Manual do PIM IV

Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial

Sumário
1. INTRODUÇÃO............................................................................................................................. 3

2. OBJETIVOS GERAIS................................................................................................................... 4

3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS......................................................................................................... 4

4. OPERACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO............................................................................... 5

5. A EMPRESA................................................................................................................................. 5

6. ESTRUTURA DO PROJETO....................................................................................................... 6

7. ESTRUTURA E APRESENTAÇÃO DO TRABALHO............................................................... 13

8. ITENS AVALIADOS NO PIM.................................................................................................... 15

9. ORIENTAÇÕES E ENVIO DO PROJETO................................................................................. 17

10. PRAZOS E VALIDAÇÃO DO RECEBIMENTO DO PROJETO........................................... 18

11. DÚVIDAS SOBRE O PROJETO.............................................................................................. 19

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1. INTRODUÇÃO

Os Projetos Integrados Multidisciplinares – PIM têm como sua principal característica

o desenvolvimento de trabalho analítico com base nos conceitos estudados nas disciplinas
e aplicados à prática organizacional. Seu propósito consiste em propiciar condições para
que o alunado possa desenvolver, de maneira prática, seus conhecimentos teóricos,
baseados na integração multidisciplinar e na organização escolhida como foco de estudo,
aplicando suas percepções e suas conclusões por meio da metodologia científica para
produção acadêmica.

Este manual apresenta as regras de formatação segundo normas da ABNT e você deve
atender a todas as solicitações. O manual também aborda o conteúdo a ser contemplado
no trabalho, de acordo com as disciplinas do bimestre em curso. Para tanto, o exemplo
apresentado contém explicações de cada item a ser abordado.

Fique atento aos detalhes, eles são cruciais para sua aprovação.

Outro fator a ser considerado – e que se faz muito relevante – é que cópias de sites,
trabalhos de outras pessoas, trechos copiados de toda e qualquer fonte de pesquisa, sem
as devidas normas de citação ABNT, são proibidos e reprovam o aluno, mesmo que alguns
outros itens tenham sido atendidos.
O título do trabalho deve ser o nome da empresa, IMPRETERIVELMENTE, inclusive
na postagem.
O PIM deve ter, em média, 15 a 20 páginas de desenvolvimento, isto é, contando a partir
da introdução. Itens pré e pós-textuais não entram na contagem de páginas.

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2. OBJETIVOS GERAIS

O Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM faz parte do Projeto Pedagógico do Curso

Superior de Tecnologia em Gestão Comercial da UNIP EaD. Os alunos deverão realizar o
levantamento das características e das práticas existentes em uma organização.
O PIM busca inserir o aluno nas práticas gerenciais fundamentadas nos conhecimentos
teóricos adquiridos em aula, com caráter prático complementar do processo de ensino
e aprendizagem. Para tanto, os conceitos deverão ser abordados no desenvolvimento
do trabalho.
O profissional moderno deve atuar como um agente facilitador de estratégias
organizacionais. Para os futuros profissionais, entretanto, essa habilidade somente será
viável se houver uma conscientização do real papel do gestor, por meio de uma visão bem
delineada da estrutura e dos processos organizacionais. O mercado busca profissionais
que carregam uma vasta bagagem de conhecimento e, assim, este projeto pode elevar a
capacidade do aluno.

3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

São objetivos específicos do PIM:

ƒ proporcionar ao aluno a possibilidade de desenvolver um levantamento das
características e das práticas organizacionais de uma empresa em seus
fundamentos administrativos;
ƒ proporcionar condições para que o aluno desenvolva, de maneira prática, os
conhecimentos teóricos adquiridos, colaborando no processo de ensino e aprendizagem;
ƒ proporcionar a experiência das dificuldades e das vantagens existentes na
implantação, na execução e na avaliação dos modelos de gestão e observar a integração
multidisciplinar, fortalecendo a visão sistêmica.

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Serviço Social

4. OPERACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO

As atividades do PIM são desenvolvidas em empresas reais previamente selecionadas

pelos alunos. Nessas empresas serão realizadas pesquisas de avaliação de itens específicos
apontados para cada disciplina. O aluno pode usar vários tipos de abordagem como pesquisa
junto à empresa por meio de entrevistas, visitas técnicas, uso de materiais cedidos pela
empresa e questionários respondidos por colaboradores.

5. A EMPRESA

O aluno e/ou grupo – composto de até seis pessoas, sendo alunos matriculados no
mesmo curso – deverá escolher uma empresa real para realização do trabalho. Recomenda-
se que sejam escolhidas empresas de capital aberto ou que disponibilizem as informações
necessárias para o trabalho proposto, não havendo restrição quanto ao ramo de negócios.
Deverão ser privilegiadas empresas que estejam “abertas” à atitude empreendedora e
dispostas a ajudar o aluno a desenvolver a atividade, fornecendo informações e mostrando
o que for necessário. É fundamental observar que tal escolha é determinante da qualidade
do trabalho a ser realizado – e de responsabilidade do aluno.
Uma escolha inadequada poderá resultar em perda de tempo e resultados negativos para
o trabalho em si. O desenvolvimento do projeto ficará sob a orientação de um professor
orientador e da Tutoria via link de atendimento direcionado à Tutoria, fórum de discussão
e atendimento telefônico (0800 010 9000).

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 Manual de Estágio

6. ESTRUTURA DO PROJETO

O aluno deverá realizar um diagnóstico organizacional, buscando identificar práticas

organizacionais correlacionadas aos conceitos estudados, apontando anomalias e práticas
diferenciadas e apresentando sugestões (obrigatório) de melhorias para as práticas atuais,
com fundamentação teórica.
Neste PIM IV, desenvolveremos três disciplinas: Administração do Varejo, Compras e
Negociação/Sistemas de Precificação e Recursos Materiais e Patrimoniais.
Com base nos conteúdos e conhecimentos adquiridos ao longo do bimestre, o discente
deverá buscar uma empresa varejista. A empresa pode ser de seu conhecimento ou que
você encontre pela internet. Neste projeto integrado é primordial que você tenha condições
de acesso às dependências da empresa. Pode ser uma indústria, um comércio, como
lojas, farmácias, clínicas, postos de gasolina, entre outros. De qualquer porte, pequeno,
médio ou grande.
Nesse momento o discente fará uma visita à empresa escolhida e deverá observar os
seguintes pontos1:

6.1 A empresa

Nesta parte, apresente a empresa de maneira que o leitor consiga conhecê-la, destacando
os principais dados da mesma (máximo de duas páginas). Um cuidado importante é
que o discente deve apresentar a empresa como um analista, evitando, assim, adjetivos
(qualidades) para ela.

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O roteiro abaixo é semiestruturado, ou seja, é um exemplo do como o discente poderá proceder
para obter as informações necessárias da organização.

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Caso existam prêmios, reconhecimentos entre outras condutas exemplares, poderão ser
destacadas, desde que isso seja corroborado por algum tipo de instituto de pesquisa.

Dados da empresa (nome, endereço, responsáveis etc.).

Em qual segmento ela atua? Quem são seus concorrentes? Qual é a fatia de mercado
de cada um deles? Como funciona o mercado de atuação dela? Quanto fatura? Quantos
empregados possui etc.

Que produtos ou serviços ela comercializa/oferece? Como vende? Quantas lojas?

Quem são seus clientes principais? Existem públicos secundários? Traçar o perfil
de público.

Visita realizada em: dia xx, tal hora

Endereço:
Horário de funcionamento:
Telefone:
Site:

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6.2 Dados da loja visitada

Localização – imagem do GoogleMaps.

Descrição – Quantos metros quadrados? Quantos corredores? Quantos balcões? Tem

caixa? Quantos?

Apresentar imagens, fotografias sobre esses tópicos.

Coloque a fotografia e explique, em sua legenda, a que se refere.

Quais produtos comercializa? Como são dispostos os produtos nas gôndolas? Tem
geladeiras, freezers?

6.3 Análise do ponto de venda

A análise da loja deve considerar as perspectivas internas e externas, a experiência de

compra, o contato com os vendedores e o momento de fidelização e relacionamento com
o cliente.

Após a observação e a análise do PDV, coloque-se no lugar do cliente. Essa é uma ótima
estratégia para analisar o ponto de venda.

Descrever, mostrar, fotografar o que a loja tem em termos de: atmosfera, fachada,

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vitrine, layout, iluminação e cores; entre outros itens que julgar importantes.
Analise todos os itens a seguir.

Primeira impressão qualitativa

Deve considerar os seguintes aspectos:
ƒ Visualização: beleza, estímulos visuais e bom gosto.
ƒ Acesso: localização do ponto, acesso para deficientes, estacionamento e segurança.
ƒ Conveniência: serviços oferecidos pela loja.

Segunda impressão qualitativa

Deve considerar os seguintes aspectos:
ƒ Ambientação: luz correta, cores, música ambiente e odores agradáveis.
ƒ Layout: disposição de displays, prateleiras e bancadas, espaço bem aproveitado,
mapeamento de gôndolas por visualização.
ƒ Merchandising: fluxo conduzido de clientes, destaques de produtos.

Terceira impressão qualitativa (experiência de compra e contato com vendedores)

Deve considerar os seguintes aspectos:
ƒ Abordagem: contato dos vendedores com o cliente, boa educação, boa apresentação,
liberdade para o cliente, boa informação sobre os produtos, rapidez no atendimento e
perguntas-chave.
ƒ Facilidades: bônus, facilidades de pagamento, descontos, serviços adicionais.

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 Manual de Estágio

Quarta e última impressão qualitativa (fidelização/relacionamento)

Deve considerar os seguintes aspectos no encerramento da compra:
ƒ Cadastro de clientes: sorteios, promoções, cartão-fidelidade, traçar o perfil
dos clientes.
ƒ Relacionamento pós-venda: mala-direta,
cartões de aniversário e datas
comemorativas, cadastro etc.

Comunicação e merchandising
ƒ Quais materiais de comunicação são utilizados pelo PDV?
ƒ Que ações de merchandising estão presentes no PDV?

6.4 O comportamento do consumidor no ponto de venda

Para elaborar esse item você deve observar o comportamento do consumidor na empresa
escolhida. Fique por uma ou duas horas no local e procure responder às seguintes perguntas
em um texto bem escrito, coeso e coerente.

1. Quais fatores contribuem para atrair o cliente?

Tem alguma coisa fora, dentro? Comunicação? Propaganda?

2. A entrada e o interior da loja

Como ela é? Agradável? Interessante? Bagunçada? Colorida? Confortável? A loja é
acessível? Para quais tipos de deficiências ou necessidades especiais?

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3. Como as pessoas fazem suas compras?

Elas percorrem a loja ou se dirigem a determinada seção?

4. Como as pessoas escolhem os produtos?

Dão uma olhada geral na gôndola, na vitrine? Procuram marcas? Fazem comparação
entre produtos e marcas, rótulos, preços?

5. Que fatores pesam na decisão da escolha dos produtos?

A embalagem? O preço? A promoção?

6. Qual é o tempo médio de permanência na loja?

7. Conclusão
ƒ Quais aspectos do PDV contribuíram positivamente para que o consumidor efeti-
vasse a compra? Por quê?
ƒ Quais aspectos contribuíram negativamente para que o consumidor não realizasse
compras? Por quê?
ƒ Que ações de merchandising você sugeriria para a empresa?
ƒ Que recomendações gerais você daria para a empresa aumentar o número de clien-
tes na loja?
Após sua visita e sua análise prepare uma apresentação em PowerPoint com os resultados
alcançados em sua pesquisa.

Capriche na apresentação, utilizando fotos e comentários sobre sua visita.

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 Manual de Estágio

Estes slides deverão ser colocados como Apêndice, no final do seu trabalho escrito.

Então, você deve seguir a seguinte ordem para a realização do PIM:

1. Prepare seu capítulo teórico.

2. Escolha uma loja.
3. Faça a pesquisa solicitada.
4. Prepare a análise do ponto de venda e do comportamento do consumidor.
5. Prepare o PowerPoint.
6. Finalize a redação do trabalho!

Destaque, ainda em relação à empresa varejista, os seguintes pontos:

Apresente, após entrevista com os gestores, como a empresa trata as questões das
compras e de seus sistemas de preços.

Descrever os processos de gestão dos recursos materiais e patrimoniais da organização,

destacando não apenas a gestão dos estoques, mas também o capital físico, financeiro e
humano na empresa definida como objeto de estudo.

A análise do ponto de venda será um trabalho bem prático, você vai conseguir aplicar
seus novos conhecimentos e com certeza irá elaborar um excelente trabalho.

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Nosso trabalho, no entanto, tem características de trabalho acadêmico. Então, precisamos

colocar as teorias também referentes aos temas apresentados. Assim, faça um capítulo com
referencial teórico sobre Administração do Varejo, Compras e Negociação/Sistemas de
Precificação e Recursos Materiais e Patrimoniais.

Depois de realizada a pesquisa, os dados deverão ser organizados, anotando as

informações relevantes e escrever o projeto com suas próprias palavras. Isso significa
que é de fundamental importância uma correta apresentação dos dados, fontes de
pesquisa e resultados, de sua justificativa e conclusão pertinentes e apresentação lógica
das informações.

O objetivo do Projeto Integrado Multidisciplinar é demonstrar a sua capacidade de análise

de processos e como solucionar os grandes desafios empresariais. Após isso, apresente seu
plano de marketing no capítulo 3.

7. ESTRUTURA E APRESENTAÇÃO DO TRABALHO

Seu trabalho deverá constar dos seguintes elementos obrigatórios:

ƒ capa;
ƒ folha de rosto;
ƒ resumo;
ƒ declaração de autenticidade;
ƒ sumário;
ƒ introdução;
ƒ desenvolvimento (composto dos capítulos referentes às disciplinas);
ƒ considerações finais;

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 Manual de Estágio

ƒ referências;
ƒ apêndices.

O projeto deverá ter uma introdução, na qual você vai explicar o que será feito,
contextualizando o tema e apresentando o objetivo. Na introdução também coloque qual
a metodologia utilizada para realizar o trabalho.

Na sequência, apresente o capítulo teórico sobre os temas estudados e o capítulo com

a análise do ponto de venda e do comportamento do consumidor, seguido das referências.

Para preparar seu trabalho para entrega, você vai utilizar o manual de normalização
da UNIP, que é baseado nas normas de documentação da ABNT (Associação Brasileira de
Normas Técnicas), a agência reguladora e normatizadora de publicações técnicas no Brasil.

Formatação básica
ƒ Fonte Arial ou Times New Roman para todo o trabalho.
ƒ Fonte tamanho 12 para todo o trabalho.
ƒ Tamanho 10 apenas para citações com mais de três linhas, notas de rodapé, pagina-
ção, legenda e fonte das ilustrações e das tabelas.
ƒ Títulos de capítulos – tamanho 12, tudo em maiúsculo e negrito.
ƒ Subtítulos – tamanho 12, apenas a primeira letra em maiúsculo e negrito.
ƒ Todo o texto do trabalho deve ser justificado.
ƒ Espaçamento entrelinhas: 1,5 cm. Nas citações com mais de três linhas e na lista de
referências, o espaçamento é simples.
ƒ A lista de referências deve estar com dados completos, ordem alfabética geral e nas

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normas específicas da ABNT. Elas devem ser separadas entre si por um espaço simples
em branco e com alinhamento à esquerda.
ƒ As folhas do trabalho devem ser contadas, sequencialmente, a partir da folha de
rosto e numeradas a partir da introdução. Os números devem ser escritos em algarismos
arábicos, no canto superior direito da folha.
ƒ As imagens, as tabelas e os gráficos devem ser nomeados e numerados adequada-
mente. Só utilize imagens se elas forem imprescindíveis para a compreensão do tra-
balho. Se for apenas para “enfeitar”, evite. Todas as imagens devem indicar, na parte
inferior, a fonte consultada (obrigatório, mesmo que seja do próprio autor). Devem ser
citadas no texto e inseridas o mais próximo do trecho a que se referem. Essas fontes
também devem entrar na lista de referências.

Veja mais detalhes para a formatação no manual de normalização. http://www3.

unip.br/servicos/biblioteca/download/manual_de_normalizacao.pdf.

8. ITENS AVALIADOS NO PIM

A seguir são apresentados os itens que serão avaliados em seu trabalho e o que se
espera de cada um.

Apresentação geral do trabalho

Verificar se a estrutura geral está adequada aos padrões da ABNT e deve verificar: capa,
folha de rosto, dedicatória (opcional), agradecimentos (opcional), epígrafe (opcional),
resumo, abstract, sumário, listas (abreviaturas, quadros, tabelas, gráficos, ilustrações,
citações e linguagem adequada), capítulos de desenvolvimento, considerações finais e lista
de referências. O trabalho inclui a apresentação em PowerPoint.

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Resumo
Visão geral do trabalho realizado – deve apontar o que será pesquisado, como será feita
a pesquisa, o que se espera com a pesquisa, apontar resultados e palavras-chave (3 a 5).
Não deve apresentar a empresa ou discutir conceitos. Deve ter, no máximo, uma página.

Introdução
Possui elementos para introduzir o leitor ao contexto a ser desenvolvido, problematiza
a situação pesquisada, metodologia de pesquisa, aborda o objetivo da pesquisa e apresenta
os capítulos para seu desenvolvimento.

Desenvolvimento dos capítulos

Deve verificar em cada disciplina: se as teorias estudadas foram devidamente
mencionadas e relacionadas com a empresa pesquisada e/ou cenário proposto, se houve
contribuição do aluno nos problemas encontrados, mostrando visão crítica e não somente
descritiva, apontando soluções possíveis para o problema encontrado, se houve enlace
teórico-prático. As tabelas, as figuras e os gráficos devem ser devidamente interpretados, o
texto deve ter coerência e coesão.

Considerações finais
O aluno ressalta sua aprendizagem e o panorama do tema – sua percepção sobre os
problemas da empresa e possíveis soluções –, amarra a pesquisa feita com a aprendizagem
de aula e como ela contribuiu para o seu desenvolvimento.

Citações e referências
Referências, citações, plágios: todo trabalho deve indicar, de modo completo, as leituras
realizadas e citadas no corpo do texto. Nessa etapa verifica-se o formato das citações e das

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referências, se existem plágios, trechos sem citação, se todas as citações estão corretamente
referenciadas e se seguem as normas da ABNT.

Apêndices
Coloque a ficha de originalidade da pesquisa assinada e escaneada. Coloque o PowerPoint
da apresentação.

9. ORIENTAÇÕES E ENVIO DO PROJETO

As orientações são realizadas pelo telefone 0800 0109000 (Tutoria) e fórum específico
para orientação do PIM. Em ambos os canais você pode tirar dúvidas sobre a elaboração e
a entrega do PIM.
Importante: não orientamos pelo link da Central de Atendimento.

Verifique as informações sobre o envio do trabalho no Ambiente Virtual de Aprendizagem

– AVA, bem como as datas de entrega, que se encontram publicadas no Calendário
Acadêmico. Lembre-se de que o título a ser colocado no projeto deverá ser o nome da
empresa estudada.
Alunos em regime de dependência devem verificar os prazos para postagem na Secretaria
Virtual. Só pode entregar o PIM nessa situação se o aluno estiver matriculado na disciplina.

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10. PRAZOS E VALIDAÇÃO DO RECEBIMENTO DO PROJETO

Não serão aceitos, em hipótese alguma, trabalhos após as datas publicadas ou por
outros meios que não sejam os definidos pela UNIP EaD. Portanto, não haverá possibilidade
de entrega do Projeto PIM via e-mail, correio, Central de Atendimento, polo, Dropbox, fax
ou qualquer outro meio que não esteja ligado ao campo de envio destinado ao projeto.

O PIM é um projeto que consta do Programa Pedagógico dos Cursos Superiores de

Tecnologia e corresponde à computação de 50 horas para cada PIM, totalizando 100 horas
no semestre, que equivale ao controle de frequência e nota do aluno, desde que apresente
conceito igual ou maior que 6,0 (seis).

Caso o aluno obtenha o conceito final menor que 6,0 (seis) ou não envie o projeto
dentro do bimestre e no prazo estipulado, ficará em situação de reprovado na disciplina
PIM e só poderá reenviar seu projeto caso esteja matriculado em regime de dependência*
(via Secretaria Virtual) e siga as informações sobre o projeto contidas no AVA, no semestre
que estiver cursando.

* Atenção aos prazos estipulados pela Secretaria Virtual para a realização das matrículas
nas disciplinas em que foi reprovado.

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11. DÚVIDAS SOBRE O PROJETO

Caso o aluno tenha dúvidas sobre o desenvolvimento do projeto PIM, poderá contatar
a Tutoria a distância por meio dos canais de comunicação disponibilizados pela instituição.
Os canais para as orientações do PIM são o fórum e o telefone 0800 0109000.
Bons estudos!

CST – Gestão Comercial

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