O QUE UM LÍDER

PRECISA FAZER PARA

MOTIVAR OS SEUS
FUNCIÓNÁRIOS
Ricardo Jordão Magalhães, Presidente da BIZREVOLUTION, E-mail e Messenger: ricardom@bizrevolution.com.br
BIZREVOLUTION
 Quantos funcionários estão
comprometidos na sua empresa?
 55% não estão comprometidos
19% estão ativamente descomprometidos, e
seria melhor nem ir ao trabalho para não contaminar mais pessoas.

Somente 26% estão comprometidos

Fonte: gallup
Por que os funcionários estão tão
desmotivados?
71% das pessoas que deixam
uma empresa deixam por causa dos

seus chefes, principalmente

por causa da falta de
comunicação do chefe.
(86% dos executivos acreditam que são grandes comunicadores)
VOCÊ ACREDITA
NAS PESSOAS?
Lá no fundo, liderança é
um ato de fé
no Ser
Humano.
TODO MUNDO QUER
FAZER A DIFERENÇA!
85%das pessoas tem pelo menos uma
carta de PARABÉNS e AGRADECIMENTO
guardadas consigo.
 PARA ONDE
FORAM TODOS
OS LÍDERES?
71% das pessoas não confiam nos presidentes das
empresas. 2 pontos percentuais é o que o PIB deixa de crescer por
380 bilhões de reais é quanto
ano devido à corrupção.
a corrupção custou ao país no ano passado.
21% das empresas aceitam o pagamento de subornos para conseguir
25% das companhias têm despesas de
favores.
até 10% de suas receitas com subornos. 50%
dos empresários pesquisados já foram achacados por fiscais tributários.

70% das empresas gastam até 3% do

faturamento anual com propinas. 87% relatam
que a cobrança de propina ocorre com alta freqüência. 96% dizem que a
corrupção é um obstáculo importante para o desenvolvimento
Fontes: Marcos Fernandes/FGV e Transparência Brasil
 É isso que acontece quando você
escolhe pessoas em função do seu
CARISMA e não do seu

CARÁTER!
NÓS PRECISAMOS
DE LÍDERES!
LÍDERES AUTÊNTICOS!
SERES HUMANOS com um profundo senso
de PROPÓSITO e que sejam VERDADEIROS
com seus VALORES.
 LIDERANÇA É
AUTENTICIDADE,
não estilo.
O LÍDER AUTÊNTICO!
Propósito: SERVIR OS OUTROS
Valores: COMPORTAMENTO
Relacionamentos: VENCER
Auto-Disciplina: CONSISTÊNCIA
 PENSE GRANDE! (Loucura é não escutar os loucos!)
FALE POUCO! (Você consegue explicar o quê você faz em 8
palavras?)

AME MUITO! (Você S/A)

SORRIA COM FACILIDADE! (Pisa na Bola e Segue

em Frente)

TRABALHE DURO! (Chefe de RH, MKT, Operação,

Faxina)

FAÇA ALGO DE GRAÇA! (Pare de Tomar, Comece a Dar)

PAGUE EM DINHEIRO!
SEJA GENTIL! (Cuide dos outros, eles vão cuidar de
você)
VOCÊ precisa desenvolver o
seu próprio estilo de liderança,
consistente com a sua
PERSONALIDADE e o seu
CARÁTER.
NÃO VENDA
A SUA ALMA PARA CONSEGUIR
APROVAÇÃO
A VERDADE!
VOCÊ ESTÁ
COMPROMETIDO
COM A VERDADE?
PREPARE-SE PARA A
SOLIDÃO.
 Um dia antes de se tornar Presidente da May
Company, Don Clarke recebeu os parabéns de seu
"Amanhã duas
predecessor que lhe disse,
coisas serão verdades que não
são verdades hoje. Primeiro,
você será o Presidente.
Segundo, você escutou a
verdade pela última vez."
 EXECUÇÃO

é o trabalho do líder.
Follow-up! Follow-up! Follow-up! Insista
no REALISMO! Defina prioridades
claras! Metas claras!
ATAQUE O PROBLEMA DE FRENTE!
Todos os dias, faça a lista do
que tem que ser feito, e

FAÇA!
LÍDER RESOLVE
PROBLEMAS!
"Tenha seus próprios oráculos.
Sempre procuro ouvir o que pessoas que considero geniais
têm a dizer sobre o meu negócio. Quem não divide o
dia-a-dia comigo sempre vê as coisas de
outra perspectiva. A idéia de abrir lojas fora do país,
por exemplo, surgiu três anos atrás, numa conversa com
meu oráculo e amigo João Alves de Queiroz Filho, o Júnior,
dono da Assolan. Ele abriu meus olhos para uma
possibilidade nova. Eu estava satisfeito e tranqüilo com o
resultado da marca no Brasil e mais a fim de pegar onda e
velejar. A
expansão internacional deu fôlego a
meu negócio e me revigorou como
empresário.” Carlos Miele, Presidente da M.Officer
“O quê os Melhores do Mundo tem
em comum?A única coisa
que eles têm em comum
é o fato deles não terem
nada em comum.” Seth Godin
 “Eu nunca me vi como um homem
de negócios. Eu
sempre estive
interessado em criar
coisas que eu tivesse
orgulho de fazer.” Richard Branson
 "Qualquer negócio pode ser
reinventado, mesmo o mais
simples. Aprendi isso quando tive de assumir a padaria criada
por meu pai, morto num assalto. Eu era o primogênito e a família só tinha a
padaria para se sustentar. Aprendi a fazer pão e virei padeiro. Identifiquei a
melhor farinha para fazer o melhor pão da região. Aprendi a vender barato. Na
época, o preço do pão era tabelado, mas eu o vendia com desconto de 30%.
Fiz uma promoção em que o cliente, se comprasse dez pães, levava 12.
Substituí os funcionários ruins. A padaria, que era a pior da área, virou a

Percebi que mesmo

melhor. Os clientes faziam fila na porta.

em mercados aparentemente simples é

possível se destacar dos
concorrentes.” Alberto Saraiva, fundador e Presidente do Habib´s
 NÃO EXISTE
COMMODITY!
O QUE EXISTE É GERENTE
COMMODITY!
“Invista tempo cara-a-cara
com o cliente. Se você esquecer o
cliente, nada mais importa. É
por isso que
eu faço dezenas de ligações todos
os anos para os clientes. Ouvir
diretamente dos clientes qual é a opinião
deles sobre o relacionamento deles com a
Xerox mudou a minha perspectiva sobre
decisões de negócios.” Anne Mulcahy, CEO da Xerox.
 "Faça suas próprias pesquisas
de mercado. Quando ainda presidia a Cofap, fizemos uma
campanha com um cachorrinho que ficou famosa. Um dia, durante um vôo,
distribuíram para os passageiros um folheto da campanha. Sem me identificar,
perguntei ao sujeito na poltrona vizinha o que ele tinha achado do material.

Apesar de termos feito uma

pesquisa exaustiva, ele falou coisas
que eu nem tinha imaginado. Desde então,
procuro conversar com potenciais consumidores. Passageiros que se sentam a
meu lado em aviões e motoristas de táxi são meus alvos favoritos.”
Belini, Presidente da FIAT
 "Não se tranque no escritório.
Aprendi essa regra com meu pai a partir da observação de
como ele sempre agiu em casa ou no escritório.
Principalmente no nosso negócio, ser humilde é
Não existe o momento em
fundamental.

que você já sabe o bastante para

ficar trancado no escritório. Estamos o tempo
todo aprendendo. Todos os funcionários da empresa -- dos vendedores
Por isso
aos diretores -- têm de se colocar na pele do cliente.
mantenho uma rotina de visita às lojas,
escuto os vendedores e os clientes. A idéia da
campanha "Quer pagar quanto?" veio do discurso que os vendedores já
usavam nas lojas.” Michael Klein, Presidente da Casas Bahia.
QUAL É A SUA POSIÇÃO
NA EMPRESA?
 Supervisor Financeiro? Gerente de Contas
Estratégicas? Gerente Administrativo?
Empresário? Vice-Presidente de Negócios?
Consultor? Gerente de Desenvolvimento de
Negócios? Strategic Account Manager?
Coordenador Administrativo Financeiro? Gerente
de Desenvolvimento de Mercados? Supervisora
de Atendimento ao Cliente?
 P.G.V.

Presidente de
Geração de
Vendas
Qual é a sua maior
tentação?
 "Uma vez que você esteja sob a dominação de fazer os
números, você começa a entrar em certas áreas cinzas do
mundo dos negócios. Você começa a sacrificar coisas que
são importantes e talvez vitais para a sua empresa no longo
prazo. O
que leva uma pessoa para esse
caminho não é o medo do fracasso mas a
busca do sucesso. Para muitas pessoas a simples
idéia de ser bem-sucedido é viciante. Quando você atinge
bons resultados, você é celebrado, e você começa a acreditar
que você é o centro da coisa toda. Você é tão idealizado pelo
mundo externo, que existe uma tendência natural de passar a
acreditar que tudo isso é verdade.", Daniel Vasella, CEO da Novartis.
Você se torna o gerente geral de
uma divisão da empresa que
deveria estar crescendo, mas,
depois da sua entrada, está
caindo, O QUE VOCÊ FAZ?
As pessoas não são o nosso mais valioso patrimônio, mas as

PESSOAS CERTAS SÃO!

• Na dúvida NÃO CONTRATE (não cresça até que
consiga atrair excelentes pessoas).

• Quando você sentir que precisa mexer nas pessoas, MEXA

(antes assegure-se que o cidadão não esteja no lugar errado).

• As Melhores Pessoas devem ser colocadas nas

MELHORES OPORTUNIDADES (não

mate as melhores pessoas só porque você está com
problemas).
NÃO MOTIVE
AS PESSOAS!
ENCARE A REALIDADE!
As pessoas certas NÃO PRECISAM SER MOTIVADAS!

• Não alimente FALSAS ESPERANÇAS (o principal fator de

desmotivação das pessoas são as “viagens” dos líderes).

• Exercite “Os 5 Porquês”, NÃO PARE até que você tenha feito 5
perguntas e recebido 5 respostas satisfatórias (identifique o problema e
faça 5 perguntas).

• Crie a cultura onde as pessoas tem oportunidades de SEREM

OUVIDAS (fale a Verdade para ouvir a Verdade).
• Carisma é um ponto forte e ao mesmo tempo um ponto fraco, VOCÊ
PODE INIBIR as pessoas de falarem a verdade.
 A carta de Jeff Bezos para os acionistas no ano 2000 começa por

"Vixe, foi um ano brutal..."

Herb Kelleher da Soutwest Airlines em 2001,

"Para a indústria de aviação, o ano de

2001 não foi meramente o Purgatório de
Dante. O ano de 2001 foi de fato o
INFERNO de Dante, criado em um único
e terrível dia."
Comunicação
é a principal maneira dos líderes
criarem comprometimento.
O quanto efetivo você é ao
comunicar a estratégia da
empresa?
O trabalho de comunicação do
líder é muito mais

INTERPRETAR
os números do que informá-los.
UMA MANEIRA DE DIZER
 As vendas de computadores no
norte do Brasil aumentou de 7 mil
para 15 mil, enquanto o número de
clientes caiu de 5 mil para 2 mil de
2002 para 2005.
UMA OUTRA MANEIRA DE DIZER
O excelente trabalho de marketing direto realizado dentro das
pequenas empresas em Belém do Pará pelo nosso
revendedor ABC, duplicou as vendas na região Norte, fomos
de 7 para 15 mil computadores vendidos. Foi necessário
duplicar o número de visitas e mudar a abordagem de vendas
para chamar a atenção dos clientes. Depois de quase 3 anos,
a empresa ABC nos ajudou a quebrar o paradigma que dizia
que quanto mais clientes melhor. Nós cortamos os clientes
que traziam prejuízo, e concentramos os esforços naqueles
que acreditam no nosso produto. Fomos de 5 mil para 2 mil
clientes em três anos, saímos do mercado da quantidade e
entramos de cabeça no mercado da qualidade.
 VOCÊ É A
MENSAGEM!
O Único Indicador
de Crescimento da empresa:

“Você recomendaria a
minha empresa a um
amigo?”
 "As únicas coisas que acontecem
naturalmente dentro de uma
empresa são atritos, confusão e má
performance. Todas as outras
coisas são resultados de
liderança". Peter Drucker
CHAMANDO TODOS
OS LÍDERES!
1. Democracia era uma idéia acadêmica 250
anos atrás.
2. Em 1946 existiam apenas 76 países.
3. A próxima geração irá viver 200 anos.
4. Nunca houve tanto talento no mundo.
5. Inovação é o negócio de todos os negócios.

O QUE VOCÊ VAI FAZER?

 BIZREVOLUTION
Uma Revolução Pelas Próximas Gerações

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