Atividade – Módulo 4 sobre A Garantia da Qualidade e o SQA

Ler o artigo “A Garantia da Qualidade e o SQA: Sujeito Que Ajuda e Sujeito Que
Atrapalha” e responder as questões.

Texto base:

- A Garantia da Qualidade e o SQA: Sujeito Que Ajuda e Sujeito Que Atrapalha

Questões:

1. Com o objetivo de ter-se qualidade nos produtos é necessário compreender alguns

conceitos de qualidade como Planejamento da Qualidade, Controle de Qualidade e
Garantia da Qualidade. Apresente cada um.

Planejamento da Qualidade: visa desenvolver produtos e processos para atender às

necessidades dos clientes. Inclui inicialmente entender essas necessidades, desenvolver
características de produto a elas alinhadas e identificar processos e padrões capazes de
produzi-las. Para concretizar o planejado, torna-se necessário realizar tanto atividades de
"controle" quanto de "garantia" da qualidade.

Controle da Qualidade: pode ser entendido como um método iterativo de comparação do

produto com os seus requisitos e tomada de ações caso existam diferenças. Visa verificar a
qualidade dos produtos de trabalho gerados durante o ciclo de vida, determinando se estes
estão dentro de níveis de tolerância aceitáveis [Kasse 2004]. É responsável por gerenciar os
processos empregados, de forma a mantêlos sob controle e, ao detectar problemas e/ou
resultados insatisfatórios, atuar na identificação, eliminação e bloqueio de sua causa
fundamental.

Garantia da Qualidade: visa avaliar a aderência das atividades executadas e dos produtos de
trabalho gerados a padrões, processos, procedimentos e requisitos estabelecidos e aplicáveis,
fornecendo uma visão objetiva e independente, tanto para atividades de processo quanto de
produto, em relação a desvios e pontos de melhoria, de forma a assegurar que a qualidade
planejada não será comprometida. Além de verificar se o processo está adequado, sendo
seguido e trabalhando a favor da organização (evitando retrabalho, melhorando custos e
prazos), busca-se identificar desvios o quanto antes e acompanhar a sua resolução até que seja
concluído.

2. Qual a importância do Controle e da Garantia de Qualidade de Software no ciclo

de vida do produto e como isto ocorre na prática?

Gestão da Garantia da Qualidade dos Processos

Profa. Juliana Pohren
 O controle de qualidade é essencial em empresas industriais, pois permite definir e
padronizar a produção dos produtos. Ele auxilia desde a criação de um projeto até o
produto final. Caso haja defeitos, o produto recebe o nome de "não conforme", indicando
que ele não obedece aos requisitos solicitados. Cada etapa do ciclo de vida do produto
pode acabar introduzindo erros. Em suma, a garantia e o controle da qualidade aplicados
em cada fase embutem mecanismos que possibilitam identificar e tratar mais cedo os
defeitos injetados ao longo do ciclo de vida do produto, bem como reduzir o número de
defeitos amplificados, colaborando efetivamente para a obtenção de um produto com
maior qualidade.

3. Segundo o autor, como é estabelecida a Garantia da Qualidade na organização?

Até que se estabeleça a garantia da qualidade na organização, pode-se identificar três
fases que apresentam visões distintas do papel do SQA na organização: a fase de escrita
dos processos, a fase de institucionalização dos processos e a fase seguinte, quando os
processos já estão institucionalizados.

4. Em que momento ocorre a institucionalização da Garantia da Qualidade, como

ocorre nas organizações e de que forma é percebido?

Ao atingir o nível F (Gerenciado), o Grupo de Garantia da Qualidade encontra-se

institucionalizado e visa assegurar a disciplina por meio do seguimento da política e
aplicação dos processos estabelecidos, provendo à gerência visibilidade em relação a
processos e produtos. Neste contexto, a Área da Qualidade passa a ocupar uma posição
permanente e independente dos projetos, com um grupo de SQAs dedicados, apesar de
frequentemente não técnicos.

5. Em relação ao profissional que tem seu trabalho auditado, cite pelo menos 5
aspectos positivos em relação à auditoria e o que não deve acontecer.

• Fornece somente o documento ou registro solicitado • Mostra-se “transparente” •

Postura ética e independente • Lembra-se de fatos relevantes • Consciente de seu papel e
responsabilidade nos processos

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