A Credibilidade Por Tras Da Identidade

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Brazilian Journals of Business
A credibilidade por trás da identidade! Plano de Marketing: Influenciadores na

divulgação de produtos e serviços
The credibility behind the identity! Marketing Plan: Influencers in the

dissemination of products and services
10.34140/bjbv2n2-052
Recebimento dos originais: 20/01//2020

Aceitação para publicação: 30/03/2020
Harvey José Santos Ribeiro Cosenza

Doutor em Engenharia de Produção pela COPPE-UFRJ
Instituição: Universidade Federal Fluminense
Endereço: Rua Recife, Lotes, 1-7 - Jardim Bela Vista, Rio das Ostras - RJ, Brasil.
E-mail: harveycosenza@gmail.com
Luis Claudio Bernardo Moura

Doutor em Engenharia de Produção pela COPPE-UFRJ
Instituição: COPPE-UFRJ
Endereço: Centro de Tecnologia - Rua Horácio Macedo, Bloco G, 2030 - 101 - Cidade
Universitária da Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro – RJ, Brasil
E-mail: slmoura10@ig.com.br
RESUMO
O mundo globalizado, incita uma evolução cotidiana rotineira, onde a busca de novos instrumentos
se faz necessária para o andamento célere de uma sociedade capitalista. O Marketing, nesse campo,
requer extensão de suas práticas, objetivando o alcance das inovações provenientes do avanço
tecnológico. As novas formas de atingir o cliente e proliferar marcas e produtos nas mídias digitais,
requer habilidade na condução. Com o aumento significativo da utilização das plataformas digitais
(Facebook, Youtube, Instagram entre outras), o surgimento da modalidade Influenciador, passa a ter
posição de destaque. Estes são pessoas que, em utilização dos princípios os quais norteiam o
marketing pessoal e digital, promovem, através de seus perfis, a capacidade de interagir com milhões
de pessoas mediante comentários, fotos ou vídeo. O Youtube foi a plataforma que alavancou os
influenciadores digitais, passando a denominação de Youtubers. Ao cadastrar-se nesse site de
compartilhamento, mediante conta Gmail, cria-se um canal, objetivando a interação social mediante
a propagação de vídeos. Em detrimento desse avanço, a contrapartida fica por conta da credibilidade
que assiste essa função. Assim sendo, como se audita a credibilidade dos influenciadores digitais ou
youtubers? O objetivo geral versa a identificação da real influência deste novo ramo profissional, para
tanto, onde se estabelece a confiabilidade das marcas as quais divulgam? A problemática necessita
da identificação de um Youtuber em sua relevância, para atingir seus seguidores ou o público geral.
A visualização da plataforma que ele se utiliza, e da marca de sua maior divulgação, propõe a
composição do vínculo interativo, fazendo-se necessário traçar o perfil dos quais compartilham seus
vídeos, fotos e comentários. A ideia do presente estudo, justifica-se no fato do crescimento
significativo no número de YouTubers existentes nos mais diversos ramos consumeristas.
Palavras-chave: Marketing, Plataforma Digital, Influenciador Digital, Youtuber.
Braz. J. of Bus., Curitiba, v. 2, n. 2, p. 1673-1690, abr./jun. 2020. ISSN 2596-1934

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ABSTRACT
The globalized world encourages a routine daily evolution, where the search for new instruments is
necessary for the rapid progress of a capitalist society. Marketing, in this field, requires extension of
its practices, objectifying the reach of the innovations coming from the technological advance. New
ways to reach the customer and proliferate brands and products in digital media requires skill in
driving. With the significant increase in the use of digital platforms (Facebook, Youtube, Instagram,
among others), the emergence of the modulator Influenciador, has a prominent position. These are
people who, using principles that guide personal and digital marketing, promote through their profiles
the ability to interact with millions of people through comments, photos or video. Youtube was the
platform that leveraged the digital influencers, passing the name of Youtubers. By registering in this
sharing site, through a Gmail account, a channel is created, aiming at social interaction through the
propagation of videos. To the detriment of this advance, the counterpart is due to the credibility that
assists this function. So how do you audit the credibility of digital influencers or youtubers? The
general objective is the identification of the real influence of this new professional branch, for that,
where is established the reliability of the brands which they divulge? The problem requires the
identification of a Youtuber in its relevance, to reach its followers or the general public. The
visualization of the platform that it uses, and the brand of its greater disclosure, proposes the
composition of the interactive link, making it necessary to trace the profile of which they share their
videos, photos and comments. The idea of the present study is justified in the fact of the significant
growth in the number of YouTubers existing in the most diverse consumeirista branches.
Keywords: Marketing, Digital Platform, Digital Influencer, Youtuber.
1 INTRODUÇÃO
O mundo globalizado, incita uma evolução cotidiana rotineira, onde a busca de novos
instrumentos se faz necessária para o andamento célere de uma sociedade capitalista. O Marketing,
nesse campo, requer extensão de suas práticas, objetivando o alcance das inovações provenientes do
avanço tecnológico. As novas formas de atingir o cliente e proliferar marcas e produtos nas mídia
digitais, requer habilidade na condução. Com o aumento significativo da utilização das plataformas
digitais (Facebook, Youtube, Instagram entre outras), o surgimento da modalidade Influenciador,
passa a ter posição de destaque. Estes são pessoas que, em utilização dos princípios os quais norteiam
o marketing pessoal e digital, promovem, através de seus perfis, a capacidade de interagir com
milhões de pessoas mediante comentários, fotos ou vídeo. O Youtube foi a plataforma que alavancou
os influenciadores digitais, passando a denominação de Youtubers. Ao cadastrar-se nesse site de
compartilhamento, mediante conta Gmail, cria-se um canal, objetivando a interação social mediante
a propagação de vídeos.
Em detrimento desse avanço, a contrapartida fica por conta da credibilidade que assiste essa
função. Assim sendo, como se audita a credibilidade dos influenciadores digitais ou youtubers? O
objetivo geral versa a identificação da real influência deste novo ramo profissional, para tanto, onde
se estabelece a confiabilidade das marcas as quais divulgam? A problemática necessita da

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identificação de um Youtuber em sua relevância, para atingir seus seguidores ou o público geral. A
visualização da plataforma que ele se utiliza, e da marca de sua maior divulgação, propõe a
composição do vínculo interativo, fazendo-se necessário traçar o perfil dos quais compartilham seus
vídeos, fotos e comentários. A idéia do presente estudo, justifica-se no fato do crescimento
significativo no número de YouTubers existentes nos mais diversos ramos consumeiristas.
2 MARKETING: CONTEXTO HISTÓRICO E CONCEITOS

O marketing, ao contrário do que se imagina não é algo tão atual assim. Ele está por toda
parte. De forma formal ou informal, pessoas e organizações se envolvem em um grande número de
atividades que poderiam ser chamadas de Marketing. Além de ser um fator indispensável para o
sucesso do negócio, ele está presente em tudo que fazemos, desde as roupas que vestimos aos sites
que clicamos ou pelos anúncios que vemos. Traduzindo a palavra Marketing (Market = mercado e
“Ing” significa a realização de uma ação), temos o significado de “Mercado em Ação”.
Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações

de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando
alcançar determinados objetivos da organização ou indivíduo e considerando sempre o meio
ambiente de atuação e o impacto que estas relações causam no bem-estar da sociedade”
(CASAS, 2007 p.15).
Para que haja um bom entendimento do que é o Marketing, se faz necessário contar os seus
primórdios. Em 1450, surgiu a primeira forma de Marketing, quando Gutenberg inventou a prensa
tipográfica, que acabou impulsionando os primeiros anúncios impressos. Em 1605, foi criado o
primeiro jornal, que era de origem alemã, e foi nomeado como Relation aller fürnemmen und
gedenckwürdigen historien. Em 1741 na Philadelphia, foi publicada a primeira revista americana
impressa no mundo, nomeada como The Gentleman’s Magazine. Já o outdoor não se sabe de fato
quando foi criado, porém o registro mais antigo de um foi o ano de 1867. Em meados do século XIX
e começo do século XX, foram criados os principais meios de comunicação até o hoje: o rádio, a
televisão e o telefone. E eles acabaram impulsionando o famoso telemarketing, conhecido e utilizado
até hoje.
O Marketing, conceito moderno, surgiu na década de 1950, no período pós-guerra quando
ocorria um grande avanço industrial mundial, que acabou gerando uma competição acirrada entre as
empresas, aumentando as disputas pelos mercados. Os processos simples de produção e vendas de
produtos/serviços já não eram suficientes para que as empresas alcançassem os lucros estimados, Foi
então que o Marketing deixou de ser outbound (tentativa de vender o produto antes de criar qualquer
vínculo com os clientes) para ser (criação de vínculo com os clientes antes da venda), fazendo então

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com que o cliente tivesse o poder de escolha selecionando qual das alternativas disponíveis no
mercado lhe proporcionaria a melhor relação entre custo e benefício.
O Marketing pode ser abordado como uma tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços
a clientes, podendo ser pessoas físicas ou mesmo pessoas jurídicas. Na verdade, os profissionais de
Marketing envolvem-se em diversos tipos de Marketing, como: bens, serviços, experiências, eventos,
pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias, com isso, os profissionais de
Marketing são responsáveis pela gestão da demanda (KOTLER, 2000).
Para Dias et al (2003, p. 2):
Marketing é a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera
vantagem competitiva duradora para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis
controláveis de marketing: produto, preço, promoção e distribuição.
A definição acima cita o Marketing como uma função, de grande importância, dentro das
empresas. Quando suas variáveis (preço, praça, produto e promoção) são geridas e controladas de
forma estratégica, analisando-se o perfil e as necessidades dos clientes, cria-se um vínculo entre
cliente-empresa, no qual é visto como uma vantagem competitiva no mercado.
E para Cortez (2004):
O Marketing pode ser considerado como o divulgador de produtos/serviços, ou seja, como o

produto/serviço pode ser conhecido pelo mercado e principalmente pelos seus clientes. O
melhor produto, o produto mais útil e o mais barato do mundo ficará na prateleira juntando
poeira e manchas, sendo desvalorizado e perdendo a sua validade, se não for feito seu
marketing. Se ninguém o conhecer, logo ninguém irá comprar (CORTEZ, 2004).
Ou seja, a empresa consegue atingir seus objetivos e encontrar boas oportunidades com um
bom planejamento de marketing. Sendo necessário para obter um bom marketing que o mercado
consiga ver o negócio pela ótica do cliente. Marketing é simplesmente fazer mercado, mas com um
único objetivo, buscar a satisfação e as necessidades do consumidor, disponibilizando produtos ou
serviços com qualidade e preços acessíveis. O grande desafio do mercado é criar grandes marcas,
para satisfazer os desejos dos clientes, visando à vida longa.
3 MARKETING PESSOAL
O Marketing Pessoal se preocupa primeiramente com o indivíduo, um produto vendável no
mercado competitivo, se tornando diferencial entre os demais, diferente do marketing, que é
considerado como uma ciência/ técnica que abrange todas as facetas mercadológicas.

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Marketing Pessoal foca o indivíduo, um produto comercial no competitivo mercado de

trabalho, comprável, entre outras características, pela sua capacidade de resolver os
problemas inerentes a uma organização. O Marketing Pessoal envolve direta e cabalmente o
elemento humano. O homem é o foco. E criador e criatura. Ele é seu próprio produto. Vende-
se a si mesmo. Para isso, lança um olhar para dentro de si e abstrai dele mesmo um ator que
vai representar o seu papel no mundo do trabalho. Mas, para isso, a pessoa lança de todos os
lícitos artifícios, objetivando vende-se e sustentar sua aceitação pelo grupo profissional,
grupo familiar, grupo escolar, dentre outros. Carvalhal (2005, p.114)
O Marketing Pessoal é uma ferramenta indispensável para quem quer se auto desenvolver,
sendo construído através de atitudes do dia-a-dia. Tanto para quem quer aprimorar o seu lado pessoal
quanto o profissional utilizam esta ferramenta. O marketing pessoal, em si, nada mais é que a forma
como você promove a sua imagem perante as expectativas do mercado e da sociedade. Por se tratar
de uma ferramenta envolvendo a imagem do ser, geralmente é adotado por profissionais cuja
atividade principal é o reconhecimento popular, ou que, por algum interesse pessoal desejam tornar-
se grandes potencias, como os artistas e políticos.
A importância da utilização do marketing pessoal no cotidiano, tendo em vista que se percebe

cada vez mais a necessidade de se introduzi-lo de forma adequada e competente no dia-a-dia
dos indivíduos, de forma a auxiliá-los numa sociedade que se encontra cada vez mais
competitiva (ABREU; BALDANZA, 2003).
A principal estratégia para se ter um bom marketing pessoal atualmente é investir em si, onde
as principais qualidades a serem valorizadas sejam a de ser humano, deixando vê-lo como objeto.
Segundo Costa apud (2002, p. 57):
Um dos graves problemas relacionados ao marketing pessoal está na seguinte questão: você
está fazendo marketing pessoal de produto ou só de embalagem? O marketing pessoal não
trata as pessoas como objeto. Ele valoriza o ser humano em todos os seus atributos e
características. Hoje, mais do que nunca, para se destacar, é necessário que você administre
e divulgue sua marca pessoal, seu nome, da mesma forma como fazem as grandes empresas.
Todos somos marcas do produto-pessoa. Umas, com maior sucesso, outras com belas
embalagens e péssimo conteúdo. Algumas de ótima qualidade, mas sem a visibilidade
necessária. Todas as pessoas estão em constante vitrine, onde devem se preocupar, não
apenas com a embalagem, mas também com o produto. [...]. O marketing pessoal deve ser
usado para conseguir e manter o trabalho, para melhorar-se como profissional e pessoa em
todas as suas relações. Portanto, as pessoas devem ir além da embalagem. Devem aprimorar
o seu produto-pessoa constantemente, para juntamente com a embalagem adequada
alcançarem o sucesso.
E para Abreu e Baldanza (2003):
O marketing pessoal vai além das regras de etiquetas, apresentação e como se vestir. Existe
todo um lado humanístico. Quando o assunto é o ser humano, o trabalho é muito mais
profundo. É lógico que é bastante importante a imagem mas o que vale, sem dúvida, é o
conteúdo. Se a complexidade humana não for trabalhada de forma certa, não se consegue
alcançar um bom resultado.

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Ou, seja, a melhor forma de o indivíduo obter um excelente resultado no âmbito profissional
e pessoal é dedicar-se ao conjunto de fatores que irão ajudar no seu sucesso que são eles: física,
mental, emocional, espiritual e social.
4 MARKETING DIGITAL
Marketing digital é a modalidade do marketing que mais se evidencia atualmente. Ele nada
mais é que asações de comunicação nas quais as tecnologias de comunicação e informação (internet),
somadas a telefonia celular e outros meios digitais para comunicar e comercializar produtos, serviços,
tendências e novos costumes, que além de fidelizar clientes, reúne novos potenciais.
O instrumento de comunicação Internet surgiu como uma rede de computadores, onde

informações podiam ser publicadas por especialistas, fossem eles empresas ou pesquisadores,
e acessadas por seus clientes. O nascimento da internet trouxe para o mundo dos negócios
uma grande novidade: o acesso instantâneo às informações sobre produtos e serviços.
(TORRES, 2009).
De acordo com Torres (2009), quando se ouve falar de marketing digital, publicidade on-line,
marketing web, publicidade na internet ou quaisquer outras composições criativas que se possa fazer
dessas palavras, está se referindo na utilização efetiva da internet como ferramenta de marketing,
envolvendo comunicação, publicidade, propaganda e todo o arsenal de estratégias e conceitos na
teoria do marketing.
Este tipo de Marketing surgiu quando as empresas começaram a demonstrar interesse por essa
mídia, sendo o primeiro meio de divulgação da internet os Banners, que evoluíram logo para os Pop-
ups. Em 2002 com a criação do Google Adwords se alterou o modo de anunciar na web, sendo
exibidas de acordo com as palavras chaves pesquisadas e o investimento era feito a partir do número
de clicks sobre o anúncio.
O Marketing Digital permite que as empresas comercializem seus produtos e/ou serviços
através da internet e seus derivados (anúncios, sites de compras e redes sociais), se tornando para a
empresa um ótimo diferencial competitivo, porém, permite também a seus clientes atuais e futuros
clientes analisar as empresas e seus produtos antes de efetuar a eventual compra. Ou seja, se a
ferramenta não for gerida adequadamente pode tornar uma ameaça à empresa. Um ponto crucial, onde
é possível observar tal relação, foi através da criação das redes sociais (Facebook, Youtube,
Instagram) onde as propagandas podem ser espalhadas com grande velocidade entre os próprios
usuários e também o uso de vídeos promocionais na web.

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“O uso da internet para tornar produtos e serviços disponíveis de tal forma que a o mercado-
alvo com acesso a computadores ou outras tecnologias capacitadoras possa comprar e
completar a transação de compra por meios eletrônicos interativos”. Kotler, 2006.
Nesta era digital tudo o que seus clientes, funcionários, fornecedores falam nas mídias digitais
sobre seus produtos podem impactar positiva ou negativamente seus negócios, sendo assim, no
planejamento de marketing é preciso pensar em todos esses públicos de relacionamento de sua
empresa. As mídias digitais possibilitaram muitas mudanças, as mídias são diferentes e o poder
passou da mão das empresas para a mão do consumidor, hoje os usuários têm o poder de comunicar
e de transformar sua empresa em um sucesso ou um fracasso
5 AS PLATAFORMAS DIGITAIS: EVOLUÇÃO DA INTERAÇÃO

Podemos dizer que as plataformas digitais são um tipo de negócio que proporciona uma
relação de interação entre um grupo de usuários com o intuito de solucionar problemas em comum,
sendo seu maior objetivo promover a interação social. Elas podem se tornar um diferencial
competitivo para as empresas que a possuem. E podem ser utilizadas para atrair clientes, reduzir
custos, promover a inovação no desenvolvimento de produtos e serviços e ainda é capaz de inserir
mercadorias/serviços de forma rápida no mercado.
A comunicação mediada pelo computador permitiu que redes fossem criadas, ampliando a
conexão entre as pessoas, criando espaços que podem ser chamados de ‘redes sociais
mediadas pelo computador. RECUERO,2009.
As plataformas digitais mais conhecidas são as redes sociais, que tem uma enorme
abrangência não só no Brasil, mas no mundo inteiro. Segundo o portal de estatística Statista, o
Facebook, Youtube, WhatsApp, Instagram e Tumbrl são algumas das dez redes sociais com maior
número de usuários ativos no mundo. O relatório Digital in 2017, feito pela We Are Social junto com
a Hootsuite, apontou que 58% da população brasileira é usuária das redes sociais. No Brasil, de acordo
com a Social Media Trends 2018, as redes sociais preferidas são o Facebook, WhatsApp, YouTube e
Instagram.
O Facebook é a rede socialcriada porMark Zuckerberg, que inicialmente foi chamada de
Facemash, que tinha o objetivo inicial de classificar quem era quente ou não, no sentido de ser
sexualmente atraente. O programa apresentava duas fotos lado a lado na tela e permitia aos usuários
decidir qual das duas pessoas era a mais quente e era Berto apenas para estudantes da Universidade
de Harvard. Em 4 de fevereiro de 2004, Mark relançou sua ideia com um novo site, “The facebook”,

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porém, foi acusado de roubo de ideias por alunos de Harvard, que acabaram por processar Zuckerberg
mas acabaram chegando a um acordo extrajudicial.
Após perceber que o site tinha um grande potencial de crescimento, Mark derrubou a restrição
inicial de que apenas aluno de Harvard poderiam participar do sistema e liberou para os demais que
estivessem interessados no site. Então, continuou com o trabalho, junto com colegas de instituição,
dando uma nova cara ao site, abrangendo outras universidades e escolas. Em 2005, o atual presidente
do Facebook, se tornou parceiro de Zuck, investiu na sua ideia e comprou o domínio internet
Facebook.com por US$ 200 mil, nomeando enfim o site “The Facebook” para Facebook.
Ou seja, o Facebook, é realmente uma espécie de livro book virtual, onde você põe suas
informações pessoais, insere, compartilha e comenta fotos e vídeos com os outros usuários
adicionados em seu perfil e ainda te possibilita a se comunicar com os demais usuários através do
bate-papo (atualmente conhecido com o Facebook Messenger).
Uma outra rede social que também é bem conhecida e que vem numa grande crescente é o
Instagram. O Instagram é basicamente a rede social para se compartilhar fotos, ela é muito utilizada
não só no Brasil mais no mundo. Esta rede social surgiu através do aplicativo Burbn, criado por Mike
Krieger e Kevin Systrom no inicio de 2010, que possibilitava a seus usuários fazer fotos, check-ins e
planos para o final de semana, porém era visto por muitos como um aplicativo complicado.
No final deste mesmo ano, Mike e Kevin decidem por um fim no Burbn e criam o Instagram,
onde era possível tirar e compartilhar fotos com efeitos em outras redes sociais como o Facebook e
Twitter, e ainda permitia curtir e comentar fotos de amigos. Inicialmente, o aplicativo só estava
disponível para os aparelhos da Apple, os Iphones. A versão para Android, só occorreu em 2012, com
a venda do Instagram para o criador do Facebook, Mark Zuckerberg.
E de lá para cá, o Instagram vem crescendo cada vez mais. Além de possuir mais efeitos
disponíveis para as fotos, é possível fazer pequenos vídeos divertidos (conhecido como boomerang),
transmissão ao vivo de seus momentos, marcação de amigos em fotos em comum, além de possuir
uma parte reservada para bate-bapo conhecida como direct.
Outra plataforma digital bem conhecida é o YouTube. Ela foi criada em 2005 na Califórnia,
Estados Unidos, pelos amigos Chad Hurley e Steve Chen, em uma garagem, depois dos mesmos
encontrarem muitas dificuldades para enviar arquivos de vídeos depois de uma confraternização, pois
estes eram muito grandes. O propósito inicial do YouTube era de facilitar o envio de arquivos de
vídeo através do site, e futuramente, através de celulares, tablets e outras possibilidades.
Em vista ao grande crescimento do site, em 2006, o Google comprou o YouTube e começou
a aprimorá-lo e fez com que se torna-se o que é hoje: a principal plataforma de envio de vídeos do

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mundo. O Youtubeem sua forma literal é traduzido para o português como “você no tubo” - o tubo,
nesse caso, seria um sinônimo para a palavra televisão (BURGESS, Jean; GREEN, Joshua, Youtubee
a Revolução Digital: como o maior fenômeno da cultura participativa transformou a mídia e a
sociedade. 2009).
Para que possa inserir um vídeo no YouTubeé necessário ter uma conta do Google se
cadastrar. Os usuários que possuem conta Gmail estão habilitados para tal. Quando você se cadastra,
automaticamente cria-se um canal, e através dele você compartilha vídeos de assuntos diversos, pode
se inscrever (termo abordado quando você segue alguém no YouTube) outros canais, comenta os
vídeos e também pode receber comentários. E quando você começa a seguir outras pessoas, ele tem
a ferramenta de alerta que te informa quando tem um vídeo novo do canal que você é inscrito. Para
Recuero (2009) um canal no YouTube pode ser uma representação de conexão entre laços sociais
construídos através das interações sociais.
Estar presente nas redes sociais digitais como Facebook®, Twitter® e Instagram® permite
que as empresas estabeleçam uma relação de confiança que acaba por criar influência entre
seus usuários. Para uma marca, desenvolver e cultivar um perfil nas redes sociais, pode ser a
oportunidade de conquistar a confiança do consumidor e, posteriormente, resultar numa
melhora nos seus resultados de marketing (SAKFO; BRAKE, 2010, p. 29)
Com essa grande conexão social entre diversas pessoas, muitos viram uma porta para seus
negócios fluírem. Muitas empresas estabeleceram uma espécie de aluguel com o YouTube e puseram
seus anúncios antes da execução de alguns vídeos, com intuito de alcançar mais futuros consumidores
de seus produtos/serviços e crescer como marca. Além de contribuir para uma profissão que está em
alta atualmente: Influenciador digital, mais conhecido com Youtuber.
Um estudo realizado pela Provekers para o Google em 2017 indico os 10 Youtubers mais
famosos no Brasil. E em primeiro lugar aparece o Whindersson Nunes, seguido de Flavia Calina e
JulioCocielo, em segundo e terceiro lugar. Completando a lista dos 10 aparecem Felipe Castanhari,
Felipe Neto, Kéfera, Lucas Lira, Bianca Andrade, Christian Figueiredo e Camila Coelho.
6 INFLUENCIADOR DIGITAL: O UNIVERSO YOUTUBER

Com um mundo cada vez mais tecnológico, todos os dias, as empresas necessitam trabalhar
em suas estratégias de marketing para que consigam melhorar sua comunicação com seu público alvo.
Ter um diferencial em relação a isso é uma questão de sobrevivência atualmente. Visto que, cada vez
mais as pessoas possuem uma necessidade de estarem ligadas as outras através do uso de plataformas
digitais, muitas empresas viram neste fato uma forma oportuna de aumentar e ficar mais próximo de
seu público-alvo, utilizando o marketing de uma nova maneira: através dos influenciadores digitais.

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Os influenciadores digitais são pessoas/ indivíduos que conseguem exercer um grande

impacto perante a um determinado público. Eles conseguem reunir milhares ou milhões de seguidores
através de suas redes sociais, sendo capaz de exercer influência em comportamentos, atitudes,
opiniões e até mesmo influenciar na tomada de decisão de compra dos seus seguidores. Segundo
Censon (2016), eles são a aposta das marcas para a fuga em massa dos consumidores da chamada
“propaganda tradicional”, seja ela online ou off-line.
Os influenciadores digitais são, como definiu Montelatto (2015):
Sujeitos que conseguem influenciar sua audiência através de reputação adquirida em atuações
em blogs, sites ou redes sociais, a praticar determinada ação, seja comprar, se hospedar em
um hotel, ir a um evento, ou experimentar qualquer serviço. Então presume-se que um
influenciador digital é capaz de possuir uma quantidade maior de audiência do que uma
marca.
Ou seja, os influenciadores digitais possuem maior popularidade divulgando uma marca do

que a marca em si se auto divulgando. Para Leite (2016), a escolha de determinado influenciador para
comunicar uma marca ou um projeto tem a ver com sua relevância, e isso varia de acordo com o
segmento. Analisar o segmento de atuação do influenciador é analisar o que o perfil dele representa
para o público das redes.
Como já foi citado anteriormente, as plataformas digitais são o ponto de partida dos
influenciadores digitais. A pesar do Facebook ser a plataforma digital mais usada no Brasil, o
YouTube foi o alavancador dos principais influenciadores digitais no Brasil, que adotaram então o
termo de “YouTubers”.
Os Youtubers são os influenciadores que utilizam, principalmente, a plataforma do Youtube
para obter destaque. Eles são usuários que participam efetivamente desta plataforma, com o intuito
de transformar a opinião do seu espectador, além de medir a relevância de seus vídeos postados. E
assim o fazem através dos números de inscritos em seu canal, através dos comentários, visualizações
e compartilhamentos realizados e muitos dos Youtubers mais populares do Brasil começaram no
anonimato e, hoje em dia fazem o uso de sua popularidade para divulgação de produtos e marcas.
7 METODOLOGIA
A palavra Metodologia é derivada do “método”, do Latim “methodus”, no qual tem por
significado “caminho ou a via para a realização de algo”. É através da metodologia que se consegue
traçar os caminhos e processos para obter conhecimento.

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Nesta seção serão apresentadas propostas de metodologia que nortearam esta pesquisa deste
artigo. Considerando-se ocritério de classificação de pesquisa de Vergara (1990) toma-se como base
a qualificação da pesquisa em relação a dois aspectos: quanto aos fins e quanto aos meios.
Quanto aos fins, a pesquisa sofrerá uma investigação explicativa que tem como principal
objetivo tornar algo inteligível, justificar-lhe os motivos. Quanto aos meios, a pesquisa é de campo,
bibliográfica e investigação “ex post facto”. Bibliográfica, porque as fundamentações teóricas –
metodológicas do trabalho estão baseadas em literatura especializada, materiais publicados.
A abordagem utilizada foi uma pesquisa de campo, quantitativa, onde os dados coletados
serão analisados e comprovados, visando responder aos objetivos gerais e específicos delimitados no
inicio deste artigo.
O universo desta pesquisa envolveu cidadãos do estado do Rio de Janeiro, moradores das
zonas centrais, zona norte, zona oeste e baixada fluminense. Os bairros analisados foram: Anchieta,
Bangu, Benfica, Bonsucesso, Brás de Pina, Cachambi, Campo Grande, Cavalcanti, Del Castilho,
Engenho de Dentro, Inhaúma, Irajá, Jacaré, Jacarezinho, Jardim América, Magé, Manguinhos, Maria
da Graça, Méier, Olaria, Penha, Ramos, Santa Cruz, São Cristóvão, Tijuca e Todos os Santos.
O instrumento utilizado para a coleta dos dados foi um questionário online, com 11 perguntas,
onde foram abordados tópicos como idade, escolaridade, gênero, bairro onde reside, além de
perguntas especificas sobre os Influenciadores digitais, como em qual plataforma digital você o
conheceu, qual assunto abordado por ele o usuário mais se identifica, dentre outras nas quais
possibilita a obtenção dos resultados que respondam aos objetivos delimitados anteriormente.
Os dados serão recolhidos e, através das respostas dadas pelas pessoas entrevistadas, passaram
inicialmente pelo site onlinepesquisa.com no qual permite a obtenção básica dos resultados, sendo
aperfeiçoados no programa Microsoft Excel, no qual permitirá uma análise mais clara através de
gráficos
7.1 ANÁLISE DOS DADOS

Com base nas respostas obtidas pelos 72 participantes, foi realizada uma avaliação
sociodemográfica para analisar as frequências das respostas. A amostra foi constituída por 71%
mulheres e 21% homens, sendo 25% com idade de 16 a 20 anos, 49% com 21 a 25anos, 14% com 26
a 30 anos, 11% com 31 a 35 anos e 1% com mais de 36 anos.
Dos entrevistados 13% possuem o ensino médio incompleto, 44% com ensino médio
completo, 36% com ensino superior incompleto e 7% com ensino superior completo; 49% são
moradores da Zona Oeste do Rio de Janeiro, sendo o Bairro com maior número de entrevistados Santa

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Cruz, 46% moradores da Zona Norte, tendo o bairro do Jacarezinho com o mais relevante, 4% são
moradores da região central e 1% residem na baixada.
No questionário foi perguntado se os entrevistados conheciam e seguiam algum influenciador
digital/youtuber, e 82% disseram que sim, conhecem e seguem algum influenciador digital/youtuber
e 18% disseram que não. Para que os objetivos iniciais traçados fossem respondidos os 18%
correspondentes aos votos negativos foram descartados, e os 82% se tornaram por inteiro a base da
pesquisa. Então dando prosseguimento a pesquisa, aos que responderam sim, foi perguntado qual
influenciador eles seguiam e, obteve-se o seguinte resultado:
Gráfico 1 - Influenciadores mais seguidos
Fonte: Elaborado pelo Autores (2018)
Observa-se que o influenciador/youtuber mais seguido, de acordo com a pesquisa, foi Bianca
Andrade (Youtuber do ramo moda e beleza) com 31% das respostas apuradas. O segundo mais
seguido foi o Ninja (Youtuber do ramo de jogos -Fortinite) com 9% das respostas, e em terceiro ficou
o Whindersson Nunes (Youtuber do ramo humorístico) com 8% das respostas. Os influenciadores
Evelyn Regly, Felipe Neto e RayzaNicácio, ficaram ambos, com 3 % das respostas. Os demais 43%
são referentes a outros influenciadores que não obtiveram mais de uma resposta na pesquisa.

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Gráfico 2 – Primeiro contato com o influenciador digital/Youtuber
Foi perguntado em qual plataforma digital fora estabelecido o primeiro contato com o
influenciador/youtuber, e 85% obtiveram seu conhecimento de tal influenciador digital através do
YouTube, principal plataforma utilizada pelos Youtubers para postar vídeos; 10% conheceram
através do Instagram, 2% através do Google, 2% pelo Twitch e 1% pelo Facebook.
Foi perguntado aos participantes em qual plataforma digital eles acompanham ao seu
influenciador digital/youtuber atualmente. E apesar do YouTube ser a plataforma digital pioneira dos
youTubers, ficou em segundo lugar com 32% das respostas, e o Instagram ficou em primeiro com
56% das respostas. Isto se deu pelo grande crescimento desta rede social nos últimos anos. Visando
este ponto, os influenciadores digitais acabaram por migrar também para esta rede social, aumentando
então o seu alcance de seguidores.
Também fora perguntado aos participantes se eles já conheceram alguma marca ou produto
através de vídeos/publicações do influenciador digital/youtuber que eles seguiam e, 54% disseram
que sim e 46% disseram que não. Aos que responderam sim foi perguntado qual marca ou produto
que eles conheceram através desses vídeos e publicações. Os resultados obtidos são indicados no
gráfico abaixo.
Gráfico 3 – Marcas / Produtos

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É possível observar que a marca/produto com mais expressão foi a Vult com 24% das
respostas, empatadas em segundo ficaram RubyRouse e Fortinite (jogo da PLayStation-Sony), ambas
com 12% e em terceiro ficou a Dailus (artigo de beleza). Os demais 43% são referentes a outros
produtos/marcas que não obtiveram mais de uma resposta na pesquisa.
Outra pergunta realizada foi se eles se tornaram consumidores ativos de alguma marca ou
produto que conheceram através de vídeos/publicações do influenciador digital/youtuber que eles
seguiam e, 49% disseram que sim e 51% disseram que não. Dentre os que responderam sim, citaram
as seguintes marcas e produtos:
Gráfico 4 – Consumidores Ativos
A marca/produto que obteve mais expressão em votos de pessoas que se tornaram

consumidores ativos foi a Vult com 27% das respostas, em segundo ficou a RubyRouse com 16% e
em terceiro ficouFortinite (jogo da PLayStation-Sony) com 14%. Dailus, SalonLine e Skala, ficaram
com 8%. Os demais 19% são referentes a outros produtos/marcas que não obtiveram mais de uma
resposta na pesquisa.
Gráfico 5 – Assunto preferido

1687
Foi perguntado aos entrevistados qual assunto abordado pelo influenciador digital/Youtuber
era o preferido; 51% responderam moda e beleza, 12% foi jogos e 11% foi assuntos cotidianos.
Assuntos como musica, suplementos entre outros estão nos 26% que acabaram não somando mais de
uma resposta.
Gráfico 5 – Horas semanais
Fora analisado também as horas semanais que os seguidores se dedicam a acompanhar os seus
influenciadores digitais/Youtubers preferidos. E 81% responderam que dedicam até 3 horas semanais
a acompanhar os youtubers, 16% responderam de 3 a 6 horas semanais e 3% de 6 a 9 horas semanais
8 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Com o decorrer do estudo, observa-se claramente a conjunção dos princípios do Marketing
concedendo suporte a evolução meteórica da tecnologia em comunicação. Esse sistema convoca
fornecedores, fabricantes ou vendedores de produtos e/ou serviços, a comungarem dos sistemas
tecnológicos, com um diferencial essencial, onde a garantia da marca, atrela-se a figura de pessoa
com determinada relevância social.
Cabe aduzir, que o fato acima exposto, encontra-se baseado na criação bem como no
aprimoramento das plataformas digitais, onde, dentre muitas, podemos citar o famoso YOUTUBE,
site de compartilhamento pioneiro no lançamento de Influenciadores ou YOUTUBERS.
Partindo dessa premissa, podemos salientar que os YOUTUBERS são pessoas de destaque
nas mídias, que alavancam pessoas a aderirem seus perfis, através do canal de interação mantido pela
personalidade digital. E com o crescimento repentino desta “profissão”, o aumento na contratação
fica por conta das empresas, que com esse auxílio, busca angariar um número maior de clientes,
agregando valor ao produto ou serviço, com a respectiva parceria.

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Quanto a credibilidade a qual nos deparamos em promover como objetivo da pesquisa em

questão, cabe relacionar uma preocupação maior na garantia, pois a exposição do YOUTUBER é
muito mais abrangente, causando assim, a precaução com sua imagem perante ao público.
Em dados, obtivemos como base, os resultados apurados através do questionário aplicado.
Conclui-se, portanto, que o Youtuber mais seguido pelos entrevistados foi a Influencer Bianca
Andrade, mais conhecida como Boca Rosa, carioca, de 23 anos, famosa por seus vídeos referentes a
técnicas/tutoriais de maquiagem. Seu público é do sexo feminino com média de idade de 21 a 25
anos, moradores, de grande maioria da zona oeste, no bairro de Santa Cruz com o ensino médio
completo.
A plataforma digital responsável pela divulgação de seus vídeos semanais sobre técnicas de
auto-maquiagem, foi o YOUTUBE. Já atualmente, com a diversificação dos sistemas, o acesso mais
utilizado por seus seguidores para acompanhar-la é o Instagram, onde possui conta com 6,2 milhões
de seguidores contra 4,9 milhões no seu canal do YouTube.
Seus seguidores dedicam-se no mínimo três horas semanais para acompanhar suas postagens
e vídeos. A marca que teve maior alcance através de publicações de Bianca foi a Vult Cosmética,
marca de produtos de beleza muito utilizada por ela nos seus tutoriais, e através deste investimento,
a marca teve um grande crescimento no mercado, tanto que 27% das pessoas que disseram que
conheceram esta marca através de suas publicações tornaram-se consumidores da marca. Em uma de
suas fotos publicada em seu Instagram em 2017, Bianca obteve mais de 78 mil curtidas e mais de 725
comentários. A Vult também em 2017, aproveitou para divulgar em sua página oficial do Facebook,
uma foto de Bianca usando um dos batons da marca, obtendo assim, mais de 1 milhão de curtidas no
post. Em seu primeiro vídeo do ano (2018) no Youtube, Bianca utilizou vários produtos da Vult,
tendo em torno de 1,6 milhões. No dia 30 de maio de 2018, Bianca postou em seu Instagram um vídeo
de auto maquiagem denominado “#TutorialRapidinho”, onde utilizou apenas produtos da Vult
Cosmética. Esse vídeo, obteve mais 1,6 milhões de visualizações, contando também com numerário
superior a 2.225 comentários. Com os dados acima acostados, podemos ter um maior alcance da
proporção que um Influenciador Digital pode contribuir.
Findando nosso estudo, podemos sim evocar a importância dos YOUTUBERS em agregar
valor ao produto e/ou serviço, onde desse modo, a credibilidade do consumidor, comprova-se pelo
aumento nas vendas e manutenção das mesmas, avençando até mesmo, uma discreta fidelização. E
como o mundo atual exige o bom aproveitamento do tempo, os novos profissionais do mercado digital
procedem de modo prático, rápido e efetivo seus serviços, causando impacto com relação a
diminuição de custos para uma mega e numerária campanha de Marketing. O diferencial nesse caso,

1689
passa a ser o valor monetário, pois se antes proporção se resumia em gastos absurdos, hoje inovar se
classifica na maneira inteligente de atingir a todos, sem gastar!
REFERÊNCIAS
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cultura participativa transformou a mídia e a sociedade. 1ª edição, São Paulo: Aleph, 2009.
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mercado imobiliário. Goiânia: AB, 2002.
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Estratégias inovadoras para impulsionar sua atividade, sua imagem e seus lucros; Tradução
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YOTUBE. Canal Boca Rosa. 2018. Disponível em https://www.youtube.com/user/Biancaa8159.

Acessado em: 01 Junho 2018.

A Credibilidade Por Tras Da Identidade

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1673

Brazilian Journals of Business

A credibilidade por trás da identidade! Plano de Marketing: Influenciadores na

The credibility behind the identity! Marketing Plan: Influencers in the

Recebimento dos originais: 20/01//2020

Harvey José Santos Ribeiro Cosenza

Luis Claudio Bernardo Moura

Palavras-chave: Marketing, Plataforma Digital, Influenciador Digital, Youtuber.

Braz. J. of Bus., Curitiba, v. 2, n. 2, p. 1673-1690, abr./jun. 2020. ISSN 2596-1934

Keywords: Marketing, Digital Platform, Digital Influencer, Youtuber.

Braz. J. of Bus., Curitiba, v. 2, n. 2, p. 1673-1690, abr./jun. 2020. ISSN 2596-1934

2 MARKETING: CONTEXTO HISTÓRICO E CONCEITOS

Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações

Braz. J. of Bus., Curitiba, v. 2, n. 2, p. 1673-1690, abr./jun. 2020. ISSN 2596-1934

O Marketing pode ser considerado como o divulgador de produtos/serviços, ou seja, como o

Braz. J. of Bus., Curitiba, v. 2, n. 2, p. 1673-1690, abr./jun. 2020. ISSN 2596-1934

Marketing Pessoal foca o indivíduo, um produto comercial no competitivo mercado de

A importância da utilização do marketing pessoal no cotidiano, tendo em vista que se percebe

E para Abreu e Baldanza (2003):

Braz. J. of Bus., Curitiba, v. 2, n. 2, p. 1673-1690, abr./jun. 2020. ISSN 2596-1934

O instrumento de comunicação Internet surgiu como uma rede de computadores, onde

Braz. J. of Bus., Curitiba, v. 2, n. 2, p. 1673-1690, abr./jun. 2020. ISSN 2596-1934

5 AS PLATAFORMAS DIGITAIS: EVOLUÇÃO DA INTERAÇÃO

Braz. J. of Bus., Curitiba, v. 2, n. 2, p. 1673-1690, abr./jun. 2020. ISSN 2596-1934

Braz. J. of Bus., Curitiba, v. 2, n. 2, p. 1673-1690, abr./jun. 2020. ISSN 2596-1934

6 INFLUENCIADOR DIGITAL: O UNIVERSO YOUTUBER

Braz. J. of Bus., Curitiba, v. 2, n. 2, p. 1673-1690, abr./jun. 2020. ISSN 2596-1934

Os influenciadores digitais são pessoas/ indivíduos que conseguem exercer um grande

Ou seja, os influenciadores digitais possuem maior popularidade divulgando uma marca do

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7.1 ANÁLISE DOS DADOS

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Gráfico 1 - Influenciadores mais seguidos

Fonte: Elaborado pelo Autores (2018)

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Gráfico 2 – Primeiro contato com o influenciador digital/Youtuber

Fonte: Elaborado pelo Autores (2018)

Gráfico 3 – Marcas / Produtos

Fonte: Elaborado pelo Autores (2018)

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Gráfico 4 – Consumidores Ativos

Fonte: Elaborado pelo Autores (2018)

A marca/produto que obteve mais expressão em votos de pessoas que se tornaram

Gráfico 5 – Assunto preferido

Fonte: Elaborado pelo Autores (2018)

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Gráfico 5 – Horas semanais

Fonte: Elaborado pelo Autores (2018)

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Quanto a credibilidade a qual nos deparamos em promover como objetivo da pesquisa em

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ABREU, Nelsio Rodrigues de; BALDANZA, Renata Francisco. Marketing Pessoal:

FACEBOOK. Perfil público de Vult Cosmética. 2018. Disponível em:

G1. Conheça a história do site de vídeos Youtube. 2006. Disponivel em:

KOTLER, Philip. Administração de Marketing. SãoPaulo:Prentice hall,2000.

Braz. J. of Bus., Curitiba, v. 2, n. 2, p. 1673-1690, abr./jun. 2020. ISSN 2596-1934

MONTELATTO, Luciano. Você sabe quem são os influenciadores digitais?

RECUERO, R. Redes sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009.

TEIXEIRA, Alberto Carlos. A Origem do Facebook. 2012. Disponivel em:

YOTUBE. Canal Boca Rosa. 2018. Disponível em https://www.youtube.com/user/Biancaa8159.

Braz. J. of Bus., Curitiba, v. 2, n. 2, p. 1673-1690, abr./jun. 2020. ISSN 2596-1934

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