Marketing e Logística Como Ferramenta Competitiva

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Fábio Zambiasi (/u/fabiozambiasi)

(/u/fabiozambiasi)
04/17/2019
Marketing e logística como

ferramenta competitiva
O envolvimento entre o marketing e a logística, contribui

signi cativamente quando o objetivo da empresa é o
atendimento do consumidor nal de forma e caz.
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1. Marketing e Logística
Com a globalização, são inúmeros os desa os enfrentados pelas empresas inseridas no mercado de
trocas, tanto de bens quanto de serviços. Crises econômicas, rápidas mudanças, e a necessidade de se
adaptar as novas mudanças no mercado, levam as empresas a constante necessidade de desenvolver
novos e diferentes produtos para atender a demanda dos consumidores. (SOARES, 2015).
Com o objetivo de atender as exigências do atual mercado consumidor, as empresas passaram a utilizar
o trabalho conjunto entre o marketing e a logística. (PEREIRA; OLIVEIRA, 2009). Nesse sentido, a
competência logística é o grande diferencial no momento de comercializar qualquer produto ou
serviço. Esse diferencial, se relaciona diretamente com a disponibilidade do produto, no local certo, no
momento certo, e com um nível de qualidade adequado. (PEREIRA; ARAÚJO, 2006).
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O marketing, conforme Pereira e Araújo (2006), gera a possibilidade de entender e atender o cliente
com mais e ciência. Christopher (1999) por sua vez, a rma que nos últimos anos, muito se tem
questionado sobre a e cácia do marketing a partir de suas práticas convencionais. Os princípios
básicos do marketing, envolvendo a identi cação da necessidade do consumidor e a sua satisfação,
continuam sendo utilizados, porém, muito se questiona se o marketing “tradicional”, relacionado a
marca e ao posicionamento da empresa, ainda funciona.
As estratégias de marketing convencionais, fundamentavam a ideia que os caminhos para a vantagem

competitiva da empresa, se baseava em marcas fortes, imagens corporativas, propaganda e preço.
Porém, no turbulento mercado atual, não basta apenas ter produtos atraentes, preços competitivos e
anúncios criativos. Os clientes querem novos patamares de serviços, devendo a empresa se ajustar as
exigências especí cas dos clientes, e desenvolver estratégias para atendê-los da melhor forma.
(CHRISTOPHER, 1999).
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Nesse sentido, o serviço e ciente ao cliente, torna-se
fundamental quando o objetivo é delizar e manter o
cliente no ambiente da empresa, devendo ser conciliado
os conceitos de marketing, atendendo as necessidades
do cliente, e os conceitos de logística, que envolvem em
parte, a disponibilidade do produto, para não perder Mega Polo Hotel
vendas. No tocante a administração de marketing, o R$ 154 Reservar agora
consumidor se tornou o fator principal a ser analisado.
O entendimento do comportamento do consumidor se inicia com um estudo que envolve todos os

processos realizados por um indivíduo ou um grupo no momento de comprar, usar e descartar
produtos ou serviços. (SOLOMON, 2008). Basta (2006) por sua vez, a rma que as necessidades e
anseios dos consumidores são utilizados como ponto de partida para o desenvolvimento de ações de
marketing, que visam a sua satisfação.
Muitos autores descrevem o marketing como a gestão dos 4Ps (produto, preço, promoção e praça).
Porém na prática, conforme Christopher (2011), a maioria da ênfase é colocada nos três primeiros
pontos, considerados como parte do marketing principal, dando menos ênfase no último ponto (praça).
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No entanto, o autor a rma que essa visão está mudando, do modo que, o poder de atendimento e
× um meio potencial para
disponibilidade do “produto certo, no lugar certo, e na hora certa”, se tornou
diferenciação e competitividade. Receba sugestões exclusivas sobre
O desa o para as empresas globalizadas, de acordo com Christopher (1999, p. 166), “é cada vez mais,
logístico, isto é, como integrar e administrar as interligações entre fornecedores, fábricas, centros de
distribuição e clientes”. Dessa forma, as empresas se deparam com a necessidade constante de criar
estratégias além de suas fronteiras, coordenando uma cadeia de serviços, produtos, materiais e
informações mais complexa e maior do que em períodos anteriores.
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Consequentemente, o canal em que o produto é oferecido (praça) exerce in uência signi cativa nas
decisões de compra de uma pessoa. Peter (2009), a rma que um produto disponível e com maior
facilidade de acesso por parte do consumidor, tende a entrar mais facilmente em seu conjunto de
compras. Christopher (1999) complementa essa abordagem, a rmando que os clientes buscam tempos
cada vez menores para obter seus produtos, onde, mesmo havendo delização à marca, se não houver
disponibilidade do produto no momento da compra, o cliente substituirá por um outro produto
equivalente.
Dessa forma, o poder de atendimento ao cliente com a disponibilidade do produto, é considerado uma
arma competitiva. O preço e as percepções de imagem de um produto, podem ser facilmente
substituídos por “disponibilidade”, ou seja, os clientes querem lead times cada vez mais curto.
(CHRISTOPHER, 2011).
Ao associar os conceitos de marketing e logística, Pereira e Oliveira (2009), a rmam que o marketing
exerce a função de promover e adequar a promoção, o preço e o produto a um nível de serviço que
satisfaça o cliente, enquanto a logística, gerencia de forma estratégica os custos globais do sistema de
logística, objetivando reduzir custos, gerando maior lucro para a empresa, e promovendo um alto nível
de serviço ao cliente com qualidade e e ciência.

Os autores complementam que, o marketing
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proporcionando um elo entre a empresa e o cliente.
Através do marketing é possível entender as Ativar noti cações
necessidades dos clientes e analisar como o sistema

atual da empresa pode atendê-las, além disso, é possível
veri car se a empresa está apta a suprir novas Mega Polo Hotel
exigências que podem surgir no mercado. A logística R$ 154 Reservar agora
por sua vez, desenvolve as atividades relacionadas ao
fornecimento da matéria-prima até a entrega do
produto ao consumidor nal. (PEREIRA; OLIVEIRA, 2009).
As empresas, de acordo com Pereira e Araújo (2006, p.7), estão interessadas em “oferecer produtos
certos, na quantidade correta, com a qualidade adequada, no tempo justo, com as condições de
movimentação adequadas, agregando valor aos produtos e serviços”. Portanto, percebe-se que é
essencial a integração entre o marketing e a logística, do modo que, ambos
apresentam aspectos fundamentais para aumentar o nível de serviço prestado ao cliente, e
proporcionar competitividade para a empresa.
2. Conclusão
O presente estudo objetivou conhecer a relação existente entre o marketing e a logística para o
atendimento do consumidor. Observou-se que o marketing proporciona o entendimento das
necessidades dos consumidores e consequentemente a sua satisfação, a logística por sua vez, através
de um trabalho envolvendo diversos processos, contribui signi cativamente para disponibilizar o
produto no momento certo, na quantidade certa, e com a qualidade requisitada. Dessa forma, a
integração de ambos constitui um ponto fundamental no momento de atender e satisfazer o cliente da
melhor forma.
3. Referências bibliográ cas
BASTA, Darci. Fundamentos de marketing. 7. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2006. 148 p.
CHRISTOPHER, Martin. A logística do marketing: otimizando processos para aproximar fornecedores e
clientes. 3. ed. São Paulo: Futura, 1999. 220 p.
CHRISTOPHER, Martin. Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos. 3. ed. São Paulo: Cengage
Learning, 2011. 332 p.
PEREIRA, G.R.B.; ARAÚJO, M.V.P.D. Logística e o Marketing: a integração dos processos em busca da
vantagem competitiva. In: XIII SIMPEP, 6 a 8 de Novembro de 2006, Bauru, São Paulo, Brasil. Anais.
Disponível em: http://www.simpep.feb.unesp.br/anais/anais_13/artigos/802.pdf. Acesso em: 12 ago.
Ler artigo (https://www.addthis.com/website-tools/overview?
2017. (https://lps.administradores.com.br/ceo?utm_source=addthis&utm_medium=bottom-bar&utm_campaign=oferta-assine-add-this)
PEREIRA. C.A.T.S.; OLIVEIRA, V.G.V.D. O estudo da integração da logística e do marketing objetivando
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um melhor nível de serviço. In: XXIX ENCONTRO NACIONAL × DE PRODUÇÃO, A
DE ENGENHARIA
Engenharia de Produção e o Desenvolvimento Sustentável:
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BA, Brasil, 06 a 09 de outubro de 2009. Anais. Disponível em: e muito mais!
http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2009_TN_STO_091_617_13686.pdf.
Ativar noti cações Acesso em: 10 ago.
2017.
PETER, J. Paul; OLSON, Jerry C. Comportamento do consumidor e estratégia de marketing. 8. ed. São
Paulo: Mc Graw-Hill, 2009. 555 p.
SOARES, Leandro. Logística e gestão da cadeia de suprimentos: conceitos e diferenças. Cad. Unisuam
Pesqui. Ext., Rio de Janeiro. v.5. n.4. p. 46-53. 2015. Disponível em:
http://apl.unisuam.edu.br/revistas/index.php/cadernosunisuam/article/download/848/665. Acesso
em: 12 ago. 2017.
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 7. ed. Porto
Alegre: Bookman, 2008. xii, 680 p.
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