NORMAS DE ATENDIMENTO

Para excelência do atendimento, são necessárias determinadas condutas entre o(s) paciente(s) e o(s)
especialista(s), e assim elaboramos algumas normas simples para nortear nosso relacionamento e realizar nosso
desejo sincero de proporcionar mais saúde e felicidade.

 Para um atendimento de qualidade, as consultas devem ser previamente agendadas. A peridiocidade dos
atendimentos depende de cada pessoa, cuja necessidade será orientada pelo terapeuta, por isso conselhamos que
busque um horário regular para seu tratamento de saúde.
 O acerto financeiro deverá ser realizado antecipadamente ao atendimento.
 É preciso ser compreensivo as situações imprevistas e de emergência, pois elas fazem parte da rotina dos
serviços de saúde. Esses atendimentos muitas vezes têm prioridade e podem ocasionar eventuais atrasos na
agenda. Contudo, sempre tomaremos todos os cuidados possíveis para evitar maiores incomodos para os
pacientes que estão nos horários regulares.
 Para preservar a confiabilidade e a segurança de todos, receitas, atestados e relatórios só serão emitidos durante
as consultas, respeitando os prazos e custos necessários à sua elaboração.
 As sessões e procedimentos envolvendo crianças ou adolescentes serão realizados com autorização escrita dos
responsáveis e estes deverão estar presentes sempre que for solicitado.
 Os serviços clínicos exigem um atendimento periódico, cada horário na agenda do profissional é reservado a
determinada pessoa, dessa forma, as consultas previamente marcadas serão cobradas, caso o paciente falte.
Surgindo imprevisto, avise com mais de 24 horas de antecedência para que, o valor da consulta não seja cobrado,
e reagende a reposição da sessão perdida assim que possível.
 É recomendado ao paciente que não interrompa, suspenda ou diminua dosagem de medicamento ou tratamento
realizado por outros profissionais, sem antes consulta-los.
 O atraso do paciente pode implicar em diminuição do tempo da sessão, pois o terapeuta também precisa ajudar
outras pessoas para que isso prejudicar os demais atendimentos.
 O processo de obtenção da saúde é fruto do comprometimento do terapeuta e do paciente, por isso evite faltas.
No caso de três faltas não justificadas, será considerado abandono do tratamento e processado o desligamento do
paciente.
 Caso o paciente não tenha sessões há mais de 4 meses ou tenha seu tratamento interrompido por
descumprimento destas normas ou por abandono, será necessário uma nova avaliação clínica para se reiniciar o
trabalho.
 Alguns procedimentos podem gerar manchas na região tratada, como vermelhidões e roxeados, nestes casos, o
paciente será avisado sobre essa possibilidade e orientado sobre os cuidados necessários. Nesses casos o paciente
deverá autorizar por escrito a realização desse tratamento.
 É importante que o paciente relate todas as queixas, problemas de saúde e cirurgias realizadas, para adequar o
tratamento as suas necessidades.
 A todos os pacientes pedimos pelo menos um número de telefone de alguém de confiança, para a hipótese de
alguma eventualidade, podermos contacta-la.
Nome_____________________________________Telefone ( ___ ) ___________________________

Declaro que recebi em _____/_____/_____ uma cópia dessas normas, tomei conhecimento e estou de
acordo com as condições acima especificadas.

Nome do Paciente (e/ou Responsável): ___________________________________________________

__________________________________________________ CPF: __________________________

_____________________________________________

Assinatura do Paciente (e/ou Responsável):