Perguntas

Aluno(a): Mariana Souza Johns Cuellar

Aluno(a): Máximus da Silva Monteiro
1. Leia o Estudo de Caso do Grupo Gerdau e responda:
a) Quais foram as diferentes eras da qualidade visitadas pela Gerdau ao longo do período
descrito?
A Gerdau passou pela era do Controle Estatístico de Qualidade, em seguida veio à era da
Gestão da Qualidade Total, e por fim entra na era da Garantia da Qualidade.

b) Quais são as principais características do modelo de gestão da qualidade atual na Gerdau?

A busca e atenção quanto a melhoria continua em seus processos, criando procedimentos
padronizados e de alta qualidade que assegurem a prosperidade de seus negócios e que
gerem a satisfação de seus clientes, se manter firme nas normas que foram estabelecidas
para com o produto e cliente.

2. Quais os aspectos da qualidade enfatizados por todos os Gurus da Qualidade? Em que aspectos
da Qualidade os Gurus se divergem?
A capacidade de se ter um funcionário satisfeito em produzir com qualidade, a empresa melhora o
ambiente de trabalho, melhora a remuneração fazendo com que seu funcionário faça um serviço
com maior qualidade. E também a satisfação do cliente com o produto/serviço. Se o cliente opinar
quanto ao produto, eles buscam melhorar os produtos.
Eles se divergem no fato de que a satisfação do cliente para Deming é a expectativa e o uso que faz
do produto e ao atendimento ao cliente. Enquanto Juran pensa na satisfação do cliente com o
produto, tornando-o igual ou até melhor que o produto do concorrente.

3. Quais são as principais características das eras de qualidade? Escolha uma organização que você
conhece bem e classifique em qual das eras ela melhor se caracteriza.
Era da Inspeção: a inspeção dos seus produtos e serviços, visando as características (qualitativas e
quantitativas), buscando sua uniformidade e conformidade.
Era do Controle Estatístico: busca a qualidade do produto ou serviço através das ferramentas
estatística, em detrimento às inspeções. Também buscavam a uniformidade do produto ou serviço.
Era da Garantia de Qualidade: expandiu a era da controle estatístico aplicando novos conceitos e
ferramentas para a busca da qualidade dos produtos e serviços.
Era da Qualidade Total: É o impacto da inovação sobre a concorrência, buscando sempre a
satisfação dos clientes, de modo que haja uma superioridade estratégica por parte da empresa em
seu mercado. E também o conceito de responsabilidade de todos os funcionários, quando se trata
da qualidade dos produtos e serviços.
Ford Motor Company opinamos por dizer que ele se encaixa melhor na era da Qualidade Total, pois
a Ford busca a melhora da qualidade do produto para poder atender as expectativas do cliente,
tendo como consequência superioridade em relação ao produto de outras empresas.

4. O que é ISO 9000? Cite nomes de empresas certificadas.

A ISO (Instituição Internacional de Normalização) é uma série de normas a ser seguida por
organizações, o produto ao qual for escolhido para ser fabricado pela organização não terá melhor
ou menor qualidade de outro similar, pois a norma padroniza a fabricação dos produtos. Ela é
aconselhada para qualquer organização que queira lucrar e melhorar seus procedimentos. Toshiba,
CRW plásticos, Braspar, Detroit diesel motores do Brasil.