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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

BRUNO FALBO PEREIRA

SISTEMA PARA GESTÃO E ORGANIZAÇÃO DE PSICÓLOGOS E PSIQUIATRAS

RIO DE JANEIRO,
2021
 UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

BRUNO FALBO PEREIRA

SISTEMA PARA GESTÃO E ORGANIZAÇÃO DE PSICÓLOGOS E PSIQUIATRAS

Trabalho de Conclusão de Curso

apresentado à Universidade Estácio de
Sá, como requisito final para obtenção do
Diploma de Bacharel em Sistemas de
Informação.

Prof. Orientador: RENATO DOS PASSOS

GUIMARÃES, Me.

RIO DE JANEIRO,
2021
 BRUNO FALBO PEREIRA

SISTEMA PARA GESTÃO E ORGANIZAÇÃO DE PSICÓLOGOS E PSIQUIATRAS

Relatório final apresentado à

Universidade Estácio de Sá, como parte
das exigências para a obtenção do título
de Bacharel em Sistemas de Informação.

Rio de Janeiro, ____de________de____.

BANCA EXAMINADORA

______________________________________
Prof. e Orientador Renato dos Passos Guimarães
Universidade Estácio de Sá

______________________________________
Prof. (Nome do professor avaliador)
Universidade Estácio de Sá

______________________________________
Prof. (Nome do professor avaliador)
Universidade Estácio de Sá
 RESUMO

Este trabalho de conclusão trata do desenvolvimento de uma solução de software

destinada aos profissionais especializados em saúde mental. O confinamento
provocado pela pandemia do COVID-19 acabou interferindo na saúde mental de
milhões de pessoas. Em todo o mundo houve um aumento exponencial de
transtornos psíquicos, elevando fortemente a procura por profissionais como
Psicólogos e Psiquiatras, que por sua vez, precisaram se adequar ao crescente
volume de pacientes e a grande variedade de quadros clínicos, além de terem que
aprender em pouco tempo como trabalhar de forma remota. A carência de uma
solução dedicada às necessidades desses profissionais, motivou a Psicóloga Joana
D’arc e também alguns de seus colegas de profissão à requisitarem o
desenvolvimento do sistema web doravante especificado, visando este ser capaz de
organizar e centralizar informações como agendamentos de consultas, registro de
prontuários, comunicação paciente-especialista, iteração psicólogo-psiquiatra,
resultados de testes aplicados, relação de medicamentos prescritos, entre outros.

Palavras-Chaves: Saúde mental. Psicologia. Transtornos psíquicos. Consultas.

 ABSTRACT

This undergraduate thesis covers the development of a software solution aimed at

mental health specialists. The lockdown caused by the COVID-19 pandemic
interfered with the mental health of millions of people. All over the world, there has
been an exponential increase in mental disorders, with a strong increase in the
demand for professionals such as Psychologists and Psychiatrists, who in turn,
needed to adapt to the growing volume of patients and the wide variety of clinical
conditions, in addition to having to learn in little time how to work remotely. The lack
of a solution dedicated to the needs of these professionals, motivated the
Psychologist Joana D'arc and also some of her professional colleagues to request
the development of the web system, specified hereafter, in order to be able to
organize and centralize information such as appointment scheduling, the medical
records, the patient-specialist communication, the psychologist-psychiatrist iteration,
the results of applied tests, the list of prescribed drugs and others.

Keywords: Mental health. Psychology. Psychic disorders. Medical consultation.

 SUMÁRIO

1. O PROBLEMA........................................................................................................8
1.1. Tema do trabalho.............................................................................................8
1.2. Contextualização..............................................................................................8
1.3. A situação-problema........................................................................................8
1.4. Breve descrição da solução.............................................................................9
2. CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA............................................................10
2.1. Premissas e Restrições do projeto................................................................10
2.2. Caracterização da empresa...........................................................................10
2.2.1. Histórico da empresa..............................................................................10
2.2.2. Atividades da empresa............................................................................10
2.2.3. Mercado consumidor...............................................................................10
2.2.4. Concorrência...........................................................................................10
2.2.5. Organograma..........................................................................................10
2.3. Proposta de trabalho......................................................................................10
2.3.1. Método do trabalho.................................................................................10
2.3.2. Previsão e alocação de recursos (humanos e materiais).......................10
2.3.3. Cronograma de trabalho (diagrama de Gantt)........................................11
2.3.4. Previsão orçamentária............................................................................11
2.4. O Sistema Atual.............................................................................................11
2.4.1. Funcionamento do sistema atual............................................................11
2.4.2. Problemas do sistema atual....................................................................11
3. A SOLUÇÃO.........................................................................................................11
3.1. O Sistema Proposto.......................................................................................11
3.1.1. Justificativas para o novo sistema..........................................................11
3.1.2. Situação desejada: objetivos gerais e específicos.................................11
3.1.3. Soluções alternativas..............................................................................11
 3.2. Solução escolhida..........................................................................................11
3.2.1. Escopo da solução..................................................................................11
3.2.2. Lista de Requisitos do sistema...............................................................12
3.2.3. Diagrama de Casos de Uso....................................................................12
3.2.4. Especificações textuais dos casos de uso..............................................12
3.2.5. Modelo conceitual de classes.................................................................12
3.2.6. Modelo conceitual de dados...................................................................12
4. CONCLUSÕES.....................................................................................................12
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.....................................................................12
1. O PROBLEMA

1.1. Tema do trabalho

Sistema para gestão e organização de Psicólogos e Psiquiatras.

1.2. Contextualização

O Sistema tem como público alvo os profissionais da saúde mental, como

psicólogos e psiquiatras, com foco principal nos profissionais que prestam
atendimento on-line, mas também contendo funcionalidades que atendam
perfeitamente aos consultórios com atendimento presencial.
A demanda inicial será para atendimento à Psicóloga Joana D’arc.

1.3. A situação-problema

O confinamento provocado pela pandemia do COVID-19 acabou interferindo

na saúde mental de milhões de pessoas. Em todo o mundo houve um aumento
exponencial de transtornos psíquicos que evoluíram para quadros de tédio,
ansiedade, depressão, irritação, pânico, frustração financeira (pois muitos perderam
seus empregos), aumento do consumo de bebidas e compulsão alimentar.
Em muitos lares, as discussões entre casais e até mesmo a violência conjugal
foram acentuadas pelo confinamento.
Esse cenário elevou de forma expressiva a procura por profissionais da saúde
mental, que além de precisarem lidar com os novos quadros clínicos, ainda
precisaram aprender a trabalhar de forma totalmente remota.
1.4. Breve descrição da solução

O sistema proposto vai auxiliar aos psicólogos e psiquiatras em atividades

diárias como controle de agendamento de consultas, registro centralizado dos
prontuários, possibilidade (caso autorizado) de troca de informações entre psicólogo
e psiquiatra que atendam ao mesmo paciente, registro de medicamentos prescritos
pelo psiquiatra, com possibilidade (caso autorizado) de visualização pelo psicólogo
que atende ao mesmo paciente, iteração paciente-especialista através de um mural
com registro de mensagens, status de atividades propostas, entre outras.
2. CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA

2.1. Premissas e Restrições do projeto

Premissas:
A solução deverá ser desenvolvida em ambiente cloud, com acesso via SaaS.
Todos os custos atrelados à estruturação da plataforma em ambiente cloud e
disponibilidade via SaaS serão de responsabilidade da equipe de desenvolvimento.
O orçamento do projeto já deverá considerar os custos com a infraestrutura
cloud inicial.
A solução poderá ser ofertada a outros clientes futuramente, sem restrições.
A psicóloga Joana D’arc atuará como cliente investidora, assumindo o
orçamento inicial para desenvolvimento da solução e assim ficando isenta de forma
vitalícia para todo e qualquer custo futuro quanto a suporte, manutenção e podendo
usufruir das melhorias aplicadas em novas versões.
A psicóloga responsável pela contratação dos serviços estará à disposição
para sanar qualquer dúvida referente ao projeto.

Restrições:
A reuniões para mapeamento da solução, entrevistas com o cliente ou
destinada ao esclarecimento de dúvidas, devem ser agendadas com pelo menos
12h de antecedência, preferencialmente agendadas para após às 17h.
O orçamento do projeto foi previamente definido, com investimento total no
valor de R$ 65.000,00 (sessenta e dois mil reais).
O prazo máximo do projeto será de 8 meses, limitado ao quantitativo mensal
de 168h trabalhadas, não havendo pagamento de horas extras.
O pagamento do projeto de dará de forma mensal, sem adiantamento inicial e
mediante apresentação das evidências de entregas em cada período.
A infraestrutura inicial será dimensionada para atender plenamente a este
projeto inicial. Os investimentos com escalabilidade para atendimento de clientes
futuros serão a critério da equipe de desenvolvimento.
 Uma vez em produção, a inclusão de novos clientes não poderá impactar o
desempenho geral da aplicação.

2.2. Caracterização da empresa

A solução busca atentar todo um nicho de mercado relacionado à Saúde

Mental, englobando consultórios de psicologia, psiquiatria e profissionais que
prestam atendimento somente de forma online, sem consultório dedicado.
A empresa cliente-investidora será o consultório de psicologia administrado
pela psicóloga Joana D’arc, que atende a pacientes de todas as idades e de todos
os locais do país através de consultas remotas.

 Nome: JD Psicologia
 Criação: Julho de 2014
 Funcionários: 3
 Ramo de atividade: Saúde mental
 Beneficiários: Todos os especialistas que cuidam da saúde menta e
necessitam de uma ferramenta centralizada para organizar e gerenciar seus
registros e atendimentos.
 Público alvo: Em números oficiais de 2020, o Brasil possui cerca de 12.000
psiquiatras registrados e em torno de 400.000 psicólogos.

2.2.1. Histórico da empresa

A JD Psicologia iniciou suas atividades em 2017 na cidade do Rio de Janeiro

em um pequeno consultório no centro da cidade, inicialmente sendo apenas a
especialista e uma recepcionista. Com a instauração do isolamento social, a
proprietária optou por fechar o consultório no centro da cidade e mudar o endereço
sede para a região da zona sul, onde o fluxo de clientes presenciais seria menos
afetado. Nesse período de isolamento tiveram início os atendimentos de forma
remota, gerando novas necessidades de controle e muitas dúvidas em como lidar
com o forte aumento de novos casos de disfunções psicológicas.
2.2.2. Atividades da empresa

A JD Psicologia tem como atividade a Terapia Cognitiva Comportamental e a

Psicoterapia, contando com atendimento presencial na zona sul do Rio de Janeiro
ou de forma online. As principais áreas de atuação e os tipos de transtornos que a
JD Psicologia atende são depressão, ansiedade, fobia, compulsão, síndrome do
pânico, instabilidade emocional, transtorno bipolar, transtorno do sono e transtorno
obsessivo compulsivo – TOC, não se limitando a apenas esses citados.

2.2.3. Mercado consumidor

Devido ao isolamento social forçado pela pandemia da COVID-19 em 2020, a

procura por profissionais da área de saúde mental cresceu exponencialmente. De
acordo com dados da Pesquisa Nacional de Saúde – PNS do ano de 2019, ou seja,
antes do isolamento social, cerca de 10 milhões de brasileiros foram diagnosticados
com depressão. Com o efeito do isolamento, esse número já se encontra em
patamar muito maior.

2.2.4. Concorrência

O mercado no qual a empresa atua é composto por consultórios de

psicoterapia e pelos profissionais que atendem somente por consultas remotas. Com
o isolamento social e a consolidação das consultas online, não existem mais
fronteiras físicas para o exercício das atividades de psicoterapia. Nesse cenário
pode-se imaginar que os profissionais que atendem apenas de forma remota têm
muita vantagem frente aos consultórios físicos que geram custos de aluguel,
manutenção, entre outros, no entanto, ainda é muito grande a quantidade de
pessoas que preferem o atendimento presencial para conseguir ter empatia com seu
psicoterapeuta. Nesse contexto, os consultórios que souberem harmonizar os
atendimentos presenciais com os remotos, tem maior eficácia na absorção de novos
clientes. Na região onde nosso cliente se localiza existem muitos outros consultórios
de psicoterapia, mantendo a disputa pelos clientes presenciais muito mais baseada
na experiência geral percebida, unindo local, atendimento, empatia e preço.
2.2.5. Organograma

Psicóloga
Psicóloga(administradora)
(administradora)

Recepcionista
Recepcionista

2.3. Proposta de trabalho

A proposta do projeto é o desenvolvimento de um sistema para gestão e

organização de psicoterapeutas e/ou psiquiatras que tem o atendimento remoto
como uma se suas principais atividades, não deixando de atender, contudo, a
demanda do consultório físico. Através dessa solução objetivamos melhorar a
experiência do paciente em seu contato com o profissional de saúde mental, mas
principalmente para fornecer um ambiente centralizado ao especialista, para que se
possa otimizar o tempo com a organização de atividades rotineiras, muitas vezes
obrigatórias por força de lei, permitindo que o profissional dedique seu tempo cada
vez mais ao tratamento de seus pacientes.

2.3.1. Método do trabalho

O projeto terá sua primeira semana dedicada a reuniões com a cliente

especialista para entendimento e mapeamento das principais funcionalidades e
processos, utilizando técnicas de Design Thinking.
Nesta etapa será feita uma análise da situação atual e necessidades da
empresa, bem como os problemas a serem resolvidos
O gerenciamento do projeto se dará através da metodologia ágil Kanban.
O projeto terá uma agenda fixa semanal com a cliente, com duração de até
60min para check-point das entregas e revisão do backlog.
Ao longo do projeto pretende-se utilizar as ferramentas a seguir, sendo quase
todas soluções open source ou livre para estudos:
 Trello: Plataforma para gestão ágil de tarefas com Kanban e controle do
backlog;
  Lucidchart: Ferramenta para elaboração de Diagramas, Processos e Modelo
de Dados;
 Figma: Solução de UX/Design para elaboração de Wireframes e Prototipação;
 GanttProject: Software para elaboração e gestão de cronogramas;
 Visual Studio Code: Editor de código que suporta diversas linguagens e
tecnologias;
 Inkscape: Ferramenta open source para criação e edição de imagens
vetoriais;
 Outras ferramentas suporte: MS Excel, MS Word, Navegadores Google
Chrome e MS Edge.

2.3.2. Previsão e alocação de recursos (humanos e materiais)

Recursos Humanos

Seq. Nome do Recurso Unidade Qtd Unidade Valor Unit Valor Total

1 Analista de Sistemas Mês 8 R$7.000,00 R$56.000,00

Recursos Tecnológicos

Seq. Nome do Recurso Unidade Qtd Unidade Valor Unit Valor Total

1 Laptop I3,8GB,14” 1 1 R$2.200,00 R$2.200,00

2 Impressora HP Laser 1 1 R$550,00 R$550,00

3 Infraestrutura AWS 1 8 R$600,00 R$4.800,00

4 Provedor Internet 1 8 R$55,00 R$440,00

Certificado Digital
5 1 1 R$2.150,00 R$2.150,00
SSL

Recursos Materiais

Seq. Nome do Recurso Unidade Qtd Unidade Valor Unit Valor Total

1 Material escritório 1 1 R$140,00 R$140,00

 2 Papel Impressão 1 2 R$25,00 R$50,00

3 Toner Impressão 1 2 R$190,00 R$380,00

2.3.3. Cronograma de trabalho (diagrama de Gantt)

Nome dos
Seq. Nome atividade Duração Início Fim Antecessores
Recursos
23/08/2021 30/08/2021
1 1. O problema 7,625 dias  
08:00 23:00  
23/08/2021 23/08/2021 RH: Analista de
2 1.1. Tema do trabalho 0,2 dias  
08:00 12:48 Sistemas
26/08/2021 27/08/2021 RH: Analista de
3 1.2. Contextualização 0,6 dias 2FS+3 dias
12:48 03:12 Sistemas
27/08/2021 27/08/2021 RH: Analista de
4 1.3. A situação-problema 0,8 dias 3
03:12 22:24 Sistemas
1.4. Breve descrição da 27/08/2021 28/08/2021 RH: Analista de
5 0,8 dias 4
solução 22:24 17:36 Sistemas
30/08/2021 30/08/2021
6 Primeira entrega do trabalho 0 dias 5
23:00 23:00  
2. Contextualização do 30/08/2021 05/09/2021
7 6 dias  
Problema 23:00 23:00  
2.1. Premissas e Restrições 30/08/2021 31/08/2021 RH: Analista de
8 0,5 dias 6
do projeto 23:00 11:00 Sistemas
2.2. Caracterização da 31/08/2021 02/09/2021
9 2,5 dias  
empresa 11:00 23:00  
31/08/2021 31/08/2021 RH: Analista de
10 2.2.1. Histórico da empresa 0,5 dias 8
11:00 23:00 Sistemas
2.2.2. Atividades da 31/08/2021 01/09/2021 RH: Analista de
11 0,5 dias 10
empresa 23:00 11:00 Sistemas
01/09/2021 01/09/2021 RH: Analista de
12 2.2.3. Mercado consumidor 0,5 dias 11
11:00 23:00 Sistemas
01/09/2021 02/09/2021 RH: Analista de
13 2.2.4. Concorrência 0,5 dias 12
23:00 11:00 Sistemas
02/09/2021 02/09/2021 RH: Analista de
14 2.2.5. Organograma 0,5 dias 13
11:00 23:00 Sistemas
02/09/2021 04/09/2021
15 2.3. Proposta de trabalho 2 dias  
23:00 23:00  
02/09/2021 03/09/2021 RH: Analista de
16 2.3.1 Método do trabalho 0,5 dias 14
23:00 11:00 Sistemas
2.3.2. Previsão e alocação
03/09/2021 03/09/2021
17 de recursos (humanos e 0,5 dias 16 RH: Analista de
11:00 23:00
materiais) Sistemas
2.3.3. Cronograma de 03/09/2021 04/09/2021 RH: Analista de
18 0,5 dias 17
trabalho (diagrama de Gantt) 23:00 11:00 Sistemas
2.3.4. Previsão 04/09/2021 04/09/2021 RH: Analista de
19 0,5 dias 18
orçamentária 11:00 23:00 Sistemas

contínua

Nome dos
Seq. Nome atividade Duração Início Fim Antecessores
Recursos
04/09/2021 05/09/2021
20 2.4. O Sistema Atual 1 dia  
23:00 23:00  
2.4.1. Funcionamento do 04/09/2021 05/09/2021 RH: Analista de
21 0,5 dias 19
sistema atual 23:00 11:00 Sistemas
2.4.2. Problemas do 05/09/2021 05/09/2021 RH: Analista de
22 0,5 dias 21
sistema atual 11:00 23:00 Sistemas
06/09/2021 06/09/2021
23 Segunda entrega do trabalho 0 dias 22
23:00 23:00  
 06/09/2021 08/11/2021
24 3. A Solução 63 dias  
23:00 23:00  
06/09/2021 10/09/2021
25 3.1. O Sistema Proposto 4 dias  
23:00 23:00  
3.1.1. Justificativas para o 06/09/2021 07/09/2021 RH: Analista de
26 1 dia 23
novo sistema 23:00 23:00 Sistemas
3.1.2. Situação desejada: 07/09/2021 08/09/2021 RH: Analista de
27 1 dia 26
objetivos gerais e específicos 23:00 23:00 Sistemas
08/09/2021 10/09/2021 RH: Analista de
28 3.1.3. Soluções alternativas 2 dias 27
23:00 23:00 Sistemas
15/09/2021 08/11/2021
29 3.2. Solução escolhida 54 dias  
23:00 23:00  
15/09/2021 23/09/2021 RH: Analista de
30 3.2.1. Escopo da solução 8 dias 28FS+5 dias
23:00 23:00 Sistemas
3.2.2. Lista de Requisitos 23/09/2021 03/10/2021 RH: Analista de
31 10 dias 30
do sistema 23:00 23:00 Sistemas
Terceira entrega do 06/10/2021 06/10/2021
32 0 dias 31
trabalho 23:00 23:00  
3.2.3. Diagrama de Casos 06/10/2021 16/10/2021 RH: Analista de
33 10 dias 32
de Uso 23:00 23:00 Sistemas
3.2.4. Especificações 16/10/2021 21/10/2021 RH: Analista de
34 5 dias 33
textuais dos casos de uso 23:00 23:00 Sistemas
3.2.5. Modelo conceitual de 21/10/2021 29/10/2021 RH: Analista de
35 8 dias 34
classes 23:00 23:00 Sistemas
3.2.6. Modelo conceitual de 29/10/2021 06/11/2021 RH: Analista de
36 8 dias 35
dados 23:00 23:00 Sistemas
08/11/2021 08/11/2021
37 Quarta entrega do trabalho 0 dias 36
23:00 23:00  
23/08/2021 08/11/2021
38 5. Referências Bibliográficas 77 dias  
23:00 23:00  
conclusão

2.3.4. Previsão orçamentária

Tipo Valor
Recurso Mês 1 Mês 2 Mês 3 Mês 4 Mês 5 Mês 6 Mês 7 Mês 8 Total
Recurso Unidade
Analista de
Humano 7.000 7.000 7.000 7.000 7.000 7.000 7.000 7.000 7.000 56.000
sistemas

Laptop Tecnológico 2.200 2.200 0 0 0 0 0 0 0 2.200

Impressora Tecnológico 550 550 0 0           550

Infraestrutura AWS Tecnológico 600 600 600 600 600 600 600 600 600 4.800

Provedor Internet Tecnológico 55 55 55 55 55 55 55 55 55 440

Certificado SSL Tecnológico 2.150 0 0 0 0 0 0 2.150 0  

Material escritório Material 0 150 0 150           300

Resma de Papel Material 0 25 0 0 25 0 0 0 0 50

Toner de
Material 0 190 0 0 190         380
impressão
   
Total 10.770 7.655 7.805 7.870 7.655 7.655 9.805 7.655 64.720

2.4. O Sistema Atual

2.4.1. Funcionamento do sistema atual

Atualmente a JD Psicologia não utiliza nenhuma aplicação customizada,

recorrendo a softwares de mercado descentralizados que apoiam a gestão e
controle atual do consultório.
O agendamento dos pacientes é realizado no Google Agenda, sendo
necessário o paciente entrar em contato telefônico com a recepcionista do
consultório ou através do Whatsapp da própria Psicóloga para verificar a
disponibilidade de horários, presencial ou remoto. Os registros de atendimento de
cada paciente são elaborados em documentos texto do MS Word e armazenados
numa estrutura de pastas num HD externo, somente utilizado para esta finalidade. O
pagamento da consulta é negociado com cada paciente, podendo ser realizado de
forma unitária em cada consulta, ou no caso de clientes com consultas semanais,
ocorrer um pagamento mensal referente as consultas realizadas no período. Os
pagamentos atualmente são realizados em dinheiro, cartão de crédito ou débito, no
caso de consultas presenciais. Para consultas online, pode optar por TED ou PIX.
2.4.2. Problemas do sistema atual

Conflitos de agenda e muitos casos de pacientes que não comparecem no

horário agendado;
Lentidão para localizar o cadastro e os registro de um paciente;
Risco de perda de informação no caso de falha dos dispositivos físicos;
Anotações manuais realizadas durante a sessão precisam ser repassadas
para o arquivo Word de fechamento da sessão, onde muitas vezes essa tarefa fica
atrasada e acumulada durante várias semanas;
Falta de um histórico centralizado, para que o especialista possa numa rápida
leitura se recordar de todo o caso do paciente;
Dificuldade para administrar o fluxo contábil e identificar de forma ágil os
pacientes que estão com pendências de pagamento;
Inexistência de um canal de comunicação centralizado entre especialista e
paciente, com muitos gaps de informação ao longo do período de acompanhamento
do paciente.
Falta de um controle dos testes realizados e os resultados obtidos, para
comparação futura e acompanhamento da evolução do paciente.
3. A SOLUÇÃO

3.1. O Sistema Proposto

Esse projeto visa desenvolver um sistema de gerenciamento e controle de

atividades focado no dia a dia dos profissionais da área de saúde mental, permitindo
uma maior organização e praticidade no registro das informações de cada paciente,
priorizando itens como cadastro completo da ficha de pacientes, atualização de seus
respectivos históricos, emissão de relatórios em template oficial, agendamento
online de consultas com notificações automáticas, controle financeiro mais detalhado
e efetivo, sala virtual privada para um melhor atendimento online, sempre com
objetivo de facilitar a relação paciente x especialista, garantindo que questões
burocráticas e rotineiras não tirem o foco dos profissionais, deixando o
relacionamento com seus clientes mais leve e empático.

3.1.1. Justificativas para o novo sistema

Com o princípio de auxiliar a empresa e/ou o especialista autônomo em seus

processos e controles diários, consolidando e organizando as informações de cada
paciente em um único local, foi desenvolvida essa proposta de software.

3.1.2. Situação desejada: objetivos gerais e específicos

O sistema visa modernizar e agilizar os processos de registro de informações

de cada paciente, gerando relatórios de atendimento por paciente facilitando assim a
consulta e atualização de dados, alinhado à um bom gerenciamento de agenda e um
controle financeiro mais detalhado e confiável.
• Agenda Online
• Controle Financeiro
• Notificação automática
• Salas virtuais
• Relatórios de atendimento por paciente/dia
• Históricos de pacientes atualizados
3.1.3. Soluções alternativas

Depois de algumas reuniões feitas com o cliente, identificamos que existem

algumas soluções de mercado, porém todas possuem o foco na usabilidade do
paciente, nenhuma outra solução estudada tem como objetivo a gestão interna do
profissional especialista em saúde mental. Os controles manuais através de fichas
ou documentos de texto com o uso do MS Word também são muito utilizados, porém
geram todo o problema de falta de organização e controle, problema alvo da solução
proposta.

3.2. Solução escolhida

O cliente priorizou o desenvolvimento da solução apresentada, sendo este um

sistema que gerencie suas atividades diárias, auxilie no relacionamento com seus
clientes e permita um bom controle financeiro, visto que há uma deficiência na
organização e processamento dessas informações.

3.2.1. Escopo da solução

Através da implementação do sistema a empresa busca maximizar

resultados, o sistema irá automatizar de forma integrada todos os processos
administrativos e operacionais relacionados ao tratamento de disfunções da saúde
mental.
O sistema proporcionará ao especialista maior agilidade e eficiência nas
atividades rotineiras, além de um controle financeiro maior e detalhado, uma
atualização constante em históricos e dados de seus clientes permitindo assim maior
agilidade em encontrar dados de clientes específicos, proporcionando um
atendimento que proporcione maior satisfação ao paciente. Servirá também de base
para estudo de novas abordagens com auxílio da tecnologia, implementando
melhorias contínuas e sempre visando uma melhorar qualidade dos serviços
ofertados.
3.2.2. Lista de Requisitos do sistema

FUNCIONAIS

Em análise prévia foi identificado problemas de: confiabilidade da informação,

redundância de dados, inconsistência nas informações. Devido a utilização de
métodos manuais e altamente dependente de intervenção individual, o que dificulta
o controle, a consulta, análise e a manutenção dos dados. Percebemos a
necessidade de centralização das informações de tal forma a permitir um melhor
gerenciamento e análise das informações.
Segue abaixo alguns requisitos vistos como necessários para a implantação
do sistema dentro do ambiente encontrado:
Cod:RF01
Nome Cadastrar, excluir e alterar usuários:
Requisitos Cadastro de novos colaboradores; área de atuação, exclusão
de colaboradores, atualização de cadastro
Prioridade (x) Essencial () Importante () Desejável

Cod:RF02
Nome Cadastrar, excluir e alterar pacientes
Requisitos Cadastrar Pacientes, editar cadastro, excluir cadastro.
Prioridade (x) Essencial () Importante () Desejável

Cod:RF03
Nome Inclusão de Informações médicas
Requisitos Incluir prontuários, diagnósticos, histórico médico,
medicamento.
Prioridade () Essencial (x) Importante () Desejável

Cod:RF04
Nome Controle Financeiro
Requisitos Incluir despesas, pagamentos, forma de pagamento, fundo de
caixa, entrada e saída do caixa, relatório final.
Prioridade (x) Essencial () Importante () Desejável

Cod:RF05
Nome Agendamento online
Requisitos Realizar agendamentos feito por paciente, notificações
automáticas, perfil do paciente, Data e Horário disponíveis
Prioridade () Essencial (x) Importante () Desejável

Cod:RF06
Nome Atendimento Virtual
Requisitos Atendimento remoto ao paciente,
Prioridade () Essencial () Importante (x) Desejável

NÃO FUNCIONAIS
Identificação Descrição Categoria
RNFG001 Todas funcionalidades do sistema Usabilidade
devem estar na janela inicial após
login.
RNFG002 Plataforma Windows Implementação
O sistema deve rodar na plataforma
Windows.

RNFG003 Sistema deve ser desenvolvido em Implementação

Java Script e PHP compatíveis ao
sistema.

• Será desenvolvido um documento contendo um diagrama de classes,

diagramas de caso de uso com suas descrições e com os demais diagramas, como
também informações sobre o código fonte.
• Será desenvolvido um cronograma detalhado para o processo de
desenvolvimento no qual constem: as atividades a serem desenvolvidas em que
período e com que recursos humanos e físicos serão desenvolvidos o sistema.
• A interface do sistema será agradável, objetiva e amigável ao usuário.
• Suas funcionalidades e informações deveriam estar bem visíveis e
disponíveis.
• Comunicação entre o sistema e usuário será com mensagens simples,
explicando o erro gerado e evitando termos técnicos.
• Todos os relatórios que possuírem filtro de um mês apenas, não
deverão demorar mais que sete segundos para serem gerados.
 • O tempo de resposta para as operações do banco de dados deverá ser
de, no máximo, cinco segundos.

3.2.3. Diagrama de Casos de Uso

3.2.4. Especificações textuais dos casos de uso

CASO DE USO
Cadastro; Excluir; Alternar Usuário
REFERENCIAS
RF01
DESCRIÇÃO GERAL
Caso de uso inicia, quando o ator necessita efetuar: cadastro de usuário,
exclusão de usuário e caso seja necessário alteração de informação.
ATORES
Recepção
PRÉ CONDIÇÃO
Usuário logado com perfil recepção.
GARANTIA DE SUCESSO (Pós Condições)
Finalização de Cadastro; Usuário excluído; salvar alterações.
REQUISITOS ESPECIAIS

FLUXO BÁSICO
Necessita cadastrar novo usuário;
Necessita excluir usuário;

FLUXO ALTERNATIVO
Necessita alterar informações cadastrais de usuário

CASO DE USO
Cadastro; Excluir; Alterar Paciente
REFERENCIAS
RF02
DESCRIÇÃO GERAL
Caso de uso inicia, quando os atores necessitam efetuar: cadastro de paciente,
exclusão de paciente e caso seja necessário alteração de informação.

ATORES
Recepção; Medicos.
PRÉ CONDIÇÃO
Usuário logado com perfil recepção/ médico.
GARANTIA DE SUCESSO (Pós Condições)
Finalização de Cadastro; Exclusão de Paciente; salvar alterações.
REQUISITOS ESPECIAIS
Inclusão de informações médicas somente com perfil de usuário Médico.
FLUXO BÁSICO
Necessita cadastrar novo paciente;
Necessita excluir paciente;
FLUXO ALTERNATIVO
Necessita alterar informações cadastrais e médico de pacientes.

CASO DE USO
Inclusão de Informações médicas.
REFERENCIAS
RF03
DESCRIÇÃO GERAL
Caso de uso inicia, quando o ator necessita efetuar: Inclusão de informações
médicas como diagnósticos e prontuários, receitas...

ATORES
Médico
PRÉ CONDIÇÃO
Usuário conectado com perfil de usuário médico.
GARANTIA DE SUCESSO (Pós Condições)
Alterações salvas
REQUISITOS ESPECIAIS
FLUXO BÁSICO
Necessita Inclusão de prontuários,
Necessita Inclusão de diagnósticos,
Necessita Inclusão de histórico médico,

FLUXO ALTERNATIVO
Necessita Inclusão e Alteração de medicamento.

CASO DE USO
Controle Financeiro
REFERENCIAS
RF04
DESCRIÇÃO GERAL
Caso de uso inicia, quando o ator necessita efetuar:
Inclusão de despesas;
Inclusão e /ou alteração de formas de pagamento;
Registrar Fundo de Caixa;
Registrar entrada de caixa;
Registrar saída de Caixa;
Realizar Fechamento de caixa;
Visualizar, salvar e imprimir relatório final /dia
ATORES
Financeiro
PRÉ CONDIÇÃO
Estar logado com perfil de usuário: Financeiro
GARANTIA DE SUCESSO (Pós Condições)
Solicitação registrada e inclusa em sistema.
REQUISITOS ESPECIAIS
FLUXO BÁSICO
Necessita inclusão de despesas;
Necessita inclusão e /ou alteração de formas de pagamento;
Necessita registrar fundo de caixa;
Necessita registrar entrada de caixa;
Necessita registrar saída de caixa;
Necessita realizar fechamento de caixa;
Necessita visualizar, salvar e imprimir relatório final /dia
FLUXO ALTERNATIVO

CASO DE USO
Agendamento Online
REFERENCIAS
RF05
DESCRIÇÃO GERAL
Caso de uso inicia, quando o ator necessita efetuar:
Realizar agendamentos,
Exibir notificações automáticas,
Exibir perfil do paciente,
Exibir Data e Horário disponíveis
ATORES
Paciente
PRÉ CONDIÇÃO
Estar logado com perfil de usuário Paciente
GARANTIA DE SUCESSO (Pós Condições)
Solicitação registrada e inclusa em sistema
REQUISITOS ESPECIAIS
FLUXO BÁSICO
 Necessita agendar consulta;
Necessita conferir consulta;
Necessita exibir informação de paciente;
Necessita exibir Datas e Horários disponíveis para agendamento
FLUXO ALTERNATIVO

CASO DE USO
Atendimento Virtual
REFERENCIAS
RF06
DESCRIÇÃO GERAL
Caso de uso inicia, quando o ator necessita efetuar:
Atendimento remoto entre Médico e Paciente
ATORES
Médico e Paciente
PRÉ CONDIÇÃO
Estar logado no perfil Médico;
Estar logado no perfil Paciente;
Câmera e microfone ativado;

GARANTIA DE SUCESSO (Pós Condições)

Visualização de ambos em vídeo
REQUISITOS ESPECIAIS
Atendimento remoto entre médico e Paciente
FLUXO BÁSICO
Necessita atendimento remoto.
FLUXO ALTERNATIVO

3.2.5. Modelo conceitual de classes

3.2.6. Modelo conceitual de dados
4. CONCLUSÕES

Além de proporcionar um melhor atendimento aos pacientes, a informatização

das clínicas também pode otimizar o tempo de todos os profissionais relevantes,
pois, ao centralizar as informações em um único local, a execução das tarefas
diárias é prática e rápida.
O objetivo deste trabalho é desenvolver um sistema de rede que permita o
acesso em dispositivos móveis. Como foco principal, deve auxiliar na gestão de
clínicas médicas, mais especificamente a JD Psicologia no Rio de Janeiro, Estado
do Rio de Janeiro. Deve-se observar que muitos deles ainda usam lençóis para fazer
papel, o que pode causar movimentos lentos e, com certeza, fazer com que uma
grande quantidade de papel se acumule.
Esses problemas podem ser resolvidos através da implementação do
sistema. Portanto, o projeto visa auxiliar o processo e auxiliar os profissionais para
que todos possam utilizar o mesmo sistema em suas atividades diárias. A razão
para o desenvolvimento dessa ideia é a falta de um sistema que possa atender
várias profissões ao mesmo tempo, e de acordo com relatos, a JD Psicologia
concluiu que é necessário implementar um sistema que possa fornecer e auxiliar na
execução de suas atividades. De acordo com a pesquisa realizada no sistema
existente na Seção 2.4.1, verifica-se que não existe um sistema de gestão
atualmente em uso, todos os agendamentos são feitos através do Google Agenda, e
os pacientes podem ser contatados por telefone ou WhatsApp.
Além disso, por meio de reuniões contínuas com os clientes, podemos
entender as diversas características e peculiaridades do sistema clínico que
precisam atender às expectativas dos clientes.
cliente. Obviamente, os requisitos e a complexidade das informações
coletadas aumentam a importância e a utilidade do trabalho a ser desenvolvido, e
também aumentam a expectativa do autor de que o sistema funcionará para atender
aos requisitos existentes no JD Psicologia.
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

https://blog.unopar.com.br/psicologia-pandemia/
https://gauchazh.clicrbs.com.br/saude/noticia/2021/03/poderao-faltar-
psicologos-e-psiquiatras-saude-mental-caminha-para-crise-apos-pandemia-de-
coronavirus-cklwmmqx5006c016ut8ph9emq.html
https://www.scielo.br/j/estpsi/a/L6j64vKkynZH9Gc4PtNWQng/?lang=pt
https://www3.fm.usp.br/fmusp/noticias-em-destaque/lancado-o-estudo-
demografia-medica-no-brasil-2020
http://www2.cfp.org.br/infografico/quantos-somos/
https://brasil.uxdesign.cc/psicon-melhorando-a-sa%C3%BAde-mental-dos-
brasileiros-em-meio-ao-isolamento-social-7ede63950d5
https://g1.globo.com/sp/sao-paulo/noticia/2021/02/17/procura-por-
atendimento-psicologico-e-psiquiatrico-nos-servicos-da-prefeitura-de-sp-mais-que-
dobra-durante-a-pandemia.ghtml
https://summitsaude.estadao.com.br/saude-humanizada/pandemia-aumenta-
busca-por-atendimento-online-com-psiquiatras/
https://saude.abril.com.br/mente-saudavel/a-epidemia-oculta-saude-mental-
na-era-da-covid-19/
https://www.consumidormoderno.com.br/2021/02/15/brasil-lidera-casos-de-
depressao-e-ansiedade-na-pandemia/
https://www.isaude.com.br/noticias/detalhe/noticia/a-psicoterapia-remota-em-
tempos-de-isolamento-social/
https://www.pns.icict.fiocruz.br/painel-de-indicadores-mobile-desktop/
http://pepsic.bvsalud.org/pdf/bolpsi/v55n123/v55n123a06.pdf
https://www.scielo.br/j/physis/a/MqvB8BfpVKd8dTbSwnrxHFJ/?
format=pdf&lang=pt
https://bdm.unb.br/bitstream/10483/21171/1/2018_MariaLydiaNogueiraEspenc
hitt_tcc.pdf