Termo de Garantia Renovigi

Ao adquirir um produto da Renovigi, esteja certo de que adquiriu um produto de

qualidade.

A Renovigi tem como principal valor a empatia, a excelência no atendimento, a

qualidade e o respeito. Assim, em qualquer etapa do processo de compra e pós-vendas,
prezamos por atender o cliente e resolver a situação da mesma forma como
gostaríamos de ser atendidos.

Com base nesta filosofia, qualquer situação com nossos equipamentos será tratada
diretamente conosco, de modo que ao adquirir um produto com a Renovigi, estaremos
à disposição para atender qualquer dúvida ou problema técnico de nossos
equipamentos.

Nosso time de suporte técnico e de atendimento à garantia estarão sempre à disposição,

mas é importante entender as condições de garantia e demais informações
relacionadas.

1. Condições da Garantia

1.1. As condições de garantia aqui descritas se aplicam a todos os geradores e ou

equipamentos avulsos com nota fiscal emitida pela Renovigi.

1.2. O início da vigência da garantia ocorre na data de emissão da nota fiscal de venda
do equipamento, emitida pela Renovigi

1.3. A Renovigi concede garantia aos equipamentos comercializados por si ou

terceiros exclusivamente para cobertura de defeitos de fabricação pelo período
disposto no tópico Prazos de Garantia, abaixo.

1.4. Em caso de ser constatado qualquer defeito no produto, o usuário adquirente dos
equipamentos deve entrar em contato com a Renovigi imediatamente, através do
parceiro que realizou a instalação ou diretamente ao Suporte Técnico da Renovigi.

1.5. Para iniciar o atendimento de garantia, o cliente deverá apresentar a nota fiscal de
venda original do equipamento com defeito, não sendo aceitas notas fiscais que não
correspondam ao cliente, ao equipamento ou o gerador em reclamação, observadas
suas características e respectivos números de série dos equipamentos.
1.6. Quando do atendimento em garantia resultar na troca e ou substituição de
quaisquer equipamentos ou peças, o prazo de garantia permanecerá o mesmo datado
na aquisição do equipamento em sua primeira nota fiscal ou de 90 dias de garantia
legal, o que for maior.

2. Prazos de Garantia

2.1. Inversores

Marca Modelo Garantia

RENO-3K-HC
RENOVIGI 6 anos
RENO-3K-PLUS
RENO-4K-HC
RENOVIGI 6 anos
RENO-4K-PLUS
RENO-5K-HC
RENOVIGI 6 anos
RENO-5K-PLUS
RENO-7.7K
RENOVIGI 10 anos
RENO-8K
RENOVIGI RENO-10K 10 anos
RENO-15K-HC
RENOVIGI 12 anos
RENO-15K
RENO-20K-HC
RENOVIGI 12 anos
RENO-20K
RENO-20K LV-NG-HC
RENOVIGI 12 anos
RENO-20K-LV
RENOVIGI RENO-30K-LV 12 anos
RENO-30K-NG-HC
RENOVIGI 12 anos
RENO-30K-NG
RENO-40K-NG-HC
RENOVIGI 12 anos
RENO-40K-NG
RENOVIGI RENO-50K 12 anos
RENOVIGI RENO-60K 12 anos
RENOVIGI RENO-75-NG 12 anos
RENOVIGI RENO-110K-NG 12 anos
RENOVIGI RENO-125K-NG 12 anos

Inversores - Linha OffGrid

RENOVIGI RENO-5K-STR 2 anos

Baterias – Linha OffGrid

RENOVIGI RENOPOWER 4.8 10 anos
RENOVIGI RENOPOWER 9.6 10 anos
Microinversores
RENOVIGI RENO500 15 anos
RENOVIGI RENO560 15 anos
RENOVIGI RENO560-LV 15 anos
RENOVIGI RENO 1300 15 anos
RENOVIGI RENO202 5 anos
RENOVIGI RENO207 5 anos

Dispositivos de monitoramento
RENOVIGI WiFi Plug II 2 anos

Módulos fotovoltaicos
Marca Modelo Garantia
12 anos (Defeitos de
RSM144-7-445M fabricação)
RISEN ENERGY
RSM144-7-450M 25 anos (Potência menor
que 80%)

12 anos (Defeitos de
CANADIAN CS3W- 450MS fabricação)
SOLAR CS3W- 455MS 25 anos (Potência menor
que 80%)

12 anos (Defeitos de
JAM72S30-535/MR
fabricação)
JA SOLAR JAM72S30-540/MR
25 anos (Potência menor
JAM72S30-545/MR
que 83.1%)
12 anos (Defeitos de
fabricação)
25 anos (Potência menor
RENOVIGI RENO-545-HCM8
que 83.1% para o
módulo de 395HCM e
80% para os demais)
12 anos (Defeitos de
fabricação)
LONGI SOLAR LR5-72HPH-545M
25 anos (Potência menor
que 84.80%)

Proteções
Marca Garantia
 SUNTREE 18 meses
CLAMPER 36 meses
BENNY 60 meses
STECK 12 meses

Cabos
Marca Garantia
HELUKABEL 2 anos

Estruturas de Fixação
Marca Garantia
ART SIGN 20 anos
ALUMIND 20 anos
15 anos de garantia contratual
25 anos contra corrosão quando os
produtos forem instalados em
ROMAGNOLE
ambientes classe C3, 14 anos em
ambientes classe C4 e 5 anos em
ambientes classe C5

2.2. Fora o período de garantia, caso haja necessidade de troca de peça ou

equipamento, a Renovigi poderá atender ao cliente, porém, neste caso, serão cobrados
os custos de manutenção – peças e mão de obra, bem como frete e outras despesas
aplicáveis.

3. Exclusões da garantia

3.1. A garantia que acompanha os equipamentos da Renovigi é limitada à defeitos de

fabricação, não abrangendo desta forma, danos ao equipamento e/ou mau
funcionamento ocasionado pelas situações abaixo relacionadas, ou demais situações
relacionadas a fatores externos:

a) Intervenção no produto por terceiros não autorizados, incluindo a abertura do

inversor e ou o rompimento do lacre de segurança da carcaça;
b) Remoção e/ou alteração do número de série ou da etiqueta de identificação dos
equipamentos;
c) Equipamentos danificados em virtude de descumprimento das regras e normas
constantes do manual de instalação e/ou normas vigentes aplicáveis.
d) Instalação e ou acoplamento de produtos e ou equipamentos não fornecidos pela
Renovigi que causem danos aos equipamentos fornecidos pela Renovigi;
e) Danos acidentais causados por agentes externos, descuidos com o equipamento e
qualquer tipo de avarias, tais como riscos ou amassamento dos equipamentos
decorrentes de manuseio incorreto;
f) Instalação em desacordo com as especificações técnicas incluindo, mas não
limitado, a instalação em tensão diferente a qual foi destinado;
g) Perdas ou danos no equipamento devido a operação, instalação ou transporte
inadequados;
h) Força maior (tempestades, descarga atmosférica, surto de tensão, incêndio, furto
etc.);

3.2. Em caso de incerteza sobre a causa do problema, tais como, mas não se limitando,
a possibilidade de dano causado por surto externo, a Renovigi poderá solicitar o envio
do equipamento para análise em laboratório. Após as análises técnicas, um parecer
será emitido e em sendo comprovado um defeito de fabricação do equipamento, este
será reparado ou substituído.

4. Procedimento de Garantia

Para o atendimento e cobertura da garantia dos equipamentos de fornecimento da

Renovigi deverá ser observado o abaixo descrito:

4.1. O cliente final ou o Credenciado deverá entrar em contato com o Suporte Técnico
da Renovigi.

4.2. O Suporte Técnico realizará uma análise prévia para diagnóstico, mediante
solicitação de informações necessárias para verificação do problema como dados do
monitoramento e relato do caso. O Suporte Técnico solicitará uma visita do
Credenciado ao local para a realização de testes e medições, fotos e ou verificação das
configurações nos equipamentos. Poderá ser solicitado também relatório de
comissionamento do sistema, assim como, relatórios de manutenções preventivas.

4.3. O cliente deverá estar com as manutenções e revisões conforme recomendações

da Renovigi.

4.4. Caso identificado um possível defeito de fabricação no equipamento, observada

as excludentes de atendimento de garantia, o credenciado entrará com o pedido de
garantia via abertura de chamado no Portal do Credenciado. Se a garantia estiver sendo
solicitada diretamente pelo cliente, a Renovigi fará o procedimento de abertura de
chamado.
4.4.1. As informações necessárias para atendimento em garantia, observando-se o
disposto nas cláusulas acima, são:

a) Número de série do equipamento, que se encontra na etiqueta lateral do

equipamento, exceto para equipamentos que essa informação não é facilmente
acessada como módulos ou proteções.
b) Usuário e senha do monitoramento.
c) Fotos e vídeos da instalação: cabeamento, string box, conexões do inversor (CC e
CA), proteção CA e até mesmo o QD (Quadro de Distribuição) aos quais o inversor
está ligado, além de quaisquer informações que o analista julgar necessário.
d) Nota Fiscal do gerador ou equipamento.

4.5. É de responsabilidade do solicitante da garantia a apresentação das informações

que comprovem o problema relatado no equipamento a partir dos testes solicitados
pelo suporte técnico, bem como apresentar as respectivas notas fiscais referente ao
produto em análise.

4.6. A garantia será aprovada uma vez que todos os dados do equipamento em análise,
dados do cliente e dados de endereço estejam de acordo com a nota fiscal.

4.7. Quando o defeito for apresentado dentro do período de garantia contratual e

houver a concessão de garantia aos equipamentos, a Renovigi encaminhará, a seu
exclusivo critério, um equipamento no mesmo estado de funcionamento que se
encontrar o equipamento do cliente ou um novo em substituição ao equipamento
defeituoso. Poderá ainda, solicitar ao cliente, o envio do equipamento com defeito para
manutenção na Renovigi. A Renovigi se reserva ao direito de exigir que o equipamento
danificado seja enviado para testes, a seu exclusivo critério.

4.7.1. A Renovigi se reserva ao direito de, quando entender necessário ou em caso de

incerteza sobre a causa do problema, tais como a possibilidade de dano causado por
surto externo ou derretimento por má conexão, por exemplo, solicitar que seja
encaminhado o equipamento com problema para análise técnica sem, contudo,
encaminhar outro equipamento em substituição. Neste caso e sendo identificado um
defeito de fabricação, a Renovigi realizará o reparo ou substituição do equipamento
dentro do prazo legal. Não sido identificado defeito de fabricação, o equipamento será
devolvido ao cliente acompanhado do respectivo relatório conclusivo, dentro do
mesmo prazo.

4.7.2. Caso seja verificado que o dano causado ao equipamento não está coberto pela
garantia, nos termos dispostos no presente instrumento, ou mesmo por surto ou
perturbações por causas externas ou má instalação, o cliente tem a opção de receber o
equipamento danificado ou contratar o serviço de conserto, caso haja essa
possibilidade. Neste caso os custos de serviços e frete ficam por conta do cliente.

5. Retorno do equipamento danificado

5.1. Quando a garantia for concedida sem que o equipamento defeituoso tenha sido
encaminhado para a Renovigi, o Cliente se responsabilizará pela devolução do
equipamento defeituoso, cabendo a este a obrigação de informar ao time da Renovigi
sobre a disponibilidade da retirada do equipamento e o endereço informado para tal,
no prazo máximo de 30 (trinta) dias contados do atendimento da garantia. Caso o prazo
ora descrito não seja cumprido, o cliente se obrigará ao pagamento à Renovigi do valor
do equipamento que estiver em sua posse, nos termos dispostos na cláusula 5.2, abaixo.

5.1.1. Para cliente pessoa jurídica, deverá ser emitida uma nota fiscal de retorno para
a Renovigi. Se a nota fiscal estiver vinculada a um CPF, a Renovigi emitirá a
respectiva a nota fiscal.

5.2. Caso o equipamento não seja retornado para a Renovigi depois da troca, seja por
motivo de perda ou por qualquer outro motivo, será cobrado o valor do equipamento
do cliente.

6. Performance dos equipamentos

6.1. A performance do gerador está condicionada aos seguintes fatores: área de

cobertura de sol, manutenção dos equipamentos, orientação e inclinação dos módulos
fotovoltaicos e condições climáticas, dentre outras relacionadas a fatores externos,
independentes de ação da Renovigi.

6.2. A Renovigi não garante, sob hipótese alguma, determinada geração de energia
mínima ou percentual mínimo de economia na conta de energia.