FACULDADE MAUÁ DE BRASÍLIA

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Faculdade Mauá de Brasília Curso de Bacharelado em Educação Física

Liderança e Tomada de Decisão-Estudo de caso

PAUTA DA REUNIÃO COM OS COLABORADORES DA

ACADEMIA VITTA CORPUS.

Boa tarde a todos me chama Silvano Marcos, já é de conhecimento de todos que fui
contratado para atuar como gestor da academia vitta corpus.

Ao iniciar minha gestão tive uma reunião com a representante da academia e obtive a
real situação em que se encontra a academia, entre elas me citou evasão de alunos,
rotatividade dos funcionários, me relatou que está lidando com uma equipe desmotivada , além
dos problemas financeiros que estão enfrentando em decorrência da grande evasão dos nossos
alunos.

Então decidir reunir a equipe para darmos inicio a mudanças em caráter de urgência para
que não venhamos ter que fechar as portas, então conto com a colaboração de vocês, para
juntos mudarmos esse quadro no qual está prejudicando não só a empresa mais todos que
participam dela.

Então decisões serão tomadas para obter o sucesso desejado.

Quero que essa academia tenha um diferencial, para isso temos que utilizar técnicas que
podem contribuir muito para o sucesso almejado, vai dar início falando do nosso cartão de visita:

1: A recepção da academia é o seu cartão de visita, então o atendimento deve ser de ótima
qualidade, a recepcionista deve ter conhecimento da academia e dos serviços que ela oferece,
não pode faltar também a simpatia de quem esta a frente da recepção, encantar a pessoa que
chega ate o balcão da academia e de suma importância , fazendo se sentir a pessoa mais
importante naquele momento pode ser o início de uma fidelização como aluno, então quero a
recepção atenta, chegou no balcão , conquiste esses visitantes para que mesmo não fazendo a
matricula na hora, volte porque vai ficar na mente ótimo atendimento que teve.
 Com relação aos alunos que estão faltando muito, Vamos tirar relatórios semanais, faltou
uma semana, Não hesite em mandar uma mensagem para o WhatsApp. Não irá incomodar, pelo
contrário: ele se sentirá importante para a sua academia. E nós sabemos que ele é de fato, então
não há nada de errado em mostrar isso a ele. Você pode, por exemplo, perguntar se ele está
animado para o treino, ou até mesmo como ele está se sentindo no dia, isso faz um diferencial
enorme.

2: A empresa inteligente e de sucesso trata seus clientes como o produto mais importante de seu
trabalho, pois sem estes a empresa não existiria, não havendo uma motivação o abandono é
certo, sem se preocupar com o valor investido , então vamos investir em nosso atendimento, Os
clientes hoje estão cada vez mais bem informados sobre o que desejam, tornando-os mais
exigentes, principalmente pelo fato do grande número de opções, vamos prestar atenção em
nossos alunos, mostrar interesse nos seus objetivos.

O bom profissional deve ter o conhecimento para lidar com e situações, pois o cliente
procura sempre um ambiente que ofereça além de produtos e serviços, o bem estar. E sabemos
que tem clientes que procuram academia para refugiar de problemas, melhorar seu estado de
espirito, então quero os professores dando máximo que puderem de atenção aos nossos alunos,
isso traz motivação, então professores deem uma atenção diferenciada aos alunos.

O professor precisar demonstrar conhecimentos sobre o treinamento, ele deve corrigir o

aluno sempre que este estiver executando um exercício de maneira incorreta, seguido por estar
sempre avaliando a evolução dos resultados, pois assim o aluno vai se sentir importante e
consequentemente vamos ter um aluno que além de permanecer na academia , vai indicar aos
familiares, aos amigos e esse boca a boca pode nos render muitos frutos. Professores pelo
menos uma vez na semana tentem retirar o aluno da rotina do treino repetitivo e promova algo
diferente, tenho certeza que vocês têm ótimas ideias, pois acredito da capacitação de todos
vocês como profissional. Outro ponto em questão que foi me relatado, alguns alunos reclamaram
da utilização de aparelhos celulares durante as aulas e acabam se desligando do objetivo que é,
atender nossos alunos, então a partir de hoje não será mais permitido o uso do mesmo, poderá
utilizar durante seu intervalo de lanche ou horário de almoço, entrou no salão guarde no seu
armário

3: Com relação a parte de rotatividade que esta acontecendo com os funcionários , acredito que
por conta de salários baixos ou atrasados, vamos traçar metas para que isso não aconteça mais
e como ajuda de todos colaboradores muito em breve vamos reverter esse quadro, conto com
vocês, estou aqui como líder para ajudar cada um de vocês, mais para isso necessito de uma
equipe unida e abraçando a causa, juntos somos mais fortes. Ótima tarde a todos !

Águas lindas 23/07/2021.