SÉRIE GESTÃO

MAPEAMENTO DE
PROCESSOS E
CONTROLE DOS
SISTEMAS DE
RESULTADOS
ABORDAGEM
POR PROCESSOS
CONFEDERAÇÃO NACIONAL DA INDÚSTRIA – CNI

Robson Braga de Andrade

Presidente

GABINETE DA PRESIDÊNCIA

Teodomiro Braga da Silva

Chefe do Gabinete - Diretor

DIRETORIA DE EDUCAÇÃO E TECNOLOGIA - DIRET

Rafael Esmeraldo Lucchesi Ramacciotti

Diretor de Educação e Tecnologia

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL - SENAI

Robson Braga de Andrade

Presidente do Conselho Nacional

SENAI – Departamento Nacional

Rafael Esmeraldo Lucchesi Ramacciotti

Diretor-Geral

Julio Sergio de Maya Pedrosa Moreira

Diretor-Adjunto

Gustavo Leal Sales Filho

Diretor de Operações
 SÉRIE GESTÃO

MAPEAMENTO DE
PROCESSOS E CONTROLE
DOS SISTEMAS DE
RESULTADOS
ABORDAGEM
POR PROCESSOS
© 2020. SENAI – Departamento Nacional

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Esta publicação foi elaborada pela equipe de Educação a Distância do SENAI de Santa Cata-
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Lista de Ilustrações
Figura 1 - Exemplo de contratações na empresa....................................................................................................12
 Sumário
Abordagem por Processos................................................................................................................................................9
Apresentação..........................................................................................................................................................9
Definição..................................................................................................................................................................9
Estrutura ................................................................................................................................................................10
Conceito...................................................................................................................................................10
Processos de negócio.........................................................................................................................10
Aplicação na indústria.......................................................................................................................................12
Exemplos................................................................................................................................................................13

Palavra do docente............................................................................................................................................................15

Referências............................................................................................................................................................................16
 Abordagem por Processos

APRESENTAÇÃO

Gestão por processos – GEPROS (em inglês, BPM – Business Process Management) trata-se de
um sistema de gestão que, em uma visão mais abrangente, está contido em Gestão da Qualida-
de Total ou em Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) das normas da família ISO 9.000.

Também está presente em prêmios de excelência, como o brasileiro Prêmio Nacional da

Qualidade (PNQ) ou o prêmio americano que o inspirou, Malcolm Baldrige.

DEFINIÇÃO

A abordagem de processo constitui uma importante parte da abordagem para a gestão do

sistema. Ela pressupõe entender e gerenciar processos inter-relacionados, de forma que o siste-
ma possa contribuir para a eficácia e eficiência da organização no que diz respeito aos objetivos
da indústria.
NicoElNino ([20--?])
 MAPEAMENTO DE PROCESSOS E CONTROLE DOS SISTEMAS DE RESULTADOS
10

ESTRUTURA

CONCEITO

Para que uma organização possa funcionar, é necessário identificar e gerir diversas atividades interli-
gadas. A aplicação de um sistema de processos na organização, em conjunto com a identificação desses
processos, suas interações e sua gestão, são referidos como uma abordagem por processos.
A abordagem por processos permite que qualquer membro da indústria possa ter uma visão mais
abrangente de seu papel, ou seja, de si no sistema global. Essa abordagem liga diretamente os insumos
(entradas) do processo, que vêm dos fornecedores, aos produtos (saídas) do processo, que vão para os
clientes. Uma excelente forma de gerenciar e melhorar continuamente a eficácia é por meio dessa ligação
horizontal entre os fornecedores e os clientes.

NicoElNino ([20--?])

PROCESSOS DE NEGÓCIO

O termo “processo de negócio”, embora abstrato, pode ser exemplificado de diversas formas. Uma for-
ma bastante simplista e prática para entendê-lo é por meio da analogia com processos tangíveis, como o
realizado em uma linha de produção, na qual podemos verificar um trabalho ser executado por meio de
diferentes atividades sequenciais que corroboram para a composição do produto final.

Muitas das técnicas e dos conceitos aplicados na gestão por processos foram concebidos em outras
áreas fora da administração, sobretudo na engenharia de produção, mais especificamente no estudo das
práticas de gerenciamento operacional.
 ABORDAGEM POR PROCESSOS
11

O processo de negócio, assim como o processo produtivo, é composto por diversas etapas de produ-
ção ou atividades a serem executadas. Dessa forma, a sequência de atividades para se vender um produto
pode ser definida como processo de venda.

Em resumo, podemos definir processo de negócio como composições

de atividades que atendem um ou mais objetivos predefinidos.

Os processos de negócio são classificados de acordo com suas características e podem ser divididos em:
processos primários, processos de suporte e processos de gerenciamento.

Processos primários
Os processos primários são aqueles que englobam as atividades
essenciais que uma organização precisa fazer para cumprir seu
negócio. Outros nomes que esses processos podem receber são:
processos essenciais, operacionais ou finalísticos. Esses processos
geram valor à entrega final para o cliente.

Processos de apoio
Os processos de apoio também são conhecidos como processos
de suporte. São eles que ajudam e facilitam a execução dos
processos primários. Esses processos não oferecem valor
diretamente ao cliente final, mas garantem o sucesso dos
processos primários.

Processos de gestão
Os processos de gestão são aqueles que medem, monitoram
e controlam as atividades de uma organização. Eles são
Carlos André M. A. (2020)

parecidos com os processos de suporte, porém não agregam

valor ao cliente, e sim para outros processos, como os primários
e os de suporte.

Esses processos possuem o objetivo de gerenciar os processos da empresa e assegurar o cumprimento

de suas políticas e diretrizes (processos de governança).
 MAPEAMENTO DE PROCESSOS E CONTROLE DOS SISTEMAS DE RESULTADOS
12

APLICAÇÃO NA INDÚSTRIA

Nessa aplicação, vamos verificar o processo de contratações. Para a empresa conseguir alcançar seus
objetivos, é necessário conter um quadro de colaboradores comprometidos com o trabalho que está sen-
do realizado.

Desse modo, vale ressaltar que o solicitante da contratação deverá interagir com o responsável do de-
partamento de recursos humanos e com o gestor de sua área. Isso leva à criação de três raias no modelo
desse tipo de processos de negócio.

Realizar nova
Preencher Analisar triagem?
Solicitante

formulário currículos e
Start de solicitação indicar pré- Entrevistar
Perfil Selecionados candidatos III
desejado
Sim Não

Aguardar
currículos e Selecionar
realizar triagem candidatos
Recrutamento e seleção

Convocar para admissão

Currículo e
indicações pré-selecionados
Recursos humanos

para entrevistas
Divulgar a Registro e
Convocar integração do
vaga externa selecionados
e internamente Aplicar testes empregado III End
e entrevistas
de RH III
Consultar Comunicar
histórico resultado para
currículos de candidatos
pré-seleção

Carlos André M. A. (2020)

Gestor de área

Cancel
Aprovar
solicitação
Aprovado?

Figura 1 - Exemplo de contratações na empresa

Fonte: elaborado pelo autor (2020)

Desse modo, o mapeamento pode ser analisado conforme a Figura 1, que demostra a criação das ativi-
dades que são atribuídas para cada responsável envolvido no processo.
 ABORDAGEM POR PROCESSOS
13

EXEMPLOS

São exemplos de processos primários para as indústrias:

a) Desenvolvimento de produtos;
b) Marketing;
c) Produção;
d) Entrega;
e) Serviços de pós-venda.

São exemplos de processos de apoio para as indústrias:

a) Gestão de recursos humanos;

b) Gestão de infraestrutura de tecnologia da informação;
c) Gestão de estoques.

São exemplos de processos de gestão para as indústrias:

a) Governança coorporativa;
b) Gestão estratégica;
c) Gestão de performance.
 MAPEAMENTO DE PROCESSOS E CONTROLE DOS SISTEMAS DE RESULTADOS
14

SAIBA Para saber mais da abordagem por processos na nova ISO 9001, acesse: <https://
www.qsp.org.br/biblioteca/abordagem_processo.shtml#:~:text=A%20abordagem%20
MAIS de%20processo%20%C3%A9,gerenciados%20em%20forma%20de%20processo>.

Você também pode acessar esse link pelo código QR a seguir.

Lembre-se de que os processos de apoio, apesar de não oferecerem valor diretamen-

FIQUE te para o cliente, aumentam a capacidade da organização realizar suas atividades
ALERTA essenciais, além de fornecer apoio aos demais processos de suporte ou de gerencia-
mento e permitir uma estrutura especializada e funcional.

***
 ABORDAGEM POR PROCESSOS
15

PALAVRA DO DOCENTE

A abordagem de um processo parte da identificação e gestão de diversas atividades que estão interli-
gadas. Essa abordagem realiza a interligação entre as entradas e as saídas do processo.
Desse modo, conseguimos gerenciar e realizar uma melhoria por meio de uma ligação horizontal de
todos os processos que estão compostos dentro das entradas e saídas. Os processos de negócio podem ser
classificados em processos primários, processos de suporte e processos de gerenciamento.
 MAPEAMENTO DE PROCESSOS E CONTROLE DOS SISTEMAS DE RESULTADOS
16

REFERÊNCIAS

SLACK, N.; BRANDON-JONES, A.; JOHNSTON, R. Princípios de administração da produção. São Paulo:
Atlas, 2013.
SORDI, J. O. Gestão por processos: uma abordagem da moderna administração. São Paulo: Saraiva, 2005.