GESTÃO DE OUTSOURCING

Stéfani Oliveira da Silva

Sociedade De Educação Ritter Dos Reis - Uniritter
MBA em Logística Empresarial

Com a aprovação do projeto de lei 13.429 mais conhecido como “Lei da

Terceirização”, em 2017, o Brasil teve um aumento significativo do número de
empresas prestadoras de serviço, pois indiferente do ramo de atuação, a busca por
redução de custos nos processos de uma organização vem sendo cada vez mais
necessária na disputa pela posição no mercado.
Desde a aprovação deste projeto, muito tem se debatido sobre as vantagens
e discagens da terceirização, pois este projeto prevê entre outras coisas a
possibilidade de terceirização para as “atividades-fim” o que antes era permitido
apenas “atividades-meio”. E por isso uma boa gestão de outsourcing é primordial
para que o melhor resultado seja obtido.
Segundo Dias (2008) as principais características da terceirização são
aumento da flexibilidade do trabalhador nas empresas subcontratadas, diminuição
dos postos de trabalho, enxugamento das empresas corporativas e multiplicação de
empresas.
Para uma organização tomar a decisão de terceirizar sua operação é
necessário que se faça uma análise crítica de sua atividade-fim, além da avaliação
cautelosa do fornecedor, como por exemplo, sua reputação no mercado de atuação,
qual o nível de capacitação do fornecedor, se ela não atende nenhum concorrente
de mercado, e todas as situações que podem influenciar na qualidade da entrega do
produto.
Qualquer tipo de terceirização exige um acordo formal entre a organização e
o contrato para que haja preservação de ambas as partes envolvidas.
Conforme Barcellos e Mattos (2017), o contrato tanto público quanto privado,
tem como objetivo estabelecer, as condições de execução do serviço, direitos e
deveres de ambas as partes de forma clara e objetiva.
Além disto, é importante que se faça um controle e avaliação periódica do
processo terceirizado, pois segundo Nery (2021, apud Canhada e Lima, 2000) os
indicadores de desempenho utilizados para controlar e avaliar um processo de
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outsourcing devem ser personalizados e adequados à realidade de cada empresa.

Alguns mensuradores deste processo são os indicadores de trabalho, treinamento
dos colaboradores, disponibilidade de produção, custos de manutenção, entre
outros.
A importância das operações de serviços estão cada vez mais ganhando
visibilidade no mercado atual, por este motivo é primordial conhecer suas
necessidades opções de fornecimento de serviços, pois este processo vai além de
reduzir custos para a organização é uma nova forma de se estruturar e apresentar
seus produtos e serviços ao consumidor final.

REFERÊNCIAS
NERY, Laiane Aparecida Soares Sena. Gestão de de Outsourcing: roteiro de
estudos. [S. l.], 2021. Disponível emhttps://student.ulife.com.br/ContentPlayer/Index?
lc=X0gAZsHIarSUd6%2fpns%2fvRw%3d%3d&l=BMhnHfqb%2fUg3PS4ryYWwjg
%3d%3d&cd=n0hs%2fXOaEenuMz2kX%2byGzw%3d%3d&sl=U4FbGjOADBs
%2f3%2b%2b19ZqKOA%3d%3d&st=Y81IMgyFxi3rU6v8UoGe7g%3d%3d&oi=2P
%2bqjdzy1uzFD3miSSH4CQ%3d%3d Acesso em: 12 dez. 2021.