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Cms/files/14871/1478202644Ebook Solucoes Essenciais Desafios Gerenciais
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Testar os protótipos pedindo feedback a pessoas com diferentes perspectivas. Criar um novo protótipo
incluindo os feedbacks recebidos ou combinando os melhores elementos de cada protótipo. Continuar
o processo até chegar à verdadeira “Terceira Alternativa”.
– Phil Knight
2. COMO DAR FEEDBACKS EFICAZES
Gestores dão feedbacks quando fazem avaliações de desempenho e quando treinam e orientam seus
colaboradores.
“Um dos maiores presentes que você pode dar a outro ser humano
é um feedback construtivo acerca de uma deficiência que a
pessoa nem imaginava possuir... importe-se o bastante com
uma pessoa para dar-lhe feedbacks honestos e precisos. ”
Feedbacks
– Stephen R. Covey
3. COMO LIDAR COM GRANDES CONFLITOS EFICAZMENTE?
Grandes conflitos podem acontecer com um colaborador, um cliente, um supervisor ou um colega. A
Escuta Empática e a sinergia são as chaves para a solução de grandes conflitos.
– Peter Drucker
5. COMO FAZER ACORDOS DE DESEMPENHO GANHA-GANHA?
Utilize os Acordos de Desempenho Ganha-Ganha para delegar tarefas, resolver conflitos, começar
projetos, fazer avaliações de desempenho ou entrar em entendimento com um supervisor ou colega.
• Precisamos aceitar “não” como resposta? Existe mais alguém com quem possamos falar?
• Quem eu conheço que poderia nos ajudar?
• Quem já superou um desafio similar? Como isso foi feito?
• Se não dispomos de verba necessária, quem dispõe? Como podemos nos ajudar mutuamente?
• Quais os equipamentos necessários? É possível negociarmos a utilização de equipamentos de outro
departamento, por exemplo?
• Quem possui opiniões diferentes das nossas sobre este desafio?
– Timothy Firnstahl
9. COMO CONDUZIR CONVERSAS DIFÍCEIS EFICAZMENTE?
A Escuta Empática é a chave para conduzir conversas difíceis; com ela, as pessoas têm a chance de
expressar seus sentimentos e expor seus problemas em um ambiente aberto e receptivo.
• Escute o que a outra pessoa diz, sem interrompê-la. Se sentir que precisa responder, apenas reflita o
significado e o sentimento expressos no que acabou de ser dito. Isso dará a ela “ar psicológico”, ou
seja, a liberdade de ser ouvida e compreendida.
• Livre-se da necessidade de responder. Por enquanto, seu trabalho é esforçar-se sinceramente para
entender o ponto de vista da outra pessoa. Não precisa concordar, discordar ou comentar.
• Repita para a pessoa o ponto de vista que acabou de ouvir. Faça isso sem julgar ou caracterizar;
apenas repita-o. isso mostrará que você a compreende.
• Explique sua posição, para que a outra pessoa o entenda. Não comece a procurar soluções
enquanto não tiver certeza de que foi compreendido. Quando isso acontecer, a pessoa estará pronta
para buscar soluções.
“A forma mais simples e poderosa de entrar em sintonia
com uma pessoa é ouvindo-a. Só isso.
Talvez a coisa mais importante que podemos dar a
alguém seja a nossa atenção.... Normalmente,
um silêncio afetuoso tem muito mais força ”
– Rachel Naomi Remen
10. COMO CONDUZIR REUNIÕES EFICAZES?
Todo gestor precisa conduzir e participar de reuniões – às vezes durante todo o dia.
1. Comece com o Objetivo em Mente. Defina: Qual é o objetivo desta reunião e como ele contribui para
a conquista de nossas prioridades?
2. Defina: O que faremos na reunião para atingir esse objetivo? Discussão? Apresentação?
Demonstração? Brainstorm?
3. Organize a agenda definindo tópicos, pessoas responsáveis e o tempo a ser despendido com cada
tópico.
4. Ao final da reunião, pergunte: “Atingimos o objetivo da reunião? Caso não, quando e onde o
atingiremos? ”
5. Defina por escrito: Quem fará o que e quando?
“Aceite o fato de que é preciso tratar quase todas as pessoas como voluntárias.”
– Peter Drucker
12. COMO AJUDAR A EQUIPE A MANTER O FOCO?
O trabalho de um gestor pode ser complexo. É difícil, às vezes, garantir que todos mantenham o foco,
trabalhando em prol dos mesmos objetivos. Veja como ajudar sua equipe a manter o foco.
• Com seus colaboradores, estabeleça as Metas Crucialmente Importantes da equipe – as duas ou três metas
que precisam ser alcançadas; caso contrário, qualquer outro resultado que vocês obtiverem perderá
relevância.
• Definam juntos os critérios de sucesso para essas metas e divulgue-os em um placar. Mantenha esse placar
atualizado para que todos acompanhem os progressos.
• Ajude seus colaboradores a definir como contribuirão individualmente para a conquista dos objetivos da
equipe.
• Reúna-se com a equipe para avaliar os progressos pelo menos uma vez por semana. Decidam
conjuntamente o que farão durante a semana para chegar mais perto do objetivo desejado.
• Coloque-se à disposição dos colaboradores para “liberar o caminho” ou remover obstáculos.
• Corpo: como está sua saúde? Você está se exercitando? Você se sente remunerado de forma justa?
• Coração: O que você adora fazer? De que situações relacionadas ao seu trabalho você realmente gosta?
• Mente: Em que você é realmente bom? Que oportunidades você vê para seu crescimento e
desenvolvimento?
• Espírito: Que contribuição você quer fazer aqui?
Faça Acordos de Desempenho Ganha-Ganha que levem em consideração essas quatro dimensões.
– John Kotter
15. COMO ESCUTAR EMPATICAMENTE?
Escute empaticamente sempre que você precisar compreender, verdadeiramente, as preocupações de um
colaborador, associado, gestor, cliente ou fornecedor.
• Não concorde, discorde, julgue, investigue ou aconselhe. Isso pode ser feito mais tarde.
• Reflita o conteúdo. Expresse o que a pessoa está dizendo com suas próprias palavras.
• Reflita o sentimento. Concentre-se no que a pessoa está sentindo e reflita esse sentimento.
• Quando estiver escutando empaticamente, utilize respostas como estas:
- Parece que você se sente__________________em relação______________________ .
- Você está dizendo que_____________________
Estou me esforçando muito para entender.
Você está dizendo que__________________?
“Quando escutamos alguém, temos à nossa frente
uma difícil escolha. Podemos escolher defender nosso
ponto de vista e recusar o que ouvimos.
Ou podemos aprender a omitir temporariamente
nossa opinião – e a certeza nela contida.
Reter nossa opinião é ver as coisas com outros olhos. ”
– William Isaacs
16. COMO EVITAR A MICROGESTÃO?
Em vez de definir claramente os resultados desejados e deixar que seu pessoal trabalhe, os profissionais que
praticam a microgestão monitoram cada detalhe e supervisionam cada ação. Gestores que agem assim
alimentam ressentimento e dependência em seus colaboradores. Para evitar a microgestão de pessoas:
• Faça um Acordo de Desempenho Ganha-Ganha com cada indivíduo da equipe. Estabeleça claramente os
resultados desejados. Defina como e com que frequência você dará feedback.
• Cumpra o que foi acordado. Dê feedbacks honestos e precisos sobre o desempenho das pessoas, nas datas
estabelecidas.
• Reconheça que alguns indivíduos estão mais aptos do que outros a trabalhar de forma independente.
Algumas pessoas, principalmente as mais jovens, precisam de mais supervisão. O Círculo de Influência delas
é pequeno, no início. Seu objetivo é ajudá-las a expandir seu Círculo de Influência, que é pequeno, a fim
torná-las independentes.
• Foque resultados, não métodos. Quando você supervisiona os métodos utilizados por seus colaboradores, o
responsável pelos resultados é você, não eles.
– Frederic Laloux
17. COMO EQUILIBRAR INÚMERAS DEMANDAS E PRIORIDADES?
Todos os gestores precisam atender demandas da equipe, da organização, de clientes e de pares. Essas
demandas costumam ser conflitantes.
• Dentre todas as coisas boas que você é capaz de fazer, escolha a melhor. O bom é inimigo do melhor.
• Seja claro em relação às suas Metas Crucialmente Importantes – aquelas metas que precisam ser atingidas,
caso contrário qualquer outro resultado obtido perderá relevância. Foque essas Metas.
• Planeje cuidadosamente sua semana de trabalho, priorizando as tarefas que considera críticas para a
conquista das Metas Crucialmente Importantes.
• Diga não as demandas não relacionadas às suas Metas Crucialmente Importantes.
– Chris Mcchesney
18. COMO SOLUCIONAR CONFLITOS NA EQUIPE
Por vezes, os profissionais da equipe entrarão em conflito em função de diferenças em suas prioridades,
personalidades ou recursos.
• Reúna as partes em oposição e peça-lhes que se escutem empaticamente. Quando as pessoas se sentirem
ouvidas, provavelmente se libertarão da emoção que envolve o conflito, e elas mesmas resolverão o problema.
• Se necessário, estimule a criação de sinergia. Pergunte às partes se estão dispostas a buscar uma solução
melhor do que a que eles têm em mente. Ajude-as a percorrer o caminho que leva à sinergia.
• Faça Acordos Ganha-Ganha que permitam que as pessoas sejam bem-sucedidas e que preservem o
relacionamento.
– Stephen R. Covey
19. COMO RESPONSABILIZAR AS PESSOAS POR SEUS COMPROMISSOS?
Gestores eficazes definem claramente as expectativas. Não é justo responsabilizar as pessoas por objetivos
que não lhes são claros. Se não fizerem um Acordo de Desempenho Ganha-Ganha, já definiram conjuntamente
os objetivos, as diretrizes para a conquista desses objetivos e os mecanismos de feedback.
• Responsabilize primeiramente a si mesmo. Cumpra seu compromisso de dar feedback pontualmente e nas
formas acordadas.
• Responsabilize toda a equipe pelos objetivos, fazendo reuniões tão regular e frequentemente quanto
necessário. Para analisar os resultados atuais e os desejados, e solucionar eventuais problemas.
• Caso o desempenho não seja o esperado, escute empaticamente as pessoas envolvidas. Sua tarefa é
ajudá-las a remover os obstáculos ou orientá-las.
• Não deixe de cumprir os termos do acordo recompensando as pessoas ou impondo as consequências
acordadas.
– Stephen R. Covey
20. COMO RECOMPENSAR PESSOAS DA FORMA APROPRIADA?
Para muitas pessoas, ter sua contribuição valorizada é muito mais importante do que dinheiro. Gestores
eficazes reconhecem bons desempenhos de forma regular e frequente.
• Conheça bem seus colaboradores para não precisar adivinhar como recompensá-los. O que é recompensa
para uma pessoa, pode não ser para outra.
• Recompense desempenhos com base em Acordos de Desempenho Ganha-Ganha claros e bem definidos.
Assim, você evita que as recompensas dadas a uma pessoa sejam consideradas injustas por outras.
• Enfatize as recompensas intrínsecas: reconhecimento, consideração, promoções ou liderança de projetos
“cobiçados”. Faça depósitos frequentes na conta Bancária Emocional de seus colaboradores.
$
essa relação. Um número excessivo de empresas
não consegue relacionar recompensas a desempenho
de forma satisfatória.”
– Ram Charan
21. COMO ESTABELECER OBJETIVOS PARA A EQUIPE
Aplicando a máxima dos arquitetos – “ a funcionalidade precede a forma” – ou seja, o objetivo define a equipe.
Se não houver um objetivo comum, não há equipe. Como gestor eficaz, você:
• Conhece os objetivos de sua organização e de seu líder. Sabe quais os resultados atuais, os desejados e em
quanto tempo os objetivos deverão ser atingidos.
• Elabora uma Declaração de Contribuição, a fim de definir claramente qual será seu legado no cargo atual.
• Compartilha os objetivos organizacionais e sua Declaração de Contribuição com a equipe. Juntos, a equipe e
você definem como ela pode contribuir para a conquista desses objetivos.
• Com a colaboração da equipe, cria Acordos de Desempenho Ganha-Ganha para a mesma, incluindo as
Metas Crucialmente Importantes e de maior impacto nos resultados organizacionais. Faz questão de incluir os
indicadores – quais os resultados atuais e os desejados?
• Responsabiliza a si e à esquipe pelo cumprimento do Acordo Ganha-Ganha.
– Eleanor Roosevelt
22. COMO RECONSTRUIR UM RELACIONAMENTO?
Invista na Conta Bancária Emocional da pessoa, em questão. A Conta Bancária Emocional é a quantidade de
confiança existente em um relacionamento. Depósitos são ações que aumentam a confiança. Retiradas são
ações que diminuem a confiança.
• Faça depósitos. Descreva três coisas que, em sua opinião, essa pessoa consideraria como depósitos e
coloque-as em prática – repetidamente. Alguns tipos de depósito: reconhecer um bom desempenho, dar
feedbacks honestos, pedir desculpas ou simplesmente sentar-se e ouvir atentamente o que a pessoa tem a
dizer.
• Evite fazer retiradas, identifique três coisas que, em sua opinião, essa pessoa consideraria como retiradas e
evite-as.
• Seja paciente. Não existem soluções rápidas. A construção ou reconstrução de relacionamentos requer
tempo; demonstrar impaciência é uma grande retirada.
Faça as Perguntas das Pessoas Completas para descobrir as fortalezas, os talentos e as paixões de seus
colaboradores. Isso ajudará a interessar-se por eles como pessoas.
Faça Acordos de Desempenho Ganha-Ganha a fim de alavancar as fortalezas de cada pessoa. Ajude-a a
visualizar o processo.
Dê feedbacks honestos e precisos, no momento adequado. Comente o que observou, dê exemplos
específicos de desempenhos bons e insatisfatórios; escute empaticamente.
Seja um modelo de eficácia. Seu exemplo inspirará confiança, essencial para seu sucesso como gestor e
orientador.
– Jack Welch
24. COMO FAZER UMA APRESENTAÇÃO EFICAZ?
Seu trabalho sempre envolverá apresentações, seja para algumas pessoas ou para um grande público.
1. Identifique seu público. Quais são as necessidades, preocupações e problemas dessas pessoas? O que
elas mais precisam de você?
2. Defina seu objetivo. Qual o ponto mais importante a ser transmitido com a apresentação? Transforme sua
apresentação em um convite à realização de ações que tragam ganhos para você e seu público.
3. Escolha dois ou três argumentos e visuais importantes. Uma imagem convincente pode fazer toda a
diferença.
4. Transmita confiança. Se você estiver bem preparado e seguro de sua posição, não há o que temer.
– Franklin D. Roosevelt
25. COMO SER UM CATALISADOR DE MUDANÇAS
Um gestor comum é, por definição, um “conservador”, um defensor do status quo. Por outro lado, um gestor
eficaz busca transformação, crescimento; uma perspectiva mais abrangente, uma forma melhor de fazer as
coisas.
• Foque o que você é capaz de influenciar, não se preocupe com o que está fora do seu Ciclo de
Influência. Evite “pensar como vítima”, não reclame que as circunstâncias estão limitando suas opções. Sua
tarefa, como gestor, é ficar acima das circunstâncias.
• Não aceite os obstáculos naturais às mudanças – inércia organizacional, burocracias arraigadas,
“realidade de mercado” nada reais.
• Exercite sua coragem e sua consideração ao promover mudanças. Uma revolução eficaz não pode ser
uma proposta “ganha-perde”, sob o risco de se tornar um “perde-perde”.
– Stephen R. Covey
A SUA MAIOR VANTAGEM COMPETITIVA
F R A N K L I N C O V E Y. C O M . B R
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