Disciplina Analise e Resolucao de Problemas

ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS
PÓS-GRADUAÇÃO
Data: 10/08/2020
Professora Ms. Thailla Fabiane Kataoka Lopes Vance
© 2020 Laureate International Universities® | Confidencial e Proprietário

TEMAS DA AULA
Orientações Gerais sobre Análise e Resolução de Pensando sobre a

a disciplina problemas atividade N1

TEMAS DA AULA
• Ao final do encontro deixarei alguns minutos para

trocarem informações com os colegas.
• Evite de enviar mensagem sobre outros assuntos ao
longo da apresentação.
• As interações e mensagens serão respondidas até o
final, fique tranquilo(a).
• Aguardar para que a dúvida seja respondida. Não é
preciso reenviar várias vezes.
Combinados da • Caso necessite sair da sala, não há problema. Não é
webconferência preciso comunicar.
• Evite selecionar o botão “levantar a mão”. O ideal é
escrever a dúvida.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES
• Acessar a disciplina com frequência;

• Ler atentamente aos Avisos (mural);
• Ler as orientações;
• Atentar-se aos prazos das atividades (Calendário);
• Enviar sempre dúvidas no “Café, Bate-papo e
Networking”
• A duração de cada disciplina são de 30 dias, com
datas estabelecidas para N1 e N2.

CALENDÁRIO

CALENDÁRIO

Atividades da disciplina

N1
QUIZ
• Ao clicar nessa opção será aberta uma nova janela com um pop-
up, por isso, antes de iniciar certifique que em seu navegador os
bloqueadores de pop-ups estejam desativados para este site, para
não ser impedido de abrir.
• Essa atividade vale de 0 a 4 pontos.
• A nota é gerada automaticamente, após algumas horas. Então,
aguarde e poderá visualizar a nota obtida. Para isso, você deverá
clicar na opção Minhas Notas, para verificar a pontuação obtida.
3 QUESTÕES OBJETIVAS
• Essa atividade vale de 0 a 6 pontos.
• A nota é gerada automaticamente, após o envio.
ORIENTAÇÕES
• Realize essa atividade somente após ter estudado o Roteiro de estudos;
• Leia os links e materiais indicados no Roteiro de estudos;
N2
Composição
• São questões que são de múltipla-escolha;
• Responder somente após ter estudado todo o
material de aula: Roteiro de estudos, Materiais
Referenciais (artigos e livros indicados) e ter
participado ou assistido a Webconferência.
• Responda as questões e em seguida, clique em
salvar e enviar.
• Você possui somente duas tentativa de teste;
• Os testes são randômicos;
• Após responder as questões e enviar você já
saberá as questões corretas e incorretas.
• Sua nota é gerada automaticamente pelo
Blackboard, após enviar.

Vamos iniciar...

Chuva de ideias...
COMPORTAMENTO • Todas as pessoas se comportam da mesma forma?
• Quando temos um problema a forma de resolução é igual?
POSTURA
• O que difere uma decisão de uma pessoa para outra?
GRUPOS • Temos modelos, protocolos e regras de decisão?

• Já ouviu falar em Código de Ética?
REFERÊNCIAS
CONTEXTOS

Grupo x Equipe

Chuva de ideias...
https://pensadorh.wordpress.com/2016/05/30/proposito-e-
aliancas-transformando-grupo-em-equipe/
Grupo x Equipe
Conjunto de pessoas que praticam atividades em comum, no entanto, porém

de forma individual.
Todas as pessoas compartilham o mesmo objetivo que só pode ser

atingido com o esforço de todos.

Grupo x Equipe
https://pensadorh.wordpress.com/2016/05/30/proposito-e-
aliancas-transformando-grupo-em-equipe/
Fases de Formação de EQUIPE
https://agilepink.com/wp-content/uploads/2018/08/tuckman.png
Fases de Formação de EQUIPE
https://blogdanielalmeida.files.wordpress.com/2015/05/desen
volvimento_equipe_02.jpg
Critérios - Equipes de Trabalho
As equipes podem ser formadas, de acordo com 3
critérios:
• RECOMENDAÇÃO: Equipes que recomendam
coisas. São equipes que estudam problemas
específicos e recomendam soluções.
• EXCEUÇÃO: Equipes que fazem coisas. São
grupos (ou órgãos) funcionais, como departamentos
de marketing e propaganda, que desempenham
tarefas permanentes para a organização, sendo
estáveis e permanentes.
• PESQUISA e ACELERAÇÃO: Equipes que
pesquisam e aceleram coisas. Como órgãos
formais ou como grupos de gerentes, são equipes
que formulam propósitos, objetivos, valores e
direções estratégicas e ajudam as pessoas a
implementá-los adequadamente.

Critérios - Equipes de Trabalho
Uma equipe de trabalho pode atingir alto nível de desempenho em termos de produtividade e qualidade, desde que sintam satisfação com
suas tarefas, com os objetivos traçados, com o alcance dos objetivos, com as relações interpessoais com os demais e com a qualidade de vida
no trabalho.
Nesse sentido, a eficácia de uma equipe de trabalho depende, quase sempre, das seguintes condições:
• 1ª. CONDIÇÃO: Grau de lealdade dos membros entre si e com o líder da equipe.
• 2ª. CONDIÇÃO: Os membros e líder têm confiança mútua e acreditam uns nos outros.
• 3ª. CONDIÇÃO: habilidade para ajudar os demais a desenvolver seu pleno potencial.
• 4ª. CONDIÇÃO: Se comunicam de forma plena e franca sobre todos os assuntos.
• 5ª. CONDIÇÃO: Os membros estão seguros em tomar decisões apropriadas.
• 6ª. CONDIÇÃO: Convergência. Os valores e necessidades de cada membro correspondem aos valores e objetivos da
equipe.
• 7ª. CONDIÇÃO: O grau de espírito empreendedor e de responsabilidade individual e coletiva pelos resultados e
consequências.
• 8ª. CONDIÇÃO: A ação inovadora e o senso de inconformismo com o presente. Em outros termos, a vontade dos
membros de aprender, de melhorar, de ultrapassar e de ser excelente.

Formação de EQUIPE


Resolvendo Problemas individualmente e em Equipe
Problema: Soares (2012, p.93)
“[…] um problema pode ser definido como um
resultado indesejado de um processo [...]”
“[…] como um estado de dificuldade que
precisa ser resolvido [...]”,
“[…] a diferença entre o desempenho obtido e
as metas, ou ‘maneira’ como as coisas
deveriam ser [...]”.
Snowden e Boone (2007) Modelo Cynefin
https://image.slidesharecdn.com/palestrapuc-mtodosgeis-170512143804/95/palestra-pucrio-
mtodos-geis-scrum-11-638.jpg?cb=1494599932 © 2020 Laureate International Universities® | Confidencial e Proprietário
Contextos Complexos: “Houston, we have an Contextos complicados: a palavra é com os
Emergency especialistas
Contextos caóticos: a urgência é de uma Contextos Simples: foco nas Melhores

resposta rápida Práticas.
Análise de Causa Raiz ou Árvore de Problemas
1 – Definição do problema
Utilizado em situações mais complicadas, o conceito
dos 5 Ps (partes, posição, pessoas, papel, paradigma)
viabiliza uma ampla e dedicada análise para a definição
das falhas.
Perguntas como: qual é o problema, quando e onde
aconteceu, qual meta foi prejudicada pelo problema e
responde-las em poucas palavras vai permitir uma
melhor definição do problema.
2 - A análise de falhas: cansaço, fadiga, etc.
3 - Identificação das possíveis causas
4 - Verificação das causas concretas
5 - Proposição da solução para o problema
6- Implantação da solução e acompanhamento dos
resultados
Engajando as pessoas

Técnica SMART

Técnica SMART

Técnica SMART
https://www.agriness.com/wp-
content/uploads/2016/11/benchmarking_smart.png
Técnica MASP - Metodologia de Análise e Soluções de
Problemas
A MASP tem como objetivo a busca
pela padronização de ações
(procedimentos), sempre com foco
na “correção das falhas” e no
estabelecimento de práticas de
“prevenção de novos problemas”.
Ao se adotar os oitos passos do
MASP, se está, na verdade,
promovendo “ações corretivas e
preventivas”.

Técnica MASP - Metodologia de Análise e Soluções de
Problemas

Estruturando o problema
A. Fazer uma versão preliminar, já de saída
Todo o trajeto precisa ser iniciado com um primeiro passo. Foco. Cada problema demanda, mais de uma solução.
Cada passo dado na direção de uma solução é uma resposta a sua resolução. Experimentar diferentes maneiras de
montar a árvore (neste primeiro instante) é de grande valia a fim de se entender melhor o problema.
B. Desenho de forma simplificada, depois ajuste (conforme entender necessário).
As Árvores de Problemas são construídas tendo como referências os fatos e dados obtidos, assim, ao passo que
novos fatos e descobertas são desveladas a árvore de problema vai se modificando.
C. Busque novas perspectivas.
Reuniões coletivas para se discutir hipóteses aumentam a probabilidade de melhores respostas emergirem. Um
bom exercício para isso é coletar a perspectiva de um especialista na área, a visão o estagiário e identificar suas
diferenças e semelhanças.
D. Execute cada ação, focada nela mesma (“Um passo atrás do outro”).
Traçar diferentes caminhos é imprescindível: testagens, experimentações, simulações dão diferentes perspectivas
sobre o problema.

N1 – p1
O case apresentado discutiu sobre estratégias pedagógicas a serem implementadas para a garantia de melhoria
em relação à cognição e potencial intelecto de uma aluna especial.
1. De acordo com o case apresentado, qual a melhor postura a ser tomada pela professora de Mariah?
2. Agora, pelo desafio inicial, quais informações a Coordenação precisa coletar para elaborar um plano
especial de educação efetivo para o caso da aluna?
Você deve escolher as alternativas apresentadas no QUIZ, considerando:

• Você pode resolver isoladamente (sozinho) o problema de Mariah?
• Deve considerar o apoio da coordenação?
• Esse problema pode ser resolvido somente internamente, sem envolver outros profissionais?
• Deve aplicar um plano de ensino específico para Mariah e aplicar em sala de aula, sem a necessidade de
pensar nas estratégias e sua adaptação?
• Ou envolver outros profissionais qualificados para pensar em possibilidades de resolução, por meio de
estratégias juntamente com a Coordenação?

N1 – p2
1. Antes da elaboração de um plano de educação especial é necessário:
• A observação de como a aluna se ambientará na escola.
• Um acompanhamento junto à aluna de sua rotina.
• A escola deve analisar e observar a aluna para identificar suas potencialidades, comportamento, perceber suas
características, quais são os fatores que podem auxiliar na inclusão, interação e socialização.
• Por meio da observação e acompanhamento é possível identificar as estratégias, intervenções e modo de ensino.
• A escola não deve usar planos iguais, padrões, suposições ou hipóteses sobre o processo de ensino-aprendizagem.
• Cada criança tem sua própria adaptação em um novo espaço de ensino-aprendizagem.
• Não devemos impor formas de comportamentos aos demais alunos, pois é necessário analisar a socialização de forma
natural, pois do contrário estaremos reforçando as diferenças e colocando em evidência.
• O uso de tecnologias no processo de inclusão deve ser analisado somente após a inserção da aluna naquele contexto de
ensino aprendizagem em específico.
• O preparo do plano especial deve ser feito somente após, conhecer e saber como a nova aluna reagirá a sua nova rotina
escolar, para que então possa se estabelecer as ações específicas as demandas da criança.
PLANEJAMENTO - OBSERVAÇÃO
N1 – p2
1. A tomada pela coordenação da escola envolve o levantamento de informações para o desenvolvimento
de um plano especial de educação por meio de coletar as informações e o acompanhamento da rotina
de adaptação da aluna.
• Dados da aluna como idade, ano (série), escolaridade, tipo de deficiência e demais informações relevantes.
• Informações da família da aluna.
• Histórico dos processos de aprendizagem da aluna.
• Parecer da mediadora que acompanha a aluna.
TOMADA DE DECISÃO

N1 – p2
1. O que um plano especial de educação deve considerar?
• Registro sobre o histórico de informações de aprendizagem de Mariah com sua mediadora.
• Determinar os objetivos que o plano visará alcançar em termos de ensino-aprendizagem.
• Elaboração de um cronograma de atividades voltado à aluna.
• Identificar os instrumentos avaliativos que considere à aprendizagem de Mariah.
• Estabelecer os instrumentos de avaliação para autoavaliar a capacidade de inclusão desempenhada pela escola.
AÇÃO

Elaboração de um Plano de Ação
siteware.com.br
Pensando na situação de Mariah!
Quais são as técnicas que podemos utilizar no caso da
Mariah (apresentado no vídeo N1)?

Pensando na situação de Mariah!
Quais são as técnicas que podemos utilizar no caso da
Mariah (apresentado no vídeo N1)?
SMART Engajamento Formação de

MASP de pessoas Equipe Plano de Ação
Árvore de Modelo Critérios de
Problemas Cynefin Equipe
TODAS AS TÉCNICAS!!!!

Indicações de leituras

Indicações de leituras
Esses 2 livros apresentam sobre as técnicas de

resolução de problemas.


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GRUPOS • Temos modelos, protocolos e regras de decisão?

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Conjunto de pessoas que praticam atividades em comum, no entanto, porém

Todas as pessoas compartilham o mesmo objetivo que só pode ser

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Snowden e Boone (2007) Modelo Cynefin

Contextos caóticos: a urgência é de uma Contextos Simples: foco nas Melhores

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Você deve escolher as alternativas apresentadas no QUIZ, considerando:

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Esses 2 livros apresentam sobre as técnicas de

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