Treinamento Completo

Treine os colaboradores de sua empresa, capacitando os profissionais de diversos departamentos e

áreas de atuação.

O Treinamento Empresarial Online é um conjunto de cursos online inseridos em um sistema que

possibilita à empresa administrar e acompanhar o treinamento de seus colaboradores.

Objetivo
Desenvolver profissionais de diversas áreas da empresa, aprimorando suas competências com cursos
online desenvolvidos por professores de renomadas instituições de ensino e com grande experiência em
treinamento empresarial.

Público-alvo
Destinado aos gestores responsáveis pela área de treinamento, que buscam treinar profissionais das
áreas Administrativas, Recursos Humanos, Finanças, Marketing e Vendas, Atendimento, entre outras.

Cursos Inclusos
Para ver mais detalhes, clique no título do curso.

 1) Administração de Compras    27) Gestão de Cargos e

 2) Administração de Recursos
Humanos
 3) Administração Estratégica
 4) Apresentações em Público
 5) Auditoria Contábil e
Financeira
 6) Como Aumentar as Vendas
Utilizando o E-mail Marketing
 7) Como Cobrar Inadimplentes
 8) Como Elaborar Contratos
 9) Como Elaborar Propostas
Comerciais
 10) Como Influenciar Pessoas
 11) Como Investir na Bolsa de
Valores
 12) Como Realizar Eventos de
Sucesso
 13) Como Reduzir Custos em
Telefonia
 14) Como Reduzir Custos em
Energia Elétrica
 15) Contabilidade Financeira e
Gerencial
 16) Departamento Pessoal
Modelo
 17) Direito Empresarial
 18) Economia
 19) Estratégias de Avaliação de
Estratégias de Remuneração
 28) Gestão de Equipes
 29) Gestão de Projetos
 30) Gestão de Pessoas
 31) Gestão de Representantes
Comerciais
 32) Gestão do Tempo
 33) Leitura Dinâmica
 34) Liderança
 35) Logística
 36) Marketing de
Relacionamento e CRM
 37) Marketing de Serviços
 38) Marketing Estratégico
 39) Matemática Financeira
 40) Memorização
 41) Metodologia Científica
 42) Negociação
 43) Orçamento Empresarial
 44) Planejamento e Gestão de
Carreira
 45) Redação Empresarial
 46) Redução de Custos e
Soluções em Telefonia e Dados
 47) Secretária Executiva
 48) Técnicas de Vendas
 49) Telemarketing: A Chave
 Pessoas para o Sucesso
 20) Etiqueta Empresarial  50) Tendências em Gestão
 21) Excelência no Atendimento Empresarial
 22) Finanças Aplicadas a  51) 6 Sigma
Empresas
 23) Fluxo de Caixa
 24) Gerência de Marketing
 25) Gerência Financeira na
Prática
 26) Gestão da Tecnologia da
Informação

Fonte: Aprendizado rápido e eficaz para as empresas. 

http://www.atentomundi.com.br/docs/FAQ_NETCURSOS.pdf

CATÁLOGO ACADEMIA PROFISSIONAIS DE NEGÓCIOS FORMAÇÃO

CORPORATIVAMÓDULOPÚBLICO ALVOCHOBJETIVOCONTEÚDO
PROGRAMÁTICOCOMUNICAÇÃOAnalista8hsDesenvolver competência interpessoal e
capacidade de utilizar a comunicação escrita e oral como ferramenta estratégica para
liderar equipes.Competências interpessoal para liderar pessoas; desafios da comunicação
de negócios; liderança situacional e atitudes comunicativas; comunicação escrita.POSTURA
CONSULTIVAAnalista16hsCompreensão da importância da atuação consultiva das áreas de
apoio como suporte à concretização da estratégia. Discutir o perfil do consultor interno.
Conhecer e desenvolver as competências fundamentais de consultoria interna.
Familiarizar-se e exercitar ferramentas e instrumentos úteis para o desenvolvimento de
projetos de consultoria internaPor que desenvolver o PERFIL CONSULTIVO?; consultoria e
consultor interno; o consultor; diferenciais de uma consultoria interna; tipos de
consultores internos; elementos do trabalho de consultoria; os 4 papéis do consultor
interno; principais competências; as fases do processo de consultoria; consultoria interna
de RH; posturas negativas; posturas positivas; diagnóstico; as regras do investigador; níveis
de problemas; análise e solução de problemas; 5 Why; causa e efeito; gestão por
processos; diagrama do processo; passos para aperfeiçoamento de um processo; mind
mapping; o fator ética.NETCURSO - BEM-VINDO ADMINISTRATIVOAnalista EM
DESENVOLVIMENTO

AtentoMundi.url

http://www.atentomundi.com.br/cursos_corp.html
BANCO DE POTENCIAIS - BACK OFFICEMÓDULO PARA
TELEATENDENTE CHOBJETIVOCONTEÚDO PROGRAMÁTICOVISÃO DO NEGÓCIO DE BACK
OFFICEPotenciais para operações de Back Office6hAnalisar o contexto atual do mercado
de Contact Center, bem como conhecer a representatividade do serviço de Back Office e a
estratégia da Atento ao oferecer este serviçoSobre o Contact Center; sintomas de
estratégias mal sucedidas; Atento Brasil (valores e serviços oferecidos). Definição e
histórico do Back Office; Back Office na Atento; sua estratégia de diferenciação; Etiqueta
Corporativa.PLANEJAMENTO E ROTINA DE BACK OFFICE Potenciais para operações de Back
Office6hPreparar os funcionários para uma eficaz atuação nas células de Back Office,
fornecendo informações sobre a rotina do setor e desenvolvendo as habilidades
necessárias ao novo cargoA celula de Back Office; principais atividades; o que muda na
nova função?; análise do processo; diagnóstico do problema (diferença entre dedução,
indução e imparcialidade). O registro do processo; escalonagem; feedback e atendimentos
específicos; os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes e organização e
disciplina.ESTÁGIO MONITORADOPotenciais para operações de Back Office6hAuxiliar no
desenvolvimento de competências técnicas das células de Back Office, bemcomo ratificar
o aprendizado dos módulos comportamentaisAcompanhamento do uso de ferramentas e
procedimentos.
PENSAMENTO SISTÊMICOPotenciais para operações de Back Office6hDiscutir o conceito
de pensamento sistêmico, mostrar alguns elementos fundamentais para o processo de
mudança e como isso pode influenciar no trabalho em equipe  e nos resultados do
negócioAs cinco disciplinas do aprendizado; o pensamento sistêmico; o todo e a
individualidade; hemisférios cerebrais; relacionamento
interpessoal.NEGOCIAÇÃO Potenciais para operações de Back Office6hPreparar o
funcionário para atividades de  negociação com clientes internos e externosModelo
Harvard de negociação; erros mais comuns na negociação.COMUNICAÇÃO Potenciais para
operações de Back Office6hUtilizar a capacidade de comunicação oral e escrita
dodesenvolvimento das atividades da área Processo de Comunicação; tipos de linguagem
(verbal, nãoverbal e paralinguistica); E-mail; escuta; assertividade.
Banco de Potenciais – Especialistas
 
Programa de formação para os funcionários interessados em ocupar cargos de
atendimento em operações especialistas na empresa, como BackOffice.
 
Etapas:           1. Critérios de Elegibilidade
                        2. Processo Seletivo
                        3. Programa de Formação
 
 
 

 
 
Para fazer parte do Banco de Potenciais - Especialista, no período de inscrição em sua região,
o funcionário interessado precisa atender aos critérios de elegibilidade e ser aprovado no
processo seletivo do programa:

- Critérios de elegibilidade:
 

 Ser funcionário Atento há 6 meses completos e mais 3 meses de experiência como

teleoperador comprovadas em carteira;
 Ensino médio completo;
 86% de absenteísmo na avaliação de desempenho, em 3 dos últimos 4 períodos;
 Nota de competência igual ou superior a 80%, em 3 dos últimos 4 períodos;
 Nota de monitoria igual ou superior a 80%, em 3 dos últimos 4 períodos;
 Não ter participado em processo de dinâmica de grupo do Banco de Potenciais nos
últimos 3 meses.

Obs: As inscrições devem ser realizadas pelo próprio funcionário na internet, pelo
link: www.academia.atento.com.br

- Processo seletivo:
  1ª etapa: Avaliações de múltipla escolha de Língua Portuguesa (Gramática e
Interpretação de Texto) e Raciocínio Lógico. Nota exigida: 70%;
 2ª etapa: Dinâmica de Grupo;

Obs: A participação no processo seletivo deve ocorrer fora do horário de trabalho. Quando
não for possível, verificar com a liderança, melhor horário/data para inscrição.

- Programa de Formação:

Após aprovação no processo seletivo, o profissional passará pelo programa de formação

abaixo:
 

 Visão do Negócio
 Planejamento e Rotina
 Estágio Monitorado
 Pensamento Sistêmico
 Comunicação e Negociação I
 Comunicação e Negociação II

Carga Horária total: 36 horas.

Obs: Os treinamentos são registrados como jornada de trabalho e acontecerão no período

das 9h às 15h, duas vezes por semana. *Exceções serão informadas aos treinandos.

Banco de Potenciais – Supervisores

 
Programa de formação para os funcionários interessados em ocupar o cargo de
supervisão na empresa.
 
Etapas:           1. Critérios de Elegibilidade
                        2. Processo Seletivo
                        3. Programa de Formação
 
 
 
 
Para fazer parte do Banco de Potenciais - Supervisores, no período de inscrição em sua
região, o funcionário interessado precisa atender aos critérios de elegibilidade e ser aprovado
no processo seletivo do programa:

- Critérios de elegibilidade:
 

 Ser funcionário Atento há 6 meses completos e mais 3 meses de experiência como

teleoperador comprovadas em carteira;
 Ensino médio completo;
 86% de absenteísmo na avaliação de desempenho, em 3 dos últimos 4 períodos;
 Nota de competência igual ou superior a 80%, em 3 dos últimos 4 períodos;
 Nota de monitoria igual ou superior a 80%, em 3 dos últimos 4 períodos;
 Não ter participado em processo de dinâmica de grupo do Banco de Potenciais nos
últimos 3 meses.

Obs: As inscrições devem ser realizadas pelo próprio funcionário na internet, pelo
link: www.academia.atento.com.br

- Processo seletivo:

 1ª etapa:
o Avaliações de múltipla escolha de Língua Portuguesa (Gramática e
Interpretação de Texto) e Raciocínio Lógico. Nota exigida: 70%;
o Provas de Idiomas – Inglês e/ou Espanhol -, para os interessados em
oportunidades nas operações bilíngües;

 2ª etapa: Dinâmica de Grupo;

 3ª etapa: Entrevista individual.

Obs: A participação no processo seletivo deve ocorrer fora do horário de trabalho. Quando
não for possível, verificar com a liderança, melhor horário/data para inscrição.

As notas das avaliações de idiomas não são eliminatórias para as próximas fases.

- Programa de Formação:

Após aprovação no processo seletivo, o profissional passará pelo programa de formação:

 Comunicação Escrita
 Liderança
 Trabalho em Equipe & Ferramentas Administrativas
 Comunicação e Assertividade
 Gestão da Produtividade
 Estágio Monitorado
 Pensando Estrategicamente & Visão do Negócio
 Fui promovido! E agora?

Carga Horária total: 48 horas.

Obs: Os treinamentos são registrados como jornada de trabalho e acontecerão no período

das 9h às 15h, duas vezes por semana. *Exceções serão informadas aos treinandos.

CATÁLOGO BANCO DE POTENCIAIS - SUPERVISORMÓDULOPÚBLICO

ALVOCHOBJETIVOCONTEÚDO PROGRAMÁTICOCOMUNICAÇÃO ESCRITAPotenciais para
Supervisão6hPreparar os futuros líderes a Atento para falar e escrever corretamente,
atuando como modelo para os demais colaboradores da empresa.Principais erros da
língua portuguesa, Vícios de linguagem e gerundismo, Internetês e elaboração de e-mail, 
A nova ortografia, O jogo da língua portuguesa.LIDERANÇAPotenciais para
Supervisão6hPreparar os colaboradores para o exercício da liderançaConceito, Tipos de
liderança, Liderança no mercado de trabalho, Desenvolvimento da liderança,  O Supervisor
Atento.TRABALHO EM EQUIPE & FERRAMENTAS ADMINISTRATIVASPotenciais para
Supervisão6hDiscutir o conceito de trabalho em equipe e apresentar alguns elementos
fundamentais para consolidação de uma equipe de trabalho e apresentar ferramentas que
auxiliem no planejamento de ações e otimização do tempo.Conceito, Fases do
desenvolvimento da equipe, Barreiras do trebalho em equipe, Competências chaves para
o trabalho em equipe. 5w2h, Matriz de Decisão, Diagrama de Ishikawa.COMUNICAÇÃO E
ASSERTIVIDADEPotenciais para Supervisão6hDiscutir a importância da comunicação no
contexto empresarial, enfatizando os usos dos recursos da comunicação. verbal, não
verbal e escrita. Apresentar o conceito de assertividade e discutor sobre a importância e
benefícios do comportamento assertivo.Estilos de comunicação,  Linguagem verbal e não
verbal, Assertividade, Escuta ativa, Comunicação escrita.PENSANDO
ESTRATEGICAMENTEPotenciais para Supervisão6hConhecer o mercado de contact center e
identificar seu papel na Atento. Utilização da estratégia no Negócio Atento através do
planejamento, análise de resultados e desenvolvimento de pessoas.Mercado de Contact
Center, Pilares da Atento, Atento neste negócio, Estratégia, Planejamento, Indicadores,
Desenvolvendo pessoas.ESTÁGIO MONITORADOPotenciais para Supervisão6hAuxiliar no
desenvolvimento de competências técnicas do Supervisor e ratificar o aprendizado das
competências comportamentais.Rotina do Supervisor, Um dia na Supervisão,
Acompanhamento das ferramentas de Gestão e Elaboração de relatórios.GESTÃO DA
PRODUTIVIDADEPotenciais para Supervisão6hApresentar as principais ferramentas de
gestão (Timesheet, Monitoria da Qualidade e Avaliação de desemepnho) e conscientizar o
participantes sobre sua importância e uso corretoTimesheet, Avaliação de Desempenho e
Monitoria da Qualidade.FUI PROMOVIDO! E AGORA?Potenciais para
Supervisão6hCapacitar novos líderes para a gestão de pessoas e prepará-los para
comportarem-se de forma assertiva, com os diversos perfis hierarquicos com os quais irão
se relacionar.Passagem da liderança, organização pro atividade e acompanhamento, 
Gestão Estratégica, Área de apoio e Academia de Líderes.