ESTATÍSTICA I APLICADA À ADMINISTRAÇÃO

ESTUDO DE CASO: PELICAN STORES

ESTATÍSTICA DESCRITIVA: UM ESTUDO DE CASO SOBRE

UMA CADEIA DE LOJAS DE VESTUÁRIO FEMININO DOS EUA

Kátia Regina Pinheiro Mendes

Jéssica de Paula Lima
Julie Cristina Gonçalves
Luiz Paulo de Freitas Carneiro
Naydson Campos Oliveira
Thaiany de Oliveira

RESUMO

Neste trabalho realizamos uma análise na cadeia de empresas Pelican Stores, na

administração de um novo perfil de clientes, denominados "clientes promocionais" sendo
aqueles que utilizaram o cupom promocional da empresa em suas compras, e "clientes
regulares" aqueles que não fizeram a utilização do cupom. Com base nos levantamentos
das informações que dizem respeito à promoção proposta pela empresa Pelican Stores, é
possível observarmos alguns dados específicos, tais como a estatística descritiva da
relação entre a idade e as vendas líquidas. Para chegarmos à conclusão do nosso estudo
foi necessário a análise descritiva dos dados, utilização dos métodos gráficos e tabulares
de estatística descritiva. Para iniciar a pesquisa foram feitas tabelas dinâmicas contendo
a distribuição de frequências relativas para as principais variáveis, que são: tipo de cliente,
itens, vendas líquidas e idade. Com a distribuição de frequência fomos capazes de agrupar
dados em classes de modo a fornecer a quantidade (e/ou a porcentagem) de dados em
cada classe, ou variável, assim facilitando e resumindo a análise de conjunto de dados
com maior volume de tamanho.

Palavras-chave: Estatística Descritiva; Proposta Metodológica; Análise Descritiva dos

Dados.
1. INTRODUÇÃO

A Pelican Stores é uma cadeia de lojas de vestuário feminino que opera em todo
os Estados Unidos que buscam oferecer a seus clientes um atendimento de qualidade com
preços competitivos no segmento que atua.

Com o aumento dos meios de comunicação, o comércio eletrônico ganhou

visibilidade e transformou os costumes dos consumidores que se adequaram a esta
realidade. Houve aumento significativo nos últimos anos de campos que se juntaram à
administração e um deles foi o campo do comportamento do consumidor.
Para VIEIRA (2019.p.200).

“O estudo do comportamento do consumidor é definido como a

investigação das atividades diretamente envolvidas em obter,
consumir e dispor de produtos e serviços, incluindo os processos
decisórios que antecedem e sucedem estas ações.

Existem alguns fatores que facilitam o estudo sobre o comportamento do

consumidor, e um deles é em relação a promoção de vendas. Quando se diz respeito à
promoções, dificilmente existem efeitos negativos em âmbito geral, isso porque, as
promoções, além de atrair a clientela tradicional, também atraem compradores eventuais,
que possibilitam maior probabilidade de intenção de recompra futuramente. Isso acontece
devido ao propósito das promoções estimularem o consumo e influenciar o desejo de
compra dos clientes.

Tendo em vista que o consumidor é um ser racional que faz as suas escolhas
baseadas nos custos e benefícios (também podem ser baseadas por questões de fundo
emocional), podemos intuir que a promoção é uma variável essencial para as decisões de
seleção dos consumidores. Nesse contexto, as campanhas monetárias, ou seja, aquelas
que estão diretamente ligadas à divulgação da marca, tornam os clientes mais sensíveis
ao preço, enquanto as promoções voltadas ao preço têm um efeito mais positivo, pois tem
como principal objetivo a venda.

Para a compra de bens e serviços o consumidor busca informações que vão além
da sua área de convívio.

De acordo com CATIGLIA e.col. (2015, p. 102).

 “Mais poder foi transferido ao consumidor, pois se ampliaram as
possibilidades de escolha e individualização de produtos, pela
ampliação de oferta e ofertantes, bem como com a melhoria no
poder aquisitivo.”

O objetivo do presente trabalho é realizar a análise descritiva dos dados da Pelican

Stores sobre o perfil de seus clientes e promoção realizadas através de cupons de
descontos.

2. METODOLOGIA

Os aspectos metodológicos desta pesquisa, estão classificados da seguinte forma:

tipo, abordagem e método de pesquisa.
Trata-se de uma pesquisa descritiva com abordagem quantitativa e, se utiliza de
procedimentos estatísticos para a interpretação dos dados.
O método utilizado foi o estudo de caso quantitativo. Para elaboração das tabelas
e gráficos foi utilizado o software Excel.

3. RESULTADOS

3.1 – Conforme segue abaixo, optamos por estar representando as informações de forma
que essas contemplem os seguintes dados: tipo de cliente, itens comprados, método de
pagamento, gênero, estado civil e idade. Optamos por estar demonstrando através de
gráficos (em forma de pizza, e barras) e tabelas.

Tipo de cliente
Variável qualitativa nominal

30%
Regular
70%
Promocional
 Itens comprados
Variável quantitativa discreta
18 17 350
16 322
300
14 13
250
12 10
10 9 200
Itens

8
8 7
6 150 Itens
6 5
4 100 Quantidade
4 3
2
2 1 54 45 42 50
29 30 40 27
7 8 10 13 17
0 0
29 27 10 10 9 7 1 1 3 1 1 1 Total:
Clientes

Método de pagamento
Variável quantitativa discreta
Bandeira Quantidade
Proprietary Card 70
Visa 10
MasterCard 14
Discover 4
American Express 2

Estado Civil
Variável qualitativa nominal
Mulheres casadas 80
Mulheres solteiras 13
Total 93
Homens casados 4
Homem solteiros 3
Total: 7

Idade
Variavel quantitativa discreta
80 74
68 70 72
70 62
58 60
60 52 54 56
48 50
50 44 46
38 40 42
36
40 32 34
28 30
30 24
20 22
20
8 8 6 7 7 9 6 8
10 2 2 5 3 5 4 3 2 2 2 3 2
1 1 1 1 1
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

Idade Quantidade
3.2 - Analisamos as vendas líquidas totais e utilizamos a medida de posição média e a
medida de dispersão variância
Medida de posição
29+54+30+40+45+42+7+8+27+10+13+17
Média: x¯¯=
100
x¯¯= 3,22
Medidas de dispersão
Xi (Itens) fa (clientes) (𝑋𝑖 − 𝑥¯¯)2 ∗ 𝑓𝑎
1 29 142,9236
2 27 40,19
3 10 0,484
4 10 6,084
5 9 28,1684
6 7 54,0988
7 1 14,2884
8 1 22,8484
9 3 100,2252
10 1 45,9684
13 1 95,6484
17 1 189,8884
Total: 100 740,8128

740,8128
Va=
100

Va= 7,408128

3.3 - Podemos observar, conforme segue os cálculos abaixo, que o grupo mais
heterogêneo é o das mulheres, pois o seu coeficiente de variação é superior a 30%.

MULHERES / HOMENS
Mulheres Homens Itens
26

24

17
13
10
10

10

9
8

8
7
7
6
5
4
3
3

3
2

1
1

1
0
0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Média mulheres: 26.1+24.2+10.3+10.4+8.5+7.6+1.7+1.8+3.9+1.10+1.13+1.17
x¯¯=
100

x¯¯= 3,08
Variância:
Xi (Itens) Fa (mulheres) (𝑋𝑖 − 𝑥¯¯)2 ∗ 𝑓𝑎
1 26 112,4864
2 24 27,9936
3 10 0,064
4 10 8,464
5 8 29,4912
6 7 59,6848
7 1 15,3664
8 1 24,2064
9 3 105,1392
10 1 47,8864
13 1 98,4064
17 1 193,7664
Total: 93 722,9552

722,9552
Va=
92

Va= 7,8582

𝐷𝑝 = √7,8582
Dp = 2,8032

2,8032 CV=91,0129%
𝐶𝑣 = x100
3,08

Média homens:
3.1+3.2+1.5 x¯¯= 0,14
x¯¯=
100
Variância homens:
Xi (Itens) Fa (homens) (𝑋𝑖 − 𝑥¯¯)2 ∗ 𝑓𝑎
1 3 2,2188
2 3 10,3788
3 - -
4 - -
5 1 23,6196
6 - -
7 - -
8 - -
9 - -
10 - -
13 - -
17 - -
Total: 7 36,2172

36,2172 Va = 6,0362
Va=
6

Dp = 2,4568
𝐷𝑝 = √6,0362

2,4568 Cv = 1754,8571%
𝐶𝑣 = x100
0,14

4. CONCLUSÕES E CONSIDERAÇÕES

O desenvolvimento do presente estudo, possibilitou a análise quantitativa de

clientes que adquirem os produtos da rede Pelican Stores utilizando os cupons
promocionais, e os que são considerados clientes eventuais, que possam ter intenção de
recompra futuramente.
Considerando que a Pelican Stores é uma rede de lojas de vestuário feminino, foi
possível constatar que a maior parte dos seus clientes, consequentemente são também do
gênero feminino. Além disso, através das análises foi possível identificar que a maior
parte das clientes da rede Pelican Stores optam por consumir produtos utilizando o
Proprietary Card (Cartão do proprietário), que é o cartão que possibilita a compra através
de um cartão promocional, facilitando a compra e consequentemente criando um vínculo
positivo com a loja.
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ALVES, Maria Bernardete Martins; DE ARRUDA, Susana Margaret. Como elaborar um

artigo científico. 2008.

CASTIGLIA, Anna Carolina Biacchi; FERNANDES, Andréia Castiglia.

NEOCONSUMIDOR: UM ESTUDO SOBRE O PERFIL DO CONSUMIDOR
ATRAVÉS DE UM SEGMENTO ESPECÍFICO.

PINHEIRO, F. de A. et al. Perfil de consumidores em relação à qualidade de alimentos e

hábitos de compras. Embrapa Amazônia Ocidental-Artigo em periódico indexado
(ALICE), 2011.

SANTINI, Fernando Oliveira; LÜBECK, Rafael Mendes; SAMPAIO, Cláudio

Hoffmann. Promoção de desconto: Seus efeitos na compra por impulso e nas intenções
de recompra. Gestão & Planejamento-G&P, v. 15, n. 3, 2014.

SANTINI, FERNANDO DE OLIVEIRA et al. Percepção de marca e consumo conspícuo:

análise do efeito moderador campanha promocional. Revista de Ciências da
Administração (CAD/UFSC), 2016.

VIEIRA, Valter Afonso. Comportamento do consumidor. Rev. adm. contemp., Curitiba,

v. 6, n. 3, p. 219-221, dez. 2002 .