Estratégias Para Aproximação Gemod/GG

Participação na Agência

Minuto de Ouro
O Minuto de Ouro é uma conversa obrigatória do gestor da dependência
com sua equipe para alinhar informações e metas. O estilo varia conforme o
administrador, mas é uma reunião relativamente rápida.
Fale com o GG e se ofereça para participar do Minuto de Ouro
diariamente. Adiante o trabalho e reserve os 10 minutos antes da abertura da
agência para estar disponível para a reunião. Se puder, o gestor pode apreciar
a presença dos Caiex.
Aproveite essa reunião para entender melhor a dinâmica e as
necessidades da agência. Mesmo que você não participe dos negócios deles,
entender e dar ideias reforça laços. Você também pode encontrar formas de
ajudar. Quem quer ajuda, precisa ajudar primeiro.

Conexão
Estude o Conexão da agência e converse sobre ele com o GG. Tire as
suas dúvidas diretamente com ele, a maioria vai gostar de ver seu interesse e
de te explicar. Entendendo as metas e métricas da agência você vai entender
melhor o que eles precisam e vai conversar com mais propriedade sobre o
trabalho na agência.
Quando conversar sobre essas questões, visualize o todo. Sua equipe faz
parte da agência e seu trabalho afeta o desempenho. Demonstre que você
entendeu isso e a forma como vocês se encaixam.

ECOA
Participe das atividades da ECOA da dependência, das atividades
sociais de um modo geral. Evite que os espaços de convivência e alimentação
da PSO sejam segregados dos outros. Converse sobre amenidades durante o
almoço, interaja com os colegas do negocial, não se restrinja apenas aos
caixas.
SAA
Não se restrinja a abastecer os TAAs, participe da organização da SAA.
Pergunte ao Supervisor de Atendimento como é a organização da SAA e da
triagem, ajude com a ambiência e organização da SAA, e se puder fique com
um olho na triagem durante o expediente para ajudar o GG a saber quando a
SAA precisa de reforço ou está tudo tranquilo.
Se você pegar o jeito do controle da SAA, ela é o caminho para
gerenciar também o GAT dos caixas, já que a triagem é comum para ambos
os prefixos.

Averiguar Cadastro
Muitos dos problemas que a agência atende todos os dias envolvem em
algum ponto corrigir o cadastro do cliente. O atendimento de qualquer
demanda negocial envolve um cadastro atualizado, e a documentação do
cadastro é o maior empecilho à resolutividade rápida das demandas. A
maioria dos clientes que precisa voltar depois, é para trazer um documento.
Você pode instruir os Caiex a aproveitar o momento da identificação do
cliente para verificar se o cadastro está adequado. Pode ser um pouco
demorado no início, mas é bem rápido depois que se pega o jeito. Quando
abrir o DEL, verifique se o cliente tem todos os documentos obrigatórios,
identidade, endereço e renda, e se a renda tem menos de dois anos. Basta
informar ao cliente quais documentos que faltam.
Lembre-se sempre de verificar também telefones do cliente. Isso é
importante tanto para a agência quanto para nós, com a nova Avaliação do
Atendimento. Confirme no RME, Cadastro e ATO.