Arquivo Regras Comerciais - Altas Dez19

REGRAS COMERCIAIS
ALTAS
Versão Versão 34b
Preparação MKT Aquisição - WG*K

Data 01/dezembro/2019
Regras Comerciais – Book Smart Empresas – dezembro/19 1

Sumário
1. Book de Ofertas 4
1.1.Composição dos planos 8
1.2. Regras de SVAs 9
1.3. Regra do Vivo Bis 10
1.4. Regra de Multa 10
1.5. Regra de Desbloqueio de Dados 11
1.6 Vivo Travel Mensal 11
1.7. Serviços adicionais 12
1.8. Nomes sistêmicos 15
2. Ofertas Portabilidade 16
3.Guia de input das novas franquias dos planos Smart Empresas 1GB e Smart
Empresas 3GB 16
4. Política de desconto por volume de linhas negociadas 17
5. Planos de Dados Pen e Tablet 19
5.1 Ofertas para Clientes com Restrição 21
5.2 Plano Controle 28 – chip 21
6. Atividades Permitidas pela Consultoria de Relacionamento (CR) 22
7. Regras para cada tipo de movimentação 23

Objetivo: O objetivo deste material é documentar regras e diretrizes para
comercialização das ofertas vigentes atualmente (Planos Smart Empresas e Ativação
de Serviços para Planos LD) disponíveis no Book de Ofertas:
• Book de Ativação de Serviços para Planos LD Nacional, LD VIP e LD Master;

• Book Eletrônico;
• Book em Destaque (Smart Empresas somente)
Este arquivo segue como apoio aos Books de Ofertas, pois contém todas as condições
comerciais vigentes.
Regionais: Nacional
Carteira: Massivo
Glossário e nomenclaturas:
Clientes Novos/ Clientes fresh – Clientes que não possuem nenhum contrato vigente
com a Telefônica-Vivo (inclui voz, dados, PEN e M2M).
Novas altas - Adesão de linha(s) em um cliente (CNPJ) que não pertencente a base
de clientes. Ou seja, cliente não possui nenhuma linha na base de clientes Vivo.
Altas na base – Adesão de linha(s) em um cliente (CNPJ) já pertencente a base de
clientes.
Migração de plano - readequação de plano de voz na linha.
Migração PF para PJ - Redirecionamento de um cliente Pessoas física (cadastro e
vínculo por CPF) para cliente Pessoa Jurídica (cadastro e vínculo por CNPJ).
Isenção de roaming – Isenção de cobrança de tarifas AD1, AD2 e DSL1, DSL2 da vivo,
de fixo e outras operadoras, através do pacote LD01.

1. Book de Ofertas
Regras Gerais:
Válido para: Altas, Migração Pré-pago PF para PJ, Migração Pré-pago PF para PJ +
troca, Portabilidade e Transferência de titularidade PF para PJ, Transferência de
titularidade PF para PJ + Troca, Ativação de Serviços.
Não válido para: Migração, Migração + Troca, Ativação de Serviço + Troca,

Transferência de Titularidade PJ para PJ.
Aparelho: Valor do aparelho à vista ou parcelado de 2 a 10 ou 24 vezes na fatura

(Consultar Lista de Aparelhos). Em casos de parcelamento, obrigatória parcela mínima
de R$10,00 em aparelhos na conta total do cliente.
Informações Importantes:
Smart Empresas (Novo Portfólio)
• Os planos Smart Empresas contemplam:

o SMS ilimitado (10.000) on e off net. A franquia não contempla envio de Foto
Torpedo (MMS).
o 8 opções com pacote de dados (1GB, 3GB, 5GB, 7GB, 10GB, 15GB, 25GB
e 50GB). Só será permitida a contratação de pacotes adicionais de Internet
separadamente via Vivo UP ou em caso de ofertas;
o Ligações ilimitadas locais e de Longa distância de Vivo móvel para qualquer
operadora móvel de todo Brasil;
o Ligações ilimitadas locais e de Longa distância de Vivo móvel para qualquer
operadora fixa de todo Brasil.
o As ligações ilimitadas de Longa distância nacionais e internacionais são
válidas somente com o uso do CSP 15. O uso de outros códigos de longa
distância será tarifado conforme código utilizado.
o Ligações recebidas a cobrar serão cobradas como excedentes, consulte
valores no item 1.1. Composição do Planos > Tarifas Excedentes
o Ligações para números especiais (Auxílio à Lista, 0300, 0500, 0900, tri
dígitos, entre outros) NÃO estão inclusas na franquia ilimitada. Estas
chamadas serão tarifadas como excedente, conforme custo da ligação
originada, vide item 1.1. Composição dos planos > Tarifas Excedentes
o É obrigatória a inclusão de SVAs. Para cada plano, existem SVAs distintos,
sendo assim, consulte a tabela de SVAs por Plano que se encontra no item
1.2.Regras de SVA
• A negociação de planos Smart Empresas não pode ser comercializada via
Book Físico, deve ser negociada via Book Eletrônico ou Sales Force;

• Não é necessária a inclusão do serviço de Desbloqueio de dados, os planos já
são desbloqueados;
• O Vivo Gestão de Dados está empacotado em todos os planos que contém
dados e para que o mesmo funcione, não deve ser inserido o serviço de
“compartilhamento de dados”, pois são serviços incompatíveis entre si;
• O Gestão de Voz também está incluso automaticamente;
• Todos os planos possuem os serviços Double Play e Zero Rating inclusos.
Double Play: franquia em dobro para utilizar exclusivamente nos aplicativos de
produtividade (Outlook, Office 365, Evernote e Trello). Zero Rating: ao utilizar
aplicativos essenciais e de mobilidade (Waze, Cabify, Easy Taxi e Whatsapp)
o cliente não tem o tráfego descontado da sua franquia de dados.
• O Zero Rating não cobre ligações e videoconferência realizadas pelo
Whatsapp.
• Os planos ilimitados a partir de 7GB possuem o serviço de diárias Vivo Travel
(Roaming Internacional) e chamadas internacionais inclusas (LDI, mediante
uso do CSP 15), sendo que para cada plano há uma configuração diferente
dos serviços.
• A(s) diárias do plano é para consumo conforme destino visitado e é concedida
mensalmente, conforme plano contratado e caso o cliente não utilize as diárias
no período, ela é finalizada, ou seja, não temos acúmulo de diárias não
utilizadas para o mês seguinte. Após o uso da (s) diária(s) inclusa(s) no plano,
o cliente utilizará automaticamente as diárias avulsas, também conforme
destino visitado.
▪ Para mais informações sobre Roaming Internacional e valores de diárias
avulsas, consulte:
▪ http://portaldeinformacoes.vivo.com.br/roaming-internacional/o-que-e/
▪ https://www.vivo.com.br/para-empresas/produtos-e-servicos/servicos-
essenciais/movel/servicos/roaming-internacional-vivo-travel
• Chamadas internacionais inclusas (franquias LDI): A franquia é concedida
mensalmente, de acordo com o plano contratado e com destino a países
especificados (tabela abaixo). Caso o cliente não utilize volume de minutos no
período, ele é finalizado, ou seja, não temos acúmulo de minutos não utilizados
para o mês seguinte.
Atenção à lista de países válidos para Ligações Internacionais (originadas no Brasil

para um destino no exterior) para cada franquia (muda de acordo com o plano
contratado):

FRANQUIA PAÍSES
Estados Unidos, Canadá, Argentina, Chile, Paraguai, Uruguai, Papua Nova
Guiné, Antilhas Holandesas, Aruba, Belize, Bolívia, Brasil, Colômbia, Costa
2500 Minutos
Rica, Cuba, EL Salvador, Equador, Groelândia, Guadalupe, Guatemala,
Guiana, Guiana Francesa, Haiti, Honduras, Samoa Americana, Samoa
Smart Empresas 7GB
Ocidental, Ilhas Malvinas, Martinica, México, Nicarágua, Panamá, Peru,
Smart Empresas 10GB
República Dominicana, Pierre e Miquelon, Sint Maarten, Suriname,
Venezuela
5000 Minutos
Estados Unidos, Canadá, Argentina, Chile, Espanha, Paraguai, Portugal,
Smart Empresas 15GB Uruguai, Papua Nova Guiné, Alemanha, Andorra, Áustria, Bélgica,
Smart Empresas 25GB Dinamarca, Escócia, Finlândia, França, Holanda, Antilhas Holandesas, Aruba,
Belize, Bolívia, Brasil, Colômbia, Costa Rica, Cuba, El Salvador, Equador,
Groenlândia, Guadalupe, Guatemala, Guiana, Guiana Francesa, Haiti,
Honduras, Albânia, Armênia, Azerbaijão, Bielorussia, Bosnia Herzegovina,
Bulgária, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Estônia, Geórgia, Gibraltar, Grécia,
Hungria, Samoa Americana, Samoa Ocidental, Islândia, Iugoslávia, Letônia,
Ilhas Malvinas, Lituânia, Luxemburgo, Macedônia, Madeira, Malta, Moldavia,
Mônaco, Montenegro, Polônia, Romênia, Rússia, San Marino, Tcheco,
Turquia, Ucrânia, Martinica, México, Inglaterra, Nicarágua, Panamá, Peru,
Rep. Dominicana, Irlanda, Irlanda Do Norte, S Pierre e Miquelon,
Sint_Maarten, Suriname, Itália, Venezuela, Liechtenstein, Noruega, Suécia,
Suíça
7000 Minutos Estados Unidos, Canadá, Argentina, Chile, Espanha, Paraguai, Portugal,
Uruguai, Papua Nova Guiné, Alemanha, Andorra, Áustria, Bélgica,
Smart Empresas 50GB Dinamarca, Escócia, Finlândia, França, Holanda, Antilhas Holandesas, Aruba,
Smart Empresas 100GB Belize, Bolívia, Brasil, Colômbia, Costa Rica, Cuba, El Salvador, Equador,
Groenlândia, Guadalupe, Guatemala, Guiana, Guiana Francesa, Haiti,
Honduras, Albânia, Armênia, Azerbaijão, Bielorussia, Bosnia Herzegovina,
Bulgária, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Estônia, Geórgia, Gibraltar, Grécia,
Hungria, Samoa Americana, Samoa Ocidental, Islândia, Iugoslávia, Letônia,
Ilhas Malvinas, Lituânia, Luxemburgo, Macedônia, Madeira, Malta, Moldavia,
Mônaco, Montenegro, Polônia, Romênia, Rússia, San Marino, Tcheco,
Turquia, Ucrânia, Martinica, México, Inglaterra, Nicarágua, Panamá, Peru,
Rep. Dominicana, Irlanda, Irlanda Do Norte, S Pierre e Miquelon,
Sint_Maarten, Suriname, Itália, Venezuela, Liechtenstein, Noruega, Suécia,
Suíça, Austrália, Japão, Egito, China, Cingapura, Coréia Do Sul, Hong Kong,
Índia, Indonésia, Malásia, Marrocos, Nigéria, Nova Zelândia, Irã, Israel,
Tailândia, Vietnã
• Para saber mais, consulte a tabela “Composição de Ofertas Smart Empresas”.

• Os planos Smart Empresas nascem com o serviço de Roaming Internacional
bloqueado, caso o cliente deseje utilizar o celular no exterior deverá solicitar o
desbloqueio do serviço via Consultoria de Relacionamento.
• As chamadas LDI (Longa Distância Internacional) são liberadas
automaticamente na ativação dos planos Smart Empresas. O bloqueio para
originação de chamadas LDI poderá ser realizado no Vivo Gestão.

• Os planos SMART EMPRESAS estão disponíveis para clientes fresh
(habilitação/alta, migração pré-pós, migração pré-pós + troca, transferência de
titularidade PF/PJ + migração, transferência de titularidade PF/PJ + migração
+ troca e portabilidade) e para clientes da base
Todas as negociações de planos Smart Empresas devem ter um Termo TData

devido aos serviços Vivo News, Protege e Vivo News Plus. O valor da soma do
Termo SMP e do Termo TData deve ser igual ao valor final da oferta. As
negociações do Smart Empresas Ilimitado devem ter o Termo de permanência de
Voz preenchido.
COMPOSIÇÃO DA OFERTA SMART EMPRESAS BRASIL

VIVO NEWS Vivo Travel (diárias
PLANOS VIVO NEWS PROTEGE LDI Internacional
PLUS mensais)
SMART EMPRESAS 1GB* SIM N/A N/A N/A N/A
SMART EMPRESAS 3GB** SIM PROTEGE 20GB N/A N/A N/A
SMART EMPRESAS 5GB SIM PROTEGE 20GB N/A N/A N/A
SMART EMPRESAS 7GB SIM PROTEGE 100GB N/A 1 Américas
SMART EMPRESAS 10GB SIM PROTEGE 100GB N/A 1 Américas
SMART EMPRESAS 15GB SIM PROTEGE 100GB SIM 3 Américas+Europa
SMART EMPRESAS 25GB SIM PROTEGE 1TB SIM 3 Américas+Europa
SMART EMPRESAS 50GB SIM PROTEGE 1TB SIM 7 Mundo
(*)Smart Empresas 1GB (plano Smart Empresas 0.5GB + 1 Pacote Dados SME 0.5GB) e (**)Smart
Empresas 3GB (plano Smart Empresas 2GB + 2 Pacotes Dados SME 0.5GB).
VALORES DE INPUT DOS ITENS QUE COMPÕEM OS PLANOS SMART EMPRESAS PARA ALTAS NA BASE
BRASIL:
ALTAS NA BASE
VIVO NEWS
PLANOS Valor do Plano (SMP) Valor SVAs (TDATA) VALOR OFERTA VIVO NEWS PROTEGE
PLUS
SMART EMPRESAS 1GB* R$39,99 R$10,00 R$49,99 R$10,00 - -
SMART EMPRESAS 3GB* R$49,99 R$20,00 R$69,99 R$10,00 R$10,00 -
SMART EMPRESAS 5GB R$69,99 R$20,00 R$89,99 R$10,00 R$10,00 -
SMART EMPRESAS 15GB R$114,99 R$40,00 R$154,99 R$10,00 R$20,00 R$10,00
SMARTEMPRESAS 100GB R$379,99 R$50,00 R$429,99 R$10,00 R$30,00 R$10,00

MINUTOS DISPONÍVEIS PARA CHAMADAS INTERNACIONAIS POR PLANO:
PLANOS Chamadas Internacionais
SMART EMPRESAS 1GB* N/A
SMART EMPRESAS 3GB* N/A
SMART EMPRESAS 5GB N/A
SMART EMPRESAS 7GB 2.500
Regras Trade In:
O plano Smart Empresas não é compatível com os serviços de Trade In.
1.1. Composição dos planos

Smart Empresas
EXEMPLO DE COMPOSIÇÃO DA OFERTA*:

PLANOS SMART EMPRESAS 15GB R$ XX,XX
SVA Digital VIVO NEWS R$ 10,00
SVA Digital PROTEGE 100 R$ 20,00
SVA Digital VIVO NEWS PLUS R$ 10,00
MULTA MULTA NEGOCIACAO 24 MESES PLANO R$ XX,XX
TOTAL R$ xx
* Exemplificamos acima uma oferta Smart Empresas 15GB. Nessa composição estão vinculados: ligações
nacionais ilimitadas Fixo e Móvel para qualquer operadora, pacote de SMS ilimitado on e off net, SVA
obrigatória VIVO NEWS, PROTEGE E VIVO NEWS PLUS. Consulte ao final deste material os nomes
sistêmicos para cada um dos planos disponíveis.
.
EXCEDENTES PLANO SMART EMPRESAS, A PARTIR DE 01/07/2019.

Excedentes a partir 01/07/2019
Minuto Excedente para Móvel e VIVO Móvel para Outras Vivo Móvel para outras Valor Excedente Minuto
FIXO de outras Operadoras (VC1) Operadoras Local (VC2) operadoras NacionaL (VC3) LDI
R$0,21 R$0,54 R$0,54 R$1,07

1.2. Regras de SVAs
Os SVAs (Serviços Digitais Adicionais) passam a ser obrigatórios, para todos os
planos Smart Empresas e dependendo do tipo plano a composição de SVAs muda
(consulte abaixo):
Smart Empresas:
VIVO NEWS PROTEGE VIVO NEWS PLUS

PLANO
SVA VALOR SVA VALOR SVA VALOR
Ilimitado 1GB* VIVO NEWS R$10,00
Ilimitado 3GB* VIVO NEWS R$10,00 PROTEGE 20 R$10,00
Ilimitado 5GB VIVO NEWS R$10,00 PROTEGE 20 R$10,00
Ilimitado 15GB VIVO NEWS R$10,00 PROTEGE 100 R$20,00 Vivo News Plus R$10,00
Ilimitado 25GB VIVO NEWS R$10,00 PROTEGE 1TB R$30,00 Vivo News Plus R$10,00
Ilimitado 50GB VIVO NEWS R$10,00 PROTEGE 1TB R$30,00 Vivo News Plus R$10,00
(*)Smart Empresas 1GB (plano Smart Empresas 0.5GB + 1 Pacote Dados SME 0.5GB) e (**)Smart Empresas 3GB
(plano Smart Empresas 2GB + 2 Pacotes Dados SME 0.5GB).
Lembrando que a inclusão de SVAs nos planos Smart Empresas é obrigatória, não é
permitido sua isenção ou cancelamento.
Por outro lado, o VSOL não será mais um serviço disponibilizado. Sendo assim, não
há necessidade de inseri-lo nos planos.
Inclusão de SVAs nos planos:
Os SVAs VIVO NEWS, PROTEGE e VIVO NEWS PLUS serão automaticamente

inclusos em todos os planos do portfólio. Você pode consultar na tabela do item 1.2
quais SVAs fazem parte de cada um dos planos.
Lembre-se que todos os planos acima deverão ter SVAs conforme indicado na tabela
de SVAs.

1.3. Regra do Vivo Bis
O Vivo Bis é a funcionalidade que permite que a franquia de Dados não consumida no
mês seja utilizada nos 30 dias seguintes. O Vivo Bis é automático para Altas e
Migrações realizadas após 02/05/2016, não precisando ser ativado.
Para mais informações, consulte a FAQ disponível no PPVC – Comunicação>

Procedimentos>Lista de Procedimentos>Serviços> Pacote de internet
Exemplo:
Saldo Vivo Bis para ser utilizado

PLANO Franquia Franquia consumida Validade do Vivo Bis
no próximo ciclo
Smart Empresas 7GB 3,7GB 3,3GB Ciclo seguinte
*A regra do Vivo Bis não se aplica a bônus de Dados.
1.4. Regra de Multa
Cancelamento de Plano Smart Empresas:

Em caso de cancelamento do Plano Smart Empresas antes do término do contrato é
gerada a cobrança de uma multa para o cliente. O valor a ser aplicado é o cálculo dos
meses restantes de contrato multiplicado por um valor fixo.
PLANOS Multa Fixa Mensal

SMART EMPRESAS 0.5GB R$35,00
SMART EMPRESAS 2 GB R$47,00
SMART EMPRESAS 5GB R$63,00
Exemplos:
PLANO MÊS CANCELAMENTO VALOR FIXO CÁLCULO MULTA

Ilimitado 7GB 19º R$ 75,00 5x R$75,00 R$ 375,00

1.5. Regra de Desbloqueio de Dados
Para novas Altas e Migrações realizadas a partir de 11/04/2017, o bloqueio do acesso

à internet após término da franquia de Dados dentro do ciclo de faturamento está
suspenso. Nos planos Smart Empresas, não é necessário incluir o serviço de
desbloqueio de dados.
Após o término da franquia de Dados a linha passa a navegar com velocidade reduzida
até o fim do ciclo de faturamento.
1.6 Vivo Travel Mensal
O Vivo travel mensal é um serviço exclusivo para linhas com planos Smart Empresas
para utilização de voz, dados e SMS ilimitado em Roaming internacional. Linhas de
Voz com os demais planos, bem como linhas de Dados como Pen/Modem/Box (plano
Base Internet PJ), não poderão contratar o serviço.
O serviço Vivo Travel Mensal é negociável e o valor varia conforme política comercial
vigente, ou seja, ao inserir o serviço no VivoCorp é necessário negociar o valor de
prateleira conforme a oferta vigente.
O Vivo Travel mensal está disponível em seis pacotes diferentes conforme abaixo:
PACOTE VALOR SRVC_NAME SRVC_DESC

AMÉRICA VOZ + DADOS R$ 24,99 PASSPORTAM Vivo Travel Mensal America
EUROPA VOZ + DADOS R$ 34,99 PASSPORTAMEUR Vivo Travel Mensal Europa
MUNDO VOZ + DADOS R$ 44,99 PASSPORTMUN Vivo Travel Mensal Mundo
AMÉRICA DADOS R$ 19,99 PASSPORTAM_D Vivo Travel Mensal America D
EUROPA DADOS R$ 29,99 PASSPORTAMEUR_D Vivo Travel Mensal Europa D
MUNDO DADOS R$ 39,99 PASSPORTMUN_D Vivo Travel Mensal Mundo D
Para o serviço de Vivo Travel Mensal com Dados + Voz o cliente terá uma franquia de
Voz e SMS ilimitado junto com a franquia de Dados igual à do plano contratado.
Para o serviço de Vivo Travel Mensal apenas com Dados o cliente terá uma franquia
de Dados igual à do plano contratado originalmente, caso realize chamadas para o
Brasil ou para o país visitado será descontada da diária do plano ou avulsa no valor
de R$ 39,99 Américas mais Europa e R$ 59,99 Mundo, os minutos que excederem
essa franquia terão um custo de R$ 1,99 por minuto.
Exemplo de dados: Cliente contratou o plano Smart Empresas 10GB e incluiu o plugin
Travel Mensal América de Dados, o cliente terá 10GB para utilizar nas Américas.

Os pacotes Américas, atendem somente países das américas. Os pacotes Europa,
incluem os países da Europa e Américas. Os pacotes mundo, incluem todos os países.
A fidelização do Vivo Travel mensal, acompanha a fidelização da linha. A multa do

Vivo Travel mensal é de 80% do valor contratado limitado a R$30, mutiplicado aos
meses faltantes para o término da fidelização.
Esse serviço precisa ser ativo de acordo com a contratação de serviços avulsos atuais.
Após incluído o serviço, a linha precisa ter o serviço de Roaming Internacional
desbloqueado, ou seja, linha liberada para uso no exterior e, utilizar a linha para
realizar ou receber chamadas, usar internet ou enviar SMS´s.
A utilização do pacote acontece na seguinte ordem de prioridade: utilização do pacote

Vivo travel Mensal, depois utiliza as diárias Vivo Travel inclusas no plano e caso acabe,
o cliente utilizará diárias Vivo Travel avulsas no valor de R$39,99 Américas mais
Europa e R$ 59,99 Mundo. Entende-se como utilização da franquia do Vivo Travel
Mensal diária de 00:00 as 23:59 do local visitado. A velocidade de referência da
internet em Roaming internacional na rede 4G é de até 5 Mbps para download e de
até 500 kbps para upload, na rede 3G é de até 500 kbps para download e de até 50
kbps para upload e na rede 2G, é de até 120 Kbps para download e até 12 Kbps para
upload.
As franquias de LDI disponíveis nos planos com franquia a partir de 7GB não serão
espelhadas no exterior pelo serviço Vivo Travel Mensal.
1.7. Serviços adicionais
• Vivo Avisa: Torpedo informativo que avisa quem ligou quando o usuário não pode
atender ou o aparelho estiver desligado.
VALOR OFERTA:
MENSAL (MG: R$ 1,49; NE: R$ 3,90; DEMAIS REGIONAIS: R$4,90)
ANUAL: R$ 21,90 (*o serviço de isenção não isenta o valor do Vivo Avisa anual)
• Vivo Gestão de Voz: Controle de consumo e horário, lista autorizada, histórico e
bloqueio de chamadas, inclusive DDD e DDI.
VALOR OFERTA:
o Book Físico:
✓ O Vivo Gestão será oferecido gratuitamente para todos os tipos de
planos
• Vivo Gestão de Dados: Controle de consumo e horário, lista autorizada, histórico
e bloqueio de dados, definição de quotas de consumo por linha, relatórios diversos.
VALOR OFERTA:
o Book Físico:
✓ O serviço de gestão de dados NÃO é compatível com o serviço de
compartilhamento, ou seja, caso haja a contratação desse serviço,
será necessário retirar o item de compartilhamento das linhas

✓ O serviço Gestão de Dados está incluso em todos os planos do
SmartEmpresas, sendo assim, não deverá ser cobrado
• Vivo Proteção Celular: Seguro para aparelhos celulares e tablets com cobertura
contra roubo ou furto qualificado.
*Atenção: A contração do serviço Vivo Proteção Celular deve ser feita por meio do
termo TDATA e não deve ser preenchido no termo SMP ou STFC.SMP
SVC_DESC
VIVO PROTEÇÃO CELULAR PJ 500
• Vivo News: Feed de notícias online, acesso ilimitado a principais títulos de revistas e
jornais de negócios do mercado para ler quando quiser (Feed Estadão, Jornal O Povo
– CE, Jornal Estado de Minas – MG, Isto É, Isto É Dinheiro, Dinheiro Rural, Guia de
Informática, Guia de Tecnologia, Meu próprio negócio, Guia do Excel, Venda Mais,
Matemática Financeira e IT Home.
• Vivo Protege: solução completa de segurança, com armazenamento na nuvem,
suporte técnico, antivírus e segurança para redes wi-fi, ou seja, são 4 serviços dentro
de 1
• Vivo News Plus: Feed de notícias online, acesso ilimitado a principais títulos de
revistas e jornais de negócios do mercado para ler quando quiser (Jornal Estadão, Feed
New York Times, Jornal O Povo – CE, Jornal Correio do Povo – Rs, Jornal Estado de
Minas – MG, Época, Época Negócios, PEGN, Globo Rural, Galileu, Auto Esporte,
Crescer, Casa e Jardim, Marie Claire, GQ, Glamour, Vogue, Casa Vogue, Isto É, Isto É
Dinheiro, Dinheiro Rural, Planeta, Menu, Select, Isto É Platinum e Motor Show.
• Double Play: o serviço, disponível apenas para os planos Smart Empresas, dá o dobro
de dados para o cliente utilizar nos seguintes aplicativos: Outlook, Trello, Evernote e
Office. O serviço não será cobrado e não pode ser contratado por outros portfólios.
Exemplo: ao adquirir o plano Smart Empresas Ilimitado 5GB, o cliente recebe +5GB
para utilizar somente nos aplicados do Double Play
• Zero Rating: o serviço, disponível apenas para os planos Smart Empresas, faz com
que nenhum dado da franquia contratada seja descontado quando cliente utilizar
aplicativos de mobilidade, tais como Easy Taxi, Waze e Cabify. O serviço não será
cobrado e não pode ser contratado por outros portfólios.
Atenção: A contração do serviço Vivo Protege, Vivo News e Vivo News Plus deve
ser feita por meio do termo TDATA e não deve ser preenchido no termo SMP ou
STFC.SMP

É obrigatório SVAs em todas as negociações dos planos Smart Empresas
SVA SVC Name SVC DESC

Vivo News VGI_TEM_2 VIVO NEWS
VIVOPROTEGE_1 Vivo Protege 20GB
Vivo Protege VIVOPROTEGE_2 Vivo Protege 100GB
VIVOPROTEGE_3 Vivo Protege 1T
Vivo News Plus GO_READ_B2 VIVO NEW PLUS
SVAS avulsos
SVA SVC Name SVC DESC PREÇO

Vivo News VGI_TEM_3 VIVO NEWS_A R$14,00
VSYNC_1 Vivo Protege 20GB_A R$14,00
Vivo Protege
Vivo Protege VSYNC_2
100GB_A R$28,00
VSYNC_3 Vivo Protege 1T_A R$40,00
Vivo News
GO_READ_B3 VIVO NEWS PLUS_A
Plus* R$14,00
*Ao contratar o serviço Vivo News Plus é necessário inserir o Vivo News na linha.
• DEP Apple
DEP Apple, é um programa que simplifica e agiliza a configuração inicial dos

aparelhos, permitindo a configuração automática e massiva, sem a necessidade de
interação direta do usuário. O cliente define previamente os parâmetros e ao ser ligado
pela primeira vez, o aparelho automaticamente acessa um servidor MDM (contratado
pela empresa) e se autoconfigura.
O DEP Apple está disponível para aquisição de novos aparelhos Apple com IOS 7 ou
superiores. Não é possível incluir aparelhos da base nesse serviço.
O DEP Apple é gratuito.
As vantagens do serviço são: simplificação operacional, redução de tempo e maior

segurança na gestão dos dispositivos ao impedir que as configurações definidas sejam
apagadas/alteradas.
Para usar o DEP, é necessário primeiro inscrever no Apple Deployment Programas,

depois basta entrar no deploy.apple.com para preparar as configurações dos seus

aparelhos, seguindo o passo a passo que são: incluir administradores, vincular sua
solução MDM e atribuir dispositivos.
Para maiores informações verifique no portal os materiais disponíveis.
Relógio Conectados:
• A venda do Apple Watch seguem as regras atuais das esteiras (fraude,crédito,

tramitação e logistica).
Serviços Incompatíveis com o Smart Empresas:
Os serviços abaixo, no momento, não são compatíveis com os planos Smart

Empresas:
• Siga-me.
• Conferência.
• +55.
1.8. Nomes sistêmicos
PLANO SMART EMPRESAS:

SVC_NAME SVC_DESC Franquia Voz Tipo
SMCRPNAC5000ONOFF_G SMART EMPRESAS 0.5GB ILIMITADO COMP
SMCRPNAC50002D_G SMART EMPRESAS 2GB ILIMITADO COMP
SMCRPNAC50007D_G SMART EMPRESAS 5GB ILIMITADO COMP
SMCRPLDI307D_G SMART EMPRESAS 7GB ILIMITADO COMP

2. Ofertas Portabilidade
Oferta exclusiva para portabilidades via Book Eletrônico e Sales Force.
Aparelho: Valor do aparelho à vista ou parcelado de 2 a 10 ou 24 vezes na fatura

(Consultar Lista de Aparelhos).
Informações Importantes:
▪ Válidas para todo o Brasil;

▪ Negociações a partir de 1 linha;
▪ Válido para altas com chip ou aparelho;
▪ Trade in não é válido;
▪ A negociação de portabilidade de um plano qualquer com um aparelho qualquer
não possui benefício de subsídio. Dentro da configuração da Smart Oferta existe a
possibilidade de subsídio.
VALORES DE INPUT DOS ITENS QUE COMPÕEM A OFERTA DE PORTABILIDADE SMART

EMPRESAS BRASIL:
PORTABILIDADE
Valor do Valor SVAs VIVO NEWS
PLANOS VALOR OFERTA VIVO NEWS PROTEGE
Plano (SMP) (TDATA) PLUS
SMART EMPRESAS 1GB* R$30,99 R$10,00 R$40,99 R$10,00 - -
SMART EMPRESAS 3GB* R$34,99 R$20,00 R$54,99 R$10,00 R$10,00 -
(*)Smart Empresas 1GB (plano Smart Empresas 0.5GB + 1 Pacote Dados SME 0.5GB) e (**)Smart Empresas 3GB
(plano Smart Empresas 2GB + 2 Pacotes Dados SME 0.5GB).
3. Guia de input das novas franquias dos planos Smart Empresas 1GB e
Smart Empresas 3GB
Regras Gerais:
• Oferta exclusiva via Book Eletrônico e Sales Force;

• Ofertas válidas para clientes da base, fresh e portabilidade;
• Essas ofertas convivem com o desconto por volume e demais ofertas;
• As novas franquias são compatíveis com os dados adicionais por aparelho;
• ATENÇÃO: Os pacotes de dados adicionais não são exibidos em tela no Book
Eletrônico, é necessário concluir a negociação para que o pacote de dados
adicional seja apresentado no Termo SMP.

• Os pacotes adicionais (pacotes SME) contabilizam como franquia para gestão de
consumo e distribuição de cotas, junto à franquia do plano. Já o dobro de dados
(franquia em dobro da portabilidade) entra no saldo compartilhado de bônus,
porém não é possível ser controlado, ou seja, não é possível fazer o
gerenciamento de cotas no Vivo Gestão.
▪ Todas as negociações de planos Smart Empresas 1GB no Book Eletrônico e Sales

Force devem ser negociadas com um pacote de dados adicional de 0.5GB. Para
input dessa oferta é necessário inserir o plano Smart Empresas 0.5GB mais um
pacote adicional de dados de 0.5GB.
Composição da Oferta Book Eletrônico e Sales Force:

PLANO PACOTE ADICIONAL
SVC_DESC SVC_NAME SVC_DESC SVC_NAME
SMART EMPRESAS 0.5GB SMCRPNAC5000ONOFF_G PACOTE DADOS SME 0.5GB PCTDADOSSME0.5GB
▪ Todas as negociações de planos Smart Empresas 3GB no Book Eletrônico e Sales

Force devem ser negociadas com dois pacotes de dados adicionais de 0.5GB.
Para input dessa oferta é necessário inserir o plano Smart Empresas 2GB mais
dois pacotes adicionais de dados de 0.5GB.
Composição da Oferta Book Eletrônico e Sales Force:

PLANO PACOTE ADICIONAL
SVC_DESC SVC_NAME QTD SVC_DESC SVC_NAME
SMART EMPRESAS 2GB SMCRPNAC50002D_G 2 PACOTE DADOS SME 0.5GB PCTDADOSSME0.5GB
4. Política de desconto por volume de linhas negociadas
Regras Gerais:
▪ Oferta exclusiva via Book Eletrônico e Sales Force;

▪ Desconto adicional de:
▪ R$5,00 a partir de 20 a 29 linhas;
▪ R$10,00 a partir de 30 a 49 linhas;
▪ R$15,00,00 a partir de 50 a 99 linhas;
▪ R$ 20,00 a partir de 100 linhas;
▪ Na contabilização das linhas serão consideradas todas as linhas que possuírem
fidelização e forem de portfólio pós pago:
▪ Smart Empresas

▪ Os descontos adicionais são válidos para:
▪ Altas em cliente da base e fresh e portabilidade;
▪ Planos Smart Empresas Ilimitado a partir de 3GB;
▪ Os descontos adicionais não são válidos para:

▪ Planos do Smart Empresas com franquia de dados menor que 3GB
▪ O desconto por volume não se aplica as seguintes ofertas: Smart Ofertas,
Smart Kits, Combo Digital e Oferta Convergente/Vivo Total
▪ Exemplos de aplicação do desconto por volume:
1. Cliente compra:
• 25 linhas Smart Empresas 5GB
Linhas elegíveis para o desconto: Smart Empresas 5GB
Linhas para somatória para o desconto por volume: Empresas 5GB = 25 linhas
Como se aplica o desconto: o cliente adquiriu 25 linhas Smart Empresas = 25 linhas

elegíveis para o desconto e ele ganha 5 reais de desconto no Smart Empresas 5GB.
2. Cliente compra:
• 30 linhas Smart Empresas Ilimitado 1GB
Linhas elegíveis para o desconto: Smart Empresas 7GB
Linhas para somatória para o desconto por volume: Smart Empresas Ilimitado 1GB +
Smart Empresas Ilimitado 7GB = 60 linhas
Como se aplica o desconto: o cliente adquiriu 30 Smart Empresas Ilimitado 1GB + 30

Smart Empresas Ilimitado 7GB = 60 linhas que contam na somatória para o desconto
e ele ganha 15 reais de desconto apenas no Smart Empresas 7GB. As linhas Smart
Empresas 1GB não são elegíveis para desconto, por ter menos de 3GB na franquia
de dados
3. Cliente compra:
• 60 linhas Smart Empresas Ilimitado15GB
Linhas elegíveis para o desconto: Smart Empresas Ilimitado 5GB e Smart Empresas
Ilimitado 15GB

Como se aplica o desconto: o cliente adquiriu 80 Smart Empresas Ilimitado 5GB + 60
Smart Empresas Ilimitado 15GB = 140 linhas que contam na somatória para o
desconto e ele ganha 20 reais de desconto em todas as linhas, pois todas são Smart
Empresas Ilimitados com dados maiores que 3GB
Cliente compra:

Linhas elegíveis para o desconto: Smart Empresas Ilimitado 3GB e Smart Empresas
Ilimitado 10GB
Como se aplica o desconto: o cliente adquiriu 10 linhas do Smart Empresas Ilimitado

5GB + 15 linhas do Smart Empresas Ilimitado 10GB = 25 linhas que contam na
somatória para o desconto e ele ganha 5 reais de desconto em todas as linhas, pois
todas são Smart Empresas Ilimitado com dados maiores de 3GB
4. Cliente compra:
• 30 linhas Smart Empresas 1GB
Linhas elegíveis para o desconto: Smart Empresas Ilimitado 10GB
Linhas para somatória para o desconto por volume: Smart Empresas 1GB e Smart
Empresas Ilimitado 10GB.
Como se aplica o desconto: o cliente adquiriu 30 linhas do Smart Empresa 1GB e 20

linhas do Smart Empresa Ilimitado 10GB = 50 linhas que contam na somatória do
desconto e ele ganha 15 reais de desconto somente no plano Ilimitado 10GB
5. Planos de Dados Pen e Tablet

• Os planos Dados contemplam:
o 5 opções com pacote de dados (1GB, 5GB, 10GB, 40GB e 100GB).
o Todos os pacotes de dados possuem o serviço Gestão de Dados, sendo
necessária a inclusão do serviço no VivoCorp. Para que o serviço Gestão
de Dados funcione não deve ser inserido o serviço de “compartilhamento
de dados, pois são serviços incompatíveis;
• É necessária a inclusão do serviço de Desbloqueio de dados;
• O desconto de Marketing não é mais compatível com as ofertas de dados;
• Os valores dos pacotes não incluem chip e aparelho;
• A nova oferta está disponível no Vendas Express e no Book Eletrônico;

COMPOSIÇÃO DA OFERTA DE DADOS TABLET E MODEM
PLANO PACOTES VIVO GESTÃO DE DADOS
PLANO BASE INTERNET PJ INTERNET MÓVEL 1 GB - 4G SIM
VALORES DE INPUT DOS ITENS QUE COMPÕEM OS PLANOS DE DADOS:
Guia de input da oferta
Nomes sistêmicos
VALOR DE DESCONTO DE VIVO GESTÃO VALOR DE

PACOTE SERVICE NAME SERVICE DESC
PRATELEIRA INTERNET DE DADOS OFERTA
INTERNET MÓVEL 1GB - 4GB PCINTMV1GB4GPJB INTERNET MOVEL 1GB EMP 4G R$74,90 R$50,00 10,00 34,90
INTERNET MÓVEL 100GB - 4GB PCINTSMP100GB4GPJB INTERNET BOX 100GB EMP 4G R$ 209,90* R$110,00 10,00 109,90
*O valor de prateleira do plano Internet Móvel100GB EMP 4GB é de R$ 259,90

sendo necessário negociar a R$ 209,90 conforme tabela para compor o valor de
oferta
SERVIÇO DE DESBLOQUEIO DE DADOS

PLANOS
Service Name Service Desc
TODOS OS PLANOS DESBLOQINTPOSINDV DESBLOQ INTERNET POS INDIV
SERVIÇO DE GESTAO DE DADOS

PLANOS
Service Name Service desc
TODOS OS PLANOS DADOS GESTAO SERVICO GESTAO DADOS
Multa contratual Plano de Dados:
Em caso de cancelamento do plano de dados antes do término do contrato é gerada

a cobrança de uma multa contratual para o cliente. O valor a ser aplicado é o cálculo
dos meses restantes de contrato multiplicado pelo valor do desconto ativo na linha
menos R$ 1,00.
Exemplo:

5.1 Ofertas para Clientes com Restrição
Ofertas exclusivas para clientes com restrição de crédito. Venda limitada a um produto
(ou seja, uma linha) por CNPJ.
5.2 Plano Controle 28 – chip

Plano que contempla ligações nacionais ilimitadas de Vivo móvel para Vivo móvel,
SMS ilimitado para qualquer operadora, franquia em Reais para ser utilizada em
ligações para telefone fixo, ligações longa distância, ligações para telefone móvel de
outras operadoras e Dados. Poderão ser adquiridas recargas adicionais, assim como
em PF. As recargas são as mesmas usadas por PF e as tarifas do plano PF.
Não é possível inserir nesta oferta: descontos, trade in, serviços adicionais, pacotes
de Dados e produtos de inovação. Não é compatível com compartilhamento de
minutos e Dados
TARIFA DENTRO DA FRANQUIA

TIPO TARIFA
VC1 ON NET R$ 0,00
VC1 OFF NET R$ 0,70
VC1 MÓVEL - FIXO R$ 0,70
VC2/VC3 ON NET R$ 0,00
VC2/VC3 OFF NET R$ 1,50
VC2/VC3 MÓVEL - FIXO R$ 1,50
MB R$ 0,07

6. Atividades Permitidas pela Consultoria de Relacionamento (CR)
Planos LD
SmartVivo Empresas SmartVivo Empresas
Super, Nacional, Smart Empresas
Local Nacional
Vip e Master
Ativação SVAs* Sim Sim Sim Sim
Upgrade SVAs* Sim Sim Sim Sim
Downgrade SVAs* Sim Sim Sim Sim
Necessário upgrade Necessário upgrade
Necessário
Upgrade pacote dados de plano para Smart de plano para Smart Sim
upgrade de plano
Empresas Empresas
Necessário Necessário Necessário
Downgrade pacote dados downgrade de plano downgrade de plano Sim downgrade de
para Smart Empresas para Smart Empresas plano
Necessário upgrade Necessário upgrade
Necessário
Upgrade franquia min. de plano para Smart de plano para Smart Sim
upgrade de plano
Empresas Empresas
Necessário Necessário Necessário
Downgrade franquia min. downgrade de plano downgrade de plano Sim downgrade de
para Smart Empresas para Smart Empresas plano
Sim para Smart Sim para Smart Sim
Migração entre Planos** Não
Empresas Empresas
Sim para Smart Sim para Smart
Upgrade Plano Não Sim
Empresas Empresas
Sim para Smart Sim para Smart
Downgrade Plano Não Sim
Empresas Empresas
* SVAs são serviços adicionais compatíveis ao plano da linha. Vale informa que
não conseguimos fazer automaticamente um upgrade e/ou downgrade. A CR
precisa cancelar o SVA da linha e ativar outro serviço. E no caso dos SVAs que
estão contemplados nos planos Smart Empresas, é necessário fazer um upgrade
ou downgrade de plano para realizar a troca do serviço.
** Cliente não pode migrar de um plano para outro plano com estrutura
diferente. Regras abaixo:

7. Regras para cada tipo de movimentação
Grupo Altas (Habilitação, Portabilidade, Trasnf. Titularidade Pós PF-PJ, Trasnf.

Titularidade Pós PF-PJ + Troca, Migração Pré Pós, Migração Pré Pós + Troca,
Ativação de Serviços)
FERRAMENTAS
Tipo Sua Empresa
Regras Planos LD Validação
Solicitação SmartVivo SmartVivo SmartVivo Plano e Sua
(Nacional,
Nacional Local Ilimitado Controle PJ Empresa
Vip, Master)
Ilimitado
Form BKO das
VMN (todos) ferramentas ou
Book
Não há e Book Físico Book Físico/
Alta N/A N/A N/A Eletrônico/ N/A
recomendação (somente LD Termo SMP/
Book Físico
Nacional) Pedido Vivo
Corp
Form BKO das
Transf. De VMN (todos) ferramentas ou
Tit. Pf-PJ Não há e Book Físico Book Físico/
N/A N/A N/A N/A N/A
(com ou sem recomendação (somente LD Termo SMP/
troca) Nacional) Pedido Vivo
Corp
Transf. De
Tit. PJ-PJ
N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
(com ou sem
troca)
Form BKO das
VMN (todos) ferramentas ou
Não há e Book Físico Book Físico/
Portabilidade N/A N/A N/A N/A N/A
recomendação (somente LD Termo SMP/
Nacional) Pedido Vivo
Corp
Form BKO das
Ativação de
ferramentas ou
Serviços
Não há Book Físico/
(para linhas Book Físico Book Físico Book Físico N/A Book Físico N/A
recomendação Termo SMP/
que possuem
Pedido Vivo
SmartVivo)
Corp

Arquivo Regras Comerciais - Altas Dez19

Enviado por

Dados do documento

Descrição original:

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Arquivo Regras Comerciais - Altas Dez19

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

REGRAS COMERCIAIS

Versão Versão 34b

Preparação MKT Aquisição - WG*K

Regras Comerciais – Book Smart Empresas – dezembro/19 1

1.1.Composição dos planos 8

1.2. Regras de SVAs 9

1.3. Regra do Vivo Bis 10

1.4. Regra de Multa 10

1.5. Regra de Desbloqueio de Dados 11

1.6 Vivo Travel Mensal 11

1.7. Serviços adicionais 12

1.8. Nomes sistêmicos 15

4. Política de desconto por volume de linhas negociadas 17

5. Planos de Dados Pen e Tablet 19

5.1 Ofertas para Clientes com Restrição 21

5.2 Plano Controle 28 – chip 21

6. Atividades Permitidas pela Consultoria de Relacionamento (CR) 22

7. Regras para cada tipo de movimentação 23

Regras Comerciais – Book Smart Empresas – dezembro/19 2

• Book de Ativação de Serviços para Planos LD Nacional, LD VIP e LD Master;

Regras Comerciais – Book Smart Empresas – dezembro/19 3

Não válido para: Migração, Migração + Troca, Ativação de Serviço + Troca,

Aparelho: Valor do aparelho à vista ou parcelado de 2 a 10 ou 24 vezes na fatura

Smart Empresas (Novo Portfólio)

• Os planos Smart Empresas contemplam:

Regras Comerciais – Book Smart Empresas – dezembro/19 4

Atenção à lista de países válidos para Ligações Internacionais (originadas no Brasil

Regras Comerciais – Book Smart Empresas – dezembro/19 5

• Para saber mais, consulte a tabela “Composição de Ofertas Smart Empresas”.

Regras Comerciais – Book Smart Empresas – dezembro/19 6

Todas as negociações de planos Smart Empresas devem ter um Termo TData

COMPOSIÇÃO DA OFERTA SMART EMPRESAS BRASIL

Regras Comerciais – Book Smart Empresas – dezembro/19 7

Regras Trade In:

O plano Smart Empresas não é compatível com os serviços de Trade In.

1.1. Composição dos planos

EXEMPLO DE COMPOSIÇÃO DA OFERTA*:

EXCEDENTES PLANO SMART EMPRESAS, A PARTIR DE 01/07/2019.

Regras Comerciais – Book Smart Empresas – dezembro/19 8

VIVO NEWS PROTEGE VIVO NEWS PLUS

Inclusão de SVAs nos planos:

Os SVAs VIVO NEWS, PROTEGE e VIVO NEWS PLUS serão automaticamente

Regras Comerciais – Book Smart Empresas – dezembro/19 9

Para mais informações, consulte a FAQ disponível no PPVC – Comunicação>

Saldo Vivo Bis para ser utilizado

1.4. Regra de Multa

Cancelamento de Plano Smart Empresas:

PLANOS Multa Fixa Mensal

PLANO MÊS CANCELAMENTO VALOR FIXO CÁLCULO MULTA

Regras Comerciais – Book Smart Empresas – dezembro/19 10

Para novas Altas e Migrações realizadas a partir de 11/04/2017, o bloqueio do acesso

1.6 Vivo Travel Mensal

PACOTE VALOR SRVC_NAME SRVC_DESC

Regras Comerciais – Book Smart Empresas – dezembro/19 11

A fidelização do Vivo Travel mensal, acompanha a fidelização da linha. A multa do

A utilização do pacote acontece na seguinte ordem de prioridade: utilização do pacote

1.7. Serviços adicionais

Regras Comerciais – Book Smart Empresas – dezembro/19 12

Regras Comerciais – Book Smart Empresas – dezembro/19 13

SVA SVC Name SVC DESC

SVA SVC Name SVC DESC PREÇO

DEP Apple, é um programa que simplifica e agiliza a configuração inicial dos

O DEP Apple é gratuito.