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JACKELINE PINTER DOS SANTOS

RA 2113501

ESTRATÉGIA EMPRESARIAL

CAMPINAS

2020
Destacam-se como forças da marca McDonald’s:

 Marca forte. Foi classificada, em 2013 como a 7ª marca global com valor de US$ 42bi e
valorização de 5%;

 Comunicação. Ampla presença nos canais de rádio, televisão e mídia impressa de

comunicação em massa;
 O cliente em primeiro lugar. Desde seu fundador, os colaboradores são treinados para dar
sempre a razão ao cliente;
 Treinamento. Possui uma Universidade para o treinamento e a certificação dos seus
colaboradores e franqueados, além do intenso treinamento no local de trabalho. Os
colaboradores são preparados para fazer vendas cruzadas e ampliadas. Também devem
seguir processos na preparação das refeições, para que os clientes recebam sempre o mesmo
padrão de preparo dos lanches, acompanhamentos, sobremesas e bebidas;
 Público infantil. Os restaurantes possuem parquinhos, espaços para festas de aniversários,
cardápios infantis e personagens para chamar a atenção do público mirim. As crianças são
seduzidas a partir do 2-4 anos;
 Refeições. Os cardápios possuem opções de tamanhos e combinações, para atender às
diferentes necessidades. Também existem opções locais que respeitam os gostos e os
costumes locais;
 Influência política. A forte geração de empregos e a receita tornam a empresa um grande
influenciador no cenário político.

Destacam-se como fraquezas da marca Mc Donald’s:

 Conteúdo nutricional do cardápio. Os alimentos comercializados têm baixo equilíbrio

nutricional destacado em diversos momentos por nutricionistas e outros profissionais da
saúde;
 Diretoria de Comunicação e Responsabilidade Social. O departamento não parece estar
preparado para lidar com a publicidade negativa que hoje se estende às redes sociais.

Com mais de 30.000 restaurantes em mais de 100 países, o McDonald’s garante que o Big Mac que
você come no Brasil é exatamente igual ao Big Mac da Russia, Japão, Nigéria ou Estados Unidos.
Uma pessoa que adquire uma franquia do McDonald’s recebe treinamento na Hambuger University,
que hoje em dia além dos Estados Unidos, possui filiais em Alemanha, Australia, China, Inglaterra,
Japão e Brasil, onde são explicados em detalhe e com rigor todos os processos e procedimentos que o
franqueado deve seguir para cumprir com os padrões exigidos pelo McDonald’s.

Excelência Operacional: utilizando a palavra “excelência” como forma de fazer esta distinção entre
uma obrigação de qualquer empresa – ser eficiente; e um posicionamento de mercado único através de
uma combinação única entre qualidade, funcionalidade e preço – ser excelente.

Pessoalmente acredito que estratégia implica fazer escolhas, e que necessariamente as empresas têm
que fazer concessões (TRADE-OFFS) e decidir o que vão fazer e o que não vão fazer. No entanto,
também penso que a facilidade que as empresas têm hoje em utilizar recursos do mundo inteiro (não
tem que produzir tudo internamente) e a crescente exigência dos consumidores por ter produtos e
serviços feitos sob medida , estão tornando o conceito de posicionamento único cada vez mais uma
opção do passado, uma armadilha ou dilema que as empresas deveriam evitar.
Na constante busca pelo maior valor percebido pelos consumidores, o McDonald’s quer se manter
como a rede de fast-food mais valiosa do mundo. Para isso, aposta fortemente na inovação baseada nas
pessoas, sendo tecnológica ou não, para criar novos produtos e serviços — muitos deles,
personalizados apenas para a experiência do público brasileiro.
A proximidade do público e do Méqui
Como chamamos o McDonald’s no Brasil? A resposta do brasileiro para essa pergunta, foi tema da
campanha de marketing da marca, levada muito a sério — o suficiente para mudar o nome na fachada
de algumas lojas, inclusive a loja Mil do casarão, que homenageia a forma popular de se referir ao
“Méqui”.
McDonald’s investindo tanto no Brasil.
Inovação do McDonald’s chega aos carros da Fiat.
Se na loja número Mil e no “Méqui” a inovação foi marcada pela proximidade com as pessoas e a
experiência nos espaços físicos, a parceria com a Fiat reúne a inovação em tecnologia e a comodidade,
em uma solução colaborativa entre as marcas.
Diretamente pelo painel do carro da fabricante, será possível acessar o cardápio e escolher o que
deseja pedir, pagar e decidir qual restaurante melhor se encaixa na rota para retirar o pedido. A
expectativa é de que os testes com os consumidores comecem no primeiro semestre de 2020.
O McDonald’s, ao investir constantemente em inovação, consegue atuar na necessidade de várias
dimensões humanas: desde a fome (com a campanha #FomedeMc), à felicidade (com ações que
evocam sentimentos) e às novas formas de experiência para facilitar o dia a dia, como fazer o pedido
dentro do próprio carro.
A marca, há tempos, não utiliza somente o apelo dos produtos na comunicação, mas se mostra atenta
às pessoas, às particularidades das regiões, às experiências e à diversão. Essas e outras ações têm um
principal propósito: continuar relevante na mente — e nos corações — dos brasileiros, mantendo seu
espaço.
Olhar para como o McDonald’s inova é uma forma de entender que não há somente uma forma de
buscar inovação. 

Referências Bibliográficas:
Estratégia Empresarial / Walter Gassenferth. – Rio de Janeiro: Grupo Ibmec Educacional,
2015.
https://inteligencia.rockcontent.com/inovacao-do-mcdonalds/
http://www.inovacaoeestrategia.com.br/2012/04/mcdonalds-e-a-estrategia-de-excelencia-operacional/