Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
SUMÁRIO
Relacionamento interpessoal e comunicação......................................... 3
Feedback .............................................................................................. 10
Assertividade ........................................................................................ 11
Feedback
Feedback
Barreiras na comunicação
Consciente. Inconsciente.
Racional. Subjetiva.
Entonação
da voz
Comunicação 38%
não verbal
55%
7% Palavras
Figura 4: Componentes da comunicação e sua importância relativa.
Fonte: Elaboração própria.
A escuta ativa
Segundo Minicucci (2001), somos educados para escrever e falar, mas pouco
aprendemos sobre como escutar. O comunicador eficaz é um bom ouvinte, tem
espírito aberto, é empático, não interrompe e faz perguntas inteligentes.
Por vezes, o fluxo do diálogo sofre uma pausa – o interlocutor pode estar
pensando no que está sendo dito. Minicucci (2001) recomenda gerir os silêncios
sem impaciência ou ansiedade, e também não interromper o interlocutor,
deixando espaço para que ele se expresse. E, muito importante: não se deve
interpretar o que o outro diz sem informação suficiente. É preferível fazer
perguntas e colocar questões de forma a suscitar a participação do interlocutor
e obter esclarecimentos sobre o que ele quer expressar.
Teremos, então:
Feedback
• Fazer observação individual, ou seja, falar por si, e não citar outras pessoas
que teriam a mesma opinião que a sua para reforçar sua observação.
Assertividade
Para Lange e Jakubowski (1976 apud DEL PRETTE e DEL PRETTE, 2003)‚
a asserção envolve afirmar os direitos pessoais, expressar pensamentos,
sentimentos e crenças de maneira direta, honesta e apropriada de forma a não
violar o direito das outras pessoas. Assertividade, então, é a capacidade de se
expressar franca e sinceramente sem negar os direitos dos outros.
Personalidades muito diferentes podem funcionar juntas enquanto houver
assertividade. Inicialmente, é preciso destacar que as pessoas podem ter
diferentes formas de comportamento quanto à maneira de se colocarem quando
não concordam com alguma coisa, ou mesmo quando estão insatisfeitas ou são
contrariadas. Esses comportamentos são, segundo Gillen (2001):
Lembre-se de que todos têm o direito de dizer não. E a técnica mais eficaz
para isso é acompanhar o não de uma explicação simples sobre como se sente.
Mas não se sinta obrigado a se justificar sempre nem peça desculpas por isso,
pois enfraquece a sua posição. Diga não firme e calmamente, combinando o tom
de voz e sua expressão com a sua mensagem. Sua linguagem corporal, como
contato visual, gestos e expressões, junto com seu tom de voz devem refletir o
que você diz.
Percepção social
Chiavenato (2002) ainda nos alerta que há três fatores básicos que devem
ser considerados na percepção social:
• O percebedor, pessoa que está observando o outro e tentando compreendê-
lo.
• A situação, conjunto total de forças sociais e não sociais que abriga o ato da
percepção social.
• Aceitar-se como é, pois a pessoa que se aceita está mais propensa a ver
favoravelmente os outros.
Referências