.
Solução: Utilize um dos formatos descritos no manual do proprietário.
10 - Horário volta a ficar errado ao desligar e ligar o aparelho.
Causa: Fuso horário incorreto
FOLHA: 7 DE 9
Solução:
10.1 À partir do Menu Principal pressione: Opções – Fuso Horário – GMT-3 Brasilia - Aplicar
Obs. Em Horário de verão: Opções – Fuso Horário – GMT-2 Mid Atlantic – Aplicar
11 - Toque na tela não responde adequadamente:
Causa: Touch-Screen descalibrado.

Solução:
11.1 À partir do Menu Principal, pressione: Opções – Calibration – ( Mantenha pressionado
levemente com a ponta da caneta touch no centro das cruzes apresentadas na tela, ao final toque
no centro da tela para confirmar o novo ajuste ).
CANAL DE CONTATO NA MMCB PARA INFORMAÇÕES REFERENTES À STEEL.
A MMCB disponibiliza o seguinte contato abaixo, para os eventuais casos onde a concessionária
não obtenha sucesso na busca de informações e ou na solução dos casos junto a Steel.
Contato: Weder Junho

Fone: 64-3411-8486
e- mail: wederjunho@mmcb.com.br
CANAL DE ATENDIMENTO STEEL.
Nome: Eduardo Bettoni - Fone-0800-770-8281- Fone - 13-3223-2572

Nome: Flávio Varela - Fone-0800-770-8281- Fone - 13-3221-8264
Atenciosamente,
Claudimar Elias de Deus Faria

Gerente de Garantia do Produto
c.c.: Robert Rittscher

Corinna S. de Souza Ramos
Fabio Ferreira
Fernando Julianelli
Fernando Matarazzo
Guilherme Spinelli
Julio Fiorin
Reinaldo Muratori
Ricardo Camargo
Rubens Juquiram
FOLHA: 8 DE 9
Anexo 1 – Formulário de Classificação de Falhas -CF
FFORMUFORMULÁRIO DE CLASSIFICAÇÃO DE FALHAS- CF

Dados do Concessionário
Nome: Resp. Garantia:
Email: Telefone:
Dados do Aparelho
Modelo: Part Number: Data Venda: / /
Número de Série: Data Falha: / /

Principais Sintomas Apresentados
Data do Preenchimento: / /
Audio Geral Ocorrencia do Defeito

Sa ída de Audi o nã o funci ona (1) 1 Nã o Li ga 22 Contínua (O te mpo Todo) 1
Sa i da de Audi o ñ funci ona TODAS 2 Li ga ma s nã o ope ra 23 Qua ndo e s quenta 2
Bl uetooth s e m Audi o 3 Nã o des bl oq. Tel a 24 Ao Li ga r 3
DVD s em Audi o 4 Vol a nte nã o opera 25 Ao Trepi da r 4
GPS s e m Audi o 5 Pe ça Sol ta dentro 26 No Tra ns porte 5
TV s em Audi o 6 Touch ñ funci ona 27 Ao Ins ta l a r 6
Sa ída Auxi l i a r nã o Funci ona ( RCA ) 7 Touch ñ a ce i ta a jus te 28 Sofreu Aci dente 7
Vol ume nã o Atua 8 Quebra do/Arra nha do 29 Ao Aci ona r a Funçã o 8
CD/DVD Botã o s ol to/quebra do 30
Nã o Reproduz a Mídi a 9 Te l a Quebra da 31 Outras Informações
Pul a a o reproduzi r 10 Navegador GPS De ntro de Ga ra nti a
Nã o ca rre ga o Di s co 11 Nã o Loca l i za Si na l 32 Se m Ga ra nti a
Nã o Ejeta o Di s co 12 Nã o Ini ci a o a pl i ca ti vo 33 CD Dentro
Bluetooth Câmera de Ré La cre de Fá bri ca ( ) SIM / ( ) NÃO
Nã o Ini ci a o Apl i ca ti vo 13 Te l a AZUL 34
Nã o Rea l i za Pa rea mento 14 Nã o i ni ci a a funçã o 35 Protocolo do atendimento
Voz fi ca mui to ba i xa oa re ce be r 15 Radio
Voz fi ca Mui to Ba i xa a o re a l i za r 16 Nã o Si ntoni za AM/FM 36 Número;
TV Digital Nã o Ini ci a o a pl i ca ti vo 37
Nã o Ini ci a Apl i ca ti vo 17 USB Data Recebimento Depto Garantia
Tel a Azul 18 Nã o Lê di s pos i ti vos 38
Nã o Ace i ta Coma ndo 19 Nã o a copl a / obs trui da 39 / /
Nã o Si ntoni za Ca na i s 20
Para Uso do Analista Técnico

Estado Defeito Conclusão
Lacre ( ) Sim / ( ) Não Reproduzido em teste Garantia Procedente
Uso Normal Não Encontrado Garantia Não Procede
Mau Uso
Mal uso Falha de Componente
Quebrado Instalação Incorreta Detalhes:
Riscado Agente Externo
Amassado Acidente
Sujo
Observações:
Técnico: Data Inspeção: / / Data da FInalização: / /
FOLHA: 9 DE 9

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Procedimento de Garantia para os aparelhos multimídia STEEL

A MMCB em conjunto com o fornecedor Steel Comércio Distribuição e Representação

ENVIO DOS MULTIMÍDIA FALHADOS PARA STEEL

Os multimídia falhados devem ser corretamente embalados e armazenados com o número

1. REPARO DE APARELHOS DE ÁUDIO E / OU VÍDEO EM GARANTIA.

2. REPARO EM APARELHOS DE ÁUDIO E / OU VÍDEO FORA DE GARANTIA.

3. DIAGNÓSTICO DE INFILTRAÇÃO DE ÁGUA NA TELA LCD DO DVD – TOUCH NÃO FUNCIONA.

O diagnóstico de improcedência de garantia por motivos de suspeita de infiltração de água /

4. IDENTIFICAÇÃO DOS APARELHOS ENVIADOS PARA REPARO.

Visando aperfeiçoar o processo de rastreabilidade dos aparelhos enviados da

5. NÚMERO DE SÉRIE DOS APARELHOS.

6. RETORNO DE APARELHOS A STEEL - EMBALAGEM.

As concessionárias deverão ter o cuidado em despachar os aparelhos para a Steel, em

7. RECEBIMENTO DO KIT MULTMÍDIA NOVO

Ao receber o kit multimídia novo, a concessionária deverá no ato do recebimento conferir

O Cliente reclama de um FIM

Antes de remover o aparelho do

Steel Comércio gera um número de

Principais Perguntas e Respostas.

1 – Problema: Não exibe a imagem da câmera de ré.

Característica 1.1: Exibe tela azul ao engatar a ré.

1.1.2 - Câmera de ré não emite sinal:

Característica 1.2: Ao engatar marcha ré, não há alteração na tela.

2 – Problema: Ao pressionar a função “TV” a tela fica azul.

3 – Problema: TV não sintoniza os canais.

Depois de instalados, para identificar no chicote qual é o conector da antena de TV e o de GPS

Obs.Verificar se na região há sinal de TV.

4 – Aplicativo Navegador GPS não inicia.

Solução: Instalar um cartão com software de navegação e mapas.

Solução: À partir do menu principal, pressionar: Opções – Sistema – Browse – MobileNavigator –

6 - Rádio FM/AM com má recepção.

Solução: Verificar se o conector da antena está totalmente conectado ao aparelho e verificar se a

7– Dispositivo de memória externa não funciona (Pen-Drive / HD externo).

Solução: Montar o playlist manualmente, selecionando as pastas e arquivos desejados utilizando o

9 - IPOD não funciona:

9.1.2 - Cliente não conectou o IPOD ao cabo de docking do Car Pc.

Causa - DVD não lê o disco.

10 - Horário volta a ficar errado ao desligar e ligar o aparelho.

Causa: Fuso horário incorreto

11 - Toque na tela não responde adequadamente:

Causa: Touch-Screen descalibrado.

CANAL DE CONTATO NA MMCB PARA INFORMAÇÕES REFERENTES À STEEL.

Contato: Weder Junho

CANAL DE ATENDIMENTO STEEL.

Nome: Eduardo Bettoni - Fone-0800-770-8281- Fone - 13-3223-2572

Claudimar Elias de Deus Faria

c.c.: Robert Rittscher

FFORMUFORMULÁRIO DE CLASSIFICAÇÃO DE FALHAS- CF

Número de Série: Data Falha: / /

Audio Geral Ocorrencia do Defeito

Para Uso do Analista Técnico

Técnico: Data Inspeção: / / Data da FInalização: / /

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