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Marketing Planejamento Treinamento

Fonte: https://ccimp.wordpress.com/inteligencia/
Autora: Fernanda Caffagni Guedes Pires

INTELIGÊNCIA – CONCEITOS

O que é Inteligência Competitiva?

Inteligência Competitiva, segundo Kahaner (1996), citado pelo Professor Jerry Miller em O Milênio da

Inteligência Competitiva, Bookman, 2002, é um imperativo devido a fatores como a velocidade dos processos

de negócios, a sobrecarga de informações, o crescimento global do processo competitivo com o surgimento de novos

participantes, a concorrência cada vez mais agressiva, as rápidas mudanças tecnológicas e as transformações

acarretadas pela entrada em cena global de entidades como a União Europeia (UE) e o Acordo de Livre Comércio da

América do Norte (Nafta).

A inteligência estratégica, por exemplo, põe em relevo seu relacionamento com a tomada de decisões

estratégicas e com a comercialização e ou desenvolvimento dos produtos.

A inteligência do mundo dos negócios incorpora a monitoração de uma ampla gama de fatos novos ao longo

do ambiente ou mercados externos de uma organização e seus negócios.

A inteligência competitiva concentra-se nas perspectivas atuais e potenciais quanto a pontos fortes, fracos e

nas atividades de organizações que tenham produtos ou serviços similares dentro de um setor da economia.

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A inteligência concorrente serve para desenhar o perfil de uma organização específica. Qualquer que seja o seu

foco, o processo de inteligência passa por fases como:

* A identificação dos responsáveis pelas principais decisões e suas necessidades em matéria de inteligência;

* A coleta de informações;

* A análise da informação e sua transformação em inteligência;

* A disseminação da inteligência entre os responsáveis pelas decisões.

Fonte: Alfredo Passos, Autor, Consultor – KMC, Professor ESPM –

http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/conceito-de-inteligencia-competitiva/24008/

INTELIGÊNCIA DE MERCADO

“Inteligência de Mercado, (ou Inteligência Competitiva) é o processo de garimpar, analisar e aplicar informações –
tanto qualitativas, quanto quantitativas-, cujo resultado é o conhecimento sobre a lógica do mercado-alvo e o
direcionamento das ações estratégicas a serem adotadas. A análise do ambiente externo e a percepção dos cenários
ajuda a evitar ameaças, identificar oportunidades, antecipar-se às tendências, enfim a agir e não apenas
reagir.” (Wikipedia)

Fonte: imagem de autoria de Gleydson Borges e Fernanda Caffagni Guedes Pires

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FUNDAMENTOS DAS ÁREAS DE IM / IC

Autoria: Fernanda Caffagni Guedes Pires

Descrição

Área voltada à atividade de inteligência, direcionada aos ambientes competitivo e de mercado. Prevê programa

sistemático de coleta, análise e disseminação de informações sobre os ambientes em questão.

Objetivos

– Diferenciação;

– Barreiras às ações da concorrência;

– Evitar surpresas de grande impacto;

– Embasar e reduzir incertezas na decisão;

– Fidelizar clientes;

– Planejamento estratégico a logo prazo.

Requisitos Essenciais

– Demanda com origem na alta administração;

– Proximidade da área à alta administração;

– Visão corporativa de longo prazo;

– Priorização dos aspectos estratégicos;

– Ação conjunta de comunicação integrada.

Atividades Principais

– Pesquisar, coletar, estratificar e analisar dados de mercado e da concorrência;

– Antecipar cenários, previsões, estudar correlações entre indicadores (concorrentes, setoriais, econômicos…);

– Pesquisar e coletar dados primários junto às áreas Comercial e de Vendas, sobre os clientes dos segmentos alvo;

– Buscar conhecimento acerca de novas tecnologias, produtos e processos relacionados ao negócio da empresa;

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– Analisar mudanças políticas, legislativas ou regulatórias que possam afetar o negócio;

– Identificar e informar oportunidades de negócio, alianças, parcerias, alianças, aquisições, etc…;

– Preparar e fornecer relatórios internos de inteligência.

Produtos e Serviços

– Inteligência competitiva (mercado e concorrência);

– Business to Business – B2B (fidelização clientes/parceiros);

– BPM – Business Process Management (melhoria interna).

Responsabilidades

A partir de uma clara matriz de responsabilidades:

– Priorizar a criação de diferencial sustentável;

– Monitorar mercado e concorrência;

– Identificar tendências, oportunidades e questões estratégicas;

– Analisar indicadores e correlações;

– Antecipar cenários e mudanças;

– Assegurar suporte à tomada de decisão.

Indicadores de Desempenho

– Informações fornecidas;

– Identificação de diferenciais, melhorias e processos;

– Outros…

Processo Operacional – Dos Dados à Decisão

Fonte: imagem de autoria de Gleydson Borges e Fernanda Caffagni Guedes Pires

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Etapas e Ações (Ciclo Contínuo I a V)

I. Planejamento – Definição e solicitação das informações desejadas (Âmbito da Diretoria):

Ia) necessidades e tópicos fundamentais de inteligência para a empresa e os executivos,

Ib) quais informações e com que formato a Diretoria deseja receber;

II. Criação da base de conhecimento (IC):

IIa) definição e apresentação dos recursos necessários,

IIb) preparo do sistema e coleta das primeiras informações,

IIc) inclusão das informações no sistema, formato dos relatórios, definição dos indicadores;

III. Análise e disseminação (IC):

IIIa) análise das informações e preparo dos relatórios,

IIIb) fornecimento dos relatórios (à Diretoria e ao publico por ela definido);

IV. Decisão e ação (Diretoria e IC):

IVa) tomada de decisão (Diretoria),

IVb) definição das ações (Diretoria e IC),

IVc) implementação das ações aprovadas (IC e equipes);

V. Controle e melhoria (Diretoria e IC):

Va) acompanhamento da evolução: ações X resultados X indicadores,

Vb) melhorias e constante qualificação da base e equipe.

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Informações Estratégicas

Fonte: Autoria de Fernanda Caffagni Guedes Pires

Fontes de Informação

Fonte: Autoria de Fernanda Caffagni Guedes Pires

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