A capacitação do pessoal e das oficinas

Este material complementar aborda os seguintes conceitos:

• A equipe e seu treinamento;

• Programas de treinamento;
• O papel dos Gerentes de Manutenção e de Recursos Humanos no treinamento e
no desempenho da equipe.

Por que é necessário treinar as equipes de manutenção?

• O funcionário despreparado gasta um tempo muito maior para executar o mesmo

serviço de outro melhor treinado;
• O resultado imediato do despreparo é o aumento do retrabalho e das falhas
prematuras causada por montagens incorretas;
• A falta de capacidade ou conhecimento para desmontagem e reparo de
componentes e/ou equipamentos resulta em partes danificadas e quebras.

O funcionário de manutenção tem de ser um especialista. Isso significa que ele deve:

• Conhecer detalhadamente os equipamentos e sistemas

e o funcionamento de cada um deles;
• Conhecer detalhes da operação;
• Ser capaz de definir e utilizar instrumentos necessários
ao acompanhamento e emitir diagnósticos;
• Ser capaz de transmitir conhecimentos para seus
companheiros.

Qual a diferença entre habilitação, capacitação e qualificação?

 Profissional legalmente habilitado

Trabalhador previamente qualificado e com registro no competente conselho de

classe, se necessário.
 Profissional ou trabalhador capacitado

Aquele que recebeu capacitação sob orientação e responsabilidade de profissional

habilitado.

 Profissional ou trabalhador qualificado

Aquele que comprove conclusão de curso específico na sua área de atuação e

reconhecido pelo sistema oficial de ensino.

Etapas para a capacitação da equipe de manutenção

• Levantamento de dados da equipe a respeito do nível de conhecimento sobre

equipamento × função desempenhada;
• Elaboração da matriz de habilidades;
• Elaboração do cronograma de treinamento;
• Execução desse cronograma.

Exemplo de matriz de conhecimento × função:

Resultado da capacitação da equipe

• A qualidade dos serviços prestados aumenta;

• Há uma redução do tempo de execução dos serviços;
• Oportunidades de melhorias nos equipamentos e instalações.

Principais problemas que se detectam em relação à capacitação

• Inexistência total de treinamento de pessoal;

• Existência de intenção de treinamento, mas falta de planejamento;
• Existência de planejamento, mas falta de cumprimento (treinamentos sempre
adiados);
• Falta de organização e tecnologia para aplicação adequada de treinamento no
trabalho (on the job training).

Papel do Gerente de Manutenção e do Gerente de Recursos Humanos

• É papel do Gerente de Manutenção identificar, planejar e executar os treinamentos

para capacitação;
• Já a gerência de Recursos Humanos identifica o clima motivacional da equipe,
elabora o Plano de Ação para eliminar possíveis causas da baixa moral e prepara
a logística para a execução do cronograma de capacitação.

Legislação pertinente à manutenção: segurança e saúde do trabalho

 Norma Regulamentadora 12 (NR-12) – Segurança no trabalho em máquinas e

equipamentos

• 12.135. A operação, manutenção, inspeção e demais intervenções em máquinas e

equipamentos devem ser realizadas por trabalhadores habilitados, qualificados,
capacitados ou autorizados para este fim.
• 12.136. Os trabalhadores envolvidos na operação, manutenção, inspeção e
demais intervenções em máquinas e equipamentos devem receber capacitação
providenciada pelo empregador e compatível com suas funções, que aborde os
riscos a que estão expostos e as medidas de proteção existentes e necessárias,
nos termos desta Norma, para a prevenção de acidentes e doenças.

Dados da Associação Brasileira de Manutenção sobre treinamento de

equipes de manutenção

 Razão entre total de horas de treinamento de pessoal — THT — e total de horas

disponíveis para a manutenção — THDPM — (% de empresas)

 Valores médios da relação THT/THDPM entre as empresas que dispõem desses

dados
 Preservação e desenvolvimento da tecnologia relacionada à manutenção (% de
empresas)