PLANO DE MARKETING

CASA DO CELULAR
11/2021
Elaborado por: José Geraldo Pereira
Disciplina: Marketing
Turma: Marketing-1021-1_14

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Introdução
O objetivo dessa atividade acadêmica é propor um plano de marketing para a empresa Maciel &
Menezes Ltda – Casa do Celular.

Sendo peça fundamental para o crescimento empresarial, estabelecimento de estratégias para

posicionamento e diferenciação em um mercado extremamente competivivo, dinâmico e volátil,
esse plano de marketing será baseado no agora da empresa, seus pontos fortes e fracos,
oportunidades e ameaças, utilizando dados disponíveis a todas as pessoas, que serão extraídos
das suas redes sociais (Site, Instagram, Facebook, Linkedin) e das métricas utilizadas para
mensuração da interação com o público-alvo.

Com os acontecimentos sanitários que o mundo viveu nesses últimos meses, o mercado virtual
ganhou uma importância enorme com o destanciamento social proposto pelas autoridades de
saúde, com isto verifica-se a necessidade da implantação das vendas on-line.

Acreditamos que ao final desse estudo de caso, poderemos propor à empresa Casa do Celular,
um plano de marketing que possa proporcionar a implantação da venda on-line.

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Desenvolvimento

A partir desse momento, daremos desenvolvimento ao plano de marketing analisando os alguns

temas que julgamos importantes para a realização desse trabalho:

• Sumário executivo
• Análise ambiental da empresa
• Análise competitiva
• Objetivos e Metas
• Proposta de comunicação de marketing

SUMÁRIO EXECUTIVO

Razão Social: Maciel & Menezes Ltda

Nome Fantasia: Casa do Celular
Objeto social: Comercio varejista especializado de equipamentos de telefonia e comunicação,
manutenção e reparação de equipamentos de comunicação, revendedor de outorgados dos
serviços de telecomunicações, serviços de recarga de telefones celular.

HISTÓRICO

A Empresa Maciel & Menezes Ltda – Rede Casa do Celular Autorizada Vivo, foi fundada em 2004
na cidade de Curvelo/MG, hoje conta com 38 lojas e está presente em 28 cidades no estado de
Minas Gerais e hoje é a maior rede do estado e tem como objetivo se tornar a maior rede de
lojas do país até 2025.

As lojas são divididas em regionais:

NOROESTE: Unaí 01, Unaí 01, Paracatú 01, Paracatú 02, Buritis e João Pinheiro.
CENTRO: Curvelo 01, Curvelo 02, Curvelo 03, Felixlândia, Abaeté e Pompéu.
CENTRO-OESTE: Formiga 01, Formiga 02, Bom Despacho, Oliveira e Divinópolis.
SUDESTE: Manhuaçu 01, Manhuaçu 02, Timóteo, Ipatinga Centro e Ipatinga Shopping.
VALES: Governador Valadares Centro, Governador Valadares Shopping, Capelinha, Teófilo Otoni
01 e Teófilo Otoni 02.
METROPOLITANA: Papagaios, Paraopeba, Matozinhos, Pedro Leopoldo, Vespasiano, Lagoa
Santa e Vespasiano.
NORTE: Montes Claros, Pirapora 01, Pirapora 02, Varzea da Palma.

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MISSÃO, VISÃO E VALORES

MISSÃO: Entregar soluções em comunicação e entretenimento para aproximar o maior número

de pessoas, de forma segura, econômica e divertida.

VISÃO: Estar entre as três maiores redes de lojas Vivo no Brasil até 2025.

VALORES: Confiança Conquistar e manter a confiança dos nossos clientes, colaboradores,

fornecedores, parceiros, através das nossas ações, atitudes e rotinas
diárias.
Empatia Valorizar e respeitar as diferenças, buscando inspiração na pluraridade
das pessoas internas e externas.
Ética Ser confiável, entregar o que promete agir com responsabilidade.

ANÁLISE AMBIENTAL DA EMPRESA

A Rede Casa do Celular, revendedor autorizado VIVO, preza pela excelência no atendimento, com
consultores e gerentes que buscam entender as necessidades dos clientes para oferecerem uma
“proposta de valor única” com o intuito de encantar e fidelizar. A ética, a confiança e a empatia
estão inseridas no DNA da empresa e de seus colaboradores.

A empresa tem a proposta de ofertar os melhores produtos e serviços ligados a área de

telefonia, tecnologia, internet e entretenimento com soluções justas para seus clientes. Possui
lojas confortáveis com um ambiente moderno onde as pessoas podem usufruir de uma
experiência única, com profissionais que proporcionam facilidade para a escolha do cliente.

Entre os serviços ofertados pela empresa, podemos destacar os planos de internet móvel e fixa,
planos pós-pagos, planos controles e planos pré-pagos e entre os produtos os smartphones,
proteção, acessórios e eletrônicos.

MEIOS DE COMUNICAÇÃO

A empresa usa as seguintes redes sociais para comunicação e segmentação do seu público-alvo:

• Instagram: https://www.instagram.com/casadocelularvivo/
• Facebook: https://www.facebook.com/redecasadocelularvivo/
• Linkedin: https://br.linkedin.com/company/redecasadocelular?trk=similar-pages
• Site: https://www.redecasadocelular.com

Através dessas redes sociais, a empresa determina seu posicionamento no mercado e mede o
seu grau de atratividade através de análises das métricas.

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 “Podemos definir as métricas de marketing como o primeiro passo para que qualquer empresa elabore os seus planos,
ações e estratégias. Elas são representadas por indicadores que ajudam a mensurar o sucesso de uma campanha
específica ou de todo o trabalho de Marketing.”
Blog métricas de marketing

A seguir as métricas separadas por rede social:

FACEBOOK

No mês de outubro/2021, a empesa conseguiu no Facebook alcançar 454.733 pessoas e

conseguiu o engajamento de 1.532 com 827 cliques. O engajamento é fator muito importante
para empresa pois demonstra a segurança que seu público tem com relação a ela.

LINKEDIN

No Linkedin a empresa tece 303 visuzalizações da página.

SITE

No site a empresa teve 252 sessões com 183 visitantes únicos, desses 181 novos e 02
recorrentes. A principal fonte de tráfego foi o google.com.

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INSTAGRAM

O Instagram é a rede social de maior alcance da rede e a que mais fornece indicadores para
traçar estratégias, planos e ações. Abaixo descreveremos alguns indicadores: (Fonte: Casa do
Celular):

Número de seguidores: 14.832 (crescimento de 0,3% referente ao período anterior set/21)

Contas alcançadas: 365.219 (99,6% de anúncios e promoções) / 2.524 seguidores e 362.695 não
seguidores.
Contas com engajamento: 190.
Principais cidades: Belo Horizonte (6,4%), Montes Claros (6,4%), Curvelo (5,9%) e Unái (4,5%).
Análise dos seguidores:
Principal localização: Curvelo/MG.
Faixa Etária: 25 a 34 anos.
Gênero: 58.2% Mulheres x 41.8% Homens.
Análise das contas com engajamento
Faixa Etária: 18 a 24 anos.
Gênero: 60% Mulheres x 40% Homens.

Além das redes sociais, a empresa possui outro canal de relacionamento com seus clientes, a
NPS (Net Promoter Score), que é uma metologia aplicada pela empresa que visa mensurar o
nível de satisfação do cliente com o atendimento recebido, produto adquirido, espaço físico da
loja e tempo de espera. Em nossa Rede, 1 hora após o lançamento da venda no nosso sistema, o
cliente recebe no e-mail cadastrado junto à Nota Fiscal do produto uma solicitação de Avaliação
do Atendimento.

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Avaliações abaixo de 8 são filtradas pela Central de Atendimento da Empresa, e posteriormente
é realizado o contato com o cliente visando identificar a causa da insatisfação e solucioná-la.

ANÁLISE COMPETITIVA

De acordo com pesquisa realizada pela ANATEL em 07/202, a operadora Vivo é empresa com
mais acessos em telefonia móvel do estado de Minas Gerais contando com 10.837.765 acessos, a
quarta em telefonia fixa, com 292.659 acessos, a quarta em TV por assinatura com 51.125
acessos e a quarta em banda larga fixa com 322.734 acessos.
Fonte: Ranking de informações ANATEL. Acesso em: 03. Nov. 2021

Os principais concorrentes da empresa em serviços são as operadoras CLARO e TIM e em

produtos os grandes magazines que pela força econômica conseguem comprar com o melhor
preço.

FORÇAS
PDV’s confortáveis e modernos

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Time comprometido com os resultados
Maior capilaridade em telefonia móvel
Excelente alcance nas redes sociais
Tradição de 17 anos

FRAQUEZAS
Não possui venda on-line
Fidelização dos clientes na aquisição de terminais
Somente um fornecedor para terminais

OPORTUNIDADES
Abertura de novos PDV’s em regiões diferentes
A maior base de clientes de telefonia móvel
Baixa capilaridade das operadoras concorrentes

AMEAÇAS
Magazines
Fortalecimento da concorrência
Alterações na regulamentação
Altarações na política econômica do país

OBJETIVOS E METAS

Diante das análises que podemos fazer da empresa, concluímos que a empresa deveria focar em
fortalecer uma de suas fraquezas, com a implantação da venda on-line. Chegamos a essa
conclusão em virtude da grande interação que a empresa possui nas redes sociais e da confiança
que o público tem com a marca.

No início, as vendas devem começar somente com proteção, acessórios e eletrônicos, uma vez
que todo terminal vendido, deve ser fidelizado junto ao plano do cliente. A questão da fidelização
já está sendo tratada junto à operadora.

O prazo para essa implantação é de 45 dias para aproveitar as vendas de Natal e deve seguir os
seguintes passos:

• Verificação da disponibilidade de estoque.

• Solicitação de links de pagamentos junto à adquirente de cartões.
• Disponibilização de um endereço PIX.
• O site já possui uma vitrine virtual, incluir a opção de compra e forma de pagamento.

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 • Aprimorar a segurança do site para atender as normas da LGPD.
• Convênio com um operador de logística para a entrega dos produtos.
• O público-alvo para essa implantação já está definido em virtude das métricas utilizadas
pela empresa.
• Comuncar o público-alvo conforme proposta de comunicação de marketing.

PROPOSTA DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING

Nossa proposta é a comunicação integrada de marketing, com intuito de comunicar aos clientes
a venda on-line com envio de mensagens nas redes sociais da empresa, com a utilização dos
seguintes formatos:

Banners:
“Ideal para quem precisa atingir um público grande com pouco investimento, tem como uma das suas características
mais interessantes o fato de não interromper o uso do aplicativo – o usuário continua navegando normalmente,
enquanto aparece uma mensagem em algum lugar da tela, em geral, na parte superior ou inferior.”
Fonte: Apostila de Marketin On Line Teixeira, Elson.

Interstitial:
“A principal característica dos interstitials é o alto impacto que causam por ocuparem toda a tela. Eles aparecem, no
entanto, com um X, para que sejam fechados pelo usuário.”
Fonte: Apostila de Marketin On Line Teixeira, Elson.

A escolha desses formatos se deu, conforme falado acima, devido ao grande número de
interações nas redes sociais da empresa, que vai muito além do alcance das lojas físicas da rede,
com isso utilizamos a estratégia omnichannel.

“Omnichannel é uma estratégia de uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação, com o objetivo
de estreitar a relação entre online e offline, aprimorando, assim, a experiência do cliente. Essa tendência do varejo
permite a convergência do virtual e do físico.”
Fonte: Blog rockcontent

Com essa estratégia podemos inclusive atender um ciente que foi em uma de nossas lojas e não
tinha o produto naquele PDV, poderia realizar a comprar e receber em seu endereço, com o
produto sendo enviado de um outro PDV ou do CD.

A avaliação de resultados se dará mediante análise das interações dos clientes nos posts das
promoções de vendas e será realizada na primeira semana de implantação.

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Considerações finais
O mercado de telecomunicações é muito dinâmico e competitivo, a Rede Casa do Celular traz na
sua Missão, “Entregar soluções em comunicação e entretenimento para aproximar o maior
número de pessoas, de forma segura, econômica e divertida”, com isso, não poderia ter uma
opção teconológica que, além de levar conforto, segurança, facilidade e economia para seus
clientes, com a venda on-line, os preços serão melhores, trará aumento de sua lucratividade e
um posicionamento da empresa no mercado virtual.

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Referências bibliográficas
https://www.instagram.com/casadocelularvivo/
https://www.facebook.com/redecasadocelularvivo/
https://br.linkedin.com/company/redecasadocelular?trk=similar-pages
https://www.redecasadocelular.com
https://resultadosdigitais.com.br/blog/metricas-de-marketing/
https://informacoes.anatel.gov.br/paineis/acessos/ranking
https://ls.cursos.fgv.br/d2l/lor/viewer/viewFile.d2lfile/357170/610475/assets/marketing.pdf#page
=102
https://rockcontent.com/br/blog/omnichannel

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