Clarisse Rebecca de Mendonça Alves

RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO

Carajás Home Center

Disciplina: Estágio Supervisionado

Orientadora: Alciele dos Santos Conceição da Silva

Maceió

Junho / 2021

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RELATÓRIO FINAL

Dados de Identificação

Funcionário: Clarisse Rebecca de Mendonça Alves

Curso: Administração Matrícula: 21-1.001.0014 Período: 8º

Empresa Concedente da Oportunidade Profissional

Nome: Carajás Material de Construção LTDA CNPJ: 03.656.804/0001-31

Área de atuação: Gerenciamento de Riscos

Departamento/Divisão/Setor: Prevenção de Perdas

Nome do(a) Superior(a): Ingrid Gomes de Azevedo

Cargo do Superior(a): Gerente de Recursos Humanos Contato: 82 993106206

Histórico da Empresa

A Carajás foi fundada em 1974, em Maceió, e se transformou em um dos mais

importantes home centers do Brasil, ocupando a 8ª posição no ranking das lojas de material de
construção, segundo a Anamaco.

Com sólida parceria junto às principais indústrias do segmento, a empresa que

soluções em material de construção, acabamento, manutenção, casa e decoração, e
tecnologia.

Ao longo de mais de 45 anos de história, a Carajás tem atuado no mercado varejista e

acelerado o seu projeto de expansão com 8 lojas distribuídas em quatro estados do Nordeste:
Alagoas, Paraíba, Rio Grande do Norte e Ceará.

Área de Estudo

Na verdade, essa é apenas uma parte do conjunto de processos e medidas que tem
como objetivo combater, prevenir e reduzir todo tipo de perda que a empresa está sujeita.
Prevenção de perdas e furtos é mais que evitar furtos na loja.

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 Elas acontecem, sobretudo, quando um produto não é pago, seja por validade vencida,
violação de embalagem, quebras, perdas e furtos na loja ou desvio de mercadoria no estoque,
entre outras causas. Elas são subdivididas em:

1. Perda administrativa e de gestão

São as falhas que barram a saída de um item. Como por exemplo, deixar que falte
algum produto, perdendo assim uma venda. Esse evento é a ruptura de estoque. Outro
exemplo é a precificação errada, onde você cobra um valor inferior aos custos de compra do
produto.

2. Perda de produtividade:

Está relacionado com a sua equipe. Portanto, é necessária correta distribuição de

tarefas e capacitação dos colaboradores responsáveis. Assim diminui os erros, aumenta a
eficiência e os seus ganhos.

3. Perda financeira

Sem dúvidas, a mais séria de todas. Afinal, ela impacta na saúde financeira do negócio
e as suas causas são diversas: assaltos e furtos, erros na forma de pagamento, inadimplência,
fraudes, etc.

Desenvolvimento de Hipóteses

Há vários casos comuns de um comércio varejista que levam a prejuízos. Aliás, isso
depende do ramo e da dimensão do negócio, mas algumas situações são usuais.

Furtos

Mesmo que em pequenas quantidades, os furtos chegam a somar um valor.

Entretanto, é válido lembrar que não se trata só de casos em que um cliente leva algo sem
pagar. Em algumas situações, é muito comum identificar os próprios funcionários como
lesando a empresa, e esta pode ser uma possibilidade para a perca de ativos do estoque.

Troca de etiquetas ou de embalagens

A etiqueta com preço maior é removida e trocada por outra com preço inferior. Sendo
assim, o produto mais caro é retirado de sua embalagem original e posto em outra, com preço
mais baixo. É muito comum que clientes mal intencionados se sirvam deste caminho para
poderem sair da loja pagando um valor muito inferior ao do produto original.

Quebras

Quebras são danos ou avarias que acontecem na rotina. Em geral, estão ligadas à
forma de manejo dos produtos. As avarias podem acontecer no momento em que os itens são
entregues. Todavia, em outros casos, a forma de estocagem e manuseio acabam danificando a
mercadoria. Ainda que não estrague por completo, um produto acaba não sendo mais vendido
se houver alguma avaria.

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 Não é difícil perceber, principalmente no depósito da loja um manuseio dos produtos,
como por exemplo ao utilizar as empilhadeiras, andar com excesso de velocidade e acaba por
danificar produtos.

Produtos vencidos

Um produto que expira o seu prazo de validade é uma perda irremediável. Além de
causar problemas à saúde dos clientes, a sua venda não é permitida, fazendo com que ele seja
descartado. Este é um problema que é gerado na compra do produto de revenda, onde é o
comprador das mercadorias não se atenta a quantidade de produtos ideais para revender em
um determinado período, e acaba que compra um excesso que não será vendido dentro do
prazo de validade, e assim é gerado o prejuízo.

Falhas de administração

Precificação imprópria, falta de organização, erros em registros, processos manuais

obsoletos e controle de estoque inadequado são algumas das falhas de gestão que ajudam
para o aumento das perdas. É muito importante que o gerente responsável pela parte
operacional, esteja muito bem alinhado quanto aos seus métodos preventivos com sua equipe,
uma equipe mal instruída e capacitada pode ser a grande responsável por perdas financeiras.

Deteriorações

Diferente dos casos de perda de produtos por uma questão de prazo de validade,
entendemos por deterioração, os itens que estejam estragando mesmo antes da validade. A
causa mais comum desse tipo de perda é a conservação feita de forma irregular, seja no
estoque ou nas gôndolas. A falta de controle contra insetos e outras pragas, ou ainda o
manuseio de forma errada também ajuda com as perdas. Por isso é importante que a equipe
de prevenção esteja sempre atenta aos seus checklists de prevenção de perdas provenientes
de deterioração e que a equipe que coloca a mão na massa, a equipe de operações esteja
100% comprometida com esse objetivo.

Objetivos

 Reafirmar a relação teoria-prática e aprofundar o estudo das disciplinas pedagógicas,

propostas metodológicas e teorias vigentes por meio da observação e participação.
 Analisar a prática de ensino aplicada no Curso de Administração e estabelecer a
relação teoria-prática e buscando compreender sua organização e dinâmica;
 Favorecer minha formação profissional consciente nas práticas educacionais;
 Elaborar projeto de ação embasado com os pressupostos teóricos que foram
fundamentados ao longo do curso;
 Registrar a prática vivenciada através da produção escrita e outras formas de registro
 Promova ações para internalizar a cultura de prevenção de perdas.
 Desenvolver programas de treinamento, seja para apresentar a equipe as práticas
necessárias para prevenção de perdas ou reciclar os conhecimentos.
 Capacitação dos colaboradores nos processos e orientação a manter a padronização
dos mesmos.

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 Proposta de Melhoria

Inicialmente o setor estava sendo remodelado, com a introdução de uma nova

diretoria, tive oportunidade de supervisionar os projetos e processos que estavam sendo
implantados.

Existia uma grande necessidade na reformulação do layout de distribuição de câmeras

em todas as lojas, e também o desenvolvimento de uma central de CFTV, onde foram
necessários adquirir equipamentos adequados e com bom custo benefício.

Além disso, na gestão anterior, a definição dos postos de trabalho estava totalmente
defasada, onde funcionários tinham que cumprir horas extras, ocasionando grandes custos
desnecessários, e em outras lojas havia ociosidade, todas essas oportunidades foram alinhadas
com contratações diretas e terceirizações.

Também houve a oportunidade de realizar através do monitoramento com fiscais e

câmeras, como os processos dentro da empresa estavam sendo desenvolvidos, e a partir disso,
com a posição incisiva dos fiscais, podemos melhorar diversos procedimentos da empresa.

Foi observada a necessidade de contratação de uma consultoria especializada em

gerenciamento de riscos, para auxiliar na identificação dos pontos de risco dentro da loja, por
meio da empresa TYCO, onde foi possível mitigar os pontos cegos, troca de câmeras analógicas
que já não eram adequadas para os equipamentos digitais e atualização da infraestrutura de
cabeamento.

Foi possível também, a criação de uma auditoria nos checkouts, com a finalidade de
reduzir o desvio de mercadorias através de clientes mal intencionados, ou operadores de caixa
com segundas intenções, onde junto ao setor de TI, é gerado ao vivo uma relação do que está
sendo faturado na nota fiscal para ser confrontado com o que passava pela câmera, sendo este
processo auditado por um fiscal especializado.

Um ponto importante a ser levada em consideração, após a reestruturação do

departamento, sabemos que o maior ativo da empresa é seu estoque, e então a partir disso é
justificada como importante a melhoria de controle de produtos, em quantidade e
financeiramente.

Para isso, temos que garantir a acuracidade de estoque, se refere à exatidão dos
produtos armazenados, dizendo respeito ao levantamento e análise daquilo o que está
presente fisicamente na loja em relação ao que é registrado no sistema de controle.

Para isso, foi sugerida a criação de uma equipe de contagem de inventário cíclico, e
não apenas contagens eventuais, para que o balanço do estoque esteja sempre redondo.

Resultados Obtidos

O processo foi acompanhado pela gerente de RH, onde foi proporcionada uma análise
e discussão da realidade, estudos teóricos, realizados de forma individual ou coletiva, e
atividades propostas pelos professores da disciplina, havendo a utilização de aporte teórico
consistente e das relações teórico-práticas estabelecidas;

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 Houveram redução dos desvios de estoque, e redução na falta de produtos e assim
nenhum item fica mais parado ou acumulado por muito tempo. No geral, o grande erro das
empresas é pensar que um programa de prevenção de perdas depende só dos funcionários
que atuam nesse setor.

Para que a empresa tenha sucesso nessa área é preciso ter em mente que todos, sem
exceção, ajudem na redução de perdas e devem atuar dentro do programa. A prevenção de
perdas deve fazer parte da cultura da empresa. Portanto, todos devem assumir compromisso
com os programas de prevenção.

Conclusão

Com o programa de estágio, foi possível adquirir as habilidades necessárias ao

desenvolvimento do trabalho a partir do conhecimento adquirido em sala de aula, durante o
curso de Administração. As disciplinas estudadas possibilitaram uma visão sistêmica da
empresa, favorecendo o reconhecimento do meu papel no setor e a importância da
Manutenção de Equipamentos para a organização. Compreender o processo administrativo do
departamento e da empresa garantiu melhores tomadas de decisões e competência para
resolver problemas existentes.

Maceió, 20 de Junho de 2021

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Clarisse Rebecca de Mendonça Alves
Aluna do Estágio Supervisionado

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Ingrid Gomes de Azevedo
Gerente de RH Corporativo