Gestão de projetos

1º Semestre
Prof.
TA 3

Gerenciamento da Qualidade, Recursos Humanos e

Comunicação em Projetos
 RESUMO
Unidade de Ensino: 3

Competência da Conhecer diferentes áreas da gestão de um projeto, para aplicar

técnicas de gerenciamento da qualidade, de gestão de pessoas e
Unidade de Ensino: equipe e comunicação do projeto.

Desenvolver um Plano de gestão da qualidade.

Elaborar um Relatório que contenha as principais competências
individuais de um gerente de projetos.
Resumo: Elaboração de uma matriz RACI que faz parte do plano de gestão de
recursos humanos do projeto.
Apresentar uma matriz de interesse X poder e um plano básico de
comunicação

Gestão da qualidade; ferramentas da qualidade; planejamento;

Palavras-chave: garantia; controle.

Gerenciamento de qualidade, recursos humanos e

Título da teleaula: comunicação em projetos

Teleaula nº: 3
 Convite ao estudo
Caro aluno,
agora o foco é na Qualidade em Gestão de Projetos!!

Competências
Gestão de
Aplicadas em
Recursos Humanos
Gestão de Projetos

Gestão da
Gestão da
Qualidade
GERENCIAMENTO Comunicação
do Projeto DE QUALIDADE,
RECURSOS
HUMANOS E
COMUNICAÇÃO
 Convite ao estudo
Vamos estudar o plano de qualidade de recursos
humanos e de comunicação de um projeto.
Você sabe o que é gestão da qualidade?
Você conhece as competências individuais de um
gerente de projetos?
Você já estudou ou trabalhou com um plano de
comunicação?
VA Caminho de Aprendizagem
 Conhecimentos prévios
Qualidade: Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a
requisitos. Tem foco na qualidade da produção, processos e serviços. O objetivo é
o de dirigir e controlar uma organização, no sentido de viabilizar melhorias nos
produtos e serviços oferecidos, de forma a garantir satisfação dos clientes.

Comunicação: é intercâmbio de informação entre sujeitos ou objetos

 Pensando a aula:
situação geradora de aprendizagem

Rock in Rio
Você é o gerente de
projetos e sua missão é
montar a infraestrutura do
Palco Mundo, a área do
público e as áreas de lazer.
Você vai compreender
todas as etapas de um
projeto e o PLANO GERAL
DO PROJETO.
TA 3

SP1
 Situação-Problema 1
TEMA:
Gestão da Qualidade do Projeto
 Situação-Problema 1

Você é o gerente de projetos do Rock in Rio e tem

que cuidar das questões ambientais que envolvem a
construção, assim como realizar as verificações de
segurança do parque.

Sua missão é
elaborar o Plano
de Gestão da
Qualidade do
Projeto.
 Situação-Problema 1

Você terá que cumprir 3 fases:

(1) Identificar os requisitos e padrões de qualidade do produto e do
projeto, e determinar as normas ISO para cada atividade da EAP do
Rock in Rio;

(2) Propor ações para realizar a garantia da qualidade;

(3) Plano de qualidade que deve falar sobre controle de qualidade.

 Problematizando a Situação-Problema 1

Um projeto com qualidade é aquele concluído em

conformidade com os requisitos, especificações e
adequação ao uso.
A qualidade está ligada ao escopo do produto e do
projeto.

A QUALIDADE começa com

a análise das necessidades
do cliente, assim como suas
expectativas e
especificações do produto.
 Problematizando a Situação-Problema 1

Processo de Gerenciamento da QUALIDADE

Planejar o gerenciamento da qualidade
Identificar requisitos da qualidade do projeto e do produto e
documentar como o projeto demonstrará a conformidade.

Realizar a garantia da qualidade

Auditar os requisitos da qualidade e os resultados das medições do
controle da qualidade para certificar que os padrões da qualidade e
definições operacionais apropriadas estão sendo utilizados.

Controlar a qualidade
Monitorar e registar os resultados da execução das atividades para
avaliar a performance e recomendar mudanças necessárias
 Resolvendo a Situação-Problema 1

Você precisa criar um plano de gestão da qualidade.

ATIVIDADES A SERES FEITAS:

1. Identificar os requisitos e padrões de qualidade.

2. Propor ações para realizar a garantia da qualidade.

3. Como controlar a qualidade,

mostrando quais ferramentas
devem ser utilizadas para esse
fim.
 Resolvendo a Situação-Problema 1

Fases da EAP para o Rock in Rio:

1. Identificar os requisitos e padrões de qualidade
do produto e do projeto, além de determinar qual
norma ISO será adequada para cada atividade da
EAP do Rock in Rio.
Resolvendo a Situação-Problema 1
Resolvendo a Situação-Problema 1
Resolvendo a Situação-Problema 1
 Resolvendo a Situação-Problema 1

2. Propor ações para realizar a garantia da

qualidade:
Como teremos construções, montagens e parte
elétrica, deve-se recorrer às auditorias com
profissionais especializados em cada uma das ISOs
adotadas, que proporão ações para realizar a
garantia da qualidade.
3. Como controlar a qualidade, mostrando quais
ferramentas devem ser utilizadas para esse fim.
 Resolvendo a Situação-Problema 1

As sete ferramentas da qualidade

TA 3

SP2
 Situação-Problema 2
TEMA:
Competências aplicadas em gestão de projetos
 Situação-Problema 2

Você é o gerente de projetos do Rock in Rio e deve

elaborar um relatório que contenha as principais
competências individuais de um gerente de
projetos.
Descreva qual é a causa dos problemas que vem
acontecendo durante a construção e deve apontar
as competências individuais necessárias para
consertar esse cenário e evitar novos conflitos.
 Problematizando a Situação-Problema 2

Competências: Alocação de recursos, Construção de

equipes, Disciplina, Liderança, Comunicação e Visão
holística
Problematizando a Situação-Problema 2
 Resolvendo a Situação-Problema 2
Identificação dos problemas:
1. Os funcionários discutem entre si.
2. O gramado está colocado de maneira errada.
3. Troca do local dos bancos e dos bebedouros.
4. Troca de acusações entre funcionários.
5. Os engenheiros não concorda com o projeto.
6. Atraso de aparelhos importados.
7. Os técnicos de som não sabem que potencia utilizar.
8. Revestimento do piso de madeira.
9. Falta de respeito.
 Resolvendo a Situação-Problema 2
Problema Problema Causa
1, 2 e 3 Falta de conhecimento da planta do Comunicação e Planejamento
parque

4 Falta de espírito de equipe Planejamento, Definições de papéis e

Comunicação
5 Falta de comunicação e imposição Escopo, Plano de mudanças e
Comunicação
6 Falta de plano de risco Gestão de riscos e Comunicação
7 Falta de conhecimento da planta do Comunicação e Escopo
parque
8 Falta de comunicação, Planejamento sem Escopo, Plano de mudanças e
avaliação de todo o time, imposição Comunicação
9 Problema de disciplina, Desconhecimento Gestão de pessoas
de papéis e responsabilidades
 Resolvendo a Situação-Problema 2
Título do problema Ocorrências Habilidade/competência
Comunicação 8 Disciplina, Comunicação, Liderança
Planejamento 5 Disciplina, Visão holística, Liderança
Gestão de pessoas 2 Construção de equipes, Liderança
Planejamento de 2 Disciplina, Visão holística, Liderança
mudanças
Planejamento de escopo 3 Disciplina, Visão holística, Liderança
Plano de riscos 1 Disciplina, Visão holística
Definição de papéis e 1 Construção de equipes, Liderança
responsabilidade
Resolvendo a Situação-Problema 2
TA 3

SP3
 Situação-Problema 3
TEMA:
Gestão dos recursos humanos do projeto
 Situação-Problema 3

O produto desta seção será a elaboração de uma

matriz RACI que fará parte do plano de qualidade,
• Conhece
recursos humanos e comunicação
profundamente o do Rock in Rio.
potencial de cada membro
da equipe?
• Qual é a proficiência de
cada profissional?
• Quem tem autoridade,
conhece cada responsável?
 Problematizando a Situação-Problema 3

Matriz RACI: utilizada para deixar clara a

responsabilidade dos envolvidos nas atividades.
O Responsável por executar uma tarefa; a
Autoridade que designa quem responde pela
atividade; o Consultado que é aquele que
precisa ser ouvido para que a tarefa seja feita; e
o Informado é o funcionário que deve receber a
informação que determinada
atividade já foi realizada.
 Problematizando a Situação-Problema 3

O PMBOK (2013) sugere quatro processos para a

questão de gestão de recursos humanos:
 planejar o gerenciamento de recursos humanos;
 mobilizar a equipe do projeto;
 desenvolver a equipe do projeto; e
 gerenciar a equipe do projeto.
Resolvendo a Situação-Problema 3
TA 3

SP4
 Situação-Problema 4
TEMA:
Gestão da comunicação do projeto
 Situação-Problema 4

Mudança no parque temático

Você, como gerente do Rock in Rio, tem que gerar
os seguintes produtos:
 Matriz de interesse X poder
 Plano básico de comunicação
 Problematizando a Situação-Problema 4

PMBOK (2013) elencou alguns processos essenciais

à gestão da comunicação:
 identificar as partes interessadas
 planejar as comunicações
 distribuir as informações
 gerenciar expectativas das partes interessadas
 Reportar o desempenho
 Resolvendo a Situação-Problema 4
Mapa de Stakeholders
 Resolvendo a Situação-Problema 4
Plano de comunicação
Projeto Rock In Rio - Parque temático
Gerente do projeto: (nome)
Tipo de
Objetivo Emissor Receptor Meio Frequência
comunicação
Estudar de Reunião Gerente de
Todos stakeholders Face a face Quando ocorrer
mudanças informativa projetos
Analisar Engenheiros
Reunião Gerente de
Necessidades Agente de segurança Face a face Quando ocorrer
avaliação projetos
técnicas Escritório de projetos
Analisar
Reunião Gerente de Patrocinadores Antes da
Viabilidade Face a face
avaliação projetos Investidores aprovação
da mudança
Comunicar
Reunião Gerente de Face a face Após a
Plano da Todos stakeholders
informativa projetos E-mail aprovação
mudança
TA 3

Provocando nova situação

 Provocando novas situações

Caro aluno, Agora é com você!

Faça as atividades propostas no livro e pratique

seus conhecimentos!

Não deixe de desenvolver as análises e os relatórios

completos com as informações trabalhadas nesta
unidade e não se esqueça de se preparar para a
nossa próxima unidade do livro !!
 Diálogo do professor com alunos

Vamos conversar mais um pouco?

Estou a disposição para suas dúvidas!

VE Caminho de Aprendizagem