Alcidia Langa

Dulce Jacinto

Edilson David

Júlio Chinavane

Resumo Dos Temas Abordados Nas Aulas

Marketong Electrónico e E-commerce

Licenciatura em Gestão de Comércio com Habilitação em Marketing

4º ano-Laboral

Universidade Pedagógica de Maputo

Faculdade de Economia e Gestão

Maputo, Maio de 2021

1. História e Conceito do Marketing

A história do marketing é tão antiga quanto a própria história da civilização. Embora o

Marketing tenha sua existência reconhecida a partir de 1900, é necessário ir um pouco além
dessa data para compreender tanto o seu desenvolvimento como o contexto no qual ele surgiu.
Foi em razão do desenvolvimento do comércio e de uma conjuntura econômica específica e
propícia que o Marketing diferenciou-se como prática e área do conhecimento.

Para a compreensão serão divididos alguns momentos que definiram a sua história:

I. Durante o século XI, a Europa estava dominada pelo sistema feudal e existiam três
grandes classes sociais: o clero (composto pelos religiosos), a nobreza (composta pelos
senhores feudais) e os servos (que constituíam a maior parte da população camponesa).
Nesse contexto histórico, surgiram os burgos – pequenos centros de troca e comércio
entre os feudos distantes.
II. Com o avançar do tempo, houve o fortalecimento do burgo, assim como o papel do
intermediário de mercadorias, do vendedor e do feirante. Em torno do século XV, houve
o declínio dos feudos e o gradativo fortalecimento dos burgos com a invenção do
dinheiro;
III. A quarta fase dessa evolução é a invenção, no século XVIII, da máquina a vapor,
deflagrando a revolução industrial. O vapor passa a substituir e a acelerar o trabalho do
homem e, consequentemente, há um aumento da produtividade e da produção. Os
preços das mercadorias caem, visto que já não são feitas exclusivamente de modo
artesanal, e passam a ser buscados novos mercados para essa produção crescente;
IV. No início do século XX, ocorreu a profissionalização dos processos produtivos, cuja
organização passou a ter um caráter racional e impessoal. As empresas começaram a
focar sua capacidade de produção, sua linha de produção, a padronização dos produtos
e serviços, e a produção se tornou massificada.
 O marketing assume três momentos da sua evolução:

Era Período Atitude predominante Detalhes

aproximado

De Antes dos Um bom produto se Na era da produção os fabricantes focavam na

Produção ano 20 vender’a por si próprio. produção direta de mercadorias, já que

acreditavam que um bom produto seria capaz de se

vender sozinho.

Da Venda Antes dos Propaganda e vendas A era das vendas foi caracterizada pela grande
anos 50 criativas vencerão a necessidade das empresas em vender os produtos que
resistência do consumidor e aumentaram o seu estoque anteriormente. Era
convencerão a comprar necessário que a venda fosse realizada a qualquer
custo, mesmo que o produto não correspondesse com
a necessidade do cliente.

Do Segunda O consumidor é o rei. Até 1950, o estágio das vendas foi muito comum, após
Marketing metade do Deve-se buscar uma esseperíodo a era do marketing revelou-se, tornando-
século 20 necessidade e satisfazé-la. se obrigatório para as empresas que

queriam permanecer no mercado.

Em relação ao conceito do markjeting, é importante resaltar que não existe um único conceito.
Apelando a várias descussões a respeito. Partindo deste pressuposto o grupo formulou um
conceito de marketing. Assim sendo, Marketing é um conjunto de processos, técnicas e métodos
que atráves de vários instrumentos, busca compreender e indenticar as necessidades dos
clientes por forma a melhor satisfazer.

2. História, Conceito e Importância de Marketing Electrónico

O termo marketing electrónico teve o seu início nos anos 90, que foi fruto de crescimento e
introdução de várias aplicações inovadoras que possibilitaram as vendas desde a pequena á
grande escala. Importa destacar que apartir do ano 1993 o marketing electrónico assistiu um
maior desenvolvimento com a redução das restrições do comércio por meio da internet, mas a
primeira divulgação massiva apenas foi alcançada em 1994 nos EUA.
Em relação ao conceito do marketing electrónico é necessário destacar que tal como o
tradicional, este abarca diversos conceitos, mas em poucas palavras, marketing electrónico pode
ser definido como é a utilização das técnicas do marketing tradicional usando as (Tecnologias
de Informações e Comunições), o que existe de novo são as TICs, pois os conceitos do
marketing são os mesmos.

O marketing electrónico abarca várias vantagens:

 A segmentação do mercado, maior alcance do público-alvo, Informações do cliente: a

cada acção de marketing realizada para captar clientes, mais informações você poderá
reunir a seu respeito e para promoções.

O ambiente digital é constituído por uma rede mundial que entrelaça dados a todo instante,
formando o que foi chamado de infovia e é capaz de levar informações para qualquer internauta
do mundo.

Ravidran, Barua, Lee e Whinston apud Albertini (2010, p. 25) definem que é no ambiente
digital: [...] a teia mundial de redes de computadores e serviços de informação que as pessoas
de lugares completamente diferentes podem comunicar-se interativamente, podem pedir
produtos e serviços, e empresas podem realizar transações de negócios com seus fornecedores
e instituições financeiras, entre muitas outras possibilidades.

A Internet é uma das maiores responsáveis por essa expansão da comunicação e por sua vez a
expansão do comércio eletrônico. Os provedores surgem com objetivos de oferecer serviços de
redes que permitem indivíduos e organizações se conectarem a uma rede global. O mais
importante é que tecnologia, software ou computadores estão mundialmente padronizados, o
que possibilita o acesso de qualquer lugar ou equipamento para obter as mesmas informações.

A infovia é uma grande “autoestrada” por onde passam muitas informações. É um sistema de
redes de comunicação, que transmite uma enorme quantidade de informação em forma de texto,
som, imagem para dentro e fora das residências, escritórios, fábricas ou governo. Segundo
Albertini (2010, p, 26), a Internet é um dos melhores exemplos de infovia, uma complexidade
jamais pensada antes da existência desse fenômeno denominado Internet.

A infraestrutura que estabelece a infovia apresenta três componentes:

 Equipamentos de acesso à rede (computadores, celulares, smartphones e tablets, entre

outros).
  Estrutura de acesso local, ou simplesmente ligações entre negócios, escolas e
residências com a estrutura de comunicações (a própria Internet e o acesso wi fi).
 Redes globais de distribuição de informação representam a infraestrutura entre os países
e continentes (a Google, que é uma empresa multinacional e fornece informações para
o mundo todo).

A Intranet corporativa interna com características parecidas da Internet insere todos os sistemas
de informações da organização; que podem ser aplicações financeiras, de logística e cadeia de
suprimentos, recursos humanos, como também suporte para tomada de decisões. Enquanto a
Extranet é uma tecnologia com uma parte aberta via intranet para clients ou fornecedores de
uma corporação. É uma rede privada que utiliza a tecnologia da Internet, na qual somente
usuários cadastrados previamente autenticados por uma senha e login podem navegar. Usa um
sistema de telecomunicações públicas em segurança para compartilhamento de informações de
uma empresa ou operações com os fornecedores, parceiros, clientes ou outras empresas. Uma
extranet pode ser entendida como parte da intranet de uma empresa e estendida para alguns
usuários fora da empresa.

A WWW para Albertini (2010, p. 35): [...] é considerada uma colação de documentos
distribuídos, referidos como páginas, localizados em computadores (denominados servidores)
de todo o mundo. Os servidores armazenam arquivos em hypertext markup language (HTML)
e respondem às solicitações. Para a utilização da WWW, além da conexão com a Internet, o
usuário precisa de um software de navegação, o qual atua como interface gráfica entre o usuário
e a Internet.

O serviço on-line é o que está disponível na Internet, como uma música, um vídeo, uma compra,
uma notícia, e esses serviços podem ser construídos por pessoas físicas, jurídicas ou alguma
comunidade virtual, com fins lucrativos ou não. Só estão on-line por que existe a Internet que
transmite as informações por uma infovia para o receptor.