RESUMO PROVA DE GESTÃO, ÉTICA E DEONTOLOGIA

O que é a estratégia?

Estratégia consiste na determinação de objetivos e metas de longo-prazo para a empresa,

e adoção de ações de curso e alocação de recursos para se atingir essas metas.
É o padrão de decisões da empresa que determina e revela os seus objetivos,
propósitos ou metas, produz as principais políticas e planos para atingir essas metas,
e define a gama de negócios que a empresa deve prosseguir, o tipo de Organização
econômica e humana que é ou pretende ser, e a natureza da contribuição econômica e não
econômica que pretende fazer para os seus acionistas, funcionários, clientes e comunidades.
Estratégia revela a organização, suas finalidades e os planos.

Códigos, quantos são?

As organizações normalmente desenvolvem 2 tipos de códigos: Código de ética e código de

conduta.
Código de ética, onde se encontram os valores que a organização pretende que orientem
as ações e atividades da organizações e ações e comportamentos dos seus
colaboradores; Estes códigos são públicos para que a sociedade (e em particular os clientes)
saiba como a Organizaçã se rege;
Código de conduta: onde as organizações identificam os dilemas ou as situações
sensíveis do ponto de vista ético e os comportamentos desejados em cada uma delas. Deve
ajudar a identificar os dilemas éticos – por experiência ou por situação previsível de
acordo com a gestão de risco - e apontar o comportamento desejado para essas situações
que os empregados poderiam enfrentar.
Neles constam, igualmente, as atitudes preventivas e punitivas que a organização entende
serem aplicáveis pelo seu incumprimento. Estes códigos são códigos privados e internos da
organização e que são objeto de debate e estudo em ações de formação. Não devem ser
confundidos com os procedimentos ou manuais de procedimentos, onde se descrevem as
funções e os procedimentos técnicos a seguir (fases de trabalho) para as diversas áreas de
trabalho.

Qual importância da analise de SWOC?

A análise de SWOC permite elencar os principais aspectos internos da empresa, como pontos
fortes, pontos fracos, organização e desafios/ameaças. Para que seja possível realizar a análise
SWOC/SWOT, a organização necessita ter bem claro qual o ponto de partida, ponto de chegada
e políticas a adotar.
Diferença entre lider e gestor?

Gestor é alguem que tem como responsabilidade:

- conhecer e estabelecer os objetivos da organização (a nível global ou de uma das suas
áreas funcional: departamento, secção, grupo etc.),
- conhecer os recursos disponíveis e afetando-os aos planos de ação definidos,
- conseguir que através desses recursos outros (em grupo) executem as tarefas (que
ele defina ou não) de forma as que as metas sejam alcançadas.

Líder é alguém com capacidade de influenciar socialmente outros de forma a que, pelo
seu exemplo, eles sintam a “força interior” para conseguirem ultrapassar as dificuldades e
encontrar motivação para desempenharem as suas tarefas. Ninguém é líder se não tiver
“seguidores”. Existem diversos tipos de liderança, sendo as duas principais. Desempenhar o
papel ou ser o lider.

Deveres do Líder O QUE FAÇO - Desempenhamos papel de líder

- Definir a estratégia
- Alinhar pensamentos, valores e ações
- Motivar e criar esperança
- Produzir a mudança

Deveres do Líder O QUE SOU - Ser líder

Pilares para o sucesso do Líder:
- Auto-conhecimento (fraquezas, forças, valores, visão)
- Ingenuidade (confiança na alteração/mudança do mundo)
- Amor (envolver os outros de forma positiva)
- Heroísmo (ambições heroicas que transmitam e mobilizem energias próprias e dos outros)

Gestor tóxico?
“Gestor tóxico” é o que tem uma forma agressiva de atuar baseada em comportamentos que
sejam destruidores a confiança e instaurem ambientes “não saudáveis” para a “dignidade” do
trabalho e vida dos colaboradores.
Normalmente são pessoas incompetentes e que atingiram determinados níveis hierárquicos por
compadrios.
O que é cegueira ética?

A cegueira ética consiste em uma perda temporária da capacidade de ver a dimensão ética da
decisão em causa, e pode ser influenciada por fatores como:
- pressão de tempo
- pressão de pares
- contexto forte
- medo
- instituições
- rotinas
- enquadramento

Qual o interesse do marketing?

Marketing consiste em um conjunto de atividades necessárias para converter o poder de

compra em procura efetiva de bens e serviços. É uma maneira de entender o negócio, não uma
organização comercial.
O marketing pretende estimular as necessidades latentes de forma a ter-se vantagens
competitivas. A comunicação serve para tentar posicionar o produto/serviço de forma a que
seja percepcionado como satisfazendo uma necessidade determinada.

Qual o processo de compra?

1º - Reconhecimento da Necessidade
2º - Processo de informação
3º - Avaliação de alternativas
4º - Decisão de compra
5º - Compra
6º - Consumo e avaliação
OBS: O reconhecimento das necessidades surge antes do desejo:

Os 4 e 7 P's do marketing?

4 P’s  product, place, promotion, price

7 P’s  product, place, promotion, price + people, process, physical evidence

Produto – Ela deve fornecer um valor a um cliente, mas não tem de ser tangível ao mesmo
tempo. Basicamente, ele envolve a introdução de novos produtos ou improvisando os produtos
existentes.

Preço - Preços devem ser competitivos e deve implicar lucro. A estratégia de preços pode
incluir descontos, ofertas e similares.

Place - (Distribuição) Refere-se ao local onde os clientes podem comprar o produto e como o
produto se estende para aquele lugar. Isso é feito através de diferentes canais, como Internet,
grossistas e retalhistas.
Promoção - Ele inclui as várias maneiras de se comunicar com os clientes de que a empresa
tem para oferecer. É sobre comunicar sobre os benefícios da utilização de um determinado
produto ou serviço, em vez de apenas falar sobre suas características

Pessoas - As pessoas referem-se a clientes, funcionários, gestão e todas as outras pessoas

envolvidas nele. É essencial para que todos possam perceber que a reputação da marca que
você está envolvido com está nas mãos do povo.

Processo - Ele se refere aos métodos e processos de prestação de um serviço e, portanto, é

essencial ter um conhecimento profundo sobre se os serviços são úteis para os clientes, se eles
são fornecidos em tempo, se os clientes são informados na mão sobre os serviços e muitas
coisas como estas.

Prova Física (experiência) - Ela se refere à experiência de usar um produto ou serviço.

Quando um serviço vai para o cliente, é essencial que você ajudá-lo ver o que ele está
comprando ou não. Por exemplo- folhetos, panfletos, etc servir a esse propósito.

As 5 questões éticas do marketing?

- Quem está responsável pelo marketing: o diretor executivo (CEO), o gerente de marketing,
marketing "profissionais", um único indivíduo, etc? (queremos medir a coerência e alinhamento
com valores e condutas)
- O que está sendo comercializado? (corresponde ao que a empresa define como seu “negócio”
?)
- Para quem é o bem comercializado? (o mercado alvo e a segmentação são coerentes?)
- Por quanto (ou que consideração) o bem é comercializado? (é um valor correto?)
- Como (em que forma representacional) é comercializado? (o marketing tem em consideração
as questões anteriores e a política da empresa?)

Responsabilidade social e sustentabilidade?

Nurição Clínica II - Diferença entre prevenção primária e secundária colesterol