Graduação Flex

Os produtos Flex
Como funcionam os produtos Flex

O Flex é uma metodologia de ensino inovadora

que alia a comodidade do Ensino digital à
experiências práticas através de laboratórios
físicos ou virtuais.

O aluno faz suas disciplinas teóricas à distância e

realiza atividades práticas com o auxilio de um O produto possui características associadas à
tutor da disciplina. estrutura disponível no polo.
Metodologias

Semi Presencial Flex Flex Virtual

✓ Disponível somente nos polos ✓ Disponíveis no portfólio padrão

✓ Disponível apenas em polos com
próprios que tenham disciplinas para todos os polos
laboratórios físicos
presenciais e EAD no mesmo
campus.
✓ Práticas realizadas nos ✓ As práticas serão realizadas
✓ A flexibilidade do Digital (EAD) através de um software de
laboratórios físicos mediante
com a experiência da sala de aula. simulação no ambiente virtual
agendamento.
✓ O professor da turma realiza a ✓ O tutor acompanha o aluno no
✓ O tutor presencial acompanha o
prática e orienta os alunos fórum e pode ser acionado
aluno que executa a prática no
durante a aula prevista em grade. quantas vezes for necessário.
horário agendado.

✓ Disponibilidade de turmas segue ✓ Não é necessário formar turma

✓ Não é necessário formar turma
o modelo presencial
Informações Adicionais

Caso não possua estrutura o

A tutoria pode ser presencial com Alguns cursos preveem o polo precisará intermediar
tutores físicos ou virtual com estágio supervisionado convênios entre as
tutoria online obrigatório instituições locais e a Estácio.
Matriz de Responsabilidade
Polos Próprios | Papéis e Responsabilidades - Flex
Abaixo são apresentados os principais agentes do polo próprio

Agentes das unidades

A administração da unidade é responsável pelas seguintes tarefas:
• Garantir a disponibilidade de laboratórios/convênios com os equipamentos adequados, bem como
organizar estes espaços para o compartilhamento.
Administração • Orçar e adquirir os itens de consumo para realização das atividades práticas.
• Realizar o planejamento acadêmico incluindo as turmas de flex
• Disponibilizar as disciplinas presenciais para os alunos de flex tradicional em consonância com
as orientações da pesquisa operacional.
• Disponibilizar os horários de disponibilidade dos laboratórios específicos para que o
coordenador de polo possa disponibilizar vagas para agendamento das práticas.

O Coordenador do polo é responsável pelo suporte e acompanhamento acadêmico dos alunos

e pela gestão do dia-a-dia do polo, supervisionando falhas operacionais e implementando
Coordenador de polo projetos que visam a evolução do negócio. Além disso, é responsável por garantir a
performance do negócio, acompanhando e atuando em metas de captação e renovação.

O coordenador de curso presencial é responsável por orientar o aluno do Flex tradicional a

respeito das disciplinas que cursar na unidade. O coordenador de curso contará com o
Coordenador de curso suporte dos gerentes de área de ensino digital para casos em que houver problema na
disponibilização de disciplinas práticas.

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Polos Parceiros | Papéis e Responsabilidades - Flex
Abaixo são apresentados os principais agentes do polo parceiro

Agentes dos Polos

O mantenedor é responsável pela Montagem da estrutura de laboratórios, estabelecimento de

Mantenedor convênios, compra de insumos e contratação de tutores (para cursos não virtualizados) e por garantir
que a equipe do polo siga os processos corretamente.

O Coordenador de polo é a principal interface de atendimento ao aluno. Além das funções de

suporte - orientar o aluno em caso de dificuldades operacionais (de estrutura ou acesso) e
Coordenador de polo acadêmicas (passar as orientações necessárias ou encaminhar o problema para a área
responsável), também é responsável pela abertura de vagas e supervisão do agendamento de
atividades práticas presenciais (para cursos não virtualizados).

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Corporativo| Papéis e Responsabilidades - Flex
Abaixo são apresentados os principais agentes corporativos

Agentes Corporativos
A área de Ensino Digital é responsável pela construção do book de equipamentos e insumos utilizados nas
atividades práticas, bem como a validação dos layouts da arquitetura desses espaços.
Também é responsável por determinar soluções para problemas acadêmicos como a indisponibilidade de
Ensino Digital disciplinas para formandos e substituição de conteúdos obsoletos em parceria com o coordenador de curso
do polo próprio ou coordenador de polo parceiro.
A área de Ensino digital também é responsável pela produção de conteúdo, construção das grades e
tratamento das exceções acadêmicas das disciplinas online.

O Call center é responsável por orientar os alunos que recorrem a este canal para saneamento
Call Center das dúvidas. Essa função será suportada pela atualização da base de conhecimento e
treinamentos provenientes da área de Coordenação Flex (PMO).

A área de experiência do aluno é responsável por comunicar ativamente o aluno a respeito

das etapas de sua jornada acadêmica. Também é responsável por atender o aluno em todos
Experiência do aluno digital os canais digitais exceto acadêmico e por buscar proativamente soluções para possíveis
problemas sistêmicos e operacionais.

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Corporativo| Papéis e Responsabilidades - Flex
Abaixo são apresentados os principais agentes corporativos

Agentes Corporativos
A coordenação de atividades presenciais (PMO Flex) é responsável pela criação, comunicação
e melhoria de processos internos referentes aos produtos da modalidade (semipresencial,
Coordenação Flex (PMO) novo flex – virtualizado e novo flex – não virtualizado).

Também é responsável pela articulação e procuração frente às áreas corporativas e de

operação da companhia para garantia da satisfação do aluno e do sucesso da manutenção e
crescimento da base de alunos.

Como área de projeto, o PMO Flex é responsável pela revisão do book de equipamentos,
insumos e áreas dos laboratórios Flex; bem como pelo orçamento de capex (centralizado) e
suporte ao orçamento de opex (descentralizado). O PMO Flex também realiza a compra inicial
dos equipamentos e móveis necessários para as unidades próprias.

Como área de negócio, a Coordenação Flex é responsável por determinar as condições de

oferta dos cursos do portfólio e orientar o time de operações e os polos parceiros a respeito
de viabilidade, estrutura e processos de adesão e exclusão de oferta.

Como determinante de regras de negócio, a Coordenação Flex é responsável pelo

planejamento da operação e estabelecimento dos padrões a serem exigidos e avaliados.

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Frentes de Atendimento
Sala de matrícula

• Conhecer as vantagens e
características das diferentes
modalidades disponíveis na
unidade.

• Utilizar o material de apoio

disponível para a venda (ou sinalizar
falta / inadequação).

• Oferecer diretamente outras

modalidades e opções para o
candidato.

• Passar informações sobre

metodologias e modalidades
diferentes para o candidato.

Matriz de responsabilidade
Secretaria

• Orientar o aluno em processos

básicos, navegação nos sistemas e
áreas da unidade.

• Receber o aluno com hospitalidade

e direcioná-lo para o atendimento
específico correto se necessário
(coordenador de curso ou do polo).

• Conhecer e saber repassar

informações básicas sobre a
modalidade.
• Não atender o aluno e direcioná-lo
sempre ao polo EAD.

• Passar informações incertas ou

defasadas.

Matriz de responsabilidade
Coordenação do polo

• Conhecer os produtos disponíveis

no polo para acolher e orientar o
aluno.

• Acessar os materiais de apoio no

portal conexão caso tenha dúvidas.

• Direcionar o aluno para um

atendimento acadêmico ou
abertura de requerimento quando
necessário.

• Não atender o aluno e direcioná-lo

para outra área antes de buscar
solução para o caso.

• Passar informações incertas ou

defasadas.

Matriz de responsabilidade
Dúvidas frequentes
Estágio

Alguns cursos preveem o

estágio supervisionado As orientações especificas para
obrigatório, a depender da estágios estarão disponíveis no
estrutura curricular portal conexão no documento
“credenciamento de estágio”
Será necessário que o polo
faça a intermediação de
convênio entre as instituições
locais e a IES para
oferecimento do estágio
obrigatório
Conselhos de classe

Os Conselhos Profissionais têm por finalidade trabalhar e zelar pelo bom exercício da profissão, no entanto é
competência do Ministério da Educação e Cultura (MEC) regulamentar e garantir a formação profissional.

contato com o
As estruturas atendem Corroborando com esta premissa, as considerações
gestor aos requisitos exigidos pelas
de hub
Diretrizes Curriculares Nacionais dos cursos e, finais do parecer CNE/CES Nº: 785/2016, publicado no
portanto, atendem à legislação; D.O. em 6/4/2017 explicita:

O aluno é devidamente capacitado em todas as “Portanto, os órgãos de fiscalização profissional

competências necessárias para o exercício da não podem adotar medidas e critérios que
profissão; possam impedir a emissão do diploma ou
exercício profissional de graduado em curso
O diploma não é identificado pela modalidade e sim ofertado na modalidade a distância”.
pela instituição e curso;
Outras dúvidas e respostas rápidas
• Teremos atividades práticas presenciais depois da pandemia?
• Teremos atividades presenciais na maioria, se não em todas as unidades próprias. Polos parceiros majoritariamente
continuarão com o modelo virtual.
• Como funcionam as aulas práticas?
• As práticas presenciais ocorrem em pequenas turmas por meio de agendamento e são acompanhadas no local por
um tutor qualificado.
• Há necessidade de um tutor presencial para os laboratórios virtuais?
• Não, o laboratório virtual
contato com o será acompanhado por um tutor online.
• Como será feita gestor de hub
a contratação dos tutores?
• O tutor é contratado pela unidade ou polo no regime que for mais conveniente e suas horas alocadas conforme a
necessidade. No caso das unidades próprias e tutores online, o custeio é de operações digitais.
• Qual a diferença do flex para o EAD se ambos são a distância?
• Para a modalidade flex com laboratórios virtuais a diferença é justamente o laboratório de simulação, que reproduz
equipamentos reais e situações de manuseio. Também há tutoria online para a realização das práticas.
• Teremos um “experimente seu sonho” para os laboratórios virtuais?
• Estamos desenvolvendo diversos materiais de apoio para facilitar a venda e a comunicação com o aluno sobre as
modalidades flex.
 Outras dúvidas e respostas rápidas
• O que pode ser feito a respeito dos conselhos de classe que ameaçam não credenciar os alunos?
• O aluno não pode ser discriminado pela modalidade de estudo. O diploma é igual e o curso é devidamente
reconhecido pelo MEC. Nossa área de relações institucionais faz a parte ‘nacional’ de quebrar essas barreiras.
• O aluno precisará realizar as atividades práticas presencialmente se já as realizou no laboratório virtual?
• Não, é suficiente para o seu aproveitamento acadêmico a realização da prática no laboratório virtual.
• O aluno poderá optar por realizar uma prática virtual em vez da presencial se ela estiver disponível para o mesmo curso e
disciplina? Poderá realizar a prática em outra unidade?
• Ainda não temos uma definição sobre esse tema, mas a tendência é de flexibilização.
contato com o
• Os polos parceiros terão laboratórios presenciais?
gestor de hub
• Para os cursos virtualizados não será necessário montar um laboratório presencial. Caso seja aprovada a oferta de
cursos não virtualizados, o polo será orientado sobre a montagem dos laboratórios.
• Quando o aluno começa a ter atividades práticas? Quais são os períodos e disciplinas com essas atividades?
• Os alunos tem atividades práticas já no primeiro semestre na disciplina de anatomia sistêmica. Uma relação com os
períodos, práticas e disciplinas estará disponível na pasta do flex no portal conexão – Esta pasta está sendo
reformulada.
• Onde o aluno pode encontrar locais para estagiar?
• A disponibilidade dos estágios segue a mesma regra do ensino 100% online. Para os cursos de saúde recomendamos
que a unidade ou polo estabeleça convênios com as instituições locais para expandir a oferta.