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O MELHOR DO MARKETING

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Caderno de Ferramentas em Social Media deve ser usada sem permissão.
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do como fonte juntamente com os autores.

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Caderno de Ferramentas em Social Media faz parte do Grupo O Melhor do Marketing®

www.omelhordomarketing.com.br
 EDITORIAL

Você deve estar se perguntando: Neste primeiro volume, disponibili-

Para que serve um caderno de zamos 10 ferramentas exclusivas e
ferramentas para social media? As que irão auxiliar o seu dia a dia.
próximas páginas irão ajudá-lo a Porém, ao longo dos últimos 5
encontrar a resposta, não somente anos, nós adaptamos e criamos
para essa pergunta, mas para mais de 50 ferramentas para
muitas outras relacionadas ao profissionais de social media. É
trabalho de um profissional de algo realmente muito fantástico.
mídias sociais.
Seu feedback é extremamente
Quando criei o Melhor do Marketing importante. Pois somente assim
em 2009, tive muitas dificuldades construíremos um mercado forte e
em poder encontrar ferramentas cada vez mais comprometido com
que pudessem me auxiliar no a entrega de resultados orgânicos
trabalho de consultoria e educação e sustentáveis.
junto aos meus clientes. Por um
lado isso foi fantástico e extrema- Um abraço,
mente importante para a minha
carreira e para o sucesso dos André Damasceno, CEO.
negócios no Melhor do Marketing.
Além disso, possibilitou que hoje
estivesse aqui compartilhando
todo o aprendizado dos últimos
anos e as ferramentas que foram
criadas pela nossa equipe durante
o processo de melhoria contínua.
As próximas páginas irão permitir
a você uma nova descoberta sobre
o que é trabalhar com Social Media.

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O caderno de ferramentas em
social media faz parte de uma
iniciativa do Melhor do Marketing -
Núcleo de Inteligência Digital, coor-
denado e dirigido pelo seu CEO,
André Damasceno e pelo seu
Diretor de Projetos, Rafael Motta.
“QUANDO FIZ O CURSO DE COACHING EM
2010, O QUE MAIS ME CHAMOU ATENÇÃO
NAS MAIS DE 100 HORAS DE TREINAMENTO
PRESENCIAIS, FOI O CADERNO DE FERRAMEN-
TAS, ENTREGUE LOGO NA PRIMEIRA AULA. UM
CADERNO PRÁTICO E COM DIVERSAS FERRA-
MENTAS QUE AUXILIAM O TRABALHO DO
PROFISSIONAL DE COACHING. APÓS HORAS DE
ESTUDO, DECIDI UTILIZAR O CONCEITO E
ADAPTAR O MODELO PARA UM CADERNO DE
FERRAMENTAS EM SOCIAL MEDIA. NÃO SE
TRATA DE UM CADERNO ONDE FALO DE FERRA-
MENTAS PAGAS E GRATUITAS JÁ EXISTENTES NO
MERCADO. TUDO O QUE ESTÁ NESSE MATERI-
AL FOI CRIADO PELA NOSSA EQUIPE.”
ANDRÉ DAMASCENO, DIRETOR DE NOVOS NEGÓCIOS
E FUNDADOR DOMELHOR DO MARKETING.
Nessa primeira versão, você
encontrará 10 ferramentas práticas
que irão te auxiliar no dia a dia
como profissional de social media.
Lembre-se: Marketing não é receita
de bolo. Utilize o caderno com a
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INTRODUÇÃO
sua equipe para aprimorar suas
ações e estratégias, independente
da sua área de atuação, público-al-
vo e objetivos.
Faça anotações, rabisque e discuta
todo o processo. Você pode usar
qualquer ferramenta separada-
mente, ou todas de maneira
orquestrada e integrada.
Nas páginas a seguir você encon-
trará o nome de cada ferramenta e
um breve resumo sobre como ela
poderá auxiliar o seu trabalho no
dia a dia.
Todas as ferramentas abaixo já
foram testadas e aprovadas pelos
nossos clientes da área de consul-
toria, em nichos diferentes: moda,
vestuário feminino, casamento,
estética, mercado imobiliário,
alimentação e bebida, consultoria
em B2B.
FERRAMENTAS

1. NUVEM DE CONTEÚDO
Ferramenta que ajuda na criação de insights para a gestão de conteúdo e
na captação de palavras ou expressões sobre negócio da marca. Ideal para
se trabalhar junto com o cliente/consumidor do produto/serviço.

2. GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO
Ferramenta que auxilia na gestão de conteúdo da sua marca, facilitando
todo o processo de postagens e organização do seu conteúdo.

3. MINDMEISTER SHOW
Crie mapas mentais do seu planejamento de mídias sociais e trans-
forme-os em incríveis apresentações.

4. PLANO AFR  AQUISIÇÃO, FIDELIZAÇÃO E RETENÇÃO

Para atrair, conquistar e reter fãs, você precisa de estratégias focadas no
seu objetivo e necessidades. A ferramenta AFR auxilia de forma prática a
conquista de um determinado objetivo a longo, médio ou curto prazo.

5. FERRAMENTA: INTELIGÊNCIA DE MERCADO EM SOCIAL MEDIA

Aprenda a classificar o seu cliente/consumidor, para que você possa ofere-
cer conteúdo estratégico baseado em informações de mercado e em seu
público-alvo:
Embaixador
Espectador
Prospect
Hub
Respostas rápidas

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6. FERRAMENTA BENCHMARKING DIGITAL
Com a ferramenta de benchmarking digital, será possível: Analisar, inter-
pretar, avaliar e mensurar o trabalho do concorrente nas redes sociais.

7. SWOT APLICADO AO CONTEÚDO

Você já ouviu falar na Matriz Swot? Força, Fraquezas, Oportunidades e
Ameaças. O modelo é fantástico. Então decidimos adaptar a metodologia
para a Gestão de Conteúdo. Como detectar os melhores conteúdos, o que
está dando certo e como utilizá-los a nosso favor.

8. CRM DIGITAL E SOCIAL

Qualquer marca, produto ou empresa que deseja desenvolver um ótimo
trabalho na internet, precisa ter 3 palavras em seu DNA: Conteúdo, Relacio-
namento e Monitoramento, que é o que chamamos de CRM Digital e Social.
A combinação desses 3 elementos fará com que qualquer marca tenha
sucesso.

9. PERSONA
Através da ferramenta PERSONA, você irá entrar em um mundo de desco-
bertas do seu público-alvo, onde poderá identificar os melhores conteúdos
com o propósito de cativá-los e torná-los embaixadores da sua marca.

10. BUSINESS PLAN EM SOCIAL MEDIA

Você já deve ter ouvido falar no Business Model Canvas, certo? Um modelo
utilizado por empresas no mundo todo. Nós adaptamos esse modelo para
as necessidades de um Planejamento em Social Media. Atualmente, é o
modelo mais completo do mercado para se desenvolver uma estratégia de
mídias sociais.

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 1. NUVEM DE CONTEÚDO

MARCA X

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 2. GERENCIAMENTO
DE CONTEÚDO

SEGUNDA TERÇA QUARTA QUINTA FINAL DE SEMANA

MANHÃ SÉRIE
FIXA

TARDE SÉRIE
FIXA

NOITE SÉRIE
FIXA

Identificar os principais assuntos do dia

para se antecipar ao conteúdo.

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 3. MINDMEISTER SHOW

PONTOS DE AÇÃO OBJETIVOS

BRAINSTORMING

IDEIAS PROBLEMAS

Para visualizar o mindmeister e criar seus mapas mentais,

acesse o link www.mindmeister.com

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 4. PLANO AFR  AQUISIÇÃO,
FIDELIZAÇÃO E RETENÇÃO
AQUISIÇÃO RETENÇÃO
Anúncios FB para base
segmentada e interesse Dicas curtas em vídeos
preciso. e fotos no instagram.
FIDELIZAÇÃO
Hangouts mensais no
canal no YouTube com
dicas de receitas

Criação da landing page Posts semanais no blog Infográficos com

para baixar o e-Book em formato de séries. curiosidades da
gratuito: #Combinaçõesperfeitas cozinha italiana.
Faça você mesmo:
delícias da culinária italiana.

Formulário de contato atrativo Criação de tip's em locais Check-in no foursquare

na página fã ou estratégicos (raio de até 5km tem desconto de 10 a 5%.
no site/blog. do local do restaurante). E fotos no instagram com
a hashtag oficial do
Monitorar a palavra "pizza" no restaurante uma
Twitter na região sobremesa grátis.
de entrega.

Objetivo: ____________________________________
Período: ____________________________________
Trabalhe com períodos de no máximo 90 dias). A
ferramenta possui maior assertividade dentro desse período.
AQUISIÇÃO RETENÇÃO FIDELIZAÇÃO

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 5. FERRAMENTA: INTELIGÊNCIA
DE MERCADO EM SOCIAL MEDIA
Aprenda a classificar o seu cliente/consumidor, para que você possa ofere-
cer conteúdo estratégico baseado em informações de mercado.

EMBAIXADOR Ama a marca e conta histórias para você.

ESPECTADOR Observa e ponto.

PROSPECT Opa, um possível comprador.

HUB Gosta e pode influenciar outras pessoas

RESPOSTAS RÁPIDAS Reclama se você demora a responder.

Cliente: Restaurante Japonês - Delícias do Xing

Clientes que frenquentam o restaurante toda
EMBAIXADOR semana, curtem fotos no instagram, comentam
no blog e publicam fotos na place.

Se interessa por comida japonesa, porém é a sua

ESPECTADOR 3a, 4a opção.

Curte as tips no Foursquare e os posts no Twitter,

PROSPECT porém vai sempre no concorrente.

Tenha uma lista de todos que frenquentam

HUB os seus concorrentes.

RESPOSTAS RÁPIDAS

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 6. FERRAMENTA
BENCHMARKING DIGITAL

COMO O CONCORRENTE EM QUAIS REDES SOCIAIS

ESTÁ POSICIONADO? GASTA MAIS ENERGIA?

COMO SE RELACIONA E QUAIS SÃO OS

GERA CONVERSAÇÕES? RESULTADOS OBTIDOS?

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 7. SWOT APLICADO AO CONTEÚDO

Essa ferramenta funciona melhor combinada com as ferramentas

1 e 2: Nuvem de conteúdo e Gestão de conteúdo.

CONTEÚDO PRIMÁRIO CONTEÚDO SECUNDÁRIO

CONTEÚDO CAMPEÃO VALE A PENA ARRISCAR?

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 8. CRM DIGITAL E SOCIAL

CONTEÚDO RELACIONAMENTO MONITORAMENTO

Quem sou eu? Valor percebido: Palavras-chave:

Identidade da marca Foco DO cliente: Gestão de crises:

B2B ou B2C? Foco NO cliente: Oportunidades:

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 9. PERSONA

FASE 1

GÊNERO RENDA ESTADO CIVIL FAIXA ETÁRIA PROFISSÃO

FASE 2

DIA A DIA

PREOCUPAÇÕES

INSPIRAÇÕES

COMPORTAMENTO ONLINE

Muitas ferramentas de PERSONA param nos dois tópicos acima. Decidimos

criar novos tópicos para deixar sua estratégia ainda mais elaborada.

FASE 3

CONTE AQUI A HISTÓRIA DA PERSONA

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 10. PLANO DE AÇÃO EM
SOCIAL MEDIA  CRM DIGITAL

Desenvolva seu Plano de Ação em Social Media através de uma

metodologia fácil e objetiva.
Metodologia criada e customizada por Grupo Melhor do Marketing
- Todos os direitos reservados.

1. Diagnóstico Social
Apresente 5 principais características do seu mercado e/ou da
sua marca. Não esqueça de criar a "Nuvem de OPORTUNIDADES".
Nessa etapa você deverá criar:

1) Objetivos (desenvolva com o cliente).

2) Indicadores (com os atuais números identificados).
3) Metas (curto, médio e longo prazo).

2. Benchmarking Digital
Descreva 5 características do posicionamento online de no
mínimo 2 dos seus concorrentes. Atente-se para 4 detalhes
IMPORTANTES:

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1) Como o concorrente está posicionado
2) Em quais redes sociais mais desprende energia
3) Como se relaciona e gera conversações
4) Quais são os RESULTADOS obtidos

Ao final dessa etapa, você estará apto a:

A) Analisar
B) Interpretar
C) Avaliar
D) Mensurar

3. Público-Alvo
Seu modelo de negócios é B2B ou ainda B2B2C? Identifique o
comportamento online do seu consumidor e saiba em quais
redes sociais eles estão.

Use a inteligência de Mercad. Ela é facilmente adaptável para

qualquer modelo de negócios.

1) Embaixador
2) Espectador
3) Prospect
4) Hub
5) Respostas rápidas

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4. Curadoria de Conteúdo
Que o conteúdo é REI todos nós sabemos e o seu cliente
também.

Lembre-se: FOCO no Conteúdo x GESTÃO de Conteúdo

1) Periodicidade.
2) Linguagem.
3) Formato (vídeo, texto e foto são alguns exemplos) seja
criativo.
4) Defina PRIORIDADES de conteúdo para cada canal.
5) Quadro de horários.

5. Proposta de valor
Que valor estamos entregando através do Plano de Presença
Online?

6. Gestão de equipes
Quais serão os departamentos responsáveis?

1) Conteúdo e relacionamento
2) Gestão de monitoramento
3) Atendimento

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7. Canais
Descreva resumidamente quais redes sociais a marca terá
presença online.

Ao chegar até aqui todas as outras etapas devem ser cumpri-

das.

8. Monitoramento e métricas
Relatórios quinzenais, mensais ou bimestrais?

A periodicidade e o formato dos relatórios dependem do cliente

e do gestor no qual representa o seu cliente.

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