Resolução de Conflitos

Flávia Torres, Leonardo Batistão e Márcio Mucharski

A gestão de conflitos é um conjunto de ações tomadas para alcançar soluções

para as possíveis divergências ocorridas em certos grupos. Seu papel é adotar práticas
e estratégias que buscam prevenir e resolver as diversas situações que envolvem
pessoas, tornando o ambiente de trabalho mais harmonioso.

OBJETIVO E CONTEÚDO

O objetivo deste seminário é apresentar e abordar práticas relevantes para a

resolução de problemas e conflitos. A apresentação abordará os seguintes tópicos:
● Importância da gestão de conflitos;
● Os diferentes tipos de conflito;
○ Graus de gravidade dos conflitos;
● Causas e consequências;
● Lado positivo e negativo dos conflitos;
● A figura do líder;
○ Perfis de liderança;
● Cultura organizacional;
● Práticas para evitar conflitos internos;
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CONSIDERAÇÕES FINAIS

Uma prática muito utilizada para a resolução de conflitos é o uso do diálogo e da

empatia, bem como a compreensão de que em um ambiente de trabalho formado por
pessoas sempre haverá opiniões, pensamentos e ideias que podem ser distintas.
Portanto, uma boa comunicação se torna indispensável para uma ótima integração e
um bom trabalho em equipe entre colaboradores.

REFERÊNCIAS

BERG, Ernesto Artur. Administração de conflitos: abordagens práticas para o dia a dia. 1. ed.
Curitiba: Juruá, 2012.

BONEL, Claudio. Os três tipos mais comuns de liderança. Administradores, 2013. Disponível em: .
Acesso em: 28 out. 2016.

BARRETO, Leilianne M.T.S. et al. Cultura organizacional e liderança: uma relação possível? R.
Adm., São Paulo, v. 48, n. 1, p. 34-52, 2013.

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da

moderna administração das organizações. 7. ed. rev. e atual. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.

CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento organizacional: a dinâmica do sucesso das

organizações. 2ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010

NASCIMENTO, Eunice Maria.EL SAYED, Kassem Mohamed: Administração de conflitos. Revista

Capital Humano. Disponível em:
http://paginapessoal.utfpr.edu.br/leonardotonon/graduacao/arquivos-gerais/AULA%204%20-%20Texto%2
0-%20Conflito.pdf
Acesso em: 16/11/2021

Blog Convênia. Gestão de conflitos: o que é e como administrar?

Disponível em: https://blog.convenia.com.br/gestao-de-conflitos/
Acesso em: 16/11/2021