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So Paulo
2001
NDICE
RESUMO.................................................................................................................................... 1
ABSTRACT................................................................................................................................ 2
1. INTRODUO ....................................................................................................................... 3
1.1.
DEFINIO DO PROBLEMA....................................................................................... 3
1.2.
1.3.
5.2.
5.3.
5.4.
QUESTIONRIOS...................................................................................................... 24
5.5.
6. CASOS DE SUCESSO......................................................................................................... 29
6.1.
6.2.
7. CONCLUSES .................................................................................................................... 32
BIBLIOGRAFIA........................................................................................................................ 35
ANEXOS .................................................................................................................................. 38
RESUMO
ABSTRACT
1. INTRODUO
Nos dias atuais, com a competio no mercado cada vez mais acirrada, que
com a globalizao econmica fez com que grandes players mundiais briguem em
qualquer lugar do mundo, as empresas se viram obrigadas a mudar para se manter
no mercado.
Exige-se cada vez mais qualidade nos produtos, intensificando-se, assim, os
processos de reestruturao produtiva nas empresas.
Com isso, as empresas, por exigncia do mercado interno e externo, buscam
a certificao da ISO, diante disto, a gesto da Qualidade passa a ser cada vez mais
atuante no mundo todo, e tambm aqui no Brasil.
As presses que este mundo globalizado exerce sobre as organizaes
acarretam mudanas que ocorrem no s no aspecto material ou tecnolgico, mas
tambm em termos de capital humano.
A partir dessas consideraes iniciais, este trabalho discutir a questo deste
aspecto humano no contexto da gesto da Qualidade Total dentro de uma empresa
escolhida para o trabalho de campo.
O presente trabalho visa a consolidao dos conhecimentos adquiridos
durante o curso de Administrao de Empresas realizado na Faculdade de
Economia, Administrao e Contabilidade da USP (FEA).
que visa cada vez mais a valorizao do capital humano, aliado a uma busca na
melhoria da qualidade de vida, dentro e fora das organizaes.
Por outro lado, num mercado cada vez mais competitivo que vivemos hoje,
temos um cenrio de constante presso sobre as empresas, exigindo-se que elas
ofeream produtos ou servios com padres cada vez melhores. Com isso, as
empresas esto sendo obrigadas a investir em flexibilidade, inovao e em
Qualidade.
Tendo isso em vista, muitas empresas investem e envolvem recursos tendo
com preocupao nica a auditoria para a certificao, ou recertificao,
preocupando-se em manter atualizados os documentos com registros e avaliaes
exigidos pela norma.
O que acaba ocorrendo na prtica, dentro dessas empresas, um sistema
extremamente de Gesto da Qualidade, a fim de demonstrar que a empresa trabalha
com qualidade facilitando, dessa forma, as relaes comerciais, mas que acaba
deixando um pouco de lado a sua Qualidade de Gesto.
As empresas, segundo Limongi (1996), por presso, falta de tcnicas
comportamentais ou estilo de gesto, o foco dos sistemas de qualidade tem sido os
processos de produo e preparao da documentao.
O tema apresentado est sendo cada vez mais discutido nos dias de hoje,
visto que as empresas comeam a dar cada vez mais importncia ao aspecto
humano na gesto da Qualidade. E esse aspecto humano uma grande ausncia
na antiga verso da ISO, que enfoca os procedimentos e documentos, e que se
busca melhorar na nova verso.
Para a explorao do tema estudaremos esses aspectos numa indstria
fabricante de produtos abrasivos ( Saint-Gobain ), que tem no seu Gerente de
Desenvolvimento e Qualidade, dentro do departamento de Recursos Humanos, a
figura principal de seu sistema de Gesto.
A Saint-Gobain Abrasivos Ltda uma produtora de lixas, rebolos, discos de
corte (tambm conhecidos como Thin Wheels, ou TW) e superabrasivos.
No Brasil so fabricadas e comercializadas as marcas Norton, Carborundum e
Winter. Elas foram adquiridas pelo grupo, mas as marcas continuam por serem
muito tradicionais no mercado.
A empresa lder de mercado em seu setor e obteve sua primeira certificao
da ISO em Janeiro de 1996, tendo a BVQI como organismo certificador.
Para a explorao do tema dentro de um caso prtico, ser apresentada uma
sntese dos principais resultados obtidos na empresa escolhida para o caso, a partir
de um questionrio aplicado de forma qualitativa, onde foram selecionados
profissionais que atuam nas mais diversas reas no departamento de Recursos
Humanos.
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envolve a melhoria contnua dos processos dentro da empresa o que faz com que os
produtos e servios sejam de alta qualidade.
impossvel abordar o presente tema sem comentar sobre as contribuies
dos grandes autores, comumente chamados de gurus da qualidade, como Deming,
Juran, Ishikawa, Tagushi e Crosby.
Deming (1990) foi considerado o pai da qualidade no Japo e sustentava que
a produtividade e a qualidade aumentam medida que a variabilidade do processo
(imprevisibilidade) diminui. Para isso criou os 14 pontos para a melhoria da
qualidade.
Joseph M. Juran (1991) tambm foi chave para a administrao da qualidade
japonesa. Preocupava-se com a responsabilidade pela qualidade com as atividades
administrativas, e criou a expresso adequao ao uso na mudana de uma viso
fabril tradicional de qualidade para uma abordagem mais voltada ao usurio. Criou o
que se chamou de trilogia da qualidade de juran planejamento da qualidade,
controle da qualidade e gesto da qualidade.
Kaoru Ishikawa (1985) criador do conceito de crculos de qualidade e dos
diagramas de causa e efeito, que serviram como veculos importantes para reduzir a
viso de algo desagradvel que o excesso de nfase no controle estatstico causara.
Genichi Tagushi preocupado com a qualidade da engenharia estimulou
reunies interativas de equipes de operrios e gerentes, visando a crtica e o
desenvolvimento.
Philip B. Crosby (1990) afirmava que as empresas no sabiam quanto
gastavam em qualidade, seja para consertarem o que faziam de errado ou para
fazerem certo, e, ento desenvolveu um trabalho sobre custo da qualidade. Ele
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14
3. GESTO DA QUALIDADE NO RH
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das
pessoas
fazer
com
que
haja
mesmo
nvel
de
comprometimento.
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empresa onde possam atingir seus objetivos profissionais, e, por outro lado, as
empresas buscam resultado.
As empresas que efetivamente tm primazia pela qualidade seguem uma
poltica voltada qualidade ao invs de somente perseguirem o aumento de lucro a
curto prazo. Consideram que um projeto com qualidade apresenta um custo
intrnseco maior, porm proporciona reduo de produtos defeituosos e retrabalho,
e, para os servios um atendimento irregular, promovendo acrscimos na
produtividade.
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Seleo
Avaliao de Desempenho
Plano de Carreiras
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Treinamento e Desenvolvimento
Compensao
Relaes Trabalhistas
Comunicao
Quadro 5.1. Os subsistemas e processos de Recursos Humanos
SUBSISTEMAS
PROCESSOS
Pesquisa de
Humanos
Proviso de
Recursos Humanos
mercado
de
Recursos
Recrutamento
Seleo
Integrao
Anlise e descrio de cargos
Aplicao de
Recursos Humanos
Manuteno de
Recursos Humanos
Desenvolvimento de
Recursos Humanos
Desenvolvimento
Desenvolvimento Organizacional
Banco de Dados
Controle de
Recursos Humanos
Sistemas de Informao
Auditoria de Recursos Humanos
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tambm pode ser includo aqui, e, que est vinculado ao processo de Higiene e
Segurana do Trabalho.
Foi escolhida a rea de Recursos Humanos para a aplicao do questionrio,
em virtude da Gerncia de Desenvolvimento e Qualidade estar dentro desta rea.
Para o levantamento de dados na Saint-Gobain, foram escolhidos
profissionais de todos os subsistemas de Chiavenato, com exceo ao de Controle
de Recursos Humanos, em virtude de no se ter o processo de auditoria, e tanto o
Banco de Dados como os Sistemas de Informao so controlados por todo o
departamento atravs de Softwares de ERP (SAP R3) e de gerenciamento das
funes operacionais de RH (Wgenius ADP).
Todos os entrevistados so Analistas de Recursos Humanos, desde juniores,
que trabalham na empresa h cerca de 2 anos, at seniores com mais de 15 anos
trabalhando para a empresa. Todos possuem curso superior, com formaes de vo
de administradores, psiclogos a assistentes sociais, e das mais variadas idades, e
de ambos os sexos.
5.4 Questionrios.
A fonte de informaes da pesquisa de campo foi atravs da aplicao do
questionrio como fonte primria.
Os participantes da pesquisa foram questionados e solicitados a dar seu
ponto de vista pessoal acerca dos seguintes itens:
-
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29
30
6. CASOS DE SUCESSO
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32
33
7. CONCLUSES
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normas e procedimentos de conformidade, com uma nfase muito maior nos meios
do que nos fins que prope.
Por outro lado, a empresa est adotando uma nova poltica de gesto, que
aponta para uma nova preocupao em observar certos preceitos nas suas prticas
cotidianas, principalmente na melhoria contnua dos seus processos de gesto.
Essa nova poltica de gesto, que comeou a ser divulgada em meados de
Setembro de 2001, tem como objetivo a melhoria contnua de sua gesto,
integrando, entre outros aspectos, respeito ao elemento humano e meio ambiente.
Tal fato revela uma articulao da empresa, no sentido de alinhar seus
recursos nova realidade do competitivo mercado globalizado.
A divulgao desta nova poltica de gesto tem sido realizado de forma que
se tenha a mxima assimilao de todos na empresa, na busca pela compreenso e
aplicando-a no trabalho do dia a dia. E o mais importante, a disseminao desta
poltica vem sendo realizada dos nveis mais altos da empresa, que esto
procurando dimensionar os recursos e as ferramentas mais adequadas para o seu
devido cumprimento.
As empresas com a estrutura rgidas e atrasadas vo precisar mudar
internamente para se equiparar com a performance que est por vir nas outras
empresas.
As empresas que oferecerem oportunidades de crescimento profissional,
desenvolvimento e condies para que os seus colaboradores satisfaam suas
necessidades pessoais, em conjunto com os seus objetivos, estaro garantindo uma
posio efetiva e estvel no mercado, revelando a importncia do lado humano da
equao da qualidade, que, segundo Domenico (1996) pode dar aos departamentos
de Recursos Humanos das organizaes uma oportunidade de ouro.
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uma
ferramenta exigida pelos clientes, pela Matriz, e at pelo Governo, mas tambm
tero que assimilar um conceito citado por Limongi (1996), que a Metaqualidade,
criado por Kehl, em que a Qualidade incorpora o conceito de justia Social e passa a
ser instrumento de Qualidade de Vida.
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8. BIBLIOGRAFIA
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REVISTA EXAME. Guia das melhores empresas do Brasil para voc trabalhar.
Editora Abril, ed. 721, 2000.
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9. ANEXOS
MODELO DO QUESTIONRIO APLICADO
UNIVERSIDADE DE SO PAULO
QUESTIONRIO
N_______
Instrues:
a) Leia com ateno as questes e responda francamente.
b) No pule nenhuma questo, mesmo que ache difcil.
1 Em relao empresa onde voc trabalha, qual a imagem ela lhe passa em
se tratando do sistema de Gesto da Qualidade?
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Sim
Porqu?
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Sim
Se a sua resposta for sim, porqu voc acha que isto ocorre?
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qualidade
(
etc)
(
) Estilo de gesto
procedimentos de conformidade
Comente sucintamente o porqu da escolha dos trs itens que voc achou
mais importantes.
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Ruim
Excelente
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Ruim
Excelente
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Sugestes e observaes
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