''Cuide do seu marketing''

DAVID ROCHA

SEQUÊNCIA DE MENSAGENS
Para WhatsApp
Sequência de
Mensagens Vender pelo WhatsApp virou algo normal nos dias de hoje,
inclusive no mercado imobiliário.

Mas a grande questão é: Você sabe converter o cliente

Introdução quando ele chega no WhatsApp, seja ele novo cliente ou
cliente antigo?
Itens importantes

Aqui neste material abordaremos alguns modelos de

Saudação
mensagens para novos clientes, para aquele lead que chega
Diagnóstico
diretamente do seu anúncio pago, da sua BIO do Instagram
ou do seu anúncio orgânico.
Solução

A abordagem para conversão de cliente antigos é um

Fechamento
material que se torna a segunda etapa deste. Que está
disponível para os alunos do Corretor de Sucesso.
Sequência de
Mensagens
O primeiro passo importante é ter o WhatsApp
Business ao invés do convencional para atendimentos.
Essa ferramenta permite melhor gestão de conversas e
Introdução
obtém recursos mais profissionais.
Itens importantes
O segundo é: Não mande mensagem sem permissão.
Saudação
Espere sempre o cliente abrir a porta de contato com
você, assim você não é banido e não gera desconforto
Diagnóstico para o prospect.
Solução
O terceiro é um item importante: Queremos lembrar
Fechamento você de cuidar com listas de transmissões, se o cliente
não tiver seu contato salvo, ele não vai receber a
mensagem.
Sequência de
Mensagens

Em quarto e muito importante: Utilize o Status do

WhatsApp, lá você pode fazer vendas, assim você faz o
Introdução
cliente lembrar de você caso ele tenha seu número salvo.
Itens importantes
Lembre-se: A linguagem humanizada flui muito melhor e
Saudação tem mais chances de conversão, utilize como modelo as
mensagens a seguir, mas não torne um padrão fora do
Diagnóstico seu domínio ou dos seus valores.
Solução
Após atrair o cliente, seja por anúncios ou de alguma
Fechamento outra forma, utilize 4 conceitos básicos para seguir com o
atendimento, são eles: Saudação, diagnóstico, solução e
fechamento.
Sequência de SAUDAÇÃO
Mensagens
É o inicio da conversa, normalmente vem seguido de ``quero
saber mais`` ou já com alguma dúvida.
Se Wver seguido de pergunta, sempre responda o cliente.
Introdução

Alguns modelos de mensagens:

Itens importantes
Mensagem recebida: Olá, quero saber mais sobre o
Saudação empreendimento.

Diagnóstico Resposta sugesWva: Olá (Cite o nome do cliente), aqui é o

(cite seu nome), tudo bem? Você já conhece ou escutou
Solução
falar sobre o empreendimento (Cite o nome)?
Fechamento
Antes de jogar todo o conteúdo para o cliente, veja o que
ele já conhece do empreendimento.
Se esWver fora do horário que possa atender o cliente, não
esqueça de deixar a mensagem de ausência.
Sequência de DIAGNÓSTICO
Mensagens
Após ele responder você, se ele já conhece o projeto, você
pode citar os pontos fortes do imóvel, caso ele não conheça
faça a apresentação total.
Introdução

Cuide para não metralhar o cliente de informações, muitas

Itens importantes
dessas informações podem ser usadas para quebra de
Saudação
objeções no meio da conversa.

Diagnóstico Você precisa dominar a negociação, quem mais pergunta,

normalmente é o lado dominante, então para que a
Solução
conversa não morra, busque fazer perguntas de interesse do
Fechamento cliente, inclusive para idenWficar a necessidade dele nessa
etapa.

Mas cuidado, você precisa equilibrar o conteúdo do imóvel

com as perguntas a serem feitas.
Sequência de
Use mensagens como:
Mensagens
“ÓWmo, pode me dizer se deseja o empreendimento para
invesWmento ou moradia própria?“

Introdução
Nessa etapa é provável que ele já tenha contato as
necessidades dele, e a parWr daqui você consegue dominar
Itens importantes
100% da negociação.

Saudação Você também pode abordar ele com o seguinte:

“Entendo, e por qual moWvo o senhor busca invesWr/morar
Diagnóstico
nesse empreendimento?“
Solução
Exemplo de pergunta aberta para perguntas:
Fechamento “Qual parte do imóvel o senhor mais gostou?``

Exemplo de pergunta fechada: Sim ou não.

“O senhor deseja Wrar alguma dúvida especifica do
empreendimento?”
Sequência de
Mensagens

Aqui nessa etapa é de sua responsabilidade ajudar o cliente a

idenWficar quais são os moWvos que esse imóvel vai atender as
Introdução
expectaWvas dele, ou se não atender, apresente a ele o Wpo de
imóvel ideal.
Itens importantes

Saudação Nessa etapa o cliente já deve entender que você quer ajudar
ele a encontrar uma solução ou a contornar algum problema.
Diagnóstico

UWlize alguns gaWlhos de forma posiWva e verdadeira como:

Solução
Afinidade, Autoridade, Coerência e compromisso, Escassez,
Fechamento Prova social, Reciprocidade...
Sequência de
Mensagens SOLUÇÃO

Sempre pense posiWvo, mostre alternaWvas para resolver os

problemas do cliente.
Introdução
Mostre o que faz senWdo e o que não faz. Seja sincero e
Itens importantes verdadeiro.
Saudação
Use o lado emocional, faça o cliente se imaginar com a
Diagnóstico
solução que você está oferecendo.

Solução ``Você acredita que um empreendimento pode trazer um

conforto melhor para a sua família?``
Fechamento

Diga qual a solução para seguir com o fechamento.

Sequência de
Mensagens FECHAMENTO – Etapa a ser feita pessoalmente

Tome aWtude, indiferente da reação do cliente, chame ele

para o fechamento final. Faça pessoalmente de preferência,
Introdução oferte diretamente o dia e horário de visita, caso não seja
bom para ele é só ajustar, mas o ideal é você induzir a visita.
Itens importantes

“Podemos marcar uma visita, onde eu vou lhe mostrar na

Saudação
práWca o melhor imóvel? Qual seria o melhor dia? Pode ser
Diagnóstico quarta?”

Solução “Visto tudo o que conversamos aqui, entendo que faz senWdo
o empreendimento para o senhor. Podemos fazer uma visita
Fechamento
amanhã cedo, o que acha?``
 Não esqueça que cada pessoa tem uma reação, muitas vezes
Sequência de
Mensagens
a conversa não vai chegar nesse patamar, mas tente ir o
mais lonfge possível, se o cliente demorar para responder,
chame no outro dia, mas não seja inconveniente, se ele
deixar você muito tempo sem resposta, ele pode ter perdido
Introdução
o interesse.

Itens importantes Nesse caso guarde o contato dele para um futuro momento,
talvez este não seja o momento ideal para ele fechar um
Saudação imóvel.
Diagnóstico
Você pode também uWlizar áudios, se for usar, pergunte ao
Solução cliente antes ``Posso lhe encaminhar um áudio explicando?``
Isso vai passar mais autoridade a você.
Fechamento

Cuide com a escrita, evite erros de português, isso pode te

fazer perder a venda.

Não seja redundante.

Sequência de Seja breve, sem conversas longas ou muito texto, encante o
Mensagens cliente com imagens do imóvel.

Quando agendar, peça o e- mail do cliente para enviar o

convite da reunião e sempre confirme no dia do
Introdução agendamento.

Itens importantes

Saudação

Diagnóstico
Use esse material e essas dicas para aperfeiçoar
o seu atendimento.
Solução

Fechamento Não existem regras, humanize

seu atendimento.