AFINAL, O QUE SÃO MÉTRICAS?

Descubra as 4 melhores métricas para medir o desempenho da segurança patrimonial

Em qualquer atividade, medir o desempenho das ações é extremamente importante para obter
bons resultados. Na segurança patrimonial não é diferente. Além dos esforços diários para
executar um trabalho de excelência, é importante acompanhar e saber entender as métricas
específicas do setor de segurança. Por isso, se você ainda não é adepto a mensuração, viemos
ajudá-lo!

Para começar, vamos à definição de métrica.

AFINAL, O QUE SÃO MÉTRICAS?

Em muitos dicionários, a métrica é ligada à metrificação e é identificada como um conjunto de

regras para a medição de versos. No entanto, aqui nos interessa o resultado em números e/ou
ações definidas previamente. Outro ponto interessante é que, além dos resultados, a métrica
também quantifica comportamentos e tendências, algo importantíssimo para a tomada de
decisões certeiras.

Agora, acompanhe as 4 métricas mais importantes para o gestor de segurança patrimonial.

Indicadores de eficácia
Este indicador é o responsável por medir se a quantidade de serviços e atividades foi atingida
conforme o esperado. Por exemplo, foi planejado que sua equipe executasse x rondas, em um
tempo determinado. Ao término do período, sua tarefa será conferir e anotar em uma planilha se
o número de rondas planejado foi alcançado. Assim, periodicamente você terá como medir o
desenvolvimento do seu planejamento.

Indicadores de eficiência
Já os indicadores de eficiência vão tratar de mensurar se os recursos disponíveis no
planejamento estão sendo usados em conformidade. Seu principal objetivo é otimizar custos
para um melhor aproveitamento. Ou seja, a partir do momento que você começar medir valor
gasto, por exemplo, com combustível, hora extra de vigilantes, manutenção de veículos, gastos
com equipamentos e uniformes terá dimensão de como está o curso do planejamento.

Indicadores de excelência
O principal objetivo do indicador de excelência é medir se os serviços prestados estão de acordo
com as expectativas e/ou padrões definidos previamente pelo cliente. Sua mensuração pode ser
feita por meio de pesquisa de satisfação, redes sociais e até um bate-papo com o cliente.

Indicadores de efetividade
Chegamos ao momento de medir efetivamente os impactos do serviço de segurança patrimonial.
Por isso, vamos listar exatamente quais indicadores você precisará medir a partir de agora. Com
relação à periodicidade, esta vai depender do seu planejamento. Mas tenha em mente a
periodização semestral e anual.
– número de furtos;

– número de roubos;

– número de incidentes de segurança;

– número de reclamações de clientes.

Os indicadores são ferramentas importantes no trabalho do gestor de segurança patrimonial,

pois avaliam o desempenho, justificam investimentos e reavaliam projetos.

Vamos colocar em prática? Se você gostou deste artigo não deixe de acompanhar os conteúdos
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