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Curso Desenvolvimento Equipe Senac
Curso Desenvolvimento Equipe Senac
Desenvolvimento de Equipes
Créditos
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – Senac/SC
FECOMÉRCIO
Presidente
Bruno Breithaupt
Diretor Regional
Rudney Raulino
Conteudista
Vinícius Cadore Furlanetto
Desenvolvimento e Editoração
Equipe de Produção do SEAD
Coordenação Técnica
Setor de Educação a Distância – SEAD
1 DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES ������������������������������ 5
1.1 GRUPOS ���������������������������������������������������������������������������������� 5
1.2 EQUIPES ���������������������������������������������������������������������������������� 8
1.2.1 Estruturação da equipe �������������������������������������������� 10
1.2.2 Estágios para o desenvolvimento das equipes ������ 12
1.2.3 Tipos de equipes �������������������������������������������������������� 15
CONSIDERAÇÕES ������������������������������������������������� 32
REFERÊNCIAS ����������������������������������������������������� 33
CONTEXTUALIZANDO
As pessoas fazem parte dos recursos das organizações. Elas são o centro do desenvolvimento empre�
sarial, pois formam o maior capital que uma organização possui, que são as competências de seus
colaboradores. Essas competências se transformam em um diferencial competitivo, que é fundamental
para as organizações se destacarem no mercado em que atuam.
A competitividade do mercado faz com que as organizações estejam em plena busca por inovação
constante, flexibilidade e agilidade nos processos e na gestão. Para isso, as organizações precisam de
gestores e equipes com capacidade de acompanhar essas exigências do mercado.
Neste curso, você terá oportunidade de explorar uma metodologia que irá o auxiliar no desenvolvi�
mento das pessoas e das equipes na organização que você atua. Isso irá permitir que você busque os
melhores resultados empresariais.
Bons estudos!
Desenvolvimento de Equipes 4
1 DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES
Para desenvolver equipes e com elas conquistar os melhores resultados em uma organização, você
precisa, antes, conhecer alguns conceitos e métodos de trabalho, os quais irão auxiliá-lo a planejar
suas ações para alcançar esse objetivo.
Antes de falarmos de equipe, precisamos falar de grupos, pois os grupos são a base da formação da equipe.
1.1 GRUPOS
O grupo é formado por duas ou mais pessoas interdependentes e interativas que se reúnem para
alcançar um determinado objetivo. Os grupos são divididos em duas categorias: grupos formais e
grupos informais.
Os grupos formais são grupos de trabalho definidos pela estrutura da empresa e que apresentam
atribuições específicas. Esses grupos estabelecem as tarefas necessárias para a realização de um
determinado trabalho. Exemplo: um grupo de trabalho formado para desenvolver um projeto.
Grupo de tarefa: determinado pela empresa. Esse grupo é formado por pessoas que se
reúnem para executar determinada tarefa. Nesse caso, as fronteiras do grupo não se limitam
ao superior hierárquico imediato, podendo ultrapassar as relações de comando.
Desenvolvimento de Equipes 5
1 - Desenvolvimento de equipes
Os grupos informais são grupos não estruturados formalmente nem determinados por uma empresa,
mas que surgem em resposta a necessidade de interação social. Exemplo: um grupo de pessoas que se
reúne para praticar um determinado esporte.
Grupo de interesse: formado por pessoas que se reúnem para atingir um objetivo comum,
pelo qual cada indivíduo se interessa. As pessoas que fazem parte desse grupo podem ou
não ser membros de grupos formais.
Grupo de amizade: formado por pessoas que possuem características em comum, como,
por exemplo, faixa etária, gosto musical, time esportivo, herança cultural.
2ª razão - Identificação: Essa razão está relacionada à identificação com algo, com o desejo
de “fazer parte de”, de se envolver, de ser semelhante ou se identificar com algo ou alguém.
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1 - Desenvolvimento de equipes
4ª razão - Orientação: Essa razão diz respeito à orientação. Um grupo coeso funciona
como um guia para um comportamento mais adequado na solução de um problema.
6ª razão - Proteção: Essa razão está relacionada à proteção que o grupo oferece ao indiví�
duo, caso as pressões externas sejam muito grandes.
Para se desenvolver, os grupos precisam se estruturar e definir regras que orientem e ajudem a pre�
ver o comportamento de seus membros, bem como o desempenho do grupo em si.
Agora, conheça as variáveis que compõem as regras de estruturação e as definições que fazem parte
do desenvolvimento dos grupos.
Papéis
Os papéis são o conjunto de padrões comportamentais esperados ou atribuídos a alguém que ocupa
determinada posição em uma unidade social. Os papéis descrevem como devemos agir, como as pesso�
as nos veem agindo dentro do grupo e o estabelecimento de um contrato psicológico entre as pessoas.
Unidade social é o local no qual as pessoas estão inseridas. Os contratos psicológicos são as crenças que as pessoas pos�
É nela que os grupos são formados. A unidade social pode suem individualmente sobre as obrigações do grupo, referentes
ser uma empresa, uma escola, uma comunidade. ao relacionamento entre o empregador e empregado, ou seja, as
obrigações que os empregados têm com os empregadores e as
obrigações dos empregadores com os empregados.
Como exemplo, podemos citar os códigos de conduta estabelecidos dentro de um determinado grupo,
os quais definem como as pessoas devem agir no papel que assumem dentro desse grupo. Caso a
pessoa seja um líder, o código de conduta define qual é o seu posicionamento, o seu comportamento,
o que esperar dos outros membros desse grupo etc.
Normas
Para exemplificar, podemos citar a maneira como um grupo define sua forma de trabalho, quais são
os resultados esperados, como os recursos (equipamentos, recursos financeiros, informações, mate�
riais) serão disponibilizados e utilizados para que o grupo atinja os objetivos determinados.
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1 - Desenvolvimento de equipes
Status
O status está relacionado com a posição social definida ou atribuída pelas pessoas a um grupo ou a
seus membros, e como cada indivíduo se posiciona a respeito do status que possui dentro da empresa.
Como exemplos, temos o poder que uma pessoa exerce sobre as outras, a capacidade dela em con�
tribuir para as metas do grupo e as características pessoais do indivíduo.
Tamanho
O tamanho de um grupo afeta seu desempenho. Grupos menores são mais rápidos na realização de
tarefas e seus indivíduos trabalham melhor do que em grupos maiores. Por outro lado, grupos maio�
res conseguem resultados mais positivos quando são formados para resolver problemas.
Coesão
A coesão é representada pelo grau em que os membros do grupo são atraídos entre si e motivados a
permanecer unidos como um grupo. Ela é importante porque afeta a produtividade do grupo.
Quanto maior a cordialidade e a confiança transmitida e criada no grupo, maior será a relação de
interdependência entre seus membros, e, consequentemente, maior será a coesão e a produtividade.
1.2 EQUIPES
Enquanto o grupo de trabalho tem seu foco nos objetivos específicos de uma determinada atividade,
a equipe é algo mais abrangente e está relacionada a sinergia. A sinergia ocorre quando duas ou mais
pessoas, agem da mesma forma para atingir um determinado objetivo, sendo o todo maior que a
soma das partes.
Sinergia significa cooperação, um trabalho ou esforço em conjunto para realizar
uma tarefa muito complexa e poder atingir seu êxito no final.
As equipes são formadas por pessoas com competências diferentes. Ao trabalharem em sinergia e
com foco em seu trabalho e nos objetivos da empresa, essas pessoas conseguem compartilhar suas
competências, permitindo que o resultado seja alcançado com eficácia.
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1 - Desenvolvimento de equipes
Para compreender um pouco melhor as diferenças entre grupos de trabalho e equipes de trabalho,
observe a Figura 5.
Você deve ter observado na Figura 5, que o objetivo, a sinergia, a responsabilidade, as habilidades e o
relacionamento dos grupos de trabalho são diferentes das equipes de trabalho. Um dos aspectos que
diferencia os grupos das equipes é a forma como as tarefas e responsabilidades são vistas, aceitas e
cumpridas pelos integrantes dos grupos e das equipes.
GRUPO EQUIPE
Uma das premissas para uma equipe obter um resultado eficaz está ligada ao conhecimento da
Missão, Visão, Valores e estratégias da organização. Quando a Missão, a Visão, os Valores e as
Estratégias estiverem claros para a equipe, eles vão orientar o seu trabalho, direcionando-o para os
objetivos traçados pela organização e a forma com que estes serão conduzidos. Esse conhecimento
aumenta o nível de comprometimento da equipe com a tarefa e com os resultados. Quando a Missão,
Visão, Valores e estratégias são discutidas e definidas com a ajuda das equipes, as pessoas cumprem
suas responsabilidades com maior dedicação.
Missão
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1 - Desenvolvimento de equipes
Visão
A Visão de uma empresa é idêntica a uma bússola, pois seu objetivo é direcionar o caminho
da organização. É através da Visão que os executivos enxergam um período de tempo mais
longo, dentro de uma abordagem de longo prazo. Além de mostrar o caminho futuro, a
Visão estimula a empresa a chegar ao final do traçado estabelecido. A Visão demonstra os
sonhos da empresa e suas esperanças, definindo o planejamento estratégico que deverá
ser implementado pela empresa.
Valores
Os Valores mostram para a empresa aquilo que ela acredita, o que é certo e o que é errado,
bem como o que todos devem buscar desenvolver para conduzir a empresa na direção
de seus objetivos. Eles são basicamente os princípios utilizados pelas organizações para
estabelecer o comportamento de todos os colaboradores, julgando se o comportamento é
correto ou não em determinadas situações que venham a surgir.
As equipes são como grupos que têm tarefas distintas. Os membros da equipe contam com uma
variedade de habilidades, as quais permitem a eles realizar bem essas tarefas. Eles possuem liberdade
em relação à forma de realizar o trabalho, são remunerados e recebem feedback do desempenho como
grupo. Portanto, na equipe todos se empenham para fortalecer a si próprios e aos demais. Para esse
fortalecimento, é necessária a presença de algumas condições básicas que você irá aprender na sequ�
ência de seus estudos.
Nas organizações, estruturar uma equipe é fundamental, tanto para atingir os resultados esperados,
quanto para ter o mínimo de distorções possíveis durante o trabalho.
Videoaula
Agora, clique aqui e assista à videoaula “Etapas de Estruturação de uma Equipe” e, descubra quais são
os fatores que contribuem para a estruturação de uma equipe.
Na videoaula, você aprendeu sobre os fatores que podem auxiliar uma equipe a ter um resultado
eficaz. Apesar de simples, esses fatores permitem que o desempenho de uma equipe seja efetivo.
Vamos relembrar esses fatores?
Tamanho da equipe: O número de membros de uma equipe deve ser grande o suficiente
para permitir que se atinja os objetivos da organização, mas deve ser suficientemente
pequeno para garantir a comunicação, participação e envolvimento de todos os membros.
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1 - Desenvolvimento de equipes
Organização das tarefas e dos membros da equipe: Esse fator está relacionado com a
definição das relações de dependência para se realizar as tarefas. Além disso, envolve a
distribuição dessas tarefas entre os membros de uma equipe.
Relação das tarefas com a missão e com o objetivo: Esse fator aborda a forma como as
tarefas se relacionam com a missão e os objetivos da organização e como elas são defini�
das e distribuídas entre os membros e, ainda, com que clareza isso é feito.
Definição da hierarquia: Envolve decidir quem será o líder, se a equipe terá outros cargos
de coordenação, como será a relação entre os membros da equipe e destes com a lide�
rança e possíveis coordenadores. Além disso, nesse fator está a definição da estrutura de
trabalho da equipe.
Definição dos recursos disponíveis: Esse fator está relacionado à forma como os recursos
físicos, materiais, financeiros e tecnológicos serão disponibilizados para a equipe, permi�
tindo que seus membros possam realizar o trabalho dentro das condições e resultados
desejáveis.
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1 - Desenvolvimento de equipes
Objetivo
Incrementar a afetividade de um grupo que precisa trabalhar colaborativamente para alcançar
resultados, é o objetivo do desenvolvimento de equipes.
A efetividade de um grupo para chegar a se tornar uma equipe, depende de uma maturidade. Para
isso, o grupo necessita evoluir como equipe e obter titularidade. A equipe obtém titularidade quando
demonstra que possui sinergia em seu trabalho e fica visível a interação entre os membros na con�
quista dos resultados propostos.
Quando um grupo atinge uma certa maturidade com um pensamento voltado aos objetivos comuns e
não somente à tarefa específica, existindo uma interação e interdependência entre seus membros, o
grupo obtém a maturidade necessária para ser considerado uma equipe.
Para o seu desenvolvimento, uma equipe passa por alguns estágios previsíveis. Observe quais são
esses estágios na Figura 6.
Normas ou
Integração
Turbulência ou Atuação ou
Diferenciação Maturidade
Formação
ou Iniciação Desintegração
ESTÁGIOS PARA O
DESENVOLVIMENTO DAS EQUIPES
Fonte: Senac EaD (2017).
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1 - Desenvolvimento de equipes
Muitas vezes os membros quando são novos em uma equipe, precisam se firmar ou com�
preender o comportamento dos demais integrantes e acabam entrando em discussões
sobre temas sem muita relevância. Em alguns casos, essas discussões geram impaciência
dos membros da equipe.
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1 - Desenvolvimento de equipes
• Integração na equipe;
• Melhor compreensão dos pontos fortes e fracos de cada um dos membros da equipe;
Desenvolvimento de Equipes 14
1 - Desenvolvimento de equipes
Apesar desses estágios de desenvolvimento serem identificados numa equipe, eles geralmente não
ocorrem sequencialmente. Além disso, nem todos esses estágios irão acontecer exatamente desta
forma e em todas as equipes.
Exemplo
Mesmo uma equipe que exista há algum tempo, tenha suas regras e normas de desempenho já
definidas e esteja no estágio de maturidade, ela pode estar negociando papéis e ajustando as metas
aos recursos de que dispõe. Nessa equipe, um líder pode ter surgido nas primeiras fases, mas no
estágio de maturidade pode ficar claro que suas habilidades de organizador e negociador não são
mais úteis durante a execução das tarefas.
Esse exemplo, demonstra que independente do estágio que a equipe se encontra, fatores relacionados
a estágios anteriores, que supostamente teriam sido superados, podem voltar à tona e ser necessário
a sua alteração ou adequação. Portanto, os estágios para o desenvolvimento das equipes se organizam
na forma de um processo dinâmico, que passa por ajustes permanentes durante o tempo de existência
da equipe. Apesar disso, alguns comportamentos característicos, como a confiança excessiva do líder
na equipe, a cultura do consenso, a radicalização em torno das decisões tomadas e a redução da ousa�
dia nas decisões, terão maior probabilidade de ocorrer em certos momentos da vida da equipe. Esses
comportamentos devem ser cuidadosamente observados na hora de tomar uma decisão.
Trocar alguns integrantes da equipe, durante a fase de desempenho, pode ter como consequência uma
queda da produtividade em decorrência da necessidade de ajustes das regras de comportamento e
desempenho.
Os estágios de desenvolvimento das equipes não são os únicos focos de influência dos comporta�
mentos dos seus membros. Isso porque as equipes, como qualquer outra unidade de desempenho,
estão sob o efeito de elementos que afetam tanto o comportamento dos seus membros como o seu
funcionamento e, isso deve estar definido quando se determina a estruturação da equipe e a sua
dinâmica de trabalho.
As equipes podem produzir bens, negociar acordos, prestar serviços, coordenar projetos, oferecer acon�
selhamento ou ainda tomar decisões. Agora, conheça os tipos mais comuns de equipes em uma empresa.
Normalmente, essas equipes são formadas por grupos de cinco a doze pessoas, funcionários de um
mesmo setor que se reúnem algumas horas por semana para discutir formas de melhorar a qualidade,
a eficiência e o ambiente de trabalho. Os membros trocam ideias ou oferecem sugestões sobre os
processos e métodos de trabalho que podem ser melhorados.
Desenvolvimento de Equipes 15
1 - Desenvolvimento de equipes
Equipes Autogerenciadas
Nas equipes autogerenciadas, os membros têm poder para desempenhar muitos deveres atribuídos
a um supervisor. As responsabilidades da “autogestão” incluem:
compartilhamento de tarefas;
Normalmente, nesse modelo de equipe é eleito um líder que desempenha um papel de ligação entre
a equipe e o nível mais alto da gerência. Para que a equipe autogerenciada se forme, alguns atributos
são necessários, sendo eles:
Equipes Multifuncionais
Equipe formada por trabalhadores de diferentes especialidades, mas com aproximadamente o mesmo
nível organizacional e que se reúnem para realizar uma determinada tarefa. O propósito dessas equi�
pes é juntar o talento dos trabalhadores para desempenhar uma tarefa que necessite dessa combina�
ção. Normalmente, essas equipes são formadas para o desenvolvimento de novos produtos, melhoria
da qualidade e redução de custos.
Existem ainda três tipos de equipes semelhantes às equipes multifuncionais e importantes na organi�
zação, são elas: as equipes de projetos, comitês e força-tarefa. Essas equipes reúnem pessoas fora
de suas atribuições diárias, considerando os seus talentos para aquilo que se tem como objetivo, inde�
pendente da função que cada pessoa exerce diariamente na organização. Além disso, essas equipes
possuem fins específicos e são liderados por alguém designado pela empresa.
As equipes de projetos são formadas por pessoas de diferentes setores e especialidades na organi�
zação, coordenadas pelo líder de projeto. Essas equipes têm como objetivo o desenvolvimento de um
determinado projeto com data de início e fim determinados.
Os comitês são um grupo de pessoas designadas para representar um grupo maior de pessoas. Os co�
mitês deliberam e decidem sobre diferentes assuntos representando esse grupo maior. Como exemplo
de comitês, podemos citar sindicatos, condomínios, projetos em uma empresa ou entidade empresarial.
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1 - Desenvolvimento de equipes
A força-tarefa é formada para a solução de problemas específicos. Esse tipo de equipe reúne profis�
sionais especialistas nas áreas em que o problema está inserido e tem o objetivo de discutir e tomar
providências para solucionar esse problema. O problema pode ser uma crise ou algo que esteja pre�
judicando o andamento de uma organização.
A equipe de alta gerência é formada pelo grupo de executivos das organizações. Elas são consideradas
equipes, pois as principais decisões são tomadas em colaboração, incluindo todos os membros da alta
gerência.
Grupos de Afinidade
São diferentes tipos de equipes, um grupo de envolvimento de empregados formado por trabalha�
dores que se reúnem regularmente fora de seus grupos funcionais, com o objetivo de aplicar seus
conhecimentos e sua atenção a importantes questões do local de trabalho (círculos de qualidade,
grupos de solução de problemas etc.). As equipes de afinidade reúnem-se voluntariamente e traba�
lham mediante consenso, não existindo hierarquia entre os membros.
Equipes Virtuais
As equipes virtuais usam a tecnologia para reunir seus membros, os quais estão fisicamente dispersos,
permitindo que eles atinjam um objetivo comum. Nas equipes virtuais, as pessoas colaboram virtual�
mente usando links de comunicação, como redes de longa distância, videoconferência ou e-mail, quer
estejam na sala ao lado ou em outro continente.
As equipes virtuais podem ter alguns problemas, pois há menos compatibilidade social e menor
interação direta entre os membros. As equipes virtuais não conseguem reproduzir trocas pessoais que
ocorreriam em uma discussão face a face. Nessas discussões face a face, as pessoas sugerem mensa�
gens paraverbais (tom de voz, volume da voz) e não verbais (movimento dos olhos, expressão facial,
movimento das mãos e outras linguagens pessoais). Essas mensagens ajudam a tornar a comunicação
mais clara, enriquecendo seu sentido, mas nem sempre estão disponíveis nas interações on-line.
3) os esforços e produtos da equipe sejam divulgados, para que toda a organização tenha
conhecimento do que está sendo feito.
É essencial a existência de um planejamento para implantar as equipes virtuais e distribuir suas ativi�
dades, e que a organização possua uma cultura orientada para esse estilo de trabalho.
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1 - Desenvolvimento de equipes
Quando falamos de tipos de equipes não podemos deixar de abordar a questão do seu desempenho.
Todas as organizações buscam que suas equipes tenham um desempenho cada vez melhor e consigam
atingir seus resultados com eficácia.
As equipes que atingem o alto desempenho superam os padrões e limites convencionais e surpreendem
pelos resultados obtidos. O ponto de partida dessas equipes é elevado e funcionam como estímulos
motivacionais poderosos, servindo como apoio à performance que as equipes de alto desempenho
apresentam.
Agora, observe na Figura 8 as variáveis necessárias para o padrão elevado das equipes de alto desempenho.
Figura 8 - Variáveis necessárias para o padrão elevado das equipes de alto desempenho
PADRÃO
ELEVADO DAS
CONHECIMENTOS HABILIDADES ATITUDES
EQUIPES DE ALTO
DESEMPENHO
Observe que para atingir esses padrões elevados, as equipes de alto desempenho precisam de conhe�
cimento, habilidades e atitudes (competências) apropriadas e relevantes para o trabalho que realizam.
As pessoas que integram as equipes de alto desempenho possuem noção clara do potencial que têm
e buscam o desenvolvimento em todas as dimensões humanas: racional, sensorial, emocional, cultu�
ral e espiritual.
Importante
A equipe de alto desempenho se diferencia pelo grau e profundidade de compromisso de cada
integrante com seu próprio desenvolvimento e com o sucesso dos demais membros da equipe. Cada
membro desse tipo de equipe é um estimulador de desempenho dos demais e deles também recebe
o estímulo que precisa para continuar a se desenvolver e apresentar os desempenhos significativos.
Conhecer muito bem o negócio é outra característica das equipes de alto desempenho. Isso permite
a elas projetar cenários futuros, romper e ultrapassar limites e ousar em áreas que ainda não foram
exploradas. Além disso, essas equipes colocam em primeiro plano os interesses dos clientes, sejam
eles externos ou internos, pois querem que a organização cumpra com seus objetivos e finalidades.
Desenvolvimento de Equipes 18
1 - Desenvolvimento de equipes
A diferença entre uma equipe comum e a de alto desempenho está relacionada à intensidade das
ações realizadas e às atitudes e habilidades dos membros. A equipe de alto desempenho apresenta:
Desenvolvimento de Equipes 19
2 DINÂMICA DE GRUPO E TRABALHO EM EQUIPE
O desenvolvimento interpessoal é o primeiro passo para a implementação de um programa de Desen�
volvimento de Equipes. Existindo consciência das habilidades de cada membro do grupo e realizando
o aperfeiçoamento dessas habilidades, teremos um grupo preparado para obter um crescimento con�
tínuo e alcançar o sucesso no processo e transformar-se em uma equipe.
Videoaula
Agora, para compreender um pouco mais sobre o relacionamento entre os indivíduos, clique aqui e
assista ao vídeo “Relacionamento entre pessoas”.
Além das expectativas das pessoas que compõem as organizações, estas também expõem objetivos e
demandas que os membros da empresa aceitam ou rejeitam, no todo ou em partes. Isso cria relações
formais e informais, as quais podem ser manifestadas ou permanecerem ocultas.
Agora, para entender melhor o que estamos falando, observe a Figura 9. Ela representa a interação
entre os sistemas pessoal, interpessoal e organizacional.
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Objetivos/
Demandas
OUTROS ORGANIZAÇÃO
Qualquer pessoa, incluindo você, quando membro de um grupo, deve conhecer a dinâmica dele para
entender muitas ações e reações. Ideias, conhecimentos, opiniões, ações, expressões comportamentais,
crenças, sentimentos, atitudes, valores e filosofia de vida de cada membro do grupo constituem insu�
mos no processo de interação.
A interação entre os membros do grupo tem como resultado a cultura e o clima do grupo. A cultura e
o clima do grupo refletem o ambiente interno e a imagem do grupo, contribuindo para caracterizar os
tipos de comportamento e o desempenho do grupo durante o seu período de existência.
Desenvolvimento de Equipes 20
2 - Dinâmica de grupo e trabalho em equipe
Para estabelecer uma dinâmica de trabalho de grupo é necessário conhecer alguns componentes que,
quando estiverem claros e determinados, vão influenciar de forma positiva ou negativa o comporta�
mento individual de seus membros. Assim, para o planejamento acontecer da melhor forma possível,
ele deve passar por algumas fases. Isso porque como estamos falando de pessoas, estas precisam
estar cientes do funcionamento adequado da dinâmica do grupo para que o processo não tenha inter�
pretações erradas. Dessa forma, para uma equipe atingir um objetivo determinado para a conclusão
de uma atividade, ela deve seguir algumas fases. Vamos conhecê-las?
Exemplo
Quando a fabricação de um produto constitui o ponto mais importante da organização, as normas
principais serão a respeito da produtividade. Já se um dos aspectos mais importantes é a cooperação,
então as normas sobre esse assunto serão mais frequentes.
Videoaula
Agora, clique aqui e assista à videoaula “Normas” e conheça outros elementos que compõem os
padrões de comportamento e desempenho tolerados, aceitos e esperados pelos membros das equipes.
Há também outros tipos de normas que surgem espontaneamente e servem para esta�
belecer, de maneira mais evidente, quem pertence ao grupo e quem não, por exemplo,
definindo qual o tipo de roupa que pode ser usado.
As normas das equipes de trabalho têm o objetivo de direcionar comportamentos e/ou
desempenhos de maneira a tornar a convivência entre os membros mais estável e o futuro
mais previsível, devido ao estabelecimento das “regras do jogo”.
Exemplo
Em um determinado grupo, Ricardo tem o papel de negociador com o meio externo. Dele será
esperado o cumprimento de certas tarefas, como representar a equipe no encontro com o
administrador ou com o líder da organização.
Desenvolvimento de Equipes 21
2 - Dinâmica de grupo e trabalho em equipe
Algumas vezes, a organização define certas posições como a do líder, cujo papel de coor�
denador do desempenho da equipe é formalmente estabelecido. Neste caso, o papel não é
atribuído de maneira espontânea, sendo resultado de uma decisão institucional. Atrelado
a esse papel estão certos comportamentos esperados e que também não foram delegados
pelos membros da organização. Esses comportamentos deverão ser sustentados pelos
integrantes da equipe, ainda que seja tomado como base o poder do líder.
Caso o papel decorrente da posição não seja sustentado pelos outros membros da equipe,
o conflito pode surgir. Isso pode resultar em instabilidade na equipe, a ponto de provocar
a troca do líder imposto ou até a desintegração da equipe.
Videoaula
Para conhecer um pouco mais sobre o prestígio dentro de uma equipe, clique aqui e assista à videoaula
“Prestígio dos membros da equipe”.
O prestígio nas equipes de trabalho, geralmente, está dividido entre os membros. As equi�
pes de trabalho são unidades de desempenho criadas para cumprir atividades específicas.
As pessoas escolhidas para compor as equipes de trabalho têm algum tipo de conheci�
mento ou habilidade considerado importante para que a equipe alcance seus objetivos.
Portanto, o prestígio não é característico de apenas um único membro, sendo dividido entre
aqueles que compõem a equipe.
Desenvolvimento de Equipes 22
2 - Dinâmica de grupo e trabalho em equipe
Após você aprender sobre a dinâmica de trabalho, as fases de desenvolvimento das equipes e os
elementos que afetam o comportamento dos seus membros, conheça os critérios e indicadores da
efetividade das equipes de trabalho.
A efetividade das equipes de trabalho pode ser compreendida a partir da observação de três critérios
fundamentais:
Satisfação dos membros: A experiência vivida pela equipe, como unidade de desempenho,
deve permitir que os membros tenham as suas necessidades individuais satisfeitas ao invés
de frustradas. Caso na equipe sejam desenvolvidos padrões de comportamento destruti�
vos, atingindo o bem-estar dos membros e boa parte dos integrantes conclua que a convi�
vência em equipe frustra as suas necessidades e atua como uma barreira, impedindo-os de
atingir os seus objetivos pessoais, assim, dificilmente poderíamos afirmar que a equipe foi
bem-sucedida.
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2 - Dinâmica de grupo e trabalho em equipe
Videoaula
Outros dois elementos fundamentais para a efetividade das equipes e que asseguram o desempenho
delas é a comunicação e o feedback. Agora, clique aqui e assista a uma videoaula que aborda esses
dois elementos.
O sucesso ou fracasso das equipes não possui somente uma causa. Ele é resultado da ação de um
conjunto de variáveis relativas à organização, à equipe e aos indivíduos que, agindo de maneira única,
favorecem ou dificultam o sucesso das equipes de trabalho. Quando as organizações adotam equipes
como unidades de desempenho, elas devem estar dispostas a investir no suporte que essas equipes
precisam para alcançar o sucesso.
Você aprendeu como as equipes se tornam efetivas e a importância dessa efetividade para as orga�
nizações. Agora, conheça como planejar um programa para desenvolver as equipes, de modo que as
atividades possam ter maior eficácia.
Para realizar esse exame, a organização tem que responder algumas perguntas:
Desenvolvimento de Equipes 24
2 - Dinâmica de grupo e trabalho em equipe
Videoaula
Agora, clique aqui e assista à videoaula “Identificando a necessidade de um Programa de
Desenvolvimento de Equipes”. Nessa videoaula você irá conhecer um pouco mais sobre como se
define a necessidade de um programa de desenvolvimento de equipes.
Fase preliminar
Essa fase caracteriza-se pelo surgimento de sintomas esporádicos, de sensações vagas de insatisfação
no trabalho e de funcionamento deficiente do grupo.
Videoaula
Para saber mais sobre essa fase, clique aqui e assista ao vídeo “Fase Preliminar”.
Fase introdutória
Um evento específico, como uma reunião e/ou um seminário com as atividades de iniciação do pro�
cesso, marca o início oficial do programa. Esse evento atende as necessidades psicológicas e organiza�
cionais, pois possui valor simbólico, como uma linha divisória entre passado e futuro, como se fosse
um ritual de mudança individual e do grupo dentro da empresa, estabelecendo um novo modo de agir
e pensar no trabalho.
Reunir as pessoas;
Videoaula
Agora, clique aqui para assistir ao vídeo “Fase Introdutória” e descobrir o que ocorre nesse evento que
marca o início do programa de desenvolvimento de equipes.
Desenvolvimento de Equipes 25
2 - Dinâmica de grupo e trabalho em equipe
Uma ou mais reuniões devem ser planejadas e implementadas para examinar o funcionamento do
grupo. Nessas reuniões, os membros avaliam a sua maneira de agir em grupo, as dificuldades nas
ações e nas relações pessoais, a comunicação e, ainda, os resultados concretamente atingidos e a
satisfação pessoal obtida.
Essa análise do funcionamento do grupo expõe algumas falhas e lacunas que podem ser colocadas
em ordem de prioridade, para posteriormente serem trabalhadas.
Fazer as pessoas saberem o que elas não sabem, tornará o trabalho muito mais dinâmico. Lembre-se:
as falsas crenças podem atrapalhar o processo. O conhecimento sobre o funcionamento do grupo irá
orientar para um melhor desempenho, voltado para a solução dos problemas.
Com o diagnóstico feito e as prioridades de ação definidas, está pronto o material primordial para o
planejamento das atividades subsequentes do programa de desenvolvimento de equipes.
As habilidades individuais facilitam os processos que ocorrem dentro do grupo, como comunicação,
liderança, processo decisório, negociação, administração de conflito, análise de processo e facilitam o
estabelecimento de objetivos e metas do grupo, diagnóstico e resolução de problemas, planejamento
e implementação de mudanças intragrupais e intergrupais.
Intergrupo é a relação que acontece dentro da empresa, mas entre diferentes grupos de trabalho.
Videoaula
Agora, para conhecer um pouco mais sobre essa fase, clique aqui e assista ao vídeo “Fase de
desenvolvimento de habilidades”.
Desenvolvimento de Equipes 26
2 - Dinâmica de grupo e trabalho em equipe
O aprimoramento das habilidades interpessoais permite que cada pessoa se adapte e possa partici�
par de forma efetiva em qualquer grupo. A equipe potencializa as habilidades de seus membros para
um efeito sinérgico, em que a união dos esforços e das competências de cada indivíduo somadas
geram o resultado esperado. A avaliação e reformulação periódica marcam o final de um ciclo e o
início de outro. A sequência de ciclos reproduz a flexibilidade e o dinamismo dos processos grupais
de desenvolvimento.
Definir quando o processo de desenvolvimento de um grupo termina é algo difícil, pois a evolução e a
melhoria são contínuas. As empresas devem estar constantemente formando e desenvolvendo seus
profissionais, buscando que eles desempenhem o seu melhor e possuam a sinergia necessária para
serem considerados uma equipe.
Avaliação de resultados
A avaliação dos resultados é uma etapa fundamental para o desenvolvimento de equipe, principal�
mente no que diz respeito à gestão das pessoas. Toda a organização eficiente, produtiva e moderna
precisa fazer algum tipo de avaliação geral para indicar o sucesso nos esforços das pessoas, a visibili�
dade de êxito nos negócios e a competência de dirigentes e consultores.
Videoaula
Agora, para saber um pouco mais sobre essa fase que compõe um programa de desenvolvimento de
equipe, clique aqui e assista à videoaula “Avaliação dos resultados do programa de desenvolvimento
de equipe”.
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3 RESULTADOS ORGANIZACIONAIS E AS EQUIPES
Quando uma empresa decide investir no desenvolvimento contínuo de seus funcionários, ela tem
objetivos específicos. Alguns exemplos desses objetivos específicos são.
Aumentar as vendas.
O desenvolvimento de pessoas na empresa deve estar ligado aos seus objetivos, para que se possa
avaliar o efetivo retorno. A organização deve definir indicadores baseados na Missão, Visão e nos objeti�
vos da empresa. Esses indicadores devem ser avaliados no curto, médio e longo prazo. Isso irá permitir
uma visão holística da resposta do desenvolvimento da equipe. Com isso a organização garante que as
necessidades do desenvolvimento da equipe sejam atendidas de forma adequada.
Visão holística é a forma como se percebe a realidade em que se está inserido. Essa visão precisa ser
do todo e não de partes do todo. Assim, podemos entender como e porque os processos ocorrem e
qual é a consequência de cada parte desse processo no resultado. Nesse sentido, para a empresa o
lucro deixa de ser o objetivo, para se tornar uma consequência de todos os processos da empresa.
Videoaula
Agora, clique aqui e assista à videoaula “Resultados organizacionais e as equipes”. Nessa videoaula,
você irá conhecer um pouco mais sobre a relação entre os resultados organizacionais e as equipes
de trabalho.
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3 - Resultados organizacionais e as equipes
Alguns indicadores de desempenho que podemos usar para avaliar o desenvolvimento das equipes são:
receita ou lucro;
cumprimento de prazos;
horas extras;
rotatividade;
produtividade;
absenteísmo.
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3 - Resultados organizacionais e as equipes
Estratégias
da empresa
Estratégias da
área de gestão
de pessoas
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3 - Resultados organizacionais e as equipes
Agora, observe no Quadro 1, os tipos de competências que normalmente estão presentes nas orga�
nizações.
Competências de Função
Fatores de sucesso que distinguem os diferentes Competências Específicas
grupos funcionais
A gestão por competência integra todos os sistemas da área de recursos humanos, constituindo uma
ferramenta de administração de pessoas e viabilizando a convergência das ações de recursos humanos.
Recrutamento e seleção;
Espaços ocupacionais;
Avaliação de desempenho;
Remuneração estratégica;
Treinamento e desenvolvimento;
O desenvolvimento da equipe, quando orientado pela gestão por competência, permite que a orga�
nização elabore um planejamento, o qual envolve todos os sistemas da área de recursos humanos.
Assim, é possível conhecer o perfil dos profissionais individualmente e saber como esses perfis, através
de suas competências, contribuem com a equipe e com a organização
Além disso, o desenvolvimento da equipe permite que as organizações analisem os perfis dos inte�
grantes das equipes, identificando quais as competências estão faltando e quais precisam ser desen�
volvidas. Com isso, é possível girar os sistemas de gestão de pessoas, promovendo treinamentos e
desenvolvimento dessas competências de acordo com as reais necessidades e também com a Missão,
Visão e objetivos organizacionais.
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CONSIDERAÇÕES
Você chegou ao final do curso “Desenvolvimento de Equipes”. No decorrer desse curso, você
pôde aprender os temas que orientam o desenvolvimento de equipes e as ferramentas de
suporte para esse processo. Nossa abordagem nesse curso iniciou com a conceituação de
grupos e como eles são formados. Na sequência, você estudou sobre como as equipes se
formam a partir dos grupos e como elas se estruturam para que possam se estabelecer nas
organizações. Você também aprendeu as diferenças entre grupos e equipes.
Além disso, você conheceu os principais tipos de equipes e como eles se formam. Lembre-se
que eles fazem parte das mais diversas formas de trabalho, nos mais diversos tipos de orga�
nizações. Após conhecer as equipes, você aprendeu como se estabelece uma dinâmica de
grupo e a importância que o estabelecimento desta tem no planejamento de um programa
de desenvolvimento de equipes. Você também estudou sobre como o desenvolvimento das
equipes pode levar as organizações a melhores resultados. Neste curso, você conheceu como
podemos medir o desempenho das equipes e das organizações e também como as compe�
tências dos membros das equipes podem ser utilizadas para a melhoria dos resultados e na
estruturação das estratégias organizacionais.
Todos esses elementos estudados no decorrer desse curso são de extrema importância e
darão a você subsídios no desempenho de sua função como gestor ou líder de equipe. Assim,
você poderá contribuir no desenvolvimento de pessoas e equipes de forma efetiva e eficaz.
Compreendemos que para gerir pessoas na busca do estabelecimento de uma nova cultura de
trabalho e da otimização dos resultados organizacionais, você deve ter alguns conhecimentos,
os quais você aprendeu ao longo deste curso.
Atenção
Você finalizou seus estudos neste curso. Agora, realize a atividade Avaliativa, que está disponível
no menu lateral esquerdo da Sala Virtual deste curso no Ambiente Virtual. Lembre-se que para ser
aprovado e receber o certificado, você deverá atingir um aproveitamento superior ou igual a 70%.
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REFERÊNCIAS
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REIS, A. M. V. et al. Desenvolvimento de equipes. Rio de Janeiro:
FGV, 2007.
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