REDE ME PARANAENSE

CURSO DE GESTO
HOSPITALAR
2012
GERENCIAMENTO POR
PROCESSOS
FATORES CRTICOS DE SUCESSO
EM UMA ORGANIZAO

Fonte: Falconi, 2009

 GESTO ESTRATGICA: FNQ

Gesto
Resultados
Estratgica

Modelo de Excelncia FNQ

 PROCESSO: CONCEITO

Para a Fundao Nacional da Qualidade

(2008), processo qualquer ao ou
atividade que transforme uma entrada
numa sada e agrega valor para o cliente
final
 VALOR: CONCEITO

a avaliao que um cliente faz sobre um

produto ou servio
Ou seja, os benefcios que recebe e os
esforos necessrios para obt-lo
No confundir com qualidade ou com preo,
mas uma sntese dos dois, elaborada de
modo abstrato na mente do cliente
Valor = Benefcios percebidos pelo cliente /
Esforo realizado
(CAMPOS, E. F. 2009)
 PROCESSO

Tarefas ordenadas, interligadas 1

e sucessivas, com incio e final 2

definidos, que tem por objetivo
3
alcanar um resultado, e que, a S
4
partir de insumos e
informaes, se elaboram
5
determinados produtos/servios
 Recm nascido instvel

Indicao
de UTI CLIENTES
Berrio
NO

SIM
FORNECEDORES
Liberao de vaga Unidade de
internao
RH Centro Cirrgico
Suprimento Manejo do recurso Servios
Informtica auxiliares
Lavanderia diagnsticos
Nutrio Receber o paciente Mdico
Banco de assistente
Sangue Traar conduta necessria Faturamento
Laboratrio Arquivo
Imagem .....
...... Planejar a assistncia de enfermagem

Acompanhar a evoluo

PROCESSO Planejar a Alta

PRODUT RN est
estvel e tratado
O
 HOSPITAL
SO JOO GERENCIAMENTO DE PROCESSO Pagina:01

Titulo: UTI NEONATAL Reviso: 01 Data: 18/04/2010

RESULTADO SISTEMA GERENCIAL

RESULTADO
O QUE DO
ESPERADO QUANDO ONDE QUEM PROCEDIMENTO
PROCESSO
Ter condies de atender ao
Liberao de vaga Diariamente Na UTI Mdico plantonista POP UTIN 001
perfil do paciente solicitado

Ter o leito equipado

Tcnico de
Manejo do recurso adequadamente ao perfil do Diariamente Na UTI POP UTIN 002
enfermagem
paciente
Agilizar o atendimento
Receber o paciente atravs dos registros no Diariamente Na UTI Enfermeiro POP UTIN 020
pronturio
Promover plano de cuidado Assegurar um bom POP UTIN 016
Traar a conduta
baseado no quadro clnico Diariamente Na UTI Mdico plantonista PT UTIN 018
necessria
do paciente atendimento ao POP UTIN 023

Buscar a reabilitao do paciente, aumentando

Planejar a assistncia de
cliente atravs de execuo Diariamente Na UTI Enfermeiro POP UTIN 032
enfermagem
dos procedimentos. o resultado desejado e
Executar os procedimentos
Acompanhar a evoluo minimizando os riscos Tcnico de POP UTIN 031
descritos e solicitados pela Diariamente Na UTI
do paciente enfermagem POP UTIN 015
equipe

Avaliar os procedimentos Obter uma boa evoluo

Diariamente Na UTI Mdico diarista POP UTIN 019
executados clnica do paciente

Garantir uma alta orientada

Realizar o planejamento POP UTIN 025
para continuidade do Diariamente Na UTI Mdico diarista
da Alta POP SS 022
tratamento

INDICADORES: 85% DE TAXA DE OCUPAO

80% DOS PACIENTES COM MDIA DE INTERNAO DE 15 DIAS
90% DOS PACIENTES QUE NECESSITAREM ACESSO VENOSO PROFUNDO COM PICC
PROCESSO E A ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL
GERENCIAMENTO POR PROCESSOS

Em geral, organizaes estruturadas por funo

apresentam dificuldades de ver os vrios processos que
so desenvolvidos para atender s necessidades dos
Clientes

Viso
de
Processo

Viso
Funcional
GERENCIAMENTO POR PROCESSOS
 PROCESSO: CLASSIFICAO

Finalsticos

De apoio

Estratgico
 PROCESSOS FINALSTICOS

So aqueles que geram os produtos ou

servios finais da organizao
Agregam valor para os clientes e para a
sociedade
Ex: consultas, vacinao, internao,
cirurgia
 PROCESSOS DE APOIO
So aqueles que do suporte direto aos
processos finalsticos
Fornecem ou criam as condies
necessrias para que a organizao
possa gerar seus produtos ou servios
que vo agregar valor para o cliente e
sociedade
Ex: esterilizao, higiene e limpeza,
manuteno predial, manuteno de
equipamentos
 PROCESSOS ESTRATGICOS

So aqueles que definem o negcio da

organizao e direcionam os
processos finalsticos
Ex: gesto de pessoas, gesto da
qualidade, gesto da clnica, gesto
financeira
 MACRO-PROCESSO

o conjunto dos processos

finalsticos, de apoio e estratgicos
que so estabelecidos de acordo com a
misso, viso, valores e negcio da
organizao
 INTERAO DOS PROCESSOS
Os vrios processos de uma
organizao interagem entre si na
medida em que clientes de um
processo tornam-se fornecedores de
outros
 INTERAO DOS PROCESSOS

necessrio pactuar com clientes e

fornecedores do processo, visando
estabelecer acordos que possam
atender s necessidades e expectativas
dos clientes finais
MATURIDADE DOS PROCESSOS

Organizaes maduras atingem seus

objetivos, prazos e custos de forma
consistente e eficiente
Tm processos sistematizados e
mtodos documentados de realizar suas
atividades
MATURIDADE DOS PROCESSOS
MELHORIA DO DESEMPENHO

Pessoas talentosas e motivadas s podem

melhorar o desempenho organizacional na
medida em que os processos permitam.

No confronto entre um bom profissional

e um processo deficiente o processo
prevalecer
MELHORIA DO DESEMPENHO
Os grandes saltos de desempenho ocorrem quando nos
concentramos no sistema, transferindo o foco gerencial dos
esforos individuais para a eficcia organizacional

80% Mtodo

15 a 20% Qualificao e
Conhecimento

Aptides individuais
1%
ETAPAS DO GERENCIAMENTO

Tratar as Mapeie as falhas dos

Anomalias processos
Registre e trate
Defina prioridades
Controlar Defina Objetivos e Metas
Mensure-os
Audite-os

Padronizar
Crie Padres de Trabalho, defina os
requisitos do cliente

Definir
Processos Entenda seus processos
Faa o mapeamento
FLUXOGRAMAS
 FLUXOGRAMAS

So representaes geomtricas
de eventos ou passos ou
atividades especficas de um
processo
Fonte: Mark A. Fryman, 2001
 FLUXOGRAMAS

Os smbolos dos fluxogramas so usados

para mostrar as atividades e a seqncia
para a realizao das mesmas

Fonte: Mark A. Fryman, 2001

 FLUXOGRAMAS

Os smbolos devem obedecer ao padro

da International Organization for
Standardization (ISO) Recommendation on
Flowchart Symbols for Information
Processing
 CONCEITOS

Fluxograma um tipo de diagrama padro que

representa um algoritmo ou processo
Diagrama uma representao geomtrica
bidimensional de uma informao
Algoritmo um mtodo de resolver problemas
usando uma seqncia finita de instrues
Processo conseguir algo atravs de uma
seqncia de procedimentos ou atividades
previamente definidas e geralmente rotineiras
para gerar valor ao cliente
 FLUXOGRAMAS

Fornece a seqncia de procedimentos ou

atividades para o desenvolvimento de um
processo:

As figuras contm as informaes

As setas mostram os fluxos e a direo
dos fluxos das informaes
 SMBOLO

PROCESSO:

Procedimento
Atividade
Verbo no infinitivo
Representado por retngulo
 SMBOLO

TERMINADOR :

Incio de processo
Fim de processo
Formas: crculo, elipse, retngulo
arredondado
 SMBOLO
DECISO
Representado por losango
Possui uma pergunta de SIM ou NO ou um
texto de VERDADEIRO ou FALSO
nico que possui duas setas saindo dele,
geralmente uma saindo de baixo, outra do
lado direito
Uma corresponde a SIM ou VERDADE, outra
a NO ou FALSO
SIM

NO
 SMBOLO

SETA:
Comea em um smbolo e termina em
outro
Indica a seqncia dos
procedimentos/atividades ou a direo
do fluxo das informaes
 Gerenciamento: Cafezinho

NO
Quero fazer
Ir a cafeteria caf INSUMOS
SIM
INSUMOS
Manejar os recursos Filtro
necessrios Garrafa trmica
gua Caneca para gua
Acar quente
P de caf Fogo
Colocar gua no fogo
Colher

Colocar coador com p acima da garrafa

Antes da gua ferver desliaro o fogo

PROCESSO

Colocar gua com acar quente no coador

Sirvir o caf

PRODUT Caf servido

O
 Macrofluxo de um Hospital
Paciente

Diagnostico
Lavanderia
RH Nutrio
Informtica Manuteno
Financeiro Casa Internao? Banco de Sangue
Laboratrio
Imagem

Tratamento

Alta

Paciente tratado
 Recm nascido instvel

NO CLIENTES
Indicao
Berrio
de UTI
SIM
FORNECEDORES
Liberao de vaga Unidade de
internao
RH Centro Cirrgico
Suprimento Manejo do recurso Servios
Informtica auxiliares
Lavanderia diagnsticos
Nutrio Receber o paciente Mdico
Banco de assistente
Sangue Traar conduta necessria Faturamento
Laboratrio Arquivo
Imagem .....
...... Planejar a assistncia de enfermagem

Acompanhar a evoluo

PROCESSO Planejar a Alta

PRODUT RN tratado
O
A grande revoluo nos sistemas de
sade s ser possvel quando o cerne
da discusso for o valor gerado para o
cliente
Michael Porter, 2007
 GRATA!
mariaemi@brturbo.com.br