Tópicos Especiais em

Administração ESTA TUTORIA

ESTÁ BASEADA
Prof.ª: Patrícia Oliveira 
Aluno: ____________________________________________________ 
EM
METODOLOGIAS
SEGUNDA ATIVIDADE  CONSAGRADAS
Imersão preliminar – segunda fase
   
De posse dos dados da primeira atividade, vamos fazer uma análise com  Para  consecução  de  nosso 
o  propósito  de  compreender  melhor  o  problema  a  ser  trabalhado.  trabalho,  utilizamos  os 
Entenda  que  a  distinção  entre  a  abordagem  do  Design  Thinking  e  as  princípios  contidos  em 
pesquisas de mercado comuns é justamente o foco na interação com as  métodos  administrativos 

pessoas.  Muito  mais  do  que  a  importância  dada  a  questionários  e  consagrados,  colocados  à 
nossa disposição para atender 
entrevistas  estruturadas,  a  interação  entre  o  pesquisador  e  seu 
aos  propósitos  desta  cadeira, 
entrevistado são considerados ricos elementos produtores de inovação. 
respeitando suas limitações de 
Representa  qualitativamente  a  amostra  e  busca  por  perfis  de  usuários 
tempo e recursos. 
extremos,  pois  o  raro  e  o  obscuro  nas  observações  podem  levar  a  uma 
nova e interessante ideia, diferentemente das pesquisas estatísticas, que  O  Design  Thinking  traz  uma 
ignoram “pontos fora da curva” e vieses.  visão  holística  para  a 
inovação.  É  um  processo 
Reenquadramento: Análise do trabalho realizado até aqui  multidisciplinar  com  o 
propósito  de  entender  os 
FASE  1:  É  examinar  problemas  ou  questões  não  resolvidas  em  uma  consumidores,  funcionários  e 
empresa  sob  diferentes  perspectivas  e  diversos  ângulos,  permitindo,  fornecedores no contexto onde 
assim,  desconstruir  crenças  e  suposições  dos  atores  (stakeholders),  e  se  encontram,  discutindo  e 
quebrar seus padrões de pensamento, ajudando‐os a mudar paradigmas  criando  as  soluções  e 
dentro  da  empresa  e,  com  isso,  dar  o  primeiro  passo  para  alcançar  desenhando  protótipos  que 
soluções inovadoras. O importante é que sejam realizados encontros com  serão  testados,  gerando  ao 
final  novas  soluções, 
os  atores,  que  serão  questionados  acerca  de  pequenas  tarefas  que 
geralmente  inusitadas  e 
incentivem novos padrões de pensamento. Quais padrões de pensamento 
inovadoras.  
foram identificados nesta fase? 
Em  perspectiva  paralela,  a 
FASE  2:  É  a  fase  exploratória,  onde  há  aproximação  com  os  usuários  adoção  dos  conceitos de BPM 
finais  e  atores  do  contexto.  Fornece  um  maior  conhecimento  de  suas  (Business  Project 
demandas  e  necessidades  latentes,  buscando  encontrar  dissonância  e  Management),  fornecerá  o 
semelhanças com os paradigmas relatados pelo gestor do processo a ser  entendimento  necessário  para 
estudado. Em que pontos foram encontradas dissonâncias/consonâncias  a compreensão da importância 
entre estes discursos?   de  cada  processo  de  negócios 
realizado  pela  empresa,  na 
O grupo deverá localizar um processo semelhante em contexto distinto,  construção  de  valor  agregado 
ou seja, outro ambiente, diferente daquele estudado, mas com o mesmo  para o cliente. 
tipo de benefício oferecido ou processo realizado, a fim de identificar os 
pontos onde o processo estudado pode ser transformado. 
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FASE 3: Insights provenientes da pesquisa desk. Relatar nos formulários em anexo, os tópicos onde foram 
encontrados elementos relevantes para a construção da inovação. As referências são registradas em Cartões 
de Insights com: um título que resume a informação, um breve descritivo da informação, a fonte e a data da 
pesquisa. A restrição de espaço do cartão induz à objetividade de forma a registrar apenas o que realmente 
faz sentido daquele dado encontrado. Os cartões são geralmente impressos e organizados durante a fase de 
Análise. O cruzamento desses dados com aqueles coletados em campo durante a Imersão em Profundidade 
permite a identificação de padrões e áreas de oportunidade para serem explorados nas fases seguintes do 
projeto. 

Imersão em profundidade
Esta  é  a  fase  de  sensibilização  para  o  problema.  Uma  vez  identificado  o  ponto  a  ser  trabalhado,  o 
entrevistador  deve  mapear  o  que  se  quer  obter  como  resultado  da  pesquisa  e,  com  base  nisso,  criar  os 
exercícios a serem preenchidos pelos usuários. As atividades podem variar desde relatos de tarefas realizadas 
ao longo do dia e percepções sobre as experiências, orientação para registros fotográficos de alguma situação 
específica, dentre outros.  

Neste momento, o entrevistador filtra dados que deverão alimentar a etapa de sessão generativa. Esta é uma 
abordagem apropriada para obter uma visão geral dos usuários, incluindo‐se, neste caso, suas experiências 
diárias em toda sua complexidade. Permite, muitas vezes, um melhor entendimento das observações feitas 
ao longo das entrevistas e pode, ainda, expor a complexidade e a riqueza das experiências pessoais no dia a 
dia. 

Observe  que  a  construção  da  entrevista  estruturada  para  a  imersão  em  profundidade  deve  ser  feita 
simultaneamente a concepção do instrumento de sessão generativa que será aplicado junto aos usuários. A 
meta é permitir o relato de experiências práticas (o que é) e expectativas (como deveria ser) de todos os 
atores – proprietário da empresa e seus colaboradores, de um lado e clientes e usuários de outro lado. 

Note que em ambas, não se deve perder de vista que estamos em busca de identificar o foco estratégico da 
empresa  e  o  propósito  de  gerar  valor  para  o  cliente.  Para  isto  é  preciso  compreender  e  relatar 
adequadamente estas duas dimensões. Nesta fase, a pesquisa Desk auxiliará neste desafio, além de outras 
técnicas que devem ser implementadas pelos pesquisadores, com a finalidade de descrever adequadamente 
o processo estudado, deixando clara sua relevância para a conquista de melhores resultados pela empresa e 
maior agregação de valor para o cliente. 

Após produzir uma nova entrevista e uma nova atividade de sessão generativa, os pesquisadores também 
devem utilizar a técnica de “um dia na vida”. Nas entrevistas e sessões generativas, buscamos as palavras‐
chave na geração de valor para o cliente. Com a técnica “um dia na vida”, encontraremos situações em que 
os pesquisadores deverão vivenciar a experiência do cliente ou usuário, bem como a do prestador de serviço, 
indicando suas impressões determinantes a respeito desta experiência. 

Atividades desta etapa: 

 Construir  respostas  adequadas  e  voltadas  para  o  foco  estratégico  da  empresa,  atendendo  aos 
questionamentos presentes nas fases 1 e 2. 
 Para a fase 3: Imprimir e preencher os cartões de insight, conforme orientado. 

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 Para a fase de imersão em profundidade:  
o Criar e aplicar uma entrevista orientada, com foco, para o empresário e colaboradores 
o Criar e aplicar um instrumento de sessão generativa com usuários do serviço 
o Fazer a experiência “um dia na vida”, relatando as palavras‐chave encontradas em seu caderno do 
projeto 
 Pesquisa  desk,  de  apoio:  de  posse  das  palavras‐chave,  busca‐las  através  de  pesquisa  desk,  encontrando 
nesta fonte, elementos novos para agregação de valor ao negócio. Relatá‐las no caderno do projeto. 
 
 
CARTÃO DE INSIGHT – Para reprodução e preenchimento 
 
 
 
Fonte: 
http://www.mjv.com.br 
 
 

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