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De perder valor em 6 dígitos por dia à segunda maior empresa de brinquedos do
mundo: saiba como a mentalidade do fundador da LEGO mudou o curso da empresa.
Em nossa experiência de uma década, essa queda espiral não precisa significar fim de
jogo. Mas como nós demonstramos em nosso livro “Repeatability” (Repetibilidade), ela
requer que a empresa encontre uma forma de recuperar o foco, a flexibilidade e a
intensidade que foram tão centrais em seu sucesso. Resumidamente, é preciso reviver
a Mentalidade do Fundador e se voltar ao core business. Recentemente, nós vimos um
lembrete de quão poderoso isso é, quando saiu a notícia que Grupo LEGO da
Dinamarca superou a Hasbro e se tornou segunda maior empresa de brinquedos do
mundo, ficando atrás apenas da Mattel.
Reviver um negócio em meio a uma crise era uma decisão ousada. Para alcançar o
sucesso, a LEGO teve que reduzir sua complexidade e remendar sua cadeia de
suprimentos — tudo isso enquanto construía uma inovação para diferenciar suas
ofertas. Para reconciliar os laços entre consumidor e empresa, a LEGO promoveu
sistemas de aprendizado, como comunidades online e convenções, e começou a
coletar Net Promoter Scores (NPS – uma métrica que avalia a satisfação dos clientes
com a marca), em cada ponto de contato. Isso proporcionou uma base para a criação
de flagship stores (lojas enormes e temáticas) e criou uma forte relação com os
principais varejistas.
assim como as crianças usam seus LEGOs velhos de novas maneiras sempre que
os colocam sobre a mesa, empresas precisam se abraçar ao core de sua
proposta de valor repetindo-o, aprendendo com ele e constantemente o
desafiando.
“Nós não devemos temer a repetição”, Knudstorp escreveu em um antigo post para
blog desenterrado por Lunde. “Não impensadas, infinitas repetições, mas repetições
como em grandes variações de um belo tema e ideia. Todo o sucesso inicial dessa
empresa se construiu a partir de repetições”.
Fonte: https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/lego-mentalidade-fundador/