Treinamento

Avaliação de Cliente Oculto

Calçados

Visita Presencial
Informações Gerais Haverá o reembolso de até R$ 70,00 (mediante
comprovante), e você deverá comprar um
calçado.

Durante a visita, você deverá seguir o seguinte fluxo para avaliar todos os setores e processos solicitados :

Verifique na área restrita Abordagem

Data, horário e endereço da loja avaliada.
Atendimento

Comprovantes da avaliação Vendas

Foto do Cupom Fiscal;
Apresentação e Postura
Foto do Calçado dentro da sacola (como
foi entregue). Condições físicas

Leia o questionário POR COMPLETO antes da avaliação, para saber todos os pontos que devem ser avaliados. E
verifique se deve avaliar a loja Oscar ou Jô.
 Experiência Verifique se será oferecido, ao menos um dos produtos parceiros
da rede: Tokio Marine e Plano Odontológico
Além da leitura do questionário, você precisa saber e seguir os seguintes pontos:
Abordagem: Você deverá aguardar uma abordagem proativa por até 5 minutos. Caso ninguém te aborde nesse período,
você deverá procurar atendimento. Caso você seja abordado, informe que está apenas olhando, e veja a postura do
vendedor e se ele tentará uma nova abordagem em até 3 minutos após você informar que está só olhando. Caso isso
não ocorra, você deverá abordá-lo após esses 3 minutos.
Objeção: É obrigatório que você faça uma objeção, para avaliar como o
colaborador a contornará. Você poderá mencionar valor, cor, modelo Inclua essas informações no seu
ou tamanho. Lembre-se, objeção é uma afirmação negativa e não uma relatório, com riqueza de detalhes.
pergunta. Informe EXATAMENTE a pergunta
EX: “Não gostei muito dessa cor”, “Esse modelo ficou pequeno/grande”, e objeção que você fez, e detalhe
“Esse material parece estragar fácil”, “Nossa, que caro!” . EXATAMENTE a resposta dada
Questionamento: É obrigatório que você faça uma pergunta para o pelo colaborador:
colaborador, você pode tirar dúvidas sobre o modelo, sobre a loja, sobre
os produtos, etc.
Pagamento: Você deverá realizar o pagamento obrigatoriamente com cartão (crédito ou débito), e QUESTIONAR
OBRIGATORIAMENTE sobre condições de parcelamento.
Caso sua avaliação, seja em alguma dessas lojas, você deverá obrigatoriamente avaliar a exposição de peças + atendimento
de vestuário + provadores: 028 Oscar Taubaté CT - 005 Tênis Jac1 - 006 Oscar Shop SH2 - 017 Tenis Shop Vale Sul - 022 Tênis
Calçadão - 032 Oscar Shop Mogi
 Pronto! O Envio do relatório no Sistema, deve ser realizado em até 12
horas após a finalização da avaliação.

O Prazo de pagamento é de até 30 dias após a avaliação.

Após a leitura do treinamento e questionário, basta responder a certificação no sistema e obter 100% de
pontuação para estar apto a realizar a visita!
(Caso não alcance essa pontuação após a segunda tentativa, entre em contatoconosco!)

Agradecemos sua parceria e desejamos que tenha uma ótima experiência!

Dúvidas? Entre em contato!

Atendimento OnYou:
Segunda a sexta-feira
clienteoculto@onyou.com.br
Das 9h às 17h

Mesmo após o envio do relatório, você precisará estar disponível para esclarecer rapidamente possíveis dúvidas/informações relevantes sobre a
avaliação. Portanto, fique atento ao seu e-mail/telefone/Whatsapp.
Guarde as fotos e os dados sobre a avaliação por 45 dias. Caso haja necessidade de consulta ou solicitação posterior, você ainda terá acesso aos
comprovantes e às fotos.