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Treinamento Qualidade

1º slide
Preocupação da Arcon com a qualidade: Desde a fundação a Arcon sempre se preocupou com a qualidade, por isso
implantou uma política específica voltada para satisfazer seus clientes e proporcionar oportunidades de desenvolvimento
aos seus colaboradores.
Principais Expectativas: Ao implantar o SGQ as expectativas principais eram a satisfação dos clientes e o
desenvolvimento dos seus colaboradores
Certificação e Re-certificação: Foi certificada em 2007. Essa certificação tem validade de 3 anos, tendo uma manutenção
anual (auditoria). A cada 3 anos é realizada uma auditoria de análise de todas as melhorias deste período para verificar
se ela poderá ser re-certificada ou não. Em 2010 a empresa passou por essa análise e foi re-certificada para mais 3
anos.
Órgão certificador: DNV

2º slide
Porque existe: Para garantir que todos os processos sejam feitos da mesma forma, mesmo por pessoas diferentes,
garantindo ao final a mesma qualidade no produto. Garantir que ele é padronizado conforme suas especificações.
Oportunidades: A ISO exige que os fornecedores da empresa certificada também sejam certificados, ou se não forem,
temos que fazer todos os controles neste terceirizado.
Como nenhuma empresa grande tem condições de manter esses controles no fornecedor, elas optam por empresas já
certificadas.
A Arcon sendo certificada ela consegue novos clientes, as empresas do mesmo ramo e que não são certificadas passam a
não ser mais concorrentes e o nome da Arcon é visto como sinônimo de empresa séria e que tem qualidade.
Controles: Todas as atividades exercidas na empresa são controladas, analisadas e seus resultados são repassados para
a diretoria tomar as decisões necessárias. Não se pode criar formulários para utilização sem que este esteja registrado e
controlado no setor de qualidade. Os controles trazem confiabilidade à direção para suas decisões.
Melhorias: Todas as reclamações de clientes, não conformidades encontradas e oportunidades de melhorias observadas
são tratadas, fazendo com que estes problemas sejam solucionados e não voltem a repetir, melhorando assim, nossa
qualidade.
Responsabilidades: Para a qualidade funcionar dentro da empresa é necessário que todos estejam empenhados. Cada
um deve fazer sua parte, cumprindo os procedimentos, registrando as não conformidades, dando sugestões de melhorias,
entendendo os seus resultados demonstrados nos indicadores e seguir a política, tendo seu foco de trabalho no cliente.
Problemas: Resistência do pessoal em exercer as atividades de acordo com o exigido pela qualidade, acreditar que a
qualidade não é responsabilidade de cada um, não dá a importância devida aos resultados nos indicadores, ter medo de
auditoria e não buscar ajuda quando se tem dúvidas.

3º slide:
Política: É só ler.

4º slide:
Controle dos processos: É a forma de controlar o resultado de todos os processos, verificando tanto os acima da meta
como os abaixo da meta e a linha de tendência a melhorar ou a piorar e tomar as decisões cabíveis.
Finalidade dos indicadores: Mostrar os resultados obtidos no período e com esse resultado verificar o que deve ser
melhorado para alcançar os objetivos determinados pela empresa.
Dados para decisões na empresa: Com os dados reais em mãos, a direção consegue definir o que deve ser feito em cada
caso com segurança e melhorando os pontos com problemas.
Preocupação sobre o entendimento: É necessário que todos entendam os resultados demonstrados nos indicadores, pois
ele mostra o resultado do seu trabalho.
Importância dos resultados demonstrados: Mostra onde você está bem e deve manter e onde precisa melhorar para
atingir os objetivos propostos.

5º e 6º slides: Seta vermelha pra cima, resultados têm q ficar acima da linha da meta, seta para baixo, resultado deve
ficar abaixo da linha.
Ver o nome do indicador e entender o que ele está medindo
Analisar se o resultado está bom ou se precisa melhorar
Significado da mãozinha
Ver o valor da meta a ser alcançado