NOME COMPLETO (sem abreviações)

Bairro XXXXX - Cidade, UF – País (não se usa mais colocar o endereço completo e nem o CEP por questões de segurança)
Telefone: +55 DD 9.0000.0000 (celular)
Email: candidato@mail.com (cuidado com endereços sem credibilidade profissional)
Linkedin: xxxxxxxxx (copie o link endereço do link: https://www.linkedin.com/in/seunome)

ÁREA DE ATUAÇÃO: xxxxxxxxxxxxxxxxx (pode indicar até 02 áreas de interesse)

QUALIFICAÇÕES - Máximo 05 tópicos

 Profissional com mais de 20 anos de carreira como gestor de operações logísticas em empresas de grande porte nacional e
multinacional, gerindo desde o planejamento logístico, inclusive budget, até a efetivação da entrega no cliente ou planta de
produção, incluindo gestão de frota, negociação, contratação e gestão de fretes, monitoramento de transporte Milk Run,
roteirização e gestão de estoque.
 Com grande atuação em distribuição para plantas de produção, envolvendo PCP e gerenciamento de almoxarifados. e
distribuição direta ao cliente revendedor ou consumidor, com forte atuação em operação de Cross-Docking, na gestão de prazos,
transporte, SAC e gerenciamento de risco, além de gerir toda parte operacional do processo. Atuei também na área de vendas
externas, com foco em prospecção de novos client es.
 Sólida experiência também nas áreas contábil, fiscal e administrativa financeira, onde atuei por mais de 6 anos.

FORMAÇÃO:

CBA (Certificate in Business Administration) em (Nome do curso) - (Instituição) / (Conclusão - AAAA) (Cidade,
MBA (Master Business Administration) em (Nome do curso) - (Instituição) / (Conclusão - AAAA)
Doutorado em (Nome do curso) - (Instituição) / (Conclusão - AAAA)
Mestrado em (Nome do curso) - (Instituição) / (Conclusão - AAAA)
Pós-Graduação em (Nome do curso) - (Instituição) / (Conclusão - AAAA)
Graduação Superior em (Nome do curso) - (Instituição) / (Conclusão - AAAA)
Graduação Técnica em (Nome do curso) - (Instituição) / (Conclusão - AAAA)

IDIOMAS:

Português nativo (somente para CV em inglês)

Inglês fluente
Espanhol fluente
Alemão avançado
Francês básico

OUTROS CURSOS: (MÁXIMO DE 10 TEMAS)

 (Nome do Curso / Instituição) / (Conclusão)

 (Nome do Curso / Instituição) / (Conclusão)
 (Nome do Curso / Instituição) / (Conclusão)
 (Nome do Curso / Instituição) / (Conclusão)
 (Nome do Curso / Instituição) / (Conclusão)

OUTRAS ATIVIDADES / INFORMAÇÕES / CERTIFICAÇÕES

 XXXXX
(Participação na implantação de operações e sistemas integrados, TMS e WMS. Conhecimento nível usuário dos sistemas SAP, MSV,
Microsiga e Datasul. Excel Avançado.)
(trabalho voluntário, palestras, aulas, atividades como professor, instrutor...)
HISTÓRICO PROFISSIONAL (!!descrever todas as experiências)

MAR/11 – ATUAL NOME DA EMPRESA S. A.

Empresa multinacional americana do segmento de bens de consumo, com faturamento de US$100MM por ano e 5.000 funcionários -
www.multinacional.com

05/14 – ATUAL DIRETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE

Cidade, UF

Report: X Diretor Executivo

Staff: XX Gerentes e 10 Coordenadores

Principais responsabilidades e atribuições:

 Reportando-se ao Presidente, liderou uma equipe de 206 pessoas.
 Responsável pelas áreas de Relacionamento com Cliente e Marketing Institucional (marketing de relacionamento, estratégia
digital, relacionamento com imprensa e branding), administrando um budget de R$ 48 milhões e gerenciando 130.000 clientes
ativos no Brasil.

Principais realizações e resultados alcançados:

 Aumento Reestruturação da área de Relacionamento com Cliente, revisão do modelo de atendimento, estrutura, revisão de
processos de atendimento e implantação de gestão;
 Criação e implementação das áreas de Marketing Institucional e Planejamento & Controle;
 Liderança da cultura de cliente e coordenação do trabalho de satisfação dos clientes, envolvendo todas as áreas da Cia
(pesquisa, criação de planos de ação e execução) - aumento da satisfação em 42% (Pesq. Copernicus);
 Maior controle e gestão das demandas dos clientes e consequentemente melhora no atendimento dentro do prazo em 19% e
redução de backlog das solicitações pendentes fora do prazo em 67%;
 Estabilização da operação do call center após terceirização – melhora do nível de serviço do call center em 24%;
 Redução de postagens de clientes no site Reclame Aqui em 26%;
 Reestruturação do trabalho nas mídias sociais (contratação de agência especializada, conteúdo e mudança do layout da página
no Facebook, aumento de fãs em 17%, redefinição das tratativas das reclamações);
 Redução de custos através de melhor gestão e controle da operação (G&A – economia de 42% e em Marketing de 19%).

POSSÍVEIS MOTIVOS DA SAÍDA: Desafio interessante e conciliar vida pessoal com vida profissional.

Posições anteriores:

02/13 – 05/14 DIRETOR DE SERVIÇOS AO CONSUMIDOR

Cidade, UF

Report: X Diretor Executivo

Staff: XX Gerentes e 10 Coordenadores

Principais responsabilidades e atribuições:

 Reportando-se ao Vice-Presidente de Serviços, Qualidade e Manufatura, liderava uma equipe de 170 pessoas diretas e cerca de
4.500 indiretas (call center e assistências técnicas).
 Responsável pelo pós-venda, atendimento ao consumidor do negócio Eletrodoméstico no Brasil com uma base aproximada de
100 milhões de produtos instalados.
 Gerenciava o Call Center, SAC, engenharia de serviços, serviços de atendimento a revendas e rede de assistência técnica com
mais de 500 autorizadas no Brasil, administrando um budget de R$ 130 milhões.

Principais realizações e resultados alcançados:

 Transformação da área através de reestruturação do modelo de atendimento, redefinição de processos, revisão de políticas ao
consumidor e revenda, implementação de gestão e implementação de novo sistema CRM SAP;
 Melhora nos indicadores de satisfação do consumidor com a redução de reclamação em 30%, Procon em 29%, Juizado Especial
Cívil (JEC) em 9%;
 Implementação do indicador NPS (Net Promoter Score) e melhora do resultado em 12pp (consumidor mais satisfeito);
 Melhora do indicador TLS (Tempo de Ligação a Solução) em 28% (consumidor atendido mais rápido);
 Projeto Liability junto à área jurídica - prevenção e atuação em contencioso (reestruturação dos escritórios contratados com
redefinição do modelo de remuneração, criação de governança de provas, célula de retenção e políticas de consumidor);
 Redução de 9% nos custos de troca e recompra de produtos.

03/11 – 02/13 CARGO OCUPADO

Cidade, UF

Report: X Diretor Executivo

Staff: XX Gerentes e 10 Coordenadores

Principais responsabilidades e atribuições:

 Coordenação da equipe de engenharia de projetos que trabalha no desenvolvimento de estudos de viabilidade técnica /
econômica e de formação de preços para aplicações em eficiência energética, utilidades industriais, serviços multitécnicos,
operação e manutenção global de infraestrutura e serviços ambientais.
 Identificação e análise de soluções tecnológicas inovadoras para contratos de operação e manutenção de grandes
empreendimentos e suporte técnico e comercial à área de desenvolvimento.

Principais realizações e resultados alcançados:

 Aumento da produtividade da equipe de engenharia de projetos em 72%, a partir da reestruturação da metodologia de
desenvolvimento de estudos.
 Aumento da taxa de convergência das propostas técnicas / comerciais em 25%, a partir da eficientização do suporte às áreas
comercial e operacional.

JAN/09 – MAR/11 NOME DA EMPRESA S. A.

Empresa multinacional americana do segmento de bens de consumo, com faturamento de US$100MM por ano e 5.000 funcionários –
www.multinacional.com

02/09 – 03/11 CARGO OCUPADO

Cidade, UF

Report: X Diretor Executivo

Staff: XX Gerentes e 10 Coordenadores

Principais responsabilidades e atribuições:

 Gerenciamento e implantação de operações logísticas, distribuição e transportes, responsável pelo recebimento, armazenagem,
controle de estoque, separação, expedição, logística reversa, contratação e gestão de fretes, transporte de cargas fracionadas e
fechadas, movimentação de produtos, criação de processos e procedimentos, melhorias contínuas, reorganização operacional,
desenvolvimento de equipes e planejamento estratégico.
 Responsável pela administração, coordenação e desenvolvimento de toda área administrativa, tais como, SAC, recebimento
fiscal, faturamento, roteirização, planejamento e controle de fretes / transportes, controle e gerenciamento de riscos, controle e
gerenciamento do departamento “físico-financeiro”, planejamento e controle de produção (PCP), controles administrativos em
geral, custos logístico e de transporte, planejamentos logístico e de transporte, negociação com transportadoras, inventários e
auditoria em almoxarifados.

Principais realizações e resultados alcançados:

 Aumento da produtividade da equipe de engenharia de projetos em 72%, a partir da reestruturação da metodologia de
desenvolvimento de estudos.
 Aumento da taxa de convergência das propostas técnicas / comerciais em 25%, a partir da eficientização do suporte às áreas
comercial e operacional.

MOTIVO DA SAÍDA: xxxxxxxx

JUN/07 – JAN/09 NOME DA EMPRESA S. A.

- Empresa multinacional americana do segmento de bens de consumo, com faturamento de US$100MM por ano e 5.000 funcionários
– www.multinacional.com

01/08 – 01/09 CARGO OCUPADO

Cidade, UF

Report: X Diretor Executivo

Staff: XX Gerentes e 10 Coordenadores

Principais responsabilidades e atribuições:

 Experiência em recebimento, armazenagem, controle de estoque e inventários, expedição de materiais, negociação com
transportadoras, liderança de equipe, planejamento estratégico, fluxo de movimentação de mercadorias, separação picking,
conferência, gerenciamento de cargas, envolvendo gestão de frotas, roteirização, otimização de cargas, rastreamento, e toda
rotina ligada a logística e transportes.
 Controle e análise e rotina de todas as atividades do departamento fiscal e de faturamento

Principais realizações e resultados alcançados:

 Aumento da produtividade da equipe de engenharia de projetos em 72%, a partir da reestruturação da metodologia de
desenvolvimento de estudos.
 Aumento da taxa de convergência das propostas técnicas / comerciais em 25%, a partir da eficientização do suporte às áreas
comercial e operacional.

MOTIVO DA SAÍDA: xxxxxxxx

Posições anteriores:

06/07 – 01/08 CARGO OCUPADO

 Cidade, UF

Report: X Diretor Executivo

Staff: XX Gerentes e 10 Coordenadores

Principais responsabilidades e atribuições:

 Experiência em recebimento, armazenagem, controle de estoque e inventários, expedição de materiais, negociação com
transportadoras, liderança de equipe, planejamento estratégico, fluxo de movimentação de mercadorias, separação picking,
conferência, gerenciamento de cargas, envolvendo gestão de frotas, roteirização, otimização de cargas, rastreamento, e toda
rotina ligada a logística e transportes.
 Controle e análise e rotina de todas as atividades do departamento fiscal e de faturamento

Principais realizações e resultados alcançados:

 Aumento da produtividade da equipe de engenharia de projetos em 72%, a partir da reestruturação da metodologia de
desenvolvimento de estudos.
 Aumento da taxa de convergência das propostas técnicas / comerciais em 25%, a partir da eficientização do suporte às áreas
comercial e operacional.

FEV/00 – ABR/ 2007 NOME DA EMPRESA LTDA.

- Empresa multinacional americana do segmento de bens de consumo, com faturamento de US$100MM por ano e 5.000 funcionários
– www.multinacional.com

02/00 – 04/07 CARGO OCUPADO

Cidade, UF

Report: X Diretor Executivo

Staff: XX Gerentes e 10 Coordenadores

Principais responsabilidades e atribuições:

 Experiência na área fiscal e contábil em geral, sólidos conhecimentos em classificações, lançamentos e conciliações contábeis.
 Elaboração, análise, ajustes e fechamento contábil e de balanço, análise e elaboração de relatórios gerenciais, planejamento,
controle, elaboração e análises de inventários, elaboração, controle e análise dos custos industriais e comerciais.
 Cálculo e análise do IRPJ e CSLL e escrituração do LALUR, cálculo de equivalência e controle patrimonial incluindo depreciação,
preenchimento de obrigações acessórias, tais como: DIPJ, DCTF, DACON entre outras.

Principais realizações e resultados alcançados:

 Aumento da produtividade da equipe de engenharia de projetos em 72%, a partir da reestruturação da metodologia de
desenvolvimento de estudos.
 Aumento da taxa de convergência das propostas técnicas / comerciais em 25%, a partir da eficientização do suporte às áreas
comercial e operacional.

MOTIVO DA SAÍDA: xxxxxxxx

Dados Pessoais: Brasileiro(a), Data Nasc.: XX/XX/XXXX, Solteiro(a), sem filhos.