Disciplina: Fundamentos da Administração

Professor: Ricardo De Martino

Aula 2: Clima Organizacional:

Cultura Organizacional: Conjunto de valores que dá sustentação a empresa. Valores e

crenças nascem da liderança. Uma história da empresa é feita por pessoas mais antigas.
Mitos e heróis. A cultura tem seus vários elementos.

Alguns autores dizem que é impossível mudar a cultura da empresa. Entretanto estudos
indicam que podemos sim mudar a cultura de uma empresa, mas somente a longo prazo
(A cultura é o DNA da empresa).

Missão é a razão de ser da empresa.

Visão é aquilo que você quer construir. É como você quer ser visto pelo mercado. Você
constroi. Visão e Missão está ligado a crenças e valores de seus fundadores. É a história.

A cultura da empresa, forma as diretrizes para os funcionários e desta forma precisa ser
transmitida a todos que nela trabalham. A comunicação, no processo de socialização dos
novos funcionários, precisa ser objetiva e clara, evitando interpretações dúbias.

Processo de Comunicação: As informações e as decisões como são recebidas e

comunicadas?

Analisando o Clima Organizacional: É o estado de saúde emocional das pessoas nas

organizações.

1) O colaborador é ouvido de algum modo.

2) Possui orgulho do seu trabalho, de sua instituição.
3) Seu comportamento contribui para a construção de um clima favorável.
4) É um reflexo da cultura organizacional no comportamento das pessoas.
5) É a qualidade percebida do ambiente organizacional, pelos membros da
organização e que irã influenciar em seu comportamento.
6) O clima é o indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa.
7) Constitui oportunidade de realizar melhorias contínuas no ambiente de trabalho.
8) Porque os clientes internos são a razão de ser da empresa. Logo a empresa deve
mantê-los satisfeitos.
9) Terceirização, downsizing, vem modificando a atitude dos trabalhadores.
10) Porque as recentes ondas de privatizações, fusões, aquisições e outras formas de
associações vem misturando culturas empresariais (DNA´s), com valores e
crenças muitas vezes conflitantes, o que tem contribuído para a degradação do
clima organizacional.
11) Avaliação Setorial: ouvir individualmente os membros de sua equipe é de
responsabilidade de cada gestor.
12) Avaliação Corporativa ou Institucional: avaliar o clima da organização é
responsabilidade do RH, compete a ele ouvir coletivamente os funcionários.
 13) Muitas empresas criam canais de comunicação com seus clientes internos e
externos (SAC).
14) As empresas investem pesado na melhoria dos seus produtos, mas não são tão
cuidadosas com relação aos seus serviços, tanto os prestados internamente como
aos oferecidos ao consumidor final.
15) Além de ouvir seus funcionários sobre o que pensam em relação as essas
variáveis internas, as empresas conhecem a realidade familiar, social e
econômica em que os mesmos vivem?
16) Clima Bom: predomina atitudes positivas, confiança, entusiasmo, alegria,
engajamento, participação, motivação, comprometimento...baixo turnover....
Clima Ruim: tensão, discórdia, rivalidades, animosidades, conflitos,
desinteresses pelo cumprimento da tarefa, resistência manifesta ou passiva às
ordens, ruído nas comunicações, alto Turnover, pichações nos banheiros,
absenteísmo, programas de sugestões malsucedidos, greves, conflitos
interpessoais e interdepartamentais, desperdícios de materiais, queixas no
serviço médico.

Sugestão para o Bom Clima Organizacional

• Contato direto dos gestores com seus subordinados;

• Entrevista de desligamento;
• Ombudsman – papel relativamente novo nas organizações Ouvidor;
• Programa de Sugestões;
• Reuniões de equipes;
• Linha direta com o presidente ou diretor de RH;
• Café da manhã com presidente/diretores/gerentes;
• Pesquisa de clima organizacional (deve ser realizada anualmente).

O clima organizacional, é uma foto que retrata um momento da empresa, seus

funcionários e o relacionamento entre eles, envolvidos pelo contexto da cultura
organizacional.

Reflete a percepção (positiva ou negativa) com relação ao trabalho, ao grau de

satisfação e ao entrosamento com os demais funcionários. Como os funcionários
percebem, reagem e analisam a cultura organizacional.

Mensuração do clima organizacional: pesquisa do clima, a comunicação, os salários,

os benefícios, as relações chefia-empregado, as relações entre as pessoas e o respeito. É
a maneira como as pessoas participam da organização, pensam e percebem os valores.
Como estão as relações, o ânimo e as emoções entre os funcionários.

Clima é o Estado de Espírito da Organização. É a maneira como o colaborador percebe

a empresa e como ele reage diante dessa percepção. A percepção está influenciada pela
cultura organizacional. O clima organizacional afeta o desempenho da organização.
Clima: São as percepções das atitudes e da forma como a empresa lida com os
funcionários e com o negócio em si. É o reflexo da cultura organizacional sobre os
funcionários.

Cada funcionário tem uma personalidade diferente, que pode influenciar sua percepção
a respeito de algo que lhe é passado. A forma de falar, uso de palavras, o tom da voz ou
o meio utilizado na comunicação influencia a forma como o ouvinte interpretará a
mensagem do emissor.
Além das barreiras de linguagem, outras barreiras podem impedir a perfeita
comunicação nas empresas, como as barreiras tecnológicas e psicológicas. Aqueles
funcionários de anos casa ou os próprios meios tenológicos da empresa tendem a
apresentar as barreiras tecnológicas, já funcionários com baixa auto-estima ou
problemas familiares tendem a apresentar barreiras psicológicas.

A Teoria clássica de Taylor, onde se entende que há uma clara e direta relação entre as
condições físicas do ambiente de trabalho e a produtividade e do trabalhador,
concluindo, ainda, que fatores relativos às recompensas e sanções não-econômicas
influem muito no comportamento dos empregados.

A construção da imagem de uma empresa (positiva ou negativa) acontece primeiro

dentro das pessoas que constituem a própria empresa, e não a partir das pessoas de fora.
Ela se forma nos pensamentos, a partir dos sentimentos dos dirigentes, dos funcionários,
dos fornecedores, dos clientes e daí se amplia para o público em geral.

O caminho mais rápido na construção da imagem positiva da empresa, desde o início

das suas atividades, é o trabalho de relações humanas com alta qualidade, junto ao seu
público interno, dirigentes, funcionários, fornecedores e clientes.

Portanto, o “Clima Organizacional” precisa ser observado pelo administrador para que
utilize como uma ferramenta a seu favor, no processo organizacional e administrativo
das empresas.

Essa ferramenta bem utilizada possibilita à direção das empresas detectar fatores,
procedimentos adotados e alguns problemas de relacionamento hierárquico e relacional
que não são bem aceitos pelos seus colaboradores diretos, o que pode representar ponto
de atrito e problemas no processo organizacional, relacional e evolutivo das empresas.

Cabe ao administrador analisar e ponderar criteriosamente a tabulação das respostas (no

caso de pesquisas) para verificar algum ponto que necessite ser corrigido para que o
processo produtivo da empresa se mantenha isento de incompatibilidades relacionais e
insatisfações pessoais.

As grandes mudanças que tem afetado os ambientes de trabalho:

• Intenso uso de Automatização – aumento da produtividade, redução de custos,

aumento da eficiência;
• A dramática redução do quadro de pessoal
• A Terceirização – atividades acidentais, ou seja, aquelas que não correspondem
à sua atividade principal;
• As Fusões, as alianças estratégicas;
• Downsizing – redução níveis hierárquico (presidente, vice, diretor, diretor-
adjunto, gerente de 1ªlinha, etc...)

Fonte: Aula de Mestrado (FACCAMP)

Prof. Mestre Ricardo De Martino.