Conhecendo a importância

do telefone para as
empresas.
 “Nunca ande pelo caminho traçado, pois ele
conduz somente aonde outros já
foram.”

Alexander Graham Bell

 
 Olá pessoal,
os objetivos da
aula de hoje são:
 Desenvolver
competências básicas
para o atendimento
telefônico.
Mostrar a eficiência do
telefone como
ferramenta de vendas
para as empresas.
Refletir sobre a
importância da
ética no
telemarketing.
 Agora vamos testar
seus
conhecimentos .
Quem inventou o
telefone?

Benjamin Franklin Alexander Graham Bell Thomas Edison

Sua resposta deverá ser registrada no
local especificado no ambiente virtual
de aprendizagem
A-) Benjamin Franklin

B-) Alexander Graham Bell

C-) Thomas Edison

 O telefone está cada vez
mais presente no nosso dia
a dia, tornando-se um dos
mais importantes
instrumentos de
comunicação e ferramenta
de vendas para as
empresas.
 Prestar um bom
atendimento telefônico
aos clientes de sua
empresa não é tão difícil
quanto possa parecer.Os
clientes que você atende
ao telefone não esperam
mais do que você não
possa lhes oferecer.
Veja os dados de algumas
pesquisas que apontam o
que os clientes
consideram
indispensáveis para um
bom atendimento
telefônico:
 Veja a seguir as
principais habilidades que
farão de você um bom
atendente telefônico:
 Fazemos e atendemos
inúmeras ligações
diariamente. Cada uma
delas merece um cuidado
especial, principalmente
porque não vemos a
pessoa com quem estamos
falando .
 Jamais podemos esquecer
que somos responsáveis
pela imagem da empresa em
que trabalhamos e o nosso
comportamento ao telefone
vai demonstrar aos clientes
a qualidade dos nossos
serviços.
O atendimento telefônico
possui algumas
características distintas
das demais formas de
atendimento.
 Características da
comunicação através do
telefone:
No telefone, não temos a
visualização do ambientes, de onde
podemos captar algumas pistas
visuais importantes que poderiam
complementar as informações;

Por isso, a voz assume um papel

fundamental nesse processo de
comunicação.
Dicas importantes:
Dicas importantes:
Dicas importantes:
Dicas importantes:
Dicas importantes:
 Ah. Não utilize o
telefone de sua
empresa, para fins
particulares.

X
 Você viu que ter uma boa
dicção é uma condição para
falar bem ao telefone. E para
melhorar a nossa dicção os
trava linguas são
amplamentes recomendados.
Vamos conhecer alguns
travalinguas:
Estes é para você
treinar:

Teto sujo, chão sujo.

O que é que Cacá quer?

Cacá quer caqui. Qual caqui
que Cacá quer? Cacá quer
qualquer caqui.

Trazei três pratos de trigo

para três tigres tristes
comerem.
 Agora tente este.

Se o bispo de Constantinopla
a quisesse desconstantinoplatanilizar
não haveria desconstantinoplatanilizador
que a desconstantinoplatanilizaria
desconstantinoplatanilizadoramente.
Outro cuidado ainda
importante de se
observar é com a
postura.
Agora é hora de praticar.
Responda as atividades
no Ambiente Virtual de
Aprendizagem.
E até a nossa próxima
aula.