NL Peças Reman

1956
MODELO: L200 Triton/Sport/Outdoor / Pajero TR4 / Full 3.2 DID / Pajero Sport K94W
GER.SERVIÇO GER.VENDAS VENDEDORES
CIRCULAR POR: DIRETORIA GER.PEÇAS
SUP. SERVIÇOS ENC. QUAL. TÉC. ENC.GARANTIA TÉCNICOS REPR. NEWSLETTER
PROGRAMA MITRENOVA ESPECIAL – NOVA POLÍTICA DE PREÇOS E NOVOS ITENS
Prezado Concessionário,
Divulgamos a nova política de preços, bem como os novos itens para compra e comercialização
dentro do Programa MitRenova Especial para atendimento aos veículos dentro ou fora do período
de garantia.
Com a divulgação destes novos itens esperamos manter ainda mais a fidelização e satisfação do
nosso Cliente, onde recomendamos que sempre ofereçam esta opção de reparo ao Cliente, alem
de ser fundamental focar este Programa nas ações comerciais de sua Concessionária visando
principalmente o resgate do cliente que está no mercado paralelo, fazendo com que este Cliente
reutilize os serviços oferecidos pela concessionária com os produto MitRenova favorecido pelos
seus valores atrativos, qualidade e garantia.
A partir de agora a comercialização de todos os itens abaixo relacionados (para atendimento aos
veículos fora ou dentro do período de garantia) será praticada conforme a nova tabela de preços,
onde os valores de compra e de venda já contemplam as margens para sua Concessionária e
informamos que TEMPORARIAMENTE está ELIMINADA a condição de pré-avaliação de estado
físico da peça falhada (nos casos fora de garantia), sendo obrigatório o ENVIO da peça falhada
na condição em que se encontra, devidamente MONTADA, sendo passível de débito caso
não seja atendida esta condição conforme será descrito abaixo.
Dentro deste novo procedimento, para os processos fora do período de garantia, caso a MMCB
não receba a peça falhada (base troca) em até 40 dias corridos da emissão da NF de
aquisição da peça Mitrenova na MMCB ou se houver falhas no processo de envio da peça
que gere recusa no recebimento, ocorrerá uma nota de débito nos valores determinados no
anexo A.2.2 desta NL.
Em anexo a esta NL estão descritos todos os procedimentos para comercialização dos itens,
incluindo as alterações decorrentes da nova política de preços, bem como os procedimentos de
envio das peças falhadas que deverão retornar a MMC como parte do processo visando garantir a
manutenção do programa.
Vejam abaixo a lista dos itens disponíveis:
FOLHA: 1 DE 9
ANTES DE IMPRIMIR PENSE EM SUA RESPONSABILIDADE E COMPROMISSO COM O MEIO AMBIENTE. As informações contidas nesta NewsLetter e no(s) arquivo(s)
anexo(s) é(são) endereçado(s) exclusivamente às Concessionárias Mitsubishi, por conter informações técnicas e, eventualmente, dados confidenciais. Dessa forma, não é
permitido, sob qualquer pretexto, sua utilização, divulgação, alteração ou cópia, total ou parcialmente, pelo destinatário(s) ou terceiro(s), razão pela qual a sua não
observância será tratada de acordo com a legislação em vigor. Esta NL entra em vigor a partir da data de sua publicação.
A manutenção do sucesso deste programa depende da participação de todos! Ofereça os produtos
Mitrenova Especial e aumente seu volume de retenção de clientes!
Esta NL cancela e substitui a NL 1676.
Atenciosamente,
Fernando da Costa e Silva

Gerente de Vendas P&A
c.c.: Robert Rittscher

Corinna S. de Souza Ramos
Fábio Ferreira
Fernando Matarazzo
Flávia Molina
Guilherme Spinelli
Júlio Fiorin
Reinaldo Muratori
Ricardo Camargo
Rubens Juquiram
FOLHA: 2 DE 9
ANEXO I
AUTORIZAÇÃO CLIENTE PARA USO DE PEÇAS MITRENOVA
Para cada venda de itens de peças MITRENOVA, a concessionária deverá preencher o termo abaixo e
colher a assinatura do cliente.
Eu _________________________________________________ (nome completo do cliente), nacionalidade,

profissão, portador (a) da cédula de identidade RG nº _________________ e CPF/MF nº
__________________, proprietário (a) do veículo de modelo ________________, ano _________, chassis
nº ____________________________, placa ________, declaro ter ciência e autorizo a utilização da(s)
peça(s) remanufaturada(s);
1-___________________________________ (descrever qual a peça e suas especificações)

Integrante(s) do programa MITRENOVA, para substituição da peça(s) correspondente(s) retirada(s) do meu

veículo, conforme disposto nos artigos 6º, III, e 21 do Código de Defesa do Consumidor (*).
São Paulo, _______ de _________________ de ______.
___________________________________
Assinatura
_________________________________________
(*)
Art. 6º - São direitos básicos do consumidor:
III – a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição,
qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem;
Art. 21 – No fornecimento de serviços que tenham por objetivo a reparação de qualquer produto considerar-se-á implícita a obrigação do fornecedor
de empregar componentes de reposição originais adequados e novos, ou que mantenham as especificações técnicas do fabricante, salvo, quanto a
estes últimos, autorização em contrário do consumidor.
FOLHA: 3 DE 9
ANEXO II
COMERCIALIZAÇÃO DAS PEÇAS MITRENOVA ESPECIAIS
Como é do conhecimento, as PEÇAS MITRENOVA ESPECIAIS, já são comercializadas e somente
são vendidas na modalidade À BASE DE TROCA, tornando obrigatório o envio da peça avariada
retirada do veículo à Fábrica, sob penalização de débito (vide item A.2.2) em conta corrente caso
não ocorra tal envio da peça falhada, procedente do veículo reparado e com o conjunto 100%
montado.
A partir da publicação desta NL, nos processos de atendimento FORA DE GARANTIA, caso a
MMC não receba a peça falhada (base troca) em até 40 dias corridos da emissão da NF de compra
da peça Mitrenova (sufixo /R) na MMCB, ocorrerá uma nota de débito nos valores determinados no
item A.2.2 desta NL.
A - REGRAS PARA A VENDA DE PEÇAS MITRENOVA ESPECIAIS

A.1. PREMISSAS:
Para a auto-sustentação das vendas das PEÇAS MITRENOVA ESPECIAIS,

relembramos que deve-se adotar como parâmetro o enquadramento da peça
avariada, que foi retirada do veículo, como sendo uma PEÇA À BASE DE TROCA.
Desta forma, torna-se OBRIGATÓRIO o envio da peça falhada para a MMC conforme
descrito no item C abaixo.
A.2. CONDIÇÕES PARA COMPRA E AÇÕES DECORRENTES DO NÃO ENVIO DA

PEÇA FALHADA NOS PRAZOS PRE-ESTABELECIDOS:
A.2.1. Lembramos que para os casos FORA DE GARANTIA sua Concessionária

deverá comprar o item somente via formulário de solicitação de peça
MITRENOVA ESPECIAL (vide ANEXO III), onde é obrigatório o preenchimento de
todos os campos do formulário e envio via e-mail para o Vendedor de P&A
responsável por sua Concessionária.
A.2.2. Após o faturamento a MMC fará controle do tempo de retorno da peça falhada
referente ao caso, onde o não recebimento do item após 40 dias da emissão da NF
de aquisição da peça na MMC será gerado um débito nos valores abaixo de acordo
com o item:
FOLHA: 4 DE 9
B - PROCEDIMENTO
1. A Concessionária deverá efetuar a negociação da PEÇA MITRENOVA ESPECIAL junto ao
cliente de acordo com sua necessidade e desde que essa peça esteja disponível no estoque
do P&A (fazer consulta prévia ao seu vendedor P&A);
2. Concretizada a venda (ou a pré-venda), a Concessionária deverá enviar o pedido ao P&A:

a. Pedido exclusivo para a PEÇA MITRENOVA ESPECIAL, via e-mail ao vendedor do
P&A conforme formulário (anexo III).
b. Não serão aceitos pedidos para estoque (Tipo - ES); e/ou qualquer pedido transmitido
via sistema (site) sendo cancelados automaticamente.
c. Informar a numeração completa do chassis e a quilometragem atual do veículo.
3. As PEÇAS MITRENOVA ESPECIAIS, só poderão ser comercializadas para serviços

executados na OFICINA da concessionária e no veículo informado na compra da peça;
4. A Concessionária deverá enviar (com frete pago) as PEÇAS À BASE DE TROCA para a
MMC (A/C Recebimento de peça a base de troca), com a identificação do chassis que
recebeu as peças e mais a cópia da Nota Fiscal de venda da peça MITRENOVA ao cliente;
5. Se recebidas conforme os prazos pré-estabelecidos, não haverá nenhum débito. Se não

recebidas, a MMC irá providenciar o débito do valor da PEÇA MITRENOVA na conta
corrente da Concessionária conforme valores descritos no item A.2.2.
6. Caso haja divergências no processo de envio da peça falhada para a MMCB (nf /
aplicação da peça, etc) a MMCB ser reserva no direito de devolver / recusar a peça
fazendo o débito e remetendo a peça de volta para o Concessionário, bem como todos
os custos.
Nota 1 Só aceitaremos as PEÇAS À BASE DE TROCA, que saíram do veículo do cliente. Não
sendo permitida a montagem de várias peças de origem diversas a fim de montar um
conjunto completo.
Nota 2 A Concessionária não poderá efetuar estoque dessa peça.
Nota 3 Conjuntos completos que não vierem com todas as peças (internas e externas) não
serão aceitos e devolvido nos termos do item 6 acima.
Nota 4 A MMC não terá nenhum ônus com relação a regularização da documentação do veículo,
em função da alteração da numeração de série das peças instaladas, que deverá ser
feita pelo proprietário segundo normas vigentes. A Concessionária deverá orientar o
cliente sobre tais normas e a necessidade de regularização dos documentos. Neste
sentido, deverá obter junto aos órgãos de transito as regras atuais (vide também a NL
1361) e explicar o procedimento ao cliente.
Nota 6 A Concessionária arcará com os custos envolvidos no caso do não esclarecimento ao

cliente do programa, ou não cumprimento das normas desta NL.
FOLHA: 5 DE 9
C – FLUXOGRAMA DE EMISSÃO DE NOTAS FISCAIS DA PEÇA MITRENOVA
ESPECIAL.
A seguir mostramos o fluxo das notas fiscais:
Segue abaixo breve orientação sobre a emissão de notas fiscais, mas a Concessionária deverá,
obrigatoriamente, seguir as determinações legais do seu Estado:
1. A MMC efetuará a venda da peça MITRENOVA Especial para a Concessionária com a

natureza da operação de "Venda de Produção do Estabelecimento" - CFOP 5.101 (operação
interna) ou 6.101 (operação interestadual) onde haverá a tributação normal do ICMS e do
IPI;
2. No momento seguinte a Concessionária comercializará a peça MITRENOVA Especial

adquirida da MMC para o cliente com a natureza da operação de "Venda de Mercadoria
Adquirida ou Recebida de Terceiros" - CFOP 5.102 onde a concessionária deverá observar
a legislação do seu Estado para fins de tributação do ICMS;
FOLHA: 6 DE 9
3. A Concessionária emitirá nota fiscal de entrada no seu estoque da peça avariada retirada do
veículo do cliente com a natureza da operação de "Outra Entrada de Mercadoria Não
Especificada"- CFOP 1.949, mencionando no campo Dados Adicionais da nota fiscal "peça
avariada sem condições de uso retirada do veículo do cliente". Não haverá tributação dos
impostos nesta operação;
4. No momento posterior a Concessionária efetuará a remessa da peça avariada para a MMC

com a natureza da operação de "Outras Saidas Não Especificadas" - CFOP 5.949 (operação
interna) ou 6.949 (operação interestadual) indicando para a peça o preço da tabela firmada
pelo fabricante MMC (10% do Preço Concessionário) com as Concessionárias onde haverá
a tributação do ICMS à alíquota interna ou interestadual entre o Estado de origem para o
Estado de Goiás, mencionando no campo Dados Adicionais da nota fiscal "peça avariada
sem condições de uso remetida a base de troca por peça MITRENOVA Especial";
5. * Caso constatemos alguma anormalidade no momento do recebimento físico da peça

enviada a MMCB (peça falhada retirada do veículo do Cliente) tais como: Peça incompatível
com o veículo informado / peça desmontada e/ou faltando componentes / notas fiscais
emitidas de maneira errada, etc, a MMCB recusará a NF e mercadoria no recebimento,
emitirá a nota de débito no valor correspondente ao item e remeterá a peça de volta,
revertendo todos os custos de transporte.
D - MANUTENÇÃO E USO DE TODAS AS PEÇAS MITRENOVA

As condições de uso e de manutenção das PEÇAS MITRENOVA continuam sendo iguais às
das peças novas, e, portanto, devem ser submetidas à mesma manutenção, por parte do
cliente, e verificações de garantia, por parte da Concessionária. Estas condições devem ser
obrigatoriamente esclarecidas ao cliente no ato da venda.
E - GARANTIA DAS PEÇAS MITRENOVA

1. PERÍODO DE GARANTIA
1.1. PEÇAS MIT RENOVA

(a) Peça vendida no balcão: 90 dias, sem limite de quilometragem.
(b) Peça vendida e instalada na Concessionária: 1 ano, sem limite de quilometragem.
1.2. PEÇAS MIT RENOVA ESPECIAIS

(a) Peça vendida no balcão: Este programa não contempla a venda destes itens no
balcão.
(b) Peça vendida e instalada na Concessionária: 1 ano, sem limite de quilometragem.
FOLHA: 7 DE 9
2. PROCEDIMENTO PARA REQUERER A GARANTIA
Aplica-se o mesmo procedimento de garantia de peças novas, ou seja:

a) O cliente deverá obrigatoriamente ser atendido por uma Concessionária;
b) A Concessionária deverá avaliar se existe ou não defeito de fabricação, por exemplo:
condições, prazos estabelecidos em manuais e nas News Letter. Caso seja constatado tal
defeito, deverá enviar o caso à MMCB preenchendo o formulário SPG (NL 1940) antes de executar
o reparo.
c) Se a MMCB analisar no SPG, diagnóstico como coerente, irá liberar a peça para o
faturamento;
d) Depois a concessionária ira solicitar o reembolso, via SG, para a analise da MMCB.
e) A Concessionária deverá enviar a peça defeituosa à Fábrica.
Nota 1 Peças enviadas à fábrica, que não tiverem defeito de fabricação, não serão reembolsadas
e serão devolvidas às Concessionárias, que arcarão com os custos operacionais.
Nota 2 Todo o processo será verificado em auditorias.
F – USO DAS PEÇAS MITRENOVA EM VEÍCULOS EM GARANTIA DE FÁBRICA.

Conforme já é de conhecimento, informamos que todas as peças MITRENOVA Especiais
divulgadas nesta NL poderão ser substituídas em Veículos em garantia de Fábrica, desde
que previamente aprovadas pela MMCB via SPG, conforme procedimento descrito no item
E.2.
Você receberá NL1940 especifica tratando deste assunto.
FOLHA: 8 DE 9
ANEXO III
FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO DE PEÇA MITRENOVA ESPECIAL VIA E-MAIL
FOLHA: 9 DE 9

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SUP. SERVIÇOS ENC. QUAL. TÉC. ENC.GARANTIA TÉCNICOS REPR. NEWSLETTER

PROGRAMA MITRENOVA ESPECIAL – NOVA POLÍTICA DE PREÇOS E NOVOS ITENS

Vejam abaixo a lista dos itens disponíveis:

Esta NL cancela e substitui a NL 1676.

Fernando da Costa e Silva

c.c.: Robert Rittscher

AUTORIZAÇÃO CLIENTE PARA USO DE PEÇAS MITRENOVA

Eu _________________________________________________ (nome completo do cliente), nacionalidade,

1-___________________________________ (descrever qual a peça e suas especificações)

Integrante(s) do programa MITRENOVA, para substituição da peça(s) correspondente(s) retirada(s) do meu

São Paulo, _______ de _________________ de ______.

A - REGRAS PARA A VENDA DE PEÇAS MITRENOVA ESPECIAIS

Para a auto-sustentação das vendas das PEÇAS MITRENOVA ESPECIAIS,

A.2. CONDIÇÕES PARA COMPRA E AÇÕES DECORRENTES DO NÃO ENVIO DA

A.2.1. Lembramos que para os casos FORA DE GARANTIA sua Concessionária

2. Concretizada a venda (ou a pré-venda), a Concessionária deverá enviar o pedido ao P&A:

3. As PEÇAS MITRENOVA ESPECIAIS, só poderão ser comercializadas para serviços

5. Se recebidas conforme os prazos pré-estabelecidos, não haverá nenhum débito. Se não

Nota 2 A Concessionária não poderá efetuar estoque dessa peça.

Nota 6 A Concessionária arcará com os custos envolvidos no caso do não esclarecimento ao

1. A MMC efetuará a venda da peça MITRENOVA Especial para a Concessionária com a

2. No momento seguinte a Concessionária comercializará a peça MITRENOVA Especial

4. No momento posterior a Concessionária efetuará a remessa da peça avariada para a MMC

5. * Caso constatemos alguma anormalidade no momento do recebimento físico da peça

D - MANUTENÇÃO E USO DE TODAS AS PEÇAS MITRENOVA

E - GARANTIA DAS PEÇAS MITRENOVA

1.1. PEÇAS MIT RENOVA

1.2. PEÇAS MIT RENOVA ESPECIAIS

Aplica-se o mesmo procedimento de garantia de peças novas, ou seja:

Nota 2 Todo o processo será verificado em auditorias.

F – USO DAS PEÇAS MITRENOVA EM VEÍCULOS EM GARANTIA DE FÁBRICA.

Você receberá NL1940 especifica tratando deste assunto.

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São Paulo, _ de _____ de .