3 DICAS DE MARKETING PARA

alavancar seus negócios!

 O marketing como um campo
de conhecimento apareceu no final
do século XIX. Porém, como uma
palavra independente, surgiu em
1910 com Ralph Butler, professor do
departamento de administração da
Universidade Wisconsin, no centro-
oeste dos EUA.
No contexto histórico, o
marketing explorou várias áreas
do conhecimento, se tornando
estratégico para muitas empresas no
mercado. negócios em 2020. Confira a
Em 2020, o marketing avançará
para um foco mais tecnológico. No
entanto, as pessoas ainda serão o
ponto principal.
O foco será direcionado cada
vez mais para o individuo como único
em uma experiência. As empresas
precisarão de comprometimento
para proporcionar momentos
especiais para os clientes.
Portanto, três dicas são
relevantes para alavancar seus
seguir!
 Experiência
do cliente
A prioridade para 2020 é o
fornecimento de experiências únicas para o
cliente. O foco não está mais em convencer de informações, conectividade e relações
os clientes a comprar ou até mesmo trabalhar
que se desenvolvem no ambiente digital. Por
na sua empresa. A essência na alavancagem
isso, a marca precisa ser dinâmica, ter um
da empresa passa pela conscientização de
posicionamento claro. É indispensável também
que a experiência se torna um dos principais
se comunicar de forma objetiva entendendo as
pontos de vantagem competitiva no mercado.
especificidades de cada cliente.
Uma pessoa que tenha uma boa
E o que produz uma boa experiência?
experiência como cliente pode estar propensa
a falar sobre isso, porém, se a experiência for
• Eficiência nos serviços prestados: a empresa
negativa, a probabilidade dessa informação
precisa ter consciência que a eficiência não é
se espalhar para o maior número de pessoas
mais um diferencial, é “obrigação”. As pessoas
é bem alta. Kotler e Keller (2012) destacam
exigem eficiência a todo o tempo nas mais
que a maior parte dos clientes irritados
variadas frentes de negociação;
compartilham suas histórias com amigos.
• Conveniência: o cliente tem cada vez menos
tempo para negociar no mercado. Por isso,
as empresas precisam facilitar ao máximo as
negociações, bem como as interações;
• Serviço especializado: o cliente respeita
quem entende do assunto, portanto, a
especialização pode ser um diferencial
competitivo;
• Fácil experiência móvel: a empresa precisa
entender que a compatibilidade das resoluções
desenvolvidas para os equipamentos móveis
aumenta o número de tráfego em suas
plataformas;
• Imagem de marca: atualmente os clientes
estão empoderados por conta do número
 Personalização

O avanço da tecnologia teve um enorme Portanto, as empresas precisam se

impacto no nível de personalização do mercado. adaptar às peculiaridades, necessidades e
Os consumidores esperam interações únicas desejos manifestados pelo cliente. Dessa
ou que a empresa entenda especificamente forma, as adaptações se tornam importantes
suas necessidades. A consultoria Epsilon, líder meios de estabelecer os melhores contatos
global na criação de conexões entre pessoas e com os clientes ou possíveis clientes.
marcas, identificou em uma pesquisa realizada
em 2017 com 1000 consumidores que 80%
dos entrevistados indicaram que são mais
inclinados a fazer negócios com empresas que
fornecem experiências personalizadas.
A personalização, de forma prática,
envolve a adaptação de algumas características
de um produto ou serviço de forma a atender
as necessidades e peculiaridades do cliente.
Algumas situações estão afetando o mercado
e a utilização da personalização proporciona
vantagem competitiva perante a concorrência.

Algumas situações são descritas da

seguinte forma:
• Crescente concorrência global;
• Menos diferença entre as empresas;
• O diálogo com o cliente não recebe a
devida importância;
• As empresas estão procurando novas
formas de fazer negócio;
• Clientes com as mais variadas
especificidades.
 Comprometimento e
engajamento da equipe

Como garantir um serviço eficiente

e uma experiência única para o
cliente?
“A equipe que não é comprometida com Alguns conselhos para facilitar o
o cliente pode atrapalhar futuros negócios”. engajamento da equipe e melhorar os
A pesquisa mencionada anteriormente resultados da sua empresa:
revelou também que 46% dos consumidores • Criar metas e objetivos;
desistem de fazer negócios com empresas que • Estabelecer um sistema de meritocracia;
possuem funcionários que não apresentam • Reconhecer o trabalho da equipe;
uma boa conduta. O funcionário muitas vezes • Construir um ambiente amigável de
representa a linha de frente de uma empresa, trabalho;
por isso, a interação entre funcionário e • Treinamento contínuo;
cliente precisa ser pensada estrategicamente. • Ser claro na comunicação com a equipe.
A chave para a equipe construir uma
base sólida de envolvimento é garantir o
entendimento da cultura organizacional.
Tendo conhecimento dos norteadores
estratégicos (missão, visão e valores) a equipe
consegue ter um caminho que a orientará. A
equipe devidamente coordenada consegue
de forma clara entender o porquê de estar
realizando determinadas tarefas.
Equipe que acredita e está satisfeita
com a empresa pode manifestar ações
comprometidas com a principal figura do
mercado, o “cliente”. Assim sendo, a equipe
constitui uma das principais fontes de
competência essencial para as empresas.
O foco na equipe satisfeita gera clientes
satisfeitos. As estratégias, metas e filosofias
adotadas pelas empresas auxiliam as decisões
da empresa no mercado.
Referências
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN,
Iwan. Marketing 4.0: Moving from traditional to digital.
John Wiley & Sons, 2016.

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração

de Marketing. Tradução de Sônia Midori Yamamoto.
2012.

ROGERS, M.; PEPPERS, D. One to One, B2B, Customer

Development Strategies for the Business-to-Business
World. New York, NY: Currency Doubleday, 2001.

SCHEIN, Edgar H. Cultura organizacional e liderança.

Atlas, 2009.

https://us.epsilon.com/pressroom/new-epsilon-
research-indicates-80-of-consumers-are-more-likely-
to-make-a-purchase-when-brands-offer-personalized-
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